Maeve Hosea

夏天的倫敦可能會(huì)大雨傾盆，但是這絲毫不影響消費(fèi)者對(duì)知識(shí)和體驗(yàn)的強(qiáng)烈渴望，這是公眾消費(fèi)的一種新趨勢(shì)。許多人頻頻觀看當(dāng)代藝術(shù)展，光顧體驗(yàn)性戲劇院，參加音樂(lè)活動(dòng)以及其他特別的活動(dòng)。不論是在泥濘的鄉(xiāng)村還是人群熙攘的城市，都能看到這樣一個(gè)現(xiàn)象：人們正在朝文化生活逼近。

“智慧大眾”的文化需求

英國(guó)藝術(shù)委員會(huì)2011年開(kāi)展的Taking Part調(diào)查數(shù)據(jù)表明，77%的成年人在過(guò)去一年參加過(guò)與藝術(shù)相關(guān)的活動(dòng)。而且，人們不僅熱衷于到現(xiàn)場(chǎng)參加藝術(shù)活動(dòng)，也熱衷于觀看—就是坐在沙發(fā)上看電視，他們會(huì)不自覺(jué)地把頻道調(diào)到藝術(shù)節(jié)目，譬如Sky Arts Two，這個(gè)節(jié)目讓觀眾對(duì)一些經(jīng)典或者當(dāng)代文化有更深刻的了解；或者，他們把頻道調(diào)到最熱門(mén)的智力節(jié)目。

一些企業(yè)一直都在關(guān)注這種消費(fèi)者興趣趨勢(shì)，并基于這種趨勢(shì)開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)，而且是專(zhuān)為這些“智慧大眾”（Mass Intelligence）量身定做的。在過(guò)去的4年里，《太陽(yáng)報(bào)》（The Sun）的讀者很多是英國(guó)皇家歌劇院的?？?，他們尤其欣賞那些經(jīng)典的、獨(dú)一無(wú)二的戲劇，譬如《唐璜》、《卡門(mén)》和家庭消費(fèi)者喜愛(ài)的《胡桃?jiàn)A子》?！短?yáng)報(bào)》還與慈善機(jī)構(gòu)海倫·哈姆林信托基金（Helen Hamlyn Trust）合作，以便讓觀眾以更實(shí)惠的價(jià)格觀看歌劇和芭蕾舞劇。

對(duì)于這個(gè)媒體品牌為什么要參與藝術(shù)活動(dòng)，《太陽(yáng)報(bào)》營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)羅勃·潘特（Rob Painter）解釋說(shuō)：“《太陽(yáng)報(bào)》的一個(gè)目標(biāo)就是要為我們的讀者提供一系列有價(jià)值的內(nèi)容，讓他們有機(jī)會(huì)以更低的成本參與各種文化活動(dòng)，得到更好的體驗(yàn)?！?/p>

《太陽(yáng)報(bào)》牌不像許多品牌那樣大規(guī)模、無(wú)目的性地傳播無(wú)謂的“噪音”，而是想辦法讓人們有渴望參與的念頭。事實(shí)上，這種“智慧大眾”的興趣不僅僅局限于那些陽(yáng)春白雪的文化。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（The Economist）采取了另一種做法。作為知名的國(guó)際商業(yè)時(shí)事分析雜志，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》有著不錯(cuò)的發(fā)行量，傳播世界領(lǐng)先專(zhuān)家尖銳的觀點(diǎn)和睿智的理念?！督?jīng)濟(jì)學(xué)人》集團(tuán)首席行政總裁安德魯·拉什巴斯（Andrew Rashbass）說(shuō)：“知識(shí)需求正在呈上升趨勢(shì)，人們都希望多學(xué)點(diǎn)知識(shí)讓自己更聰明。而平板電腦和其他數(shù)字化設(shè)備的興起有助于‘閱讀振興，更好地培育大眾對(duì)文化的興趣?！?/p>

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》書(shū)籍和藝術(shù)編輯菲亞梅塔·羅科（Fiammetta Rocco）說(shuō)：“那些廣而告之的信息‘噪音只會(huì)讓更多的顧客對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，事實(shí)上工作的重點(diǎn)應(yīng)該是培育人們產(chǎn)生渴望擁有的念頭?！?/p>

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》每年與倫敦藝術(shù)圣地南岸中心（Southbank Centre）合作，舉辦年度書(shū)籍活動(dòng)，契合了“智慧大眾”的發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的人渴望了解文化，渴望參與文化體驗(yàn)活動(dòng)。這個(gè)年度書(shū)籍活動(dòng)，是南岸中心為期三個(gè)月的文學(xué)藝術(shù)節(jié)的一項(xiàng)內(nèi)容，展示藝術(shù)、科學(xué)、商業(yè)和哲學(xué)領(lǐng)域的作家作品?！斑@對(duì)人們很有吸引力，人們非?？释c書(shū)籍的作者見(jiàn)面，傾聽(tīng)作者產(chǎn)生創(chuàng)作靈感的故事。”羅科說(shuō)，“作者與人們分享自己的故事，滿足了人們的基本需求?！?/p>

品牌的知識(shí)性傳播

那些和文化沒(méi)有明顯聯(lián)系的品牌，也能夠通過(guò)文化途徑滿足人們對(duì)知識(shí)和體驗(yàn)的需求。通用汽車(chē)旗下的沃克斯豪爾品牌（Vauxhall Motors），在推出新車(chē)型歐寶（Ampera）后，開(kāi)展了一系列智力活動(dòng)，希望吸引更多的文化愛(ài)好者成為自己的客戶(hù)。沃克斯豪爾品牌攜手非營(yíng)利性組織“現(xiàn)場(chǎng)辯論論壇”（Intelligence Squared），以及美國(guó)數(shù)位文化標(biāo)桿雜志《Wired》，共同開(kāi)展了一系列發(fā)人深省的活動(dòng)—沃克斯豪爾歐寶前瞻性系列活動(dòng)。

第一場(chǎng)辯論在關(guān)于汽車(chē)文化的節(jié)目中播出，討論的是汽車(chē)流動(dòng)性過(guò)去和未來(lái)的情況，特地邀請(qǐng)了文化評(píng)論員盧克·懷特（Luke Wright）、史蒂芬·貝利（Steven Bayley）等名家。辯論地點(diǎn)則特地選在倫敦最重要的交通樞紐之一，國(guó)王十字站旁邊的“加油站”（The Filling Station），這是一個(gè)新的熱門(mén)文化中心，之前是一個(gè)名副其實(shí)的加油站，后來(lái)被一些有時(shí)代精神的建筑師選為聚集地。

“我們一直都在研究汽車(chē)和駕駛進(jìn)化問(wèn)題，而類(lèi)似這樣的文化活動(dòng)正體現(xiàn)了我們?cè)谶@一方面的文化探索?！蔽挚怂购罓杺鞑タ偙O(jiān)丹尼斯·奇克（Denis Chick）說(shuō)，“我們將著眼于未來(lái)，探索一些和文化相關(guān)的新思路和技術(shù)，將科學(xué)技術(shù)帶進(jìn)人們的生活?！?/p>

這一系列講座已經(jīng)舉辦了6個(gè)多月。這是一個(gè)能夠提高品牌形象的活動(dòng)，目的是品牌與年輕的目標(biāo)消費(fèi)群體互動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)。

沃克斯豪爾舉辦的活動(dòng)契合了現(xiàn)在社會(huì)熱衷文化和知識(shí)的趨勢(shì)。它想讓人們證明，自己能夠了解消費(fèi)者置身其中的世界，并且以一種知識(shí)性的方式表達(dá)出來(lái)。

市場(chǎng)趨勢(shì)研究公司Trendwatching.com全球趨勢(shì)研究部主管亨利·梅森（Henry Mason）相信，這種“智慧大眾”迎合了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的渴望，消費(fèi)者越來(lái)越將體驗(yàn)作為一種身份象征?！斑@和物質(zhì)的東西沒(méi)有太多的關(guān)系，重要的是參加一些有趣的活動(dòng)并且從中獲得個(gè)人體驗(yàn)?！彼f(shuō)，“通過(guò)向人們展示自己優(yōu)秀的一面，可以提升自己的地位，有助于拓展個(gè)人社交網(wǎng)，獲得不一樣的生活體驗(yàn)。”在過(guò)去的十年里，這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)凸顯出越發(fā)重要的地位。現(xiàn)在人們不只是熱衷于參與活動(dòng)，同時(shí)熱衷于通過(guò)數(shù)字化媒體事后重溫自己參與的活動(dòng)，這一點(diǎn)尤其突出。而要驗(yàn)證這一點(diǎn)，只需看看Facebook和Twitter上無(wú)處不在的視頻和相片。

2011年，著名的意大利時(shí)裝品牌Diesel讓英國(guó)消費(fèi)者有機(jī)會(huì)參與一些特別的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：由藝術(shù)家即標(biāo)本制作師查理·蓋特（Charlie Tuesday Gates）開(kāi)講的關(guān)于動(dòng)物標(biāo)本制作的課程，由野生食物專(zhuān)家杰斯普·隆德（Jesper Launder）開(kāi)講的關(guān)于食品知識(shí)的課程，以及享樂(lè)主義者霍華德·馬克思（Howard Marks）的系列講座。

全球家電品牌伊萊克斯（Electrolux）也瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者的一個(gè)強(qiáng)烈欲望：創(chuàng)造屬于自己的故事。伊萊克斯和意大利建筑師帕克·艾索爾蒂（Park Associati）合作，帶來(lái)了“便攜式餐廳”體驗(yàn)。以獨(dú)特的用餐體驗(yàn)，感謝伊萊克斯品牌90年來(lái)對(duì)專(zhuān)業(yè)廚師的支持，以及突出該品牌一直保持的斯堪的納維亞傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)特色。

“這種活動(dòng)能夠讓屢獲殊榮的大廚展示廚藝，給人們帶來(lái)溫暖、獨(dú)特、直觀和互動(dòng)的體驗(yàn)?！币寥R克斯贊助和體驗(yàn)部門(mén)經(jīng)理奧利維亞·凱（Olivia Kaye）說(shuō)，“通過(guò)這些活動(dòng)，客人不僅能夠享用難忘的一餐，還能夠?qū)W到一些知識(shí)和技巧?！?/p>

對(duì)于之前被認(rèn)為是陽(yáng)春白雪的文化元素，英國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在不再覺(jué)得它們曲高和寡了，而是對(duì)它們?cè)絹?lái)越熟悉。泰特美術(shù)館曾經(jīng)展示過(guò)鬼才藝術(shù)大師達(dá)明安·赫斯特（Damien Hirst）的蝴蝶展—活生生的熱帶蝴蝶展，讓人覺(jué)得藝術(shù)如此迷人，同時(shí)發(fā)人深省，不僅給觀眾帶來(lái)震撼的視覺(jué)感官刺激，也幫助觀眾更好地了解赫斯特關(guān)于信仰、生命和死亡的見(jiàn)解。

藝術(shù)帶來(lái)的品牌價(jià)值

“在某種程度上，這是人類(lèi)文化不斷轉(zhuǎn)變的一種記錄，正是這一點(diǎn)驅(qū)使人們成群結(jié)隊(duì)地涌向這些展會(huì)。”泰特美術(shù)館的觀眾和媒體部負(fù)責(zé)人馬克·桑德斯（Marc Sands）說(shuō)，“擔(dān)心自己不能夠很好地理解藝術(shù)，這種想法是沒(méi)有道理的。這是一個(gè)很有趣的文化轉(zhuǎn)變?！?/p>

泰特美術(shù)館創(chuàng)立于2000年，它的創(chuàng)立標(biāo)志著英國(guó)第一個(gè)規(guī)模性當(dāng)代藝術(shù)畫(huà)廊的出現(xiàn)，從此改變了藝術(shù)領(lǐng)域方方面面的游戲規(guī)則。泰特美術(shù)館拋棄了以往的許多做法，改變了人們?cè)诋?huà)廊里應(yīng)該遵守的“行為規(guī)則”，它將自己定位為家庭友好性，并且主張藝術(shù)應(yīng)該是一種能在5分鐘內(nèi)就消費(fèi)掉的東西—最長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)。

“總體上講，藝術(shù)是對(duì)文化的一種反映，并幫助將文化推入主流之中?！鄙５滤拐f(shuō)，“關(guān)于藝術(shù)的爭(zhēng)論更多是一個(gè)公眾討論話題，而不是一個(gè)局限于藝術(shù)領(lǐng)域的話題，這樣人們可以去藝術(shù)畫(huà)廊，更好地了解自己周?chē)氖澜?。?/p>

認(rèn)識(shí)到藝術(shù)能夠帶來(lái)品牌價(jià)值，針對(duì)這種“智慧大眾”趨勢(shì)，寶馬曾與泰特美術(shù)館合作，推出“寶馬泰特直播”（BMW Tate Live）表演室，通過(guò)線上渠道向人們展示一系列表演。這也是第一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播藝術(shù)節(jié)目。這樣的品牌活動(dòng)反映出品牌希望通過(guò)走文化路線，與消費(fèi)者建立更深層次的聯(lián)系。

“20年前我們會(huì)直接采用贊助的方式，10年前可能會(huì)舉行一場(chǎng)表演，但是現(xiàn)在寶馬泰特直播采用的方式，是創(chuàng)造一系列只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能觀看的藝術(shù)性活動(dòng)。這是每個(gè)月一次的系列活動(dòng)，我們讓一位藝術(shù)家待在一個(gè)白色房間里，通過(guò)藝術(shù)家和策展人的對(duì)話讓觀眾學(xué)到更多的知識(shí)，觀眾會(huì)在Facebook和Twitter上十分積極地評(píng)論這個(gè)節(jié)目?！?/p>

泰特美術(shù)館還與其他品牌合作，包括沃達(dá)豐電話營(yíng)運(yùn)商（Vodafone）。“我們非常希望能在美術(shù)館、藝術(shù)家和觀眾之間建立緊密的聯(lián)系。我們的一些贊助商都是這一領(lǐng)域的先鋒。”桑德斯說(shuō)。

強(qiáng)化品牌的身份象征

東倫敦的文化中心白教堂畫(huà)廊（The Whitechapel Gallery）和一些主要合作伙伴一直保持緊密聯(lián)系，包括時(shí)尚服裝集團(tuán)Max Mara、水晶制造商施華洛世奇（Swarovski）、時(shí)尚品牌路易威登（Louis Vuitton）、保險(xiǎn)集團(tuán)Hiscox、彭博通訊社（Bloomberg）、服飾品牌Urban Outfitters和帆布鞋品牌匡威（Converse）。對(duì)于這些長(zhǎng)期合作伙伴，合作的出發(fā)點(diǎn)始終只有一個(gè)：這些品牌和該藝術(shù)館有著同樣的精神氣質(zhì)和理念。

建立這種合作關(guān)系的品牌，都瞄準(zhǔn)了同一個(gè)消費(fèi)者群體，都采用了藝術(shù)誘惑。白教堂畫(huà)廊是一個(gè)吸引人的聚集地，既適合聚會(huì)，也適合開(kāi)展年度籌款等活動(dòng)。白教堂畫(huà)廊與匡威、英國(guó)時(shí)尚文化類(lèi)雜志《Dazed&Confused》，聯(lián)合設(shè)立了新興藝術(shù)家獎(jiǎng)，為新興的藝術(shù)明星提供了一個(gè)重要的展示平臺(tái)。此外，通過(guò)與服飾品牌Urban Outfitters合作，白教堂畫(huà)廊聯(lián)合一群明星策劃了一場(chǎng)特別秀，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)和宣傳，讓自己與客戶(hù)建立起獨(dú)特的聯(lián)系。

“白教堂畫(huà)廊在2009年重新對(duì)外開(kāi)放，自那時(shí)起我們看到了我們關(guān)注的增長(zhǎng)以及觀眾的轉(zhuǎn)變?！卑捉烫卯?huà)廊傳播部門(mén)負(fù)責(zé)人雷切爾（Rachel Mapplebeck）說(shuō)，“我們之前的核心受眾，主要是和游客或者藝術(shù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人士聯(lián)系到一起，但我們現(xiàn)在吸引了更廣泛的觀眾，這些觀眾光顧畫(huà)廊的社會(huì)性動(dòng)機(jī)更強(qiáng)烈?！?/p>

而酒店品牌Andaz Liverpool Street也與各個(gè)組織建立了廣泛的文化合作關(guān)系。它和白教堂畫(huà)廊共同策劃了一場(chǎng)令人陶醉的美食家活動(dòng)。這家酒店還有一些新的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，希望吸引那些想融入倫敦社區(qū)文化的游客?！拔覀兊木频瓴粌H僅是一個(gè)供人歇息的地方，現(xiàn)在有越來(lái)越多的游客希望享受不同的體驗(yàn)，他們想要一本‘內(nèi)幕指南（insider's guide）?！痹摼频昕偨?jīng)理阿爾諾·德·圣艾修伯里（Arnaud de St-Exupéry）說(shuō)，“類(lèi)似這樣的合作能夠?yàn)樗囆g(shù)家、設(shè)計(jì)師提供平臺(tái)，讓他們展示自己的作品，也能為我們的客人帶來(lái)一種獨(dú)特的活動(dòng)體驗(yàn)，譬如參與倫敦設(shè)計(jì)節(jié)讓人獲益匪淺，也讓客人感受到我們城市的一個(gè)核心要素—藝術(shù)感?！?/p>

不僅在英國(guó)首都倫敦可以感受這種對(duì)創(chuàng)作的熱愛(ài)，在各個(gè)地方都能感受到人們對(duì)藝術(shù)的熱愛(ài)，而一些文化品牌、消費(fèi)品品牌則瞄準(zhǔn)了“智慧大眾”趨勢(shì)，介入其中，以強(qiáng)化自己的品牌身份象征。

案例

歐肯特軒：傳播“現(xiàn)代紳士”酒文化

歐肯特軒（Auchentoshan）是一個(gè)單一麥芽威士忌品牌。歐肯特軒在任何市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)都聚焦于自己的品牌出處和傳統(tǒng)特質(zhì)。然而，歐肯特軒最近的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅僅宣傳酒的柔滑口感，還瞄準(zhǔn)了最新的文化潮流趨勢(shì)。

歐肯特軒認(rèn)為，消費(fèi)者正在尋找一些更有互動(dòng)性和參與性的活動(dòng)，而自己推出的“現(xiàn)代紳士研討會(huì)”正是一個(gè)能滿足這種需求的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

品牌策劃了一系列“經(jīng)典的現(xiàn)代化”活動(dòng)，目的是讓參與者吸取更多的知識(shí)，同時(shí)讓參與者更全面地了解單一麥芽威士忌?！拔覀兿矚g這種感覺(jué)：覺(jué)得自己做的事情與眾不同。因?yàn)槲覀兊膯我畸溠客考梢?jīng)過(guò)三次蒸餾，這在威士忌行業(yè)是很少見(jiàn)的一個(gè)品類(lèi)?！睔W肯特軒營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人克里斯汀·比斯頓（Kirsteen Beeston）說(shuō)。

歐肯特軒的目標(biāo)消費(fèi)者注重酒的風(fēng)格和釀酒工藝，因?yàn)楹仁裁礃拥木票砻髁撕染迫说纳矸莺偷匚?，這正是歐肯特軒品牌注重現(xiàn)代文化的原因?！皩?duì)于我們而言，工作的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)以便企及我們的目標(biāo)市場(chǎng)，我們鎖定的是那些喜歡威士忌并真正注重威士忌滋味和風(fēng)格的年輕消費(fèi)者。”比斯頓說(shuō)，“我們已經(jīng)和6位有前瞻性的創(chuàng)意人士建立了合作關(guān)系，他們的身份符合我們的品牌個(gè)性，通過(guò)一些傳統(tǒng)的工藝或創(chuàng)意，可以讓品牌更加人性化?！?/p>

歐肯特軒在英國(guó)各地舉辦各種展示活動(dòng)（Auchentoshan Presents），譬如嘉賓理發(fā)建議指導(dǎo)活動(dòng)，在某個(gè)秘密地點(diǎn)舉辦神秘就餐活動(dòng)，傳授調(diào)制“經(jīng)典而有現(xiàn)代感”的老式雞尾酒技巧，如何設(shè)計(jì)自己的時(shí)尚標(biāo)簽。

在舉辦活動(dòng)時(shí)，歐肯特軒會(huì)給參與者每人發(fā)一本指導(dǎo)手冊(cè)，加強(qiáng)品牌和創(chuàng)意之間的聯(lián)系。在“現(xiàn)代紳士研討會(huì)”上，除了讓參與者了解單一麥芽威士忌的信息，還讓文化專(zhuān)家講授飲酒知識(shí)?！澳繕?biāo)消費(fèi)者對(duì)于這樣的文化體驗(yàn)活動(dòng)很感興趣?！北人诡D說(shuō)，“今年與這些創(chuàng)意人士合作，就是希望能給我們品牌帶來(lái)更好的口碑，讓目標(biāo)消費(fèi)者感覺(jué)到品牌與他們密切相關(guān)。”

CitizenM酒店：根植于文化的品牌建設(shè)

個(gè)性鮮明，設(shè)計(jì)現(xiàn)代化，這是CitizenM品牌的重要構(gòu)成要素。這個(gè)酒店品牌剛在倫敦泰晤士河畔開(kāi)業(yè)，希望以一種時(shí)尚舒適、富有文化氣息的氛圍，吸引那些有智慧、國(guó)際化的旅客?！拔覀冋谂ㄔO(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的品牌，鎖定的客戶(hù)是那些擁有年輕的心態(tài)、關(guān)注世界動(dòng)態(tài)的游客?！盋itizenM酒店首席營(yíng)銷(xiāo)官羅賓·查達(dá)哈（Robin Chadha）說(shuō)，“這些游客博識(shí)、活躍，熱衷于探索工作的新方式，以及娛樂(lè)和文化的新方式，同時(shí)熱愛(ài)藝術(shù)和書(shū)籍?！?/p>

在進(jìn)入倫敦之前，CitizenM在阿姆斯特丹、格拉斯哥開(kāi)設(shè)了酒店，未將擴(kuò)張到紐約、巴黎。CitizenM酒店的擴(kuò)展公式是：瞄準(zhǔn)文化、智慧型消費(fèi)者，并且將自己的文化、智慧理念體現(xiàn)在酒店設(shè)計(jì)、技術(shù)運(yùn)用，以及店內(nèi)藝術(shù)品擺設(shè)和奢侈的內(nèi)部裝飾上。CitizenM酒店看上去十分高檔，然而房?jī)r(jià)的設(shè)定卻是“99英磅起”。與傳統(tǒng)的酒店相比，CitizenM酒店的特色尤其突出，因此它吸引了更廣泛的消費(fèi)群體。

CitizenM酒店以四種虛擬形象定義自己的目標(biāo)消費(fèi)者，分別為商務(wù)旅客、文化旅客、時(shí)髦者和探索家。對(duì)于CitizenM酒店而言，以年齡和性別界定目標(biāo)消費(fèi)者并不重要，它更傾向于將目標(biāo)消費(fèi)者定位于更注重享受的人群。

“人們現(xiàn)在肯定對(duì)文化更加感興趣。”查達(dá)哈說(shuō)，“部分原因在于人們有更多的機(jī)會(huì)參與到文化活動(dòng)中，尤其是在倫敦這樣的城市。同時(shí)由于技術(shù)的發(fā)展，人們能夠通過(guò)各種途徑傳播自己的想法和觀點(diǎn)。”

而CitizenM酒店專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了風(fēng)格書(shū)店MENDO，更是讓自己的品牌充滿活力，有一種特別先進(jìn)的基調(diào)。MENDO書(shū)店就開(kāi)設(shè)在酒店大堂里，十分顯眼，主要出售時(shí)尚、攝影、旅游、室內(nèi)設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)圖書(shū)，與目標(biāo)人群的偏好相關(guān)。客人喜歡上一本書(shū)，可以直接購(gòu)買(mǎi)，或者通過(guò)iPad進(jìn)行線上購(gòu)買(mǎi)。

“MENDO書(shū)店有助于強(qiáng)化CitizenM品牌定位—這是一家象征某種生活方式的酒店。我們展示著名攝影師赫爾穆特·牛頓（Helmut Newton）的精裝書(shū)《Helmut Newtons Polaroids》，這是一部傳奇攝影師的經(jīng)典作品，強(qiáng)化我們的品牌形象?！辈檫_(dá)哈說(shuō)，“我們努力突出的東西，正是那些年輕的經(jīng)理人客戶(hù)感興趣的東西。”