劉冬

【摘要】從2010年起，微博在國(guó)內(nèi)持續(xù)火熱，人們紛紛卷入信息浪潮。微博的盛行被認(rèn)為是“草根話語(yǔ)時(shí)代的到來(lái)”，部分學(xué)者認(rèn)為微博的草根性在很大程度上削弱了新媒體出現(xiàn)時(shí)“知溝理論”對(duì)社會(huì)造成的影響。但是目前活躍于微博之上的所謂“草根”主要集中于城市白領(lǐng)和在校學(xué)生，1.6億外來(lái)工群體卻徘徊于微博門外，他們一直處于被微博關(guān)注的狀態(tài)而甚少主動(dòng)發(fā)聲。外來(lái)工群體的重要性決定了這個(gè)群體絕對(duì)不可以被排除在微博新媒體帶來(lái)的信息革命之外，不能因知識(shí)鴻溝與社會(huì)隔絕。本文從對(duì)外來(lái)工聚集地之一的深圳龍崗工廠片區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查入手，分析外來(lái)工使用微博現(xiàn)狀，并試圖探索提高外來(lái)工微博使用率之道，促使外來(lái)工主動(dòng)掌握話語(yǔ)權(quán)，突破“被關(guān)注”。

【關(guān)鍵詞】微博；外來(lái)工；“知溝”；話語(yǔ)權(quán)

微博從2010年起在國(guó)內(nèi)正式以異軍突起之勢(shì)迅速搶占人們的視野，四大門戶網(wǎng)站均開設(shè)有微博，中國(guó)迎來(lái)“微博元年”。2011年，人們紛紛卷入信息浪潮，微博持續(xù)火熱。

微博的盛行被認(rèn)為是“草根話語(yǔ)時(shí)代的到來(lái)”。部分學(xué)者認(rèn)為微博的草根性強(qiáng)，微博的創(chuàng)作者可以是任何身份，任何人都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)微博，從而接收信息并發(fā)出自己的聲音，因此在很大程度上削弱了新媒體出現(xiàn)時(shí)“知溝理論”對(duì)社會(huì)造成的影響。

“知溝理論”（Knowledge Gap Theory）是關(guān)于大眾傳播與信息社會(huì)中的階層分化理論。1970年，美國(guó)傳播學(xué)家蒂奇諾等人在一系列實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了這樣一種理論假說(shuō)：“由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者通常能比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識(shí)鴻溝也就越有擴(kuò)大的趨勢(shì)?！雹?/p>

但是根據(jù)筆者2011年3月至7月對(duì)深圳市龍崗區(qū)18家工廠及餐飲行業(yè)的500名員工的兩次問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，城市外來(lái)務(wù)工人員的微博使用率分別僅為3.8%及4.2%，微博長(zhǎng)期使用者（3次/周）僅為2.1%及1.9%，25.8%的員工表示不知道微博是什么；目前居住地個(gè)人電腦持有率為3.4%，智能手機(jī)持有率為5.3%。

目前國(guó)內(nèi)微博的個(gè)人用戶主要集中于80后、90后，其中，個(gè)人用戶可以分成普通用戶和名人（影視娛樂(lè)界、體育界明星，媒體人、學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和其他知名人士），普通用戶群體主要集中在城市白領(lǐng)和在校學(xué)生，外來(lái)工群體仍然徘徊于微博門外。

中國(guó)的外來(lái)工群體人數(shù)逼近1.7億，對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，是一個(gè)急需穩(wěn)定的流動(dòng)人群；對(duì)于企業(yè)，特別是微博門戶網(wǎng)站，是一塊有待開發(fā)的巨大蛋糕；對(duì)于社會(huì)大眾，是一個(gè)和自己關(guān)系緊密的群體。首次被寫入中央一號(hào)文件的80后和90后“新生代農(nóng)民工”，總?cè)藬?shù)大約1個(gè)億，占農(nóng)民工的60%，這些都是微博的潛在用戶。

外來(lái)工群體的重要性決定了這個(gè)群體絕對(duì)不可以被排除在微博新媒體帶來(lái)的信息革命之外，不能因知識(shí)鴻溝與社會(huì)隔絕。

但是目前的現(xiàn)狀是：外來(lái)工作為一個(gè)龐大的弱勢(shì)群體，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下一直處于“被關(guān)注”狀態(tài)，甚少主動(dòng)發(fā)聲，微博新媒體時(shí)代也是如此。2010年5月，清華、北大等高校9名學(xué)者開設(shè)微博“關(guān)注新生代農(nóng)民工”，密切關(guān)注農(nóng)民工問(wèn)題。2011年7月一位熱心網(wǎng)民幫忙代發(fā)的微博：一張普通農(nóng)民工的工作照片和一句話，被上萬(wàn)網(wǎng)民瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)?！靶陆睦盍钕?，你看到了嗎？”網(wǎng)友接力傳達(dá)一個(gè)農(nóng)民工父親對(duì)他在新疆的兒子的思念。

作為占中國(guó)人口12%的龐大人群，外來(lái)工本該在微博上擁有自己的話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)自己的聲音去實(shí)現(xiàn)情感訴求或是維護(hù)合法權(quán)益，但這樣的例子卻很少。山西“微博維權(quán)名人”、“塵肺”農(nóng)民工鐘光偉用微博講述自己的遭遇以后，引發(fā)廣泛關(guān)注，在網(wǎng)友的幫助下鐘光偉開始洗肺治療，并最終在網(wǎng)友“強(qiáng)大的圍觀力量”之下，經(jīng)法院協(xié)調(diào)獲賠27萬(wàn)元。②鐘光偉微博維權(quán)成功的案例讓人欣喜，但更多的農(nóng)民工對(duì)微博還知之甚少，因而主動(dòng)利用微博發(fā)聲或維權(quán)在他們身上很難復(fù)制。

針對(duì)某些學(xué)者提出的“微博的草根性在很大程度上削弱了新媒體出現(xiàn)時(shí)‘知溝理論對(duì)社會(huì)造成的影響”這一論題，筆者認(rèn)為目前可能無(wú)法成立，根據(jù)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)，外來(lái)工對(duì)微博這個(gè)新媒體的利用率并不樂(lè)觀，這一論題主要是針對(duì)一部分普通城市白領(lǐng)和學(xué)生這些在微博上異常活躍的用戶，完全忽略了1.6億的外來(lái)工。

與之相反，筆者認(rèn)為微博的出現(xiàn)，可能會(huì)擴(kuò)大農(nóng)民工群體與其他群體話語(yǔ)權(quán)的差距，產(chǎn)生“知溝”。以美國(guó)在上世紀(jì)60年代“補(bǔ)充教育機(jī)會(huì)”計(jì)劃為鑒：美國(guó)試圖通過(guò)大眾傳播來(lái)改善貧困兒童接受學(xué)前教育的條件，縮小貧富兒童入學(xué)前的成績(jī)差距，發(fā)起制作兒童啟蒙教育的電視系列片《芝麻街》，然而從實(shí)際效果的研究中發(fā)現(xiàn)，其目的并沒(méi)有達(dá)到，節(jié)目雖然產(chǎn)生了良好的教育意義，但總的實(shí)際效果卻是擴(kuò)大了貧富兒童之間在學(xué)習(xí)能力和成績(jī)方面的差距，因?yàn)閷?duì)節(jié)目接觸和利用最多的還是那些富裕兒童。③

微博的出現(xiàn)，受益最多的主要還是社會(huì)優(yōu)勢(shì)人群。例如，某些明星利用微博人氣高漲，某些媒體人利用微博名聲大噪等。真正由草根變身網(wǎng)絡(luò)紅人的只是很少的一部分，包括農(nóng)民工在內(nèi)的一些弱勢(shì)群體在微博新媒體中聲音十分微弱，他們往往是“被關(guān)注”、“被代言”，較少主動(dòng)發(fā)出自己的聲音。

因此，微博發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)結(jié)果并不是提升了“草根”話語(yǔ)權(quán)這么簡(jiǎn)單，微博所帶來(lái)的大量信息在社會(huì)系統(tǒng)中不斷流通、不斷增加時(shí)，反而可能拉大外來(lái)工與其他優(yōu)勢(shì)群體之間的距離，形成更大的“知識(shí)鴻溝”。

根據(jù)筆者對(duì)外來(lái)工的問(wèn)卷調(diào)查及采訪結(jié)果，微博的低使用率主要包括以下原因：外來(lái)工多數(shù)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，電腦、智能手機(jī)等微博硬件載體持有率低；QQ聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、音樂(lè)下載是外來(lái)工在網(wǎng)吧使用的主要業(yè)務(wù)；朋友、同事很少使用微博，缺乏互動(dòng)；相關(guān)性低，實(shí)用性小，對(duì)微博內(nèi)容不感興趣；流動(dòng)性強(qiáng)，以工廠為單位組建的微博社區(qū)信任度低、凝聚力較差。

微博所帶來(lái)的傳播模式的變革，無(wú)疑將在使用者和非使用者之間架起一道知識(shí)鴻溝。當(dāng)“知溝”不斷變寬、差距不斷擴(kuò)大時(shí)，終將因信息的不對(duì)稱爆發(fā)一定的社會(huì)問(wèn)題，從而影響社會(huì)穩(wěn)定。④

因此，只能通過(guò)外力引導(dǎo)及微博內(nèi)容吸引來(lái)促使外來(lái)工主動(dòng)了解并利用新工具，積極參與微博信息潮，提高使用和利用率，縮小知識(shí)鴻溝差距，緩和矛盾，防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生和擴(kuò)大。

缺乏外部引導(dǎo)和微博內(nèi)容吸引，外來(lái)工主動(dòng)介入微博的速度將持續(xù)緩慢，作為微博的潛在用戶群，巨大市場(chǎng)仍待開發(fā)，需政府及企業(yè)創(chuàng)造條件、積極引導(dǎo)，直至使用機(jī)制完善成熟。外來(lái)工聚集省份如廣東、浙江，國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)微博網(wǎng)站如新浪、騰訊，都是可促成外來(lái)工提高微博新媒體使用率，掌握提升話語(yǔ)權(quán)的重要力量。

因此，經(jīng)過(guò)如上分析，并對(duì)部分外來(lái)工訴求收集和參閱大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：

爭(zhēng)取政府對(duì)行業(yè)的支持和補(bǔ)貼，低價(jià)優(yōu)質(zhì)普及智能手機(jī)等硬件終端

爭(zhēng)取政府對(duì)行業(yè)中龍頭企業(yè)的支持和補(bǔ)貼，動(dòng)員企業(yè)結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益于社會(huì)責(zé)任，在外來(lái)工群體中推行優(yōu)惠政策，低價(jià)優(yōu)質(zhì)普及智能手機(jī)等微博硬件終端載體，是解決根本問(wèn)題的方法之一。而類似的優(yōu)惠政策早已有之，在深圳龍崗區(qū)，為普及寬帶到家，同一片區(qū)內(nèi)，城中村住戶辦理寬帶業(yè)務(wù)的費(fèi)用，就遠(yuǎn)低于普通住宅小區(qū)住戶，這種針對(duì)外來(lái)工人群居住的優(yōu)惠政策，體現(xiàn)了政府的大力扶持和企業(yè)的積極作為。

利用微博平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，提高關(guān)注度吸引資金

外來(lái)工作為一個(gè)龐大的弱勢(shì)群體，受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但是對(duì)外來(lái)工的基本工作生活情況，外界只能通過(guò)媒介了解，缺乏對(duì)話。通過(guò)微博這個(gè)平臺(tái)建立直接聯(lián)系、了解真實(shí)情況，增加可信度和透明度，提升社會(huì)團(tuán)體及媒體的關(guān)注，以此導(dǎo)入市場(chǎng)運(yùn)作模式，聚合慈善資金及由點(diǎn)擊率帶來(lái)的廣告收入，把關(guān)注外來(lái)工，普及新媒體作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)作。

挖掘情感維系線索，發(fā)起特色外來(lái)工微博社區(qū)

微博網(wǎng)站可主動(dòng)根據(jù)外來(lái)工群體特點(diǎn)挖掘情感維系因素，發(fā)起微博社區(qū)，形成主題深入工廠片區(qū)，進(jìn)行廣泛宣傳，以社區(qū)化帶動(dòng)個(gè)人用戶，吸引外來(lái)工人群。例如：2011年9月，騰訊即攜騰訊微博、朋友網(wǎng)，進(jìn)駐各大校園強(qiáng)勢(shì)宣傳，掀起互動(dòng)的方式值得借鑒。

外來(lái)工的流動(dòng)性特征決定了工廠等工作單位群可能無(wú)法長(zhǎng)期吸引用戶，外來(lái)工大多同鄉(xiāng)結(jié)伴外出打工，老鄉(xiāng)情結(jié)可能更加契合外來(lái)工的情感訴求，挖掘諸如此類的情感維系線索，培養(yǎng)歸屬感，形成信任機(jī)制。

把握社會(huì)動(dòng)向，發(fā)起實(shí)時(shí)話題，解決外來(lái)工實(shí)際需求，培養(yǎng)長(zhǎng)期用戶

微博內(nèi)容的相關(guān)性和實(shí)用性對(duì)外來(lái)工群體至關(guān)重要，這是吸引外來(lái)工群體微博使用的內(nèi)在動(dòng)因。建議微博網(wǎng)站根據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)向，挖掘線索，發(fā)起話題滿足外來(lái)工信息需求，提高外來(lái)工的微博使用率和忠實(shí)度，培養(yǎng)長(zhǎng)期用戶。例如：2011年前后，我國(guó)相繼出現(xiàn)用工荒，企業(yè)找人難，工人找工作難，如果當(dāng)時(shí)微博已有大量穩(wěn)定的外來(lái)工用戶群，即可通過(guò)微博建立企業(yè)與工人的互動(dòng)，解決用工荒等實(shí)際問(wèn)題。

疏通渠道，為外來(lái)工微博情感申訴和維護(hù)權(quán)益創(chuàng)造良好的環(huán)境

作為弱勢(shì)群體，外來(lái)工極易遭到不公待遇和蓄意傷害，維權(quán)碰壁之后，他們往往選擇沉默或逃避，微博為外來(lái)工維護(hù)權(quán)益提供的一個(gè)新的可行手段。建議微博網(wǎng)站保持渠道暢通，為外來(lái)工情感申訴和維護(hù)權(quán)益創(chuàng)造穩(wěn)定良好的環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)

在信息社會(huì)，信息是比物質(zhì)和能源更為重要的資源，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容，微博的廣泛使用無(wú)疑帶來(lái)了一場(chǎng)新的信息革命，微博產(chǎn)生的強(qiáng)大推力，給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了巨大而深刻的影響，正改變著人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。

但信息的發(fā)達(dá)既可以縮短人們之間的距離，也可以造成巨大的知識(shí)鴻溝，成為社會(huì)群體的新隔閡，影響社會(huì)的穩(wěn)定性。在這場(chǎng)新語(yǔ)境、新思維的社會(huì)生態(tài)變革中，政府、企業(yè)及民眾都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，關(guān)注外來(lái)工的信息普及情況，創(chuàng)造條件提高外來(lái)工的微博使用率，促使他們?cè)谛畔r(shí)代中展露鋒芒?？梢灶A(yù)見，外來(lái)工群體加入微博將帶來(lái)文化多元的光芒異彩，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好契機(jī)以及和諧社會(huì)的其樂(lè)融融。

注 釋：

①郭慶光.傳播學(xué)理論研究［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.

②京華時(shí)報(bào)［N/OL］.http://news.163.com/10/1202/02/6MS85ESI00014AED.html.

③http://baike.baidu.com/view/362493.htm.

④知溝理論.

參考文獻(xiàn)：

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［2］Comm， Joel Wiley.Twitter Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time［M］.2010.04.

［3］李開復(fù).微博改變一切［M］.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011.

［4］丁末.社會(huì)結(jié)構(gòu)與媒介效果:知溝現(xiàn)象研究［J］.2003（1）.

［5］余望.發(fā)展與沖突：對(duì)“微博盛宴”的傳播學(xué)思考［J］.現(xiàn)代傳播，2011（5）.

（作者為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2009級(jí)碩士生）

編校：張紅玲