李慧

［摘要］ 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，本文在對國內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了深入分類探討，并對發(fā)展格局進(jìn)行了分析。

［關(guān)鍵詞］ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)； 旅游產(chǎn)業(yè)； 發(fā)展

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 059

［中圖分類號(hào)］F590.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）10- 0103- 03

２００９年我國開放了３Ｇ牌照，政府及企業(yè)不斷推出新的政策促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展開始加速，各行各業(yè)也都嘗試?yán)靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)占領(lǐng)新的商機(jī)。旅游業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的旅行社開始使用短信平臺(tái)和旅游者進(jìn)行交流，酒店推出手機(jī)預(yù)訂網(wǎng)站，景區(qū)開始使用手機(jī)電子門票，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也都推出手機(jī)客戶端，旅游目的地也嘗試開展移動(dòng)旅游信息服務(wù)，為旅游者提供更加方便快捷的目的地旅游服務(wù)。一些原本不在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)也開始進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中。

在此背景下，本文在對國內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行分類，對發(fā)展格局進(jìn)行分析。

１移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究進(jìn)展

１．１國外研究進(jìn)展

國外關(guān)于移動(dòng)信息服務(wù)在旅游目的地應(yīng)用的學(xué)術(shù)研究大都始于２０００年之后，其中以報(bào)紙、會(huì)議及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為主。從國外的研究看，主要的研究角度有3個(gè)方面。

（１） 從技術(shù)上對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)研究。包括對已經(jīng)存在的典型案例的分析，如對歐洲的ＣＲＵＭＰＥＴ系統(tǒng)的分析（Ｓｔｅｆａｎ Ｐｏｓｌａｄ，ｅｔ ａｌ． ２００１）。以及基于移動(dòng)技術(shù)可能的應(yīng)用，如用戶自適應(yīng)地圖（Ａｌｅｘａｎｄｅｒ Ｚｉｐｆ， ２００２）。在２００５年的第十二屆ＥＮＴＥＲ會(huì)議上，不少學(xué)者提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，包括在海運(yùn)服務(wù)中的個(gè)人移動(dòng)旅行助理，３Ｄ信息在個(gè)人移動(dòng)設(shè)施中的應(yīng)用潛力等。

（２） 從移動(dòng)旅游者角度出發(fā)的研究。包括根據(jù)旅游者的行為的觀察來分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用（Ｂａｒｒｙ Ｂｒｏｗｎ，Ｍａｔｔｈｅｗ Ｃｈａｌｍｅｒｓ，２００３），對移動(dòng)旅游者特征和行為的研究（Ｒｉｙａｍ Ｇｈａｎｄｏｕｒ，Ｄｉｍｉｔｒｉｏｓ Ｂｕｈａｌｉｓ，２００４）。對旅游者對移動(dòng)信息服務(wù)認(rèn)知的研究（Ｃｌａｒａ Ｌｅｕｎｇ，２００５），以及從價(jià)值的視角來研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的通信技術(shù)被旅游者所采納的影響因素（Ｈｅｅ－Ｗｏｏｎｇ Ｋｉｍ，ｅｔ ａｌ． ２００７），用戶環(huán)境對旅游者接受電子票務(wù)的影響程度（Ｎｉｉｎａ Ｍａｌｌａｔ，ｅｔ ａｌ. ２００９）。

（３） 對移動(dòng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用類型和前景的研究。主要集中于ＬＢＳ在市場中的應(yīng)用類型，ＬＢＳ服務(wù)在移動(dòng)信息服務(wù)中的主要利益相關(guān)者（Ａｎｄｒｅｗ Ｓｔｅｉｎ，ｅｔ ａｌ． ２００４），以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對旅游管理的影響，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用等（Ｄｉｍｉｔｒｉｏｓ Ｂｕｈａｌｉｓａ，Ｒｏｂ Ｌａｗ，２００８）。

１．２國內(nèi)研究進(jìn)展

國內(nèi)研究相對國外研究起步較晚，偏重于對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游中應(yīng)用類型的描述，從技術(shù)角度建立移動(dòng)旅游服務(wù)系統(tǒng)，以及對國外的情況進(jìn)行了介紹?？傮w上國內(nèi)關(guān)于移動(dòng)旅游商務(wù)應(yīng)用的研究集中于4個(gè)方面。

（１） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用。集中在移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)和信息系統(tǒng)的構(gòu)建（楊雪濤，２００３；顧忠偉，等，２００４；胡天舜，２００５）。

（２） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游目的地的應(yīng)用。比較有代表性的有手機(jī)在旅游目的地的3種應(yīng)用模式研究（巫寧，２００７）。以及旅游目的地移動(dòng)信息系統(tǒng)構(gòu)建方面（馬勇，吳娟子，２００７）。

（３） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)各分支領(lǐng)域的研究。包括在旅游細(xì)分市場以及旅游營銷學(xué)角度的研究。如移動(dòng)旅游信息服務(wù)在自助游中的應(yīng)用（孫倩燕，２００７，２００８）以及對旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷移動(dòng)旅游信息傳播方面的研究（呂興洋，２００９；李萍，２００８）。最后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中應(yīng)用模式的研究（喬瑋，２００６；杜小慧，等，２００６）。

２移動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)格局分析

２００９年３Ｇ牌照的開放給我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了一個(gè)預(yù)熱期，２０１０年和２０１１年我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開始加速。在旅游業(yè)，對于傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商、旅游中間商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的分銷渠道，也是旅游電子商務(wù)市場的另一個(gè)資源爭奪點(diǎn)。從目前的旅發(fā)展情況來看，開展移動(dòng)旅游電子商務(wù)的企業(yè)有3類，而其開發(fā)移動(dòng)旅游商務(wù)的模式以及優(yōu)劣勢各有不同。

２．１旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸

２．１．１無線旅游代理業(yè)務(wù)

無線旅游代理商是在線旅游代理商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，是指使用手機(jī)等移動(dòng)終端通過接入無線網(wǎng)絡(luò)而開展的旅游產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)。以我國最大的在線旅游代理商攜程為例，采用了“一網(wǎng)三客戶端”的移動(dòng)旅游進(jìn)入模式，推出了手機(jī)網(wǎng)頁ｍ．ｃｔｒｉｐ．ｃｏｍ，提供適合ｉＰｈｏｎｅ的ＩＯＳ系統(tǒng)，Ａｎｄｒｏｉｄ系統(tǒng)，Ｓｙｍｂｉａｎ系統(tǒng)的攜程客戶端的下載，并且與Ａｐｐ Ｓｔｏｒｅ和Ａｎｄｒｏｉｄ Ｍａｒｋｅｔ合作，通過應(yīng)用商店在線安裝客戶端。它的創(chuàng)新之處在于新增了基于位置的服務(wù)（Ｌｏｃａｔｉｏｎ－ｂａｓｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ）。

２．１．２移動(dòng)旅游媒介業(yè)務(wù)

移動(dòng)旅游媒介業(yè)務(wù)是旅游網(wǎng)絡(luò)媒介業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，包括移動(dòng)旅游垂直搜索業(yè)務(wù)和移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略業(yè)務(wù)。其中移動(dòng)旅游搜索業(yè)務(wù)是旅游垂直搜索業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。以我國旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒為例，提供的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)接入方式主要有3種：① 通過ＷＡＰ網(wǎng)站訪問ｍ．ｑｕｎａｒ．ｃｏｍ；② 通過互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)送短信到手機(jī)接入；③ 通過客戶端接入。它的創(chuàng)新之處在于去哪兒發(fā)布了我國首個(gè)行程管理手機(jī)軟件ｔｒｉｐ ｐｌａｎｎｅｒ，提供個(gè)人旅行信息管理。

移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略是旅游點(diǎn)評(píng)及攻略在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略業(yè)務(wù)指的是一些以提供旅游點(diǎn)評(píng)以及旅游目的地攻略為主業(yè)務(wù)的移動(dòng)媒介網(wǎng)站。以綠人旅游攻略網(wǎng)為例，開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有兩種渠道，一做手機(jī)頁面，做ｉＰｈｏｎｅ ＩＯＳ系統(tǒng)以及Ａｎｄｏｒｉｄ系統(tǒng)的旅游攻略，二與聯(lián)通沃門戶合作方式開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在手機(jī)門戶網(wǎng)站上按照城市、省份、名勝、推薦等對旅游目的地進(jìn)行分類，并提供目的地簡介、圖片、攻略、游記、住宿、天氣以及點(diǎn)評(píng)等信息。

２．１．３移動(dòng)旅游交易平臺(tái)

移動(dòng)旅游交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)旅游交易平臺(tái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，指的是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中為旅游企業(yè)搭建了一個(gè)Ｂ２Ｂ或者Ｂ２Ｃ的產(chǎn)品銷售平臺(tái)，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的旅游集市的功能，向集市中的企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)用或交易傭金而獲利。我國最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)推出的旅行頻道就是典型的桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游交易平臺(tái)，而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘寶網(wǎng)旅游頻道也做了一些改變，加入基于位置的社區(qū)服務(wù)功能。

２．２移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向旅游業(yè)的延伸

２．２．１網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商

在這種情況在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就有所體現(xiàn)，以電信的號(hào)碼百事通和移動(dòng)的１２５８０為例，在２０１０年在線旅游預(yù)訂中分別獲得８％和５．３％的市場份額①，分列第三位和第五位。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商是處于主導(dǎo)的地位的參與者，在提供移動(dòng)旅游服務(wù)時(shí)具有強(qiáng)大的資源優(yōu)勢。除了電話查詢業(yè)務(wù)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商采取多種服務(wù)方式，包括自行開發(fā)以及與其他內(nèi)容和應(yīng)用合作機(jī)構(gòu)開發(fā)的旅行增值服務(wù)，如中國移動(dòng)提供的１２５８０生活播報(bào)中的優(yōu)旅行，航信通等。從目前我國的發(fā)展來看，中國移動(dòng)走在了提供移動(dòng)旅游服務(wù)的前端。如與各個(gè)地方旅游局合作開展移動(dòng)旅游目的地信息服務(wù)，包括江蘇、浙江、海南、廈門等地，都將其作為無線城市建設(shè)中的重要部分。

２．２．２專業(yè)手機(jī)軟件開發(fā)商

移動(dòng)旅游應(yīng)用開發(fā)商通過開發(fā)手機(jī)旅游應(yīng)用軟件來連接旅游企業(yè)與旅游者。這些移動(dòng)旅游應(yīng)用開發(fā)企業(yè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在旅游業(yè)中應(yīng)用，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的旅游企業(yè)。

專業(yè)手機(jī)軟件開發(fā)商所開發(fā)的移動(dòng)手機(jī)旅游應(yīng)用類型多樣，包括旅游信息查詢平臺(tái)、移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)以及旅游者旅行服務(wù)的工具。它和互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)開展移動(dòng)業(yè)務(wù)不同之處在于互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)發(fā)展移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)是為其提供移動(dòng)分銷渠道，而移動(dòng)旅游應(yīng)用開發(fā)商大部分沒有或者只有簡單的互聯(lián)網(wǎng)頁面，手機(jī)應(yīng)用是主體，因此一般都采取托管的方式或者與門戶網(wǎng)站合作的方式而存在。

２．３傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)包括餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、購物、娛樂部門等，根據(jù)目前傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來看，主要采取4種方式：① 依附于無線網(wǎng)絡(luò)代理商或者移動(dòng)旅游搜索、旅游媒介等為旅游者提供接入渠道。② 依附于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，即移動(dòng)商街、手機(jī)淘寶或者目的地移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)，通過在平臺(tái)中建立自己的虛擬店鋪為旅游者提供接入渠道。③ 旅游企業(yè)自己開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括建立自己ＷＡＰ網(wǎng)站，開發(fā)企業(yè)客戶端，采取促銷措施鼓勵(lì)旅游者通過手機(jī)對產(chǎn)品預(yù)訂等。④ 旅游企業(yè)和第三方合作開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要指的是手機(jī)應(yīng)用程序的開發(fā)。

３移動(dòng)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)開展的優(yōu)劣勢分析

３．１旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢

旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸具有一定優(yōu)勢，原因在于在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些企業(yè)已經(jīng)建立起了品牌知名度、美譽(yù)度，并且具有一定的忠誠顧客，同時(shí)這種對傳統(tǒng)旅游企業(yè)如酒店、景區(qū)、航空公司、旅行社等資源的掌握也形成了一定的進(jìn)入壁壘。其移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵就在于它們向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的速度以及能否在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提供一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的附加服務(wù)以提高旅游者的黏性。

旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸存在的劣勢在于兩方面，一方面由于移動(dòng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求和行為習(xí)慣有較大不同，旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對此的把握相對于專業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司來說比較欠缺。另一方面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有很大不同，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)操作系統(tǒng)以及移動(dòng)瀏覽器平臺(tái)的分散化使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)相對比較復(fù)雜，同時(shí)移動(dòng)終端有限的屏幕面積、用戶操作界面都和互聯(lián)網(wǎng)有很大區(qū)別，對這些技術(shù)的熟練掌握也是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所欠缺的。

３．２移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展旅游業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握以及對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征的把握，但是劣勢在于對于用戶旅游需求的了解以及旅游資源的獲得方面相對于旅游企業(yè)稍遜一籌，因此在這種情況下為旅游消費(fèi)者提供移動(dòng)旅游服務(wù)最有利的方式就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)及用戶行為特征方面的優(yōu)勢，同時(shí)利用旅游企業(yè)強(qiáng)大的旅游資源和對旅游者行為特征方面的優(yōu)勢，從而獲得雙贏。

３．３傳統(tǒng)旅游企業(yè)的優(yōu)劣勢

傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的優(yōu)勢和劣勢和旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很大相似之處，二者都有一定的品牌知名度、美譽(yù)度，并且具有一定的忠誠顧客，但是傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)方面稍顯薄弱。但是具體的開發(fā)方式還應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的情況而定。

（１） 從依賴于其他無線旅游分銷商或銷售平臺(tái)還是開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序的選擇上。開發(fā)手機(jī)客戶端應(yīng)以擁有大量忠誠客戶或者會(huì)員為基礎(chǔ)，目的是方便會(huì)員使用手機(jī)預(yù)訂，同時(shí)為會(huì)員提供增值服務(wù)，增強(qiáng)品牌的壟斷程度。同時(shí)由于移動(dòng)數(shù)字設(shè)備自身屏幕面積和存儲(chǔ)的有限性，因此很少有旅游者愿意在自己的手機(jī)中裝大量提供同類功能的應(yīng)用程序，因此開發(fā)手機(jī)客戶端適用于具有一定品牌知名度和實(shí)力，并且具備大量忠誠客戶的旅游企業(yè)。從這方面來看，航空公司和酒店是最適宜開發(fā)手機(jī)應(yīng)用客戶端的傳統(tǒng)旅游企業(yè)。而一些小型的旅游企業(yè)則不適宜于開發(fā)手機(jī)客戶端。

（２） 從自行開發(fā)還是委托第三方開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序的選擇上，鑒于手機(jī)應(yīng)用程序的開發(fā)需要一定的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在決定開發(fā)手機(jī)客戶端的旅游企業(yè)中，那些具備了較強(qiáng)技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)可以自行開發(fā)而不需要委托第三方，可以設(shè)立專門的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門或者收購移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而其他的旅游企業(yè)可以采取與第三方合作開發(fā)的方式。

４研究展望

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的事物，因此關(guān)于移動(dòng)旅游電子商務(wù)的后續(xù)研究可以從3方面進(jìn)行考慮：① 從需求角度的研究。包括對移動(dòng)旅游者的需求、行為特征、決策方面以及這種行為特征形成的原因分析。② 從供給角度的研究，包括對提供移動(dòng)旅游服務(wù)的旅游企業(yè)的特征進(jìn)行，如開展移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)的時(shí)間、推出的方式、提供的服務(wù)的功能等方面的研究，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對旅游企業(yè)的影響等。③ 從產(chǎn)業(yè)的角度來探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下旅游產(chǎn)業(yè)的競爭格局變化。④ 從企業(yè)角度，來深入探討其開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式及原因。

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［４］ Ｂａｒｒｙ Ｂｒｏｗｎ，Ｍａｔｔｈｅｗ Ｃｈａｌｍｅｒｓ．Ｔｏｕｒｉｓｍ ａｎｄ ｍｏｂｉｌｅ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ［Ｃ］ ／／Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｅｉｇｈｔｈ Ｅｕｒｏｐｅａｎ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ－Ｓｕｐｐｏｒｔｅｄ Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅ Ｗｏｒｋ， Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ ２００３．

［５］ Ｃｌａｒａ Ｌｅｕｎｇ． Ｔｈｅ Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ Ｖａｌｕｅ ｏｆ Ｌｏｃａｔｉｏｎ－Ｂａｓｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｉｎ Ｎｅｗ Ｚｅａｌａｎｄ Ｔｏｕｒｉｓｍ［Ｄ］． Ａｕｃｋｌａｎｄ：Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ａｕｃｋｌａｎｄ，２００５．

［６］ Ｄｉｍｉｔｒｉｏｓ Ｂｕｈａｌｉｓａ， Ｒｏｂ Ｌａｗｂ． Ｐｒｏｇｒｅｓｓ ｉｎ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ： ２０ Ｙｅａｒｓ ｏｎ ａｎｄ １０ Ｙｅａｒｓ ａｆｔｅｒ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ——Ｔｈｅ Ｓｔａｔｅ ｏｆ ｅ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｓｅａｒｃｈ［Ｊ］．Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ，２００８，２９（４）：６０９－６２３．

［７］ Ｎｉｉｎａ Ｍａｌｌａｔ， Ｍａｔｔｉ Ｒｏｓｓｉ， Ｖｉｒｐｉ Ｋｒｉｓｔｉｉｎａ Ｔｕｕｎａｉｎｅｎ， ｅｔ ａｌ． Ｔｈｅ Ｉｍｐａｃｔ ｏｆ Ｕｓｅ Ｃｏｎｔｅｘｔ ｏｎ Ｍｏｂｉｌｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ａｃｃｅｐｔａｎｃｅ： Ｔｈｅ Ｃａｓｅ ｏｆ Ｍｏｂｉｌｅ Ｔｉｃｋｅｔｉｎｇ［Ｊ］． Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００９，４６（３）：１９０－１９５．

［８］ Ｒｉｙａｍ Ｇｈａｎｄｏｕｒ，Ｄｉｍｉｔｒｉｏｓ Ｂｕｈａｌｉｓ．Ｔｈｉｒｄ－Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ Ｍｏｂｉｌｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ ａｎｄ ｔｈｅ Ｎｅｅｄｓ ｏｆ ｍ ｔｒａｖｅｌｌｅｒｓ［Ｃ］． Ｉｍａｇｅ Aｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ Rｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ： Iｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Cｏｎｆｅｒｅｎｃｅ， ＩＣＩＡＲ ２００４：２２２－２６４．

［９］ Ｓｔｅｆａｎ Ｐｏｓｌａｄ， Ｈｅｉｍｏ Ｌａａｍａｎｅｎ， Ｒａｉｎｅｒ Ｍａｌａｋａ，ｅｔ ａｌ． ＣＲＵＭＰＥＴ： Ｃｒｅａｔｉｏｎ ｏｆ Ｕｓｅｒ－ｆｒｉｅｎｄｌｙ Ｍｏｂｉｌｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｓｅｄ ｆｏｒ Ｔｏｕｒｉｓｍ ［Ｃ］ // Ｓｅｃｏｎｄ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ ３Ｇ Ｍｏｂｉｌｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ， （３Ｇ ２００１）：２８－３２．

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