于 苗

零供關(guān)系質(zhì)量作為影響和評(píng)價(jià)零售商與供應(yīng)商交易穩(wěn)定性、持久性、公平性的重要因素，備受政府和行業(yè)監(jiān)管部門的重視。而零售業(yè)的迅猛發(fā)展，使得大型零售商的渠道信息權(quán)、控制權(quán)不斷增強(qiáng)，特別是我國(guó)流通業(yè)全面對(duì)外開放后，零供關(guān)系的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量都發(fā)生了巨大變化。政府和行業(yè)監(jiān)管部門要想全面把握零供關(guān)系現(xiàn)狀，客觀評(píng)價(jià)零供關(guān)系質(zhì)量，就必須依據(jù)一套科學(xué)的指標(biāo)體系。目前，有關(guān)零供關(guān)系質(zhì)量的研究還不多，對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵和概念界定不夠清晰，沒(méi)有形成一個(gè)較為完整的零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本研究將從零供關(guān)系形成的動(dòng)態(tài)角度，分析零供關(guān)系的演進(jìn)過(guò)程、狀態(tài)結(jié)構(gòu)和發(fā)展變化規(guī)律，在此基礎(chǔ)上界定零供關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵和范疇，從認(rèn)知—情感—行為三個(gè)層面構(gòu)建零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

一、零供關(guān)系的形成與結(jié)構(gòu)

零售商與供應(yīng)商關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，具體表現(xiàn)為零售商與供應(yīng)商交易過(guò)程中的對(duì)抗關(guān)系或合作關(guān)系。渠道權(quán)力理論認(rèn)為，根據(jù)零供雙方渠道權(quán)利的大小，可將零售商與供貨商關(guān)系歸納為四種類型：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟、協(xié)作關(guān)系；弱弱扶助、互補(bǔ)關(guān)系；弱強(qiáng)攀附、依賴關(guān)系；強(qiáng)弱控制、盤剝關(guān)系。[1]格蘭諾維特（Granovetter）認(rèn)為企業(yè)間關(guān)系親疏程度與關(guān)系發(fā)生的頻度有關(guān)，零供關(guān)系可分為強(qiáng)連接狀態(tài)和弱連接狀態(tài)兩種形式。[2]

在我國(guó)，零供關(guān)系的形成具有特定的歷史背景。隨著我國(guó)流通業(yè)的逐步對(duì)外開放，大型外資零售商進(jìn)入中國(guó)，其優(yōu)勢(shì)地位導(dǎo)致零供關(guān)系快速變化和傾斜?？鐕?guó)零售商與供應(yīng)商的關(guān)系形成過(guò)程可分為四個(gè)階段：交易關(guān)系隔膜階段，即流通業(yè)開放初期，跨國(guó)零售商與中國(guó)供應(yīng)商處于不同的市場(chǎng)環(huán)境，無(wú)從建立交易關(guān)系；交易關(guān)系間隙階段，即外資零售商與中國(guó)供應(yīng)商處于同一交易環(huán)境中，但交易并不密切，且沒(méi)有既得利益的碰撞；交易關(guān)系連接階段，即外資零售商與中國(guó)供應(yīng)商密切接觸，交易頻繁；交易關(guān)系傾斜階段，即外資零售巨頭迅速擴(kuò)張，憑借自身的渠道控制力打壓供應(yīng)商，零供關(guān)系嚴(yán)重傾斜。[3]根據(jù)范小軍、陳宏民對(duì)我國(guó)零售商與供應(yīng)商之間的渠道模式分析，可將零供關(guān)系劃分為市場(chǎng)交易關(guān)系下的傳統(tǒng)零供關(guān)系、非市場(chǎng)交易下的一體化零供關(guān)系、準(zhǔn)市場(chǎng)關(guān)系下的關(guān)系型零供關(guān)系。[4]傳統(tǒng)的零供關(guān)系是指?jìng)鹘y(tǒng)市場(chǎng)合約下的零供關(guān)系，這是一種最典型的常規(guī)零售交易模式，在此種關(guān)系下零供之間的交易具有非連續(xù)性，相互依賴程度較低，并由價(jià)格機(jī)制決定交換行為；一體化的零供關(guān)系則是指由零售商一方承擔(dān)起整個(gè)渠道的分銷職能，從零售終端向批發(fā)和制造環(huán)節(jié)延伸，將原來(lái)由獨(dú)立分銷組織或制造商承擔(dān)的批發(fā)職能納入零售商的單一組織內(nèi)部；而關(guān)系型零供關(guān)系則是一種合作伙伴型的零供關(guān)系模式，以雙向溝通、相互協(xié)作和建立長(zhǎng)期關(guān)系為導(dǎo)向，提高整條分銷渠道的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、零供關(guān)系質(zhì)量的界定

在企業(yè)間渠道關(guān)系形成的過(guò)程中，關(guān)系質(zhì)量是促成買賣雙方互惠交換的無(wú)形價(jià)值約束，它是產(chǎn)品與服務(wù)的衍生形式。約翰遜和吉恩（Johnson&Jean）將渠道成員之間關(guān)系質(zhì)量解釋為成員關(guān)系的總體深度與氣氛。[5]霍姆蘭德（Holmlund）從感知的角度，提出了更為適合的商家對(duì)商家（B2B）狀態(tài)下的關(guān)系質(zhì)量定義，認(rèn)為（感知）關(guān)系質(zhì)量是指商業(yè)關(guān)系中合作雙方的重要人士依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)往來(lái)的綜合評(píng)價(jià)和認(rèn)知。[6]

以上定義雖然對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量作出了描述，但其對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵和概念界定不夠清晰，零供關(guān)系不同于一般的渠道成員關(guān)系，零售商是渠道的終端，而渠道上游的所有成員如制造商、代理商、批發(fā)商等，都有可能是供應(yīng)商，在零售商與其供應(yīng)商交易過(guò)程中，其相互關(guān)系隨交易對(duì)手、交易模式、交易頻率的不同而不斷變化。隨著零供雙方關(guān)系逐步密切，一些特定的行為或行為趨勢(shì)隨之出現(xiàn)，因此在對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行定義時(shí)應(yīng)考慮到零供關(guān)系的特殊性，應(yīng)將雙方之間的行為或行為趨勢(shì)考慮進(jìn)去，既要考慮到零供關(guān)系在不同發(fā)展階段的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)，還應(yīng)該考慮到評(píng)價(jià)主體對(duì)關(guān)系質(zhì)量的感知是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。本研究認(rèn)為，所謂零供關(guān)系質(zhì)量就是零售商與供應(yīng)商根據(jù)一定的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)關(guān)系是否滿足各自需求的共同認(rèn)知，以及雙方為達(dá)成合作或改善關(guān)系而付諸的行為努力的總體評(píng)價(jià)。

三、零供關(guān)系質(zhì)量的維度及其相互關(guān)系

1．零供關(guān)系質(zhì)量的關(guān)鍵維度。有關(guān)商家對(duì)商家（B2B）背景下的關(guān)系質(zhì)量維度研究，多以德威爾等人（Dwyer，Robert&Oh）的研究成果為基礎(chǔ)，從加強(qiáng)零供雙方合作關(guān)系的管理出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了承諾、溝通質(zhì)量、沖突解決和關(guān)系投資等因素的重要性。[7]主要有德威爾等提出的基于滿意—信任—減少機(jī)會(huì)主義的三維度關(guān)系模型；摩爾等人（Mohr Jakki&Spekman Robert）對(duì)該模型進(jìn)行了擴(kuò)展，提出任何成功的伙伴關(guān)系都是基于承諾、合作、信任、溝通、參與以及沖突的共同解決等要素。[8]其次，合作性、適應(yīng)性和關(guān)系氛圍也成為評(píng)價(jià)企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的常用指標(biāo)。除此之外，最小機(jī)會(huì)主義、關(guān)系投資、關(guān)系利益、顧客導(dǎo)向等指標(biāo)也被用在對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)上。[9]、[10]、[11]

阮平南、姜寧從不同層面對(duì)關(guān)系質(zhì)量的關(guān)鍵維度進(jìn)行了分類，分為經(jīng)濟(jì)維度、心理維度、溝通維度、管理維度、社會(huì)維度五大類，其中經(jīng)濟(jì)維度包括共同目標(biāo)和利益關(guān)系；心理維度包括滿意程度、對(duì)持續(xù)關(guān)系的期望、對(duì)關(guān)系追加投入的意愿；溝通維度包括溝通頻度和溝通意愿；管理維度包括問(wèn)題的共同解決、信息對(duì)稱、最小機(jī)會(huì)主義；社會(huì)維度包括信任強(qiáng)度、承諾強(qiáng)度。[12]

還有部分學(xué)者從人際關(guān)系理論出發(fā)，不斷擴(kuò)展零供關(guān)系質(zhì)量的研究層面。如喬伊斯恩讓（Joyce A.Young）提出用心理學(xué)的近關(guān)系理論對(duì)企業(yè)間合作關(guān)系進(jìn)行研究，可從關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系持久性、關(guān)系頻率、關(guān)系多樣性、關(guān)系靈活性和關(guān)系公平性對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行度量；[13]帕森斯和艾米（Parsons&Amy）認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量的高低取決于參與關(guān)系的企業(yè)、具體運(yùn)作的個(gè)人以及協(xié)作的情景等因素，對(duì)關(guān)系質(zhì)量的研究可分為人際交往與企業(yè)關(guān)系兩個(gè)層面，并提出了承諾、共同目標(biāo)與關(guān)系利益等關(guān)系質(zhì)量維度；[14]賀和平將中國(guó)人際關(guān)系的人際結(jié)構(gòu)引入渠道關(guān)系中，將渠道成員關(guān)系分為關(guān)系遠(yuǎn)近維度和關(guān)系上下維度，認(rèn)為信任和關(guān)系承諾能夠反映出渠道成員間的情感投入程度，體現(xiàn)了關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏，而渠道權(quán)利則反映出去渠道成員間的依賴程度，體現(xiàn)了關(guān)系的上下尊卑。[15]

2.零供關(guān)系質(zhì)量維度的相互關(guān)系。影響零供關(guān)系質(zhì)量的因素很多，主要可以分為兩大類：一類是由于零供關(guān)系自身構(gòu)成維度之間相互作用而產(chǎn)生了內(nèi)在影響，如信任、滿意、承諾是零供關(guān)系質(zhì)量最重要的維度。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系信任和滿意作為對(duì)承諾的前置影響因素，的確能夠影響零供雙方的關(guān)系承諾強(qiáng)度，而零供雙方彼此的信任程度又會(huì)受到參與程度、最小機(jī)會(huì)主義、道德形象等前置因素的影響；零供雙方對(duì)其關(guān)系的滿意程度會(huì)受到合作關(guān)系專用性投資和人情關(guān)系投資的直接影響。[16]、[17]另一類影響因素則不屬于零供關(guān)系質(zhì)量的關(guān)鍵構(gòu)成維度，卻對(duì)關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生重要的外在影響，如渠道權(quán)力對(duì)渠道成員的關(guān)系滿意度影響作用很大，其中強(qiáng)制的渠道權(quán)力與成員滿意度呈負(fù)相關(guān)，而非強(qiáng)制性渠道權(quán)力對(duì)渠道成員的關(guān)系滿意度呈正相關(guān)；[18]、[19]企業(yè)動(dòng)態(tài)能力也會(huì)直接影響到零供關(guān)系質(zhì)量，如企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)能力、創(chuàng)新能力都會(huì)增強(qiáng)交易雙方對(duì)關(guān)系的依賴程度，進(jìn)而影響到雙方關(guān)系的狀態(tài)。另外，零供雙方對(duì)關(guān)系的認(rèn)知水平、市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等因素也會(huì)影響到零供雙方的合作持久性。[20]、[21]

四、構(gòu)建零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)模型

目前，有關(guān)零供關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)大多采用一些常用的關(guān)鍵維度（如信任、滿意、承諾、合作、溝通等），而缺少一個(gè)相對(duì)完整的零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本研究運(yùn)用人際關(guān)系構(gòu)成的主流理論，即人際關(guān)系由認(rèn)知—情感—行為三種成分構(gòu)成，對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量各關(guān)鍵維度進(jìn)行歸因，構(gòu)建零供關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型。

1.認(rèn)知性維度。關(guān)系認(rèn)知是合作伙伴在建立合作關(guān)系之初，雙方對(duì)彼此目標(biāo)的相關(guān)性、企業(yè)文化的兼容性以及資源的互補(bǔ)性等內(nèi)部條件適配性的衡量過(guò)程，是建立合作關(guān)系的重要前提。[22]因此，在零供關(guān)系形成的過(guò)程中，關(guān)系認(rèn)知對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響作用不可忽視，零供雙方對(duì)彼此的初步認(rèn)識(shí)于今后關(guān)系的形成具有重要意義。一般來(lái)說(shuō)，零供雙方對(duì)彼此關(guān)系的認(rèn)知結(jié)構(gòu)可以從兩個(gè)層面去理解：一是與傳統(tǒng)意義上的人際關(guān)系構(gòu)成相似，如關(guān)系形成后將帶來(lái)的共同利益、特殊優(yōu)惠，促進(jìn)關(guān)系形成的個(gè)人信譽(yù)、感情投資等因素；二是從企業(yè)合作角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)能力、資源優(yōu)勢(shì)等條件的感知。對(duì)這些認(rèn)知因素進(jìn)一步整理，可以將零供關(guān)系質(zhì)量的認(rèn)知性維度分為關(guān)系利益、關(guān)系投資、動(dòng)態(tài)能力、道德形象四個(gè)維度。

關(guān)系利益是指零供雙方關(guān)系結(jié)盟后有可能帶來(lái)的一系列經(jīng)濟(jì)利益，主要包括具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、邊際利潤(rùn)等價(jià)格條件，也包括一些隱性的優(yōu)惠政策等。[23]這些因素屬于零供雙方最為敏感的價(jià)格問(wèn)題，會(huì)直接涉及零供雙方的經(jīng)濟(jì)利益，而現(xiàn)實(shí)中正是由于關(guān)系利益的傾斜而導(dǎo)致了零供關(guān)系失衡，其對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量的影響不可忽視。因此，零供雙方的關(guān)系利益應(yīng)該包括與價(jià)格條件直接關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)利益維度，還包括與隱性優(yōu)惠政策相關(guān)的特殊待遇維度。

關(guān)系投資通常是指零供雙方為了強(qiáng)化其合作關(guān)系而進(jìn)行的相關(guān)投入。在關(guān)系建立與維護(hù)過(guò)程中所投入的人力、物力被稱作關(guān)系專用性資產(chǎn)，既包括有形關(guān)系專用性投資（用以購(gòu)買設(shè)備、信息系統(tǒng)、實(shí)物資產(chǎn)等），也包括無(wú)形關(guān)系專用性投資，如人力資本、技術(shù)等投入。[24]此外，在中國(guó)社會(huì)中私人關(guān)系通常會(huì)被注入企業(yè)之間的合作關(guān)系中，這種人情關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期和互惠，而且很大程度上已經(jīng)被默認(rèn)為一種合作規(guī)范，因此關(guān)系專用投資也包含了專為建立私人關(guān)系而設(shè)立的人情關(guān)系投資。關(guān)系投資的多少不但能夠表明零供雙方對(duì)合作關(guān)系的認(rèn)同和發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的信心，而且會(huì)提高雙方機(jī)會(huì)主義的成本，即如果投入的關(guān)系資產(chǎn)專用性越強(qiáng)，則合作成員放棄該關(guān)系的成本就越高。

動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)為適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境而創(chuàng)建、集成與再配置組織內(nèi)部與外部能力的能力。動(dòng)態(tài)能力理論將市場(chǎng)作為能力演進(jìn)過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵因素，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變遷，合作雙方就必須具有較高的動(dòng)態(tài)能力，才能鞏固其合作關(guān)系。[25]在零售商與供應(yīng)商的交易過(guò)程中，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力主要是指雙方所擁有的資源優(yōu)勢(shì)及其包括經(jīng)營(yíng)慣例和解決問(wèn)題、參與溝通等在內(nèi)的常規(guī)能力。

道德形象是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的商業(yè)信譽(yù)，并且這種商業(yè)信譽(yù)得到同行的一致認(rèn)可。德若茨等人（Dorsch et al）提出了評(píng)價(jià)關(guān)系質(zhì)量需要重視最小機(jī)會(huì)主義和道德因素。[26]在合作過(guò)程中，機(jī)會(huì)主義會(huì)大大降低合作雙方彼此的信任，甚至?xí)?dǎo)致合作破裂，而企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形成的良好道德形象，是對(duì)企業(yè)最小機(jī)會(huì)主義的良好保證，會(huì)減少合作中的信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.情感性維度。心理學(xué)認(rèn)為，滿意、信任和心理性承諾都屬于人的情感性反應(yīng)，渠道成員之間的滿意、信任和承諾作為一種情感性反應(yīng)維度，是測(cè)量其關(guān)系質(zhì)量最為核心的指標(biāo)，被中外學(xué)者廣泛使用。庫(kù)馬爾等人（Kumar et al）提出了包含信任、承諾、對(duì)關(guān)系的持續(xù)性期望、對(duì)關(guān)系投資意愿等在內(nèi)的關(guān)系質(zhì)量維度。[27]德若茨等人通過(guò)對(duì)買賣雙方差異化關(guān)系的探討，認(rèn)為在B2B背景下，關(guān)系質(zhì)量的維度應(yīng)包括信任、承諾、滿意、最小機(jī)會(huì)主義、顧客導(dǎo)向和道德形象等。[28]唐鴻在營(yíng)銷渠道權(quán)利對(duì)渠道關(guān)系質(zhì)量影響的實(shí)證分析中也使用滿意、信任、承諾對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量。[29]

3.行為性維度。在交易過(guò)程中，零供雙方的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)合作，合作關(guān)系的特征是評(píng)價(jià)零供雙方關(guān)系質(zhì)量的最好依據(jù)。喬伊斯讓將近關(guān)系理論引入企業(yè)間合作關(guān)系的研究中，利用企業(yè)間合作關(guān)系的特征對(duì)關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行分析，從合作關(guān)系強(qiáng)度、合作關(guān)系持久性、合作關(guān)系頻率、合作關(guān)系多樣性、合作關(guān)系公平性或?qū)ΨQ性、合作關(guān)系靈活性或適應(yīng)性對(duì)合作關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行界定。

合作關(guān)系強(qiáng)度主要是指合作雙方之間關(guān)系契約的強(qiáng)度，關(guān)系契約包括結(jié)構(gòu)性關(guān)系契約和社會(huì)性關(guān)系契約兩部分。結(jié)構(gòu)性關(guān)系契約指與關(guān)系相關(guān)的物質(zhì)資本和人力資本方面投資的專用性程度，關(guān)系雙方的關(guān)系專用投資的專用性越強(qiáng)，雙方的關(guān)系強(qiáng)度就越大；社會(huì)性關(guān)系契約是指在專用性投資過(guò)程中圍繞這些資產(chǎn)發(fā)生的合作，合作伙伴之間合作越頻繁，伙伴間的交往越多，說(shuō)明雙方的關(guān)系強(qiáng)度越大。合作關(guān)系持久性是指合作雙方合作關(guān)系可察覺(jué)的時(shí)間維度，包括合作關(guān)系持續(xù)的時(shí)間與合作雙方對(duì)將來(lái)合作的預(yù)期，合作關(guān)系持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，合作雙方對(duì)將來(lái)合作的預(yù)期越高，則關(guān)系持久性越好。合作關(guān)系頻率是指在一定時(shí)間內(nèi)合作雙方發(fā)生的與合作相關(guān)活動(dòng)的次數(shù)，關(guān)系雙方較高的互動(dòng)頻率能保證雙方高質(zhì)量的合作關(guān)系與合作績(jī)效。合作關(guān)系多樣性是指關(guān)系雙方合作活動(dòng)所涉及范圍的大小和復(fù)雜性。合作伙伴之間的合作關(guān)系既可以只在某一個(gè)固定領(lǐng)域展開，同時(shí)也可以涉及多個(gè)相關(guān)或不相關(guān)的領(lǐng)域，雙方合作涉及的領(lǐng)域越多，說(shuō)明雙方合作關(guān)系越具有多樣性。合作關(guān)系靈活性或適應(yīng)性可以看作是合作伙伴對(duì)可能導(dǎo)致正式和非正式協(xié)議改變的外界環(huán)境變化的適應(yīng)性。合作關(guān)系公平性或?qū)ΨQ性是指合作雙方的合作契約或合作機(jī)制是否具有平等性，即合作雙方在溝通和使用對(duì)方資源等方面是否享有公平待遇。

綜合以上理論分析，本研究構(gòu)建零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)模型（如圖1所示）。

五、零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的數(shù)據(jù)驗(yàn)證

1.調(diào)查設(shè)計(jì)及樣本描述。為驗(yàn)證上述評(píng)價(jià)指標(biāo)，在德若茨、霍姆蘭德、喬伊斯讓等學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)本次調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分為三部分：第一部分是零供關(guān)系質(zhì)量的認(rèn)知性維度，4個(gè)二級(jí)指標(biāo)共21項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；第二部分是零供關(guān)系質(zhì)量的情感性維度，3個(gè)二級(jí)指標(biāo)共9項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；第三部分是零供關(guān)系質(zhì)量的行為性維度，6個(gè)二級(jí)指標(biāo)共18項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。問(wèn)項(xiàng)測(cè)量采用李克特五級(jí)量表，1代表非常不同意，5代表非常同意。

本次調(diào)查從2011年6月15日開始到9月5日結(jié)束，在北京、上海、廣州等城市，根據(jù)不同零售業(yè)態(tài)按比例分層抽樣，分別在百貨商店、大型超市、中小超市、專業(yè)店和便利店中抽取樣本共156家，按其所售商品種類對(duì)零供雙方進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷600份，收回有效問(wèn)卷530份。

2.信度與效度檢驗(yàn)。本研究用SPSS17.0和LISEREL8.5對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度（克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’s）α>0.7）和效度檢驗(yàn)，從信度檢驗(yàn)結(jié)果看，各測(cè)量指標(biāo)的α系數(shù)均超過(guò)0.7，每個(gè)構(gòu)念均包含3個(gè)測(cè)量指標(biāo)。通過(guò)LISEREL8.5作驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)了每個(gè)測(cè)量變量指標(biāo)在其構(gòu)念潛在因子上的載荷，所用測(cè)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的因子載荷基本都高于有關(guān)研究的最低臨界水平0.5，因此說(shuō)明量表有較好的收斂效度。

通過(guò)對(duì)零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，該評(píng)價(jià)模型基本符合最初的設(shè)計(jì)構(gòu)想，認(rèn)知性維度由關(guān)系利益、關(guān)系投資、動(dòng)態(tài)能力和道德形象構(gòu)成，情感性維度由滿意、信任、承諾構(gòu)成，行為性維度由合作強(qiáng)度、合作頻率、合作持久性、合作適應(yīng)性、合作公平性等構(gòu)成，由于合作多樣性的構(gòu)念因子載荷量較小，未達(dá)到行為性維度測(cè)量指標(biāo)的要求，在此予以排除。這說(shuō)明零供雙方合作領(lǐng)域的范圍與雙方關(guān)系的優(yōu)劣并無(wú)直接關(guān)系，在評(píng)價(jià)零供關(guān)系質(zhì)量時(shí)，合作領(lǐng)域的改變不能作為解釋雙方關(guān)系質(zhì)量發(fā)生變化的依據(jù)。

圖1 零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)模型

本研究構(gòu)建了較為完整的零供關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，并通過(guò)了實(shí)證檢驗(yàn)，但還需要進(jìn)一步對(duì)該評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行討論。將該評(píng)價(jià)模型置于不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)條件、行業(yè)背景中進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)掘該評(píng)價(jià)體系在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的效能，提高該評(píng)價(jià)體系在我國(guó)零供關(guān)系質(zhì)量管理中的應(yīng)用性。

＊本文系北京聯(lián)合大學(xué)校級(jí)科研項(xiàng)目“零售商與供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量及其評(píng)價(jià)體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SK201012X）的部分成果。

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