張紅

［摘要］《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的技能型課程，因此，對(duì)其教學(xué)方法進(jìn)行研究是十分有必要的?！豆芾頊贤ā穼?shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法主要有：情境模擬教學(xué)法、游戲教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。在實(shí)際教學(xué)中，還有許多問題值得我們?nèi)プ⒁夂吞接憽?/p>

［關(guān)鍵詞］管理溝通實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法

［中圖分類號(hào)］G642［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095-3437（2012）01-0083-02

引言

《管理溝通》作為一門旨在增強(qiáng)社會(huì)交往和待人接物技能的課程，在國(guó)外是MBA培養(yǎng)的基本課程之一；在我國(guó)則是發(fā)端于MBA教學(xué)，后被很多商學(xué)院、管理學(xué)院作為必修課，甚至被很多學(xué)校列為非管理專業(yè)的選修課的一門課程。作為一門理論和實(shí)務(wù)并重的技能型課程，目前的教學(xué)研究更多的是關(guān)注如何在課堂內(nèi)更好地進(jìn)行理論講授與課堂組織，重技能提升的實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)開發(fā)設(shè)計(jì)及教學(xué)方法與原則等方面的研究還很少，而在《管理溝通》的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在著實(shí)訓(xùn)內(nèi)容隨意、形式單一（僅限于案例分析、課堂討論、課后作業(yè)）等問題。因此有必要對(duì)《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)方法進(jìn)行研究，以期為教師更好地開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供借鑒。

一、《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程的界定及必要性

《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程是一種以應(yīng)用為導(dǎo)向，從理論知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`知識(shí)，注重提高學(xué)生在實(shí)際生活和工作中綜合運(yùn)用聽、說(shuō)、問和觀察等相關(guān)知識(shí)的，以能力為核心的系統(tǒng)性、仿真性實(shí)踐與訓(xùn)練課程。這種課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)。在教學(xué)的組織過(guò)程中，教師的角色由知識(shí)的講授者變成學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，學(xué)生的角色由知識(shí)的灌輸對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑺褜ぜ凹庸さ闹黧w。

作為一門實(shí)踐性較強(qiáng)的技能型課程，管理溝通在實(shí)際教學(xué)中卻由于課時(shí)的限制和教學(xué)管理制度等方面的約束，更多的呈現(xiàn)為一種傳統(tǒng)的課堂講授。要想真正地促使學(xué)生做到理論聯(lián)系實(shí)際，單純地依靠課堂教學(xué)難以達(dá)到理想的教學(xué)效果，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的課堂教學(xué)是以教師為主體的，師生之間缺乏互動(dòng)性，學(xué)生是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)?！凹埳系脕?lái)終覺淺,絕知此事要躬行”，因此必須加大實(shí)訓(xùn)課程的比重，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生不僅提升管理溝通的意識(shí)，而且要達(dá)到知識(shí)內(nèi)化，開發(fā)出學(xué)以致用的能力，所以體驗(yàn)式的實(shí)訓(xùn)課程是《管理溝通》教學(xué)的一個(gè)必然選擇。

二、《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)對(duì)象與課程內(nèi)容選擇

教學(xué)對(duì)象是藝術(shù)與傳播學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)2009級(jí)30名學(xué)生，這些學(xué)生已經(jīng)完成了《大學(xué)語(yǔ)文》、《商務(wù)談判與溝通》、《管理學(xué)》、《社會(huì)學(xué)》和《市場(chǎng)營(yíng)銷》等相關(guān)的理論課程的學(xué)習(xí)。在教學(xué)實(shí)施中開展分組訓(xùn)練，以5~7名學(xué)生為一個(gè)訓(xùn)練小組，共5組，實(shí)行組內(nèi)合作和組間對(duì)抗。課程安排為每周一次課，共54學(xué)時(shí)。

由于學(xué)生的專業(yè)方向?yàn)闀?huì)展和文化經(jīng)紀(jì)人，在未來(lái)的工作中會(huì)經(jīng)常涉及日常辦公、策劃會(huì)、談判、新聞發(fā)布會(huì)和公共關(guān)系活動(dòng)等場(chǎng)景，所以課程安排上主要選擇非語(yǔ)言溝通中的社交禮儀，組織溝通中的上、下行溝通，會(huì)議管理，危機(jī)溝通，招聘面試，演講，商務(wù)談判等內(nèi)容作為實(shí)訓(xùn)階段的工作項(xiàng)目。

三、《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)方法

（一）情境模擬教學(xué)法

情境模擬教學(xué)，是指通過(guò)對(duì)事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，將要學(xué)習(xí)的知識(shí)呈現(xiàn)于情境中，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。[1]教師首先應(yīng)確定主題，提供溝通情境案例的背景資料，告知學(xué)生溝通情境目標(biāo)，然后要求學(xué)生針對(duì)不同的管理溝通的情境（當(dāng)然也可以由學(xué)生自主設(shè)計(jì)溝通場(chǎng)景）自制小品進(jìn)行情景模擬。由于在劇本編寫、角色扮演、攝影錄制等環(huán)節(jié)存在工作分工，這樣的教學(xué)組織可以提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，在學(xué)生呈現(xiàn)作品和教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)時(shí)可以加深師生之間的教與學(xué)的互動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容的選擇可以是組織溝通中的“越級(jí)報(bào)告”、會(huì)議組織、招聘面試的提問和回答等。

（二）游戲教學(xué)法

游戲教學(xué)法是指一定規(guī)則約束下, 通過(guò)生動(dòng)有趣的游戲形式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之主動(dòng)關(guān)注和理解相關(guān)知識(shí)技能的一種教育內(nèi)容形象化的教學(xué)方法。這種玩中學(xué)，學(xué)中玩的教學(xué)方法一般分為三個(gè)步驟：游戲準(zhǔn)備、游戲進(jìn)行和評(píng)分或討論。實(shí)施中應(yīng)該要保證設(shè)計(jì)的游戲具有啟發(fā)性和趣味性，遵守內(nèi)容呈現(xiàn)和時(shí)間限制等規(guī)則，還要避免過(guò)量使用。如管理溝通中游戲教學(xué)法適用的內(nèi)容有溝通概述、傾聽、團(tuán)隊(duì)溝通、非語(yǔ)言溝通、人際溝通這幾個(gè)部分。[2]通過(guò)“自我表露和反饋”游戲讓學(xué)生意識(shí)到自身的約哈瑞窗。

（三）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”是一種建立在建構(gòu)主義理論基礎(chǔ)上的教學(xué)方法，適用于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。[3]在教學(xué)過(guò)程中，實(shí)踐項(xiàng)目貫穿始終，項(xiàng)目設(shè)計(jì)由教師完成，具體的任務(wù)可以是規(guī)定題目讓學(xué)生演講。

“實(shí)踐教學(xué)法”是一種組織學(xué)生見習(xí)和參加社會(huì)活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力的一種教學(xué)方法。如采用去孤兒院、社區(qū)居委會(huì)等新的實(shí)踐類型，或組織學(xué)生到一些現(xiàn)實(shí)中的論壇上或是工作總結(jié)會(huì)等真實(shí)的工作場(chǎng)景中實(shí)戰(zhàn)觀摩，或到校外實(shí)踐基地認(rèn)知實(shí)習(xí)后提交企業(yè)溝通案例調(diào)查報(bào)告，或?qū)W生根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)提交一份富有創(chuàng)意的“溝通策劃書”等。

四、《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中應(yīng)注意的問題

（一）課前應(yīng)明確項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)

例如讓學(xué)生組織一次論壇，事先要明確本次任務(wù)的目的。考察的知識(shí)點(diǎn)包括會(huì)議主題的策劃、會(huì)議邀請(qǐng)函的撰寫、會(huì)議接待、會(huì)議日程安排、會(huì)議主持、商務(wù)報(bào)告或演講的時(shí)間控制等方法和技巧。[4]在任務(wù)的設(shè)計(jì)中要對(duì)相對(duì)次要的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，如會(huì)議接待中設(shè)計(jì)到介紹、握手、遞交名片、座位安排等商務(wù)禮儀。同時(shí)也應(yīng)對(duì)學(xué)生就具體的實(shí)施步驟進(jìn)行指導(dǎo)。

（二）演練過(guò)程中角色要輪換

也就是應(yīng)用旋轉(zhuǎn)木馬（軸承）教學(xué)法，讓學(xué)生有所對(duì)比和自省、觀察與反思。每一次任務(wù)完成后應(yīng)安排小組總結(jié)會(huì)議，學(xué)生之間要相互交流評(píng)價(jià)，針對(duì)不足提出建議和改進(jìn)方案。

（三）應(yīng)有攝制和播放錄像的環(huán)節(jié)

這既是一個(gè)過(guò)程控制的手段，同時(shí)也是課程觀摩與研討、糾誤與重演的必需。要求學(xué)生在撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告時(shí)寫出錄像中同學(xué)角色扮演的優(yōu)點(diǎn)、存在的溝通問題及針對(duì)性建議。

（四）課程考核評(píng)估體系中要突出學(xué)生參與性評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定及權(quán)重的賦值對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有非常大的影響。在課程的同感心、傾聽、語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言符號(hào)的識(shí)別及運(yùn)用能力、邏輯推理能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等評(píng)價(jià)維度中，應(yīng)突出角色配合這類參與性的評(píng)價(jià)指標(biāo)所占的權(quán)重。可嘗試讓小組內(nèi)同學(xué)互評(píng)，并給小組里的每個(gè)人以相同的成績(jī)，以激勵(lì)學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主動(dòng)參與。

在《管理溝通》實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)用情境模擬教學(xué)法、游戲教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法等教學(xué)方法去優(yōu)化教學(xué)效果。然而“教學(xué)有法，但無(wú)定法，貴在得法”， 實(shí)踐中針對(duì)不同的學(xué)情以及教師自身的優(yōu)劣勢(shì)也要具體問題具體分析。

［參考文獻(xiàn)］

［1］陳曦.“項(xiàng)目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式案例分析——以《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程改革為例［J］.南方職業(yè)教育學(xué)刊，2011，（9）：107.

［2］蓋微微.淺談?dòng)螒蚪虒W(xué)法在《管理溝通》課程中的應(yīng)用［J］.宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）:52～53.

［3］南志珍.“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”在《管理溝通技能》課程教學(xué)中的運(yùn)用［J］.山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（3）：119～120.

［4］曹揚(yáng)， 王志堅(jiān)， 嵇兆瑯.商務(wù)交際溝通實(shí)訓(xùn)初探［J］.實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2000，（4）.137～140.