李艷君 張善森

［摘要］ 本文總結(jié)闡述了三網(wǎng)融合的內(nèi)涵，對(duì)三網(wǎng)融合背景下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，探討三網(wǎng)融合背景下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］ 三網(wǎng)融合； 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)； SWOT分析； 發(fā)展對(duì)策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11. 033

［中圖分類號(hào)］F272.5 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）11- 0052- 02

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和不斷創(chuàng)新，三網(wǎng)融合成為全球信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)。在此背景下，選擇正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度重視的新課題。運(yùn)用ＳＷＯＴ分析方法，深入分析三網(wǎng)融合背景下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于認(rèn)清內(nèi)外環(huán)境，開拓發(fā)展思路，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1三網(wǎng)融合的內(nèi)涵

三網(wǎng)融合的內(nèi)涵因產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)革新而不斷變化，因各國(guó)國(guó)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及受眾結(jié)構(gòu)差異而不盡相同，因此，在目前學(xué)術(shù)界對(duì)于三網(wǎng)融合并沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格通用的定義。廣義上，三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間通過(guò)技術(shù)的升級(jí)改造、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的整合滲透，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，并最終能夠提供包含語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)等綜合統(tǒng)一的業(yè)務(wù)形態(tài)的信息網(wǎng)絡(luò)。

2三網(wǎng)融合背景下電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)ＳＷＯＴ分析

三網(wǎng)融合改變了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍，由原來(lái)單業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)乃至網(wǎng)絡(luò)間各個(gè)層面的全方位競(jìng)爭(zhēng)，這種變化對(duì)所有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響，使得電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更為動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)程度更為激烈。

2.1三網(wǎng)融合背景下電信企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Ｓ）和劣勢(shì)（Ｗ）分析

2.1.1優(yōu)勢(shì)（Ｓ）分析

第一，壟斷優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)是典型的寡頭壟斷產(chǎn)業(yè)，從單純的市場(chǎng)角度看，現(xiàn)階段中國(guó)的三網(wǎng)融合短時(shí)期內(nèi)不能從根本上改變電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（電信消費(fèi)支出）上的壟斷優(yōu)勢(shì)。

第二，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已建成了覆蓋全國(guó)，以光纜為主，衛(wèi)星和微波為輔的技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)，這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是三網(wǎng)融合背景下向全業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

第三，客戶優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已擁有龐大的客戶規(guī)模和客戶資源。

第四，人才優(yōu)勢(shì)。在三網(wǎng)融合背景下，人才優(yōu)勢(shì)是推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展最為活躍的影響因素之一，歷經(jīng)多年發(fā)展的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解電信市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備和技術(shù)、精于運(yùn)營(yíng)管理的技術(shù)人才和管理人才。

第五，品牌優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)歷來(lái)都很注重品牌的廣告宣傳和形象提升，在中國(guó)乃至世界都享有很高的品牌認(rèn)知度。

2.1.2劣勢(shì)（Ｗ）分析

第一，戰(zhàn)略管理能力薄弱。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的決策層往往只注重當(dāng)前的戰(zhàn)術(shù)和策略，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，不能總覽全局。

第二，研發(fā)創(chuàng)新能力薄弱。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)只注重搞運(yùn)營(yíng)，不注重搞研發(fā)，基本沒(méi)有設(shè)立研發(fā)中心。

第三，管理體制機(jī)制落后。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)脫胎于國(guó)有企業(yè)或國(guó)有控股企業(yè)，其管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作效率已經(jīng)與三網(wǎng)融合背景下快速發(fā)展的、面向競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)不適應(yīng)。

第四，服務(wù)體系不夠完善。三網(wǎng)融合背景下，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)體系所提供的支撐服務(wù)僅限于裝、拆、移、修等，維護(hù)方式也只是被動(dòng)發(fā)現(xiàn)式的故障處理方式。

第五，服務(wù)意識(shí)相對(duì)滯后。由于長(zhǎng)期依靠壟斷性收費(fèi)和優(yōu)惠政策而獲得發(fā)展，“重銷售輕服務(wù)”導(dǎo)致中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平方面相對(duì)滯后。

2.2三網(wǎng)融合背景下電信企業(yè)的機(jī)會(huì)（Ｏ）和威脅（Ｔ）分析

2.2.1機(jī)會(huì)（Ｏ）分析

第一，市場(chǎng)需求潛力巨大。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，使得企業(yè)數(shù)量增加，勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整，社會(huì)人員流動(dòng)增加，必然會(huì)不斷提高通信消費(fèi)量和消費(fèi)層次，從而促進(jìn)社會(huì)對(duì)通信的需求不斷高漲。

第二，改革發(fā)展步伐加快。三網(wǎng)融合的發(fā)展逐漸改變了電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，使得中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)加快了改革和發(fā)展的步伐。

第三，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整。三網(wǎng)融合能夠?qū)崿F(xiàn)三網(wǎng)資源整合和優(yōu)化配置，傳統(tǒng)的縱向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈將被鏈接成新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)，原有的上下游位置將變成網(wǎng)絡(luò)三維位置，單層次的產(chǎn)業(yè)鏈模式將變成多向度多層次的產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)模式。

2.2.2威脅（Ｔ）分析

第一，電信市場(chǎng)多元化的挑戰(zhàn)。三網(wǎng)融合使得電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)原來(lái)固有的產(chǎn)業(yè)邊界趨于模糊甚至消失，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸由局部轉(zhuǎn)向全面，由單一轉(zhuǎn)向多元。

第二，電信人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的挑戰(zhàn)。人才是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，盡管中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)擁有豐富的人才儲(chǔ)備，但是三網(wǎng)融合使得電信優(yōu)秀人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)不可避免。

第三，非對(duì)稱管制的影響。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可、互聯(lián)互通、電信資費(fèi)等方面受到相對(duì)嚴(yán)格的行業(yè)管制。

3三網(wǎng)融合背景下電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展對(duì)策

（1） 建立健全法規(guī)機(jī)制。一是政府部門要進(jìn)一步完善電信行業(yè)的法規(guī)體系，提高立法的質(zhì)量和檔次；二是主管行政部門要建立統(tǒng)一的監(jiān)管體制，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)管。

（2） 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是要加大人力資本投資；二是要建立吸引人才、留住人才的激勵(lì)和約束機(jī)制；三是要提高員工綜合素質(zhì)。

（3） 提升企業(yè)服務(wù)水平。三網(wǎng)融合背景下，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都面臨著特殊的市場(chǎng)考驗(yàn)，在這特殊的考驗(yàn)中，服務(wù)是唯一的也是最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

主要參考文獻(xiàn)

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