楊紅玲，李鵬

(湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411100)

1 武漢大學(xué)圖書館及湖南文理學(xué)院圖書館簡介

1.1 武漢大學(xué)圖書館簡介［1］

武漢大學(xué)圖書館歷史悠久，館藏豐富。截至2010年12月31日，該館文獻(xiàn)資源總量達(dá)1，134萬余冊(其中印刷型文獻(xiàn)近655.6萬冊，中外文電子書刊479萬余冊，線裝古籍17萬余冊)，文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)支出2，660萬元。近年來，該館大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化文獻(xiàn)資源建設(shè)，加大對電子資源的收藏力度。截止2010年12月31日，共訂購各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫432個(gè)，其中中外文電子書刊479萬冊(全文電子圖書325萬種395萬冊;全文電子期刊2.8萬種84萬冊)。各類型電子文獻(xiàn)逐漸成為學(xué)術(shù)信息資源的主要形式，數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源體系已具有一定的規(guī)模。同時(shí)，該館還設(shè)有八個(gè)國家級的文獻(xiàn)收藏中心和服務(wù)中心(中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)華中地區(qū)中心、中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心華中區(qū)域中心、教育部引進(jìn)文科圖書中心書庫、教育部生命科學(xué)外國教材中心、教育部科技查新站、歐洲資料中心、世界銀行資料保存圖書館和聯(lián)合國資料保存圖書館)，數(shù)字化文獻(xiàn)資源總量居全國高校前列，已初步建成了印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字化文獻(xiàn)相結(jié)合的文獻(xiàn)保障服務(wù)體系。

1.2 湖南文理學(xué)院圖書館簡介［2］

湖南文理學(xué)院圖書館由校本部圖書館和分校區(qū)圖書館兩部分組成，共有館藏紙質(zhì)圖書125萬冊，中外文期刊8，396種。設(shè)有資源建設(shè)部、系統(tǒng)建設(shè)部、文獻(xiàn)借閱部、信息咨詢部、東院圖書館分館和辦公室等部門。近年來，受制于各方面因素的制約，圖書館館藏資源及服務(wù)設(shè)施等受到較大沖擊，出現(xiàn)了紙質(zhì)資源購置進(jìn)度放緩、數(shù)字資源建設(shè)規(guī)模萎縮、館藏設(shè)備及隊(duì)伍建設(shè)老化等問題。圖書館的發(fā)展處于相對困難時(shí)期。

2 兩館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)比較

2.1 圖書館主頁功能模塊設(shè)置

圖書館主頁既是圖書館對外展示風(fēng)貌的窗口，也是目前圖書館開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的主陣地。兩館主頁欄目設(shè)置，參見表1和表2。

表1 武漢大學(xué)圖書館主頁欄目設(shè)置情況

表2 湖南文理學(xué)院圖書館主頁欄目設(shè)置情況

通過兩個(gè)表格的比較，我們可以看到，因武漢大學(xué)圖書館在資源建設(shè)、服務(wù)層次和服務(wù)內(nèi)容方面遠(yuǎn)勝于湖南文理學(xué)院圖書館，其主頁欄目的設(shè)置所蘊(yùn)含的信息量更大，可供讀者選擇的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢?nèi)肟诟啵x者使用起來更為便利。

2.2 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)方式

目前國內(nèi)圖書館開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)時(shí)，主要有實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)、異步參考咨詢服務(wù)和合作參考咨詢服務(wù)三種模式。兩館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)方式的情況見表3和表4。

表3 武漢大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)方式

表4 湖南文理學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)方式

通過比較我們可以看出:

(1)兩館的異步參考咨詢服務(wù)如電話咨詢、電子郵件咨詢及FAQ咨詢等較成熟。其中武漢大學(xué)圖書館的“查找圖書館員”這一特色功能，所提供的內(nèi)容翔實(shí)而準(zhǔn)確，值得推廣。

(2)兩館暫無BBS服務(wù)，與讀者的交互性較差，實(shí)時(shí)參考咨詢效果不顯著。

(3)武漢大學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)合作參考咨詢方面優(yōu)勢明顯。

2.3 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容

目前，高校圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)時(shí)，主要提供書目查詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢和信息導(dǎo)航三種服務(wù)［3］。兩館服務(wù)內(nèi)容的情況見表5和表6。

表5 武漢大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容

表6 湖南文理學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容

通過對比我們可以看到:依托學(xué)校強(qiáng)大的學(xué)術(shù)背景和豐富的館藏資源，武漢大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)信息源等方面，呈現(xiàn)出多層次、寬領(lǐng)域和重合作的特點(diǎn)。其網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)擺脫了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制，較好地拓展了服務(wù)的深度和廣度。但在網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)時(shí)讀者參與度不高，服務(wù)雙方的互動性有待加強(qiáng)。湖南文理學(xué)院圖書館則因?yàn)閮?nèi)在實(shí)力上的差距，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)尚處起步階段。雖具備了一些特色和值得繼續(xù)加強(qiáng)的亮點(diǎn)(如主動加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系和溝通等)，但其運(yùn)行理念和管理模式仍需在工作實(shí)踐中不斷改進(jìn)和加強(qiáng)。

3 加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的建議

3.1 加強(qiáng)圖書館數(shù)字資源建設(shè)

一方面，應(yīng)不斷加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢專欄，利用E－MAIL、BBS、博客和微博等網(wǎng)絡(luò)交互工具，搭建網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)平臺。另一方面，學(xué)校應(yīng)加大數(shù)字資源建設(shè)的資金投入力度，形成一個(gè)較為完備的數(shù)字資源保障體系，為網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的開展提供資源保障。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次

湖南文理學(xué)院圖書館現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)方式較為單一，可采用E－mail及Web表單服務(wù)、FAQ服務(wù)，案例庫、專題庫和特色庫、實(shí)時(shí)咨詢、電子公告板BBS，留言板、學(xué)科導(dǎo)航、電子剪報(bào)、電子文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)用戶培訓(xùn)、博客和微博等多種方式，拓寬服務(wù)范圍和對象，提高服務(wù)的層次。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍建設(shè)［4］

高水平的參考咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍是湖南文理學(xué)院圖書館開展高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的重要保障。可借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T和擬增加的人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格評審、業(yè)務(wù)考核，提高網(wǎng)絡(luò)參考咨詢?nèi)藛T的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢建設(shè)和發(fā)展的需要。

［1］武漢大學(xué)圖書館:http://www.lib.whu.edu.cn/web/default.asp.

［2］湖南文理學(xué)院圖書館:http://172.16.209.164/.

［3］吳惠茹.清華大學(xué)圖書館與中山大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀分析與比較［J］.圖書館學(xué)研究，2007(12):63－67.

［4］黃亞麗.現(xiàn)代參考咨詢館員隊(duì)伍建設(shè)的思考［J］.圖書館，2006(6):85 －87.