零售商和青少年消費(fèi)者的關(guān)系令人感到挫敗，那么造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？零售商又該如何應(yīng)對，與青少年消費(fèi)者更好地互動呢？

作者通過深度訪談，搜集零售商、青少年消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)，對以上問題進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)查結(jié)果表明，對處理青少年消費(fèi)者關(guān)系感到挫敗的零售商，其挫敗感來自于青少年的破壞性行為，以及青少年拒絕接受協(xié)助的態(tài)度。零售商試圖在個(gè)人和企業(yè)層面解決這些問題。而青少年對零售商的挫敗感，則來自于零售商對青少年群體的忽視態(tài)度，以及零售商用猜疑的眼光看待青少年群體。青少年表示，零售商試圖對青少年群體進(jìn)行控制，并企圖說服青少年。青少年面對此類問題時(shí)，一般采取中立或順應(yīng)的態(tài)度。

此項(xiàng)調(diào)研可以幫助零售商更好地了解青少年消費(fèi)者。大多數(shù)零售商沒有針對如何與青少年消費(fèi)者互動對員工進(jìn)行培訓(xùn)。而調(diào)研結(jié)果表明，零售商應(yīng)該為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助員工更好地了解青少年購物行為，加深對青少年的認(rèn)知，進(jìn)而與青少年購物者進(jìn)行互動。

作者認(rèn)為，問題不在于零售商是否應(yīng)該與青少年消費(fèi)者互動，關(guān)鍵的問題是零售商如何與青少年消費(fèi)者互動，不讓青少年消費(fèi)者感到被忽視、猜疑，甚至不讓他們感到被控制或有壓力。