王 磊，付立波，張仁瓊，林雅榕

(合肥工業(yè)大學(xué)，230009)

1 虛擬參考咨詢服務(wù)及其發(fā)展

1876年，美國(guó)麻省伍斯特公共圖書館的格林(Samuel S .Green)館長(zhǎng)(參考咨詢之父［1］)向圖書館員一百周年紀(jì)念大會(huì)提交了:“值得建立的公共圖書館與讀者之間的交流和人際關(guān)系”(The desirableness of establishing personal intercourse and relations between librarian and readers personal in poupular libraries)一文。這篇論文刊登在同年創(chuàng)刊的《圖書館雜志》第一期中，題目改為“館員與讀者之間的個(gè)人關(guān)系”(Personal relations between librarians and readers)，最早提出了參考咨詢概念［2］，首次明確提出圖書館咨詢館員的任職資格、職責(zé)范圍等，被視為圖書館開展參考咨詢服務(wù)的最早倡議［3］。1891年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)在其會(huì)刊《圖書館雜志》中開始正式使用“參考咨詢工作”這個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。之后，獨(dú)立的參考咨詢服務(wù)理論普遍為圖書館員所接受［4］。1984年，美國(guó)馬里蘭大學(xué)健康服務(wù)圖書館首先推出電子參考服務(wù)(EARS——The Electronic Access to Reference Service)。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展、普及和web技術(shù)的迅速成熟，圖書館主頁(yè)上的商用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化特種館藏、專題文獻(xiàn)信息資源導(dǎo)航日益豐富。當(dāng)讀者在檢索或查找各種資源時(shí)就會(huì)產(chǎn)生各種疑難問(wèn)題，需要咨詢員的及時(shí)幫助，這樣就產(chǎn)生了用戶對(duì)虛擬參考咨詢服務(wù)的需求，于是虛擬參考咨詢服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生［5－6］。虛擬參考咨詢服務(wù)，也稱電子參考咨詢服務(wù)(Electronic Reference Service)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Service)或遠(yuǎn)程參考服務(wù)(Remote Reference Service)。美國(guó)教育部虛擬咨詢臺(tái)(Virtual Reference Desk，VDR)對(duì)其定義為:基于Internet的問(wèn)答服務(wù)，它把用戶與相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者與專家聯(lián)系起來(lái)，把一般的人們與那些能夠解答提問(wèn)和具備某些技能的人們聯(lián)系在一起。換言之，它是建立在數(shù)字化通訊基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單或者使用在線聊天軟件、呼叫中心軟件、即時(shí)視像軟件等，給遠(yuǎn)程用戶提供方便、快捷的咨詢服務(wù)［7］。隨著應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，由于其逼近現(xiàn)實(shí)的咨詢模式、自由靈活的接入方式、基于網(wǎng)絡(luò)的操作管理，使得參考咨詢系統(tǒng)已成為現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設(shè)中的重要組成部分［8］。Alexandra Dimitroff對(duì)100多個(gè)美國(guó)圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究論證，發(fā)現(xiàn)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，虛擬參考咨詢服務(wù)對(duì)其需求用戶科研水平的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大［9］。

2 云計(jì)算的發(fā)展及其在圖書館的應(yīng)用

1983年，太陽(yáng)電腦(Sun Microsystems)首先提出“網(wǎng)絡(luò)是電腦”(The Network is the Computer);2006年3月，亞馬遜(Amazon)最早推出彈性計(jì)算云(Elastic Compute Cloud;EC2)服務(wù);2006年8月9日，Google首席執(zhí)行官埃里克·施密特(Eric Schmidt)在搜索引擎大會(huì)上首次提出“云計(jì)算”(CloudComputing)的概念。云計(jì)算(cloud computing)是分布式計(jì)算技術(shù)的一種，其最基本的概念是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)經(jīng)搜尋、計(jì)算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶。通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者可以在數(shù)秒之內(nèi)處理數(shù)以千萬(wàn)計(jì)甚至億計(jì)的信息，達(dá)到和“超級(jí)計(jì)算機(jī)”同樣強(qiáng)大效能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)［10］?，F(xiàn)在，亞馬遜、IBM、英特爾、微軟、雅虎、Sun、EMC、Google等大型IT廠商都已涉足云計(jì)算，提供著各種各樣的云計(jì)算服務(wù)。2012年2月，思科系統(tǒng)正式加入OpenStack，重點(diǎn)研制OpenStack的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

目前，國(guó)外許多圖書館供應(yīng)商已經(jīng)開始向圖書館提供專業(yè)的云服務(wù)。公共圖書館已經(jīng)在使用SaaS(軟件及服務(wù))和存儲(chǔ)這兩個(gè)專業(yè)的云服務(wù)。波士頓公共圖書館(BPL)利用了亞馬遜提供的S3存儲(chǔ)服務(wù)［11］;Google Apps向許多圖書館提供了在線辦公軟件，使用戶可以從任何地方的計(jì)算機(jī)隨意訪問(wèn)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)。此外，Google Docs還提供了在線文檔編輯工具。

3 云計(jì)算與虛擬參考咨詢服務(wù)

虛擬參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容主要針對(duì)檢索工具、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源的使用方法以及信息的挖掘、分析、整理和之后的資源共享。在新技術(shù)的支持下，許多虛擬參考咨詢服務(wù)延伸服務(wù)隨之誕生，如采用人工智能的虛擬圖書館員，通過(guò)視頻、語(yǔ)音與用戶交互，如同與現(xiàn)實(shí)中的圖書館員交流;基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，使著名歷史場(chǎng)景復(fù)原;利用空間計(jì)算技術(shù)，提示某圖書與用戶之間的距離以及最佳行進(jìn)路線;根據(jù)用戶描述的需求，結(jié)合多維數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，為用戶推薦最符合借閱的圖書等［12］。為了能夠使虛擬參考咨詢服務(wù)所提供的諸多業(yè)務(wù)被用戶更好地體驗(yàn)，就要求用戶持有功能全面且強(qiáng)大的終端。近年來(lái)，隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的用戶對(duì)終端功能的要求越來(lái)越高，以至于有人提出了“終端系統(tǒng)”的概念。終端系統(tǒng)就是將若干不同類型的單一功能終端聚合為一個(gè)系統(tǒng)，以整體的形式向用戶同時(shí)提供多種類型的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

在云計(jì)算環(huán)境下，虛擬參考咨詢系統(tǒng)的用戶終端將被極大簡(jiǎn)化，用戶所提出的問(wèn)題、要求將會(huì)被龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序，諸多復(fù)雜的功能都將轉(zhuǎn)移到終端背后的云計(jì)算服務(wù)器上去完成。虛擬參考咨詢服務(wù)用戶所需的應(yīng)用程序不需要運(yùn)行在用戶的個(gè)人電腦、手機(jī)等終端設(shè)備上，而是運(yùn)行在云計(jì)算環(huán)境下的大規(guī)模服務(wù)器集群中。用戶所得到的數(shù)據(jù)也并不在本地存儲(chǔ)設(shè)備中，而是保存在云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心里面。提供云計(jì)算服務(wù)的圖情機(jī)構(gòu)或企業(yè)負(fù)責(zé)這些數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、管理和維護(hù)，并由他們來(lái)保證足夠強(qiáng)的計(jì)算能力和足夠大的存儲(chǔ)空間供用戶使用。用戶可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)任意連接至互聯(lián)網(wǎng)的虛擬參考咨詢終端，這就使圖情機(jī)構(gòu)為用戶建立全方位、多層次、無(wú)間斷的區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)以及科技查新服務(wù)的深化成為可能，圖1為云計(jì)算環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖1 云計(jì)算環(huán)境下的虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

用戶通過(guò)虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)終端的界面顯示模塊，在已顯示的人機(jī)操作接口畫面中輸入請(qǐng)求信息。服務(wù)總線將接收到的請(qǐng)求信息經(jīng)傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，使所述請(qǐng)求信息發(fā)送至云計(jì)算服務(wù)器。云計(jì)算服務(wù)器的應(yīng)用服務(wù)模塊根據(jù)接收到的信息，調(diào)用自身的應(yīng)用服務(wù)模塊為虛擬參考咨詢服務(wù)終端提供服務(wù)，并將應(yīng)用服務(wù)模塊所計(jì)算的結(jié)果返回給虛擬參考咨詢服務(wù)終端。其中，應(yīng)用服務(wù)模塊在物理上可以是獨(dú)立的，也可以是非獨(dú)立的，眾多的應(yīng)用服務(wù)模塊應(yīng)保持邏輯上的獨(dú)立性，對(duì)虛擬參考咨詢服務(wù)終端的云計(jì)算服務(wù)響應(yīng)沒(méi)有藕合性。

4 云計(jì)算環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程

虛擬參考咨詢服務(wù)的云計(jì)算實(shí)現(xiàn)流程如圖2所示。虛擬參考咨詢服務(wù)用戶發(fā)送咨詢信息給服務(wù)總線，服務(wù)總線經(jīng)預(yù)先設(shè)定的基于通信原語(yǔ)的服務(wù)接口(包括請(qǐng)求服務(wù)接口、接收服務(wù)接口、等待服務(wù)接口、執(zhí)行服務(wù)接口)，由現(xiàn)有的傳輸網(wǎng)絡(luò)在虛擬參考咨詢服務(wù)終端和云計(jì)算服務(wù)器之間建立連接。云計(jì)算服務(wù)器依據(jù)所接收的咨詢信息，為虛擬參考咨詢服務(wù)用戶提供服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)終端作為用戶所需的各種參考咨詢服務(wù)的控制輸入節(jié)點(diǎn)并顯示結(jié)果，而各種參考咨詢服務(wù)應(yīng)用則通過(guò)云計(jì)算服務(wù)器進(jìn)行提供。在前提為不改變目前的傳輸協(xié)議以及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下，實(shí)現(xiàn)了虛擬參考咨詢服務(wù)終端高效利用云計(jì)算服務(wù)器強(qiáng)大運(yùn)算能力的目的。

圖2 虛擬參考咨詢服務(wù)的云計(jì)算實(shí)現(xiàn)流程示意圖

4.1 通信原語(yǔ)

可以理解為:

(1)理論層面上的學(xué)術(shù)用語(yǔ)，它描述了整個(gè)虛擬參考咨詢系統(tǒng)服務(wù)層次的相互關(guān)系，以及通信的用戶和它們相連的層(子層)之間對(duì)待實(shí)體協(xié)議的關(guān)系。

(2)通信原語(yǔ)是規(guī)范化的一個(gè)學(xué)術(shù)用語(yǔ)，反映到協(xié)議棧代碼里就是具體的函數(shù)。

4.2 參考咨詢系統(tǒng)的請(qǐng)求服務(wù)接口:Send參考咨詢服務(wù)名稱［參數(shù)1［，參數(shù)2...］］，延遲時(shí)長(zhǎng)

參考咨詢服務(wù)名稱標(biāo)識(shí)向云計(jì)算服務(wù)器請(qǐng)求的參考咨詢應(yīng)用服務(wù)，參數(shù)1、參數(shù)2……是可以選擇的，與具體參考咨詢服務(wù)相關(guān)。延遲時(shí)長(zhǎng)指經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間后請(qǐng)求該服務(wù)，當(dāng)返回服務(wù)結(jié)果為“T”，標(biāo)識(shí)該請(qǐng)求服務(wù)被正確地執(zhí)行并成功發(fā)送;當(dāng)返回服務(wù)結(jié)果為“F”，標(biāo)識(shí)該請(qǐng)求服務(wù)執(zhí)行有誤。

通過(guò)上述參考咨詢系統(tǒng)的請(qǐng)求服務(wù)接口，不僅在接口上統(tǒng)一了對(duì)云計(jì)算服務(wù)的咨詢請(qǐng)求模式，而且可以在參考咨詢預(yù)約和定制服務(wù)等業(yè)務(wù)上進(jìn)行擴(kuò)展。

4.3 參考咨詢系統(tǒng)的接收服務(wù)接口:Receive服務(wù)名稱［咨詢消息名稱/狀態(tài)碼］，超時(shí)時(shí)長(zhǎng)

咨詢消息名稱/狀態(tài)碼指預(yù)期接收的消息或狀態(tài)碼。超時(shí)時(shí)長(zhǎng)指在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接收到上述咨詢信息時(shí)判斷為超時(shí)，當(dāng)返回服務(wù)結(jié)果為“T”，標(biāo)識(shí)云計(jì)算服務(wù)器對(duì)咨詢請(qǐng)求正確執(zhí)行并返回;當(dāng)返回服務(wù)結(jié)果為“F”，標(biāo)識(shí)該咨詢請(qǐng)求執(zhí)行有誤;“TO”則標(biāo)識(shí)該請(qǐng)求在設(shè)置的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)沒(méi)有接收到想要得到的咨詢信息而超時(shí)。

4.4 參考咨詢系統(tǒng)的等待服務(wù)接口:等待時(shí)長(zhǎng)

等待時(shí)長(zhǎng)指需要等待的時(shí)間。

4.5 參考咨詢系統(tǒng)的執(zhí)行服務(wù)接口:Executive咨詢服務(wù)名稱［參數(shù)1，［參數(shù)2...］］，延遲時(shí)長(zhǎng)

咨詢服務(wù)名稱標(biāo)識(shí)向云計(jì)算服務(wù)器咨詢請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用服務(wù);參數(shù)1、參數(shù)2……是可以選擇的，與具體服務(wù)相關(guān);延遲時(shí)長(zhǎng)指經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間后請(qǐng)求該服務(wù)。

通過(guò)上述4.2、4.3、4.4 說(shuō)明的服務(wù)接口，建立了虛擬參考咨詢系統(tǒng)終端和云計(jì)算服務(wù)器之間的連接，通過(guò)執(zhí)行服務(wù)接口，完成對(duì)云計(jì)算終端所請(qǐng)求服務(wù)的調(diào)用和執(zhí)行。

5 云計(jì)算環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)模式

5.1 建立全方位、多層次、無(wú)間斷的區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)

一個(gè)良好的區(qū)域性聯(lián)合參考咨服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息資源的無(wú)縫鏈接和有效整合，提供多種途徑與用戶交互，方便咨詢館員與用戶提取所需信息［13］。云計(jì)算環(huán)境下構(gòu)建的全方位、多層次、無(wú)間斷區(qū)域聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺(tái)(見(jiàn)圖3)同時(shí)可以控制多個(gè)成員館的虛擬咨詢臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)成員館數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索，并能通過(guò)不同類型的入口實(shí)現(xiàn)便捷、有效的信息咨詢服務(wù)。在云計(jì)算環(huán)境下建立的全方位、多層次、無(wú)間斷的聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)中，各種相關(guān)的數(shù)據(jù)資源都儲(chǔ)存在云存儲(chǔ)服務(wù)器里，隨著云計(jì)算本身的分布式架構(gòu)的完善和云計(jì)算環(huán)境下大規(guī)模集群服務(wù)器運(yùn)算能力的提高以及IPv6等技術(shù)的應(yīng)用，使得從云環(huán)境中獲取數(shù)字資源的速度將如在本地服務(wù)器中獲取數(shù)字資源般迅捷。虛擬參考咨詢服務(wù)用戶可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)，方便、安全地向云服務(wù)器提交獲取信息資源的請(qǐng)求，云計(jì)算服務(wù)器應(yīng)用模塊將依照設(shè)定好的應(yīng)用程序自動(dòng)調(diào)取分布在云環(huán)境中各處的數(shù)據(jù)給用戶。雖然在云環(huán)境中有許多臺(tái)計(jì)算機(jī)為其提供服務(wù)，但對(duì)于聯(lián)合虛擬參考咨詢的用戶來(lái)說(shuō)，看到的只是一個(gè)統(tǒng)一接口界面，用戶享受云計(jì)算服務(wù)就像本地計(jì)算機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)一樣的方便。

以往虛擬參考咨詢服務(wù)中為用戶提供虛擬參考咨詢服務(wù)的各種數(shù)據(jù)都集中在所在圖書館的內(nèi)部服務(wù)器上，一旦服務(wù)器出現(xiàn)各種軟、硬件故障，都會(huì)造成用戶不能正常享受虛擬參考咨詢服務(wù)的情況，從而影響到數(shù)據(jù)安全以及工作效率。而在云計(jì)算環(huán)境下建立的全方位、多層次、無(wú)間斷的聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)中，云計(jì)算模塊邏輯上可以調(diào)用許多的服務(wù)器，因此即使某些服務(wù)器出現(xiàn)了故障，云計(jì)算服務(wù)器中的安全應(yīng)用模塊也可以在極短時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題服務(wù)器中的數(shù)據(jù)拷貝到指定服務(wù)器上，并調(diào)用新的服務(wù)器來(lái)提供服務(wù)，這樣就保證了圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的正常運(yùn)行，從而真正實(shí)現(xiàn)安全無(wú)間斷的圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)。

目前，虛擬參考咨詢服務(wù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使咨詢員與用戶發(fā)生聯(lián)系、交互，因此就不可避免地會(huì)碰到各種網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，如數(shù)據(jù)篡改、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。如果虛擬參考咨詢服務(wù)采用云計(jì)算環(huán)境下構(gòu)建的全方位、多層次、無(wú)間斷聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，那么當(dāng)某個(gè)惡意程序侵入服務(wù)終端時(shí)，該服務(wù)終端便會(huì)把這個(gè)惡意程序的信息通過(guò)服務(wù)總線，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)皆朴?jì)算服務(wù)器，云計(jì)算服務(wù)器將通過(guò)其信息安全模塊詢問(wèn)其他云計(jì)算服務(wù)器是否有類似的惡意程序的判定方法。如果其他云計(jì)算服務(wù)器都沒(méi)有處理過(guò)同樣的惡意程序，云計(jì)算服務(wù)器將會(huì)把該惡意程序信息提交給云計(jì)算服務(wù)器中的惡意軟件測(cè)試服務(wù)器，由其給出最終的判斷結(jié)果。由于虛擬參考咨詢服務(wù)中云計(jì)算模式對(duì)于服務(wù)器終端的配置沒(méi)有過(guò)高的要求，因此圖書館不必在升級(jí)相關(guān)硬件上投入很多經(jīng)費(fèi)。這樣，虛擬參考咨詢員的工作強(qiáng)度以及復(fù)雜度就會(huì)大大降低，從而能擠出更多時(shí)間來(lái)進(jìn)一步深入開展工作。

圖3 云計(jì)算環(huán)境下全方位多層次無(wú)間斷的區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)模式

在云計(jì)算環(huán)境下建立的全方位、多層次、無(wú)間斷的區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)模式下，每一個(gè)云端圖書館既是問(wèn)題的提出者，也是問(wèn)題的回答者與討論參與者。由圖3可知，這是一種多對(duì)多的網(wǎng)狀關(guān)系。這種區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)模式使信息服務(wù)模式由一種單向、靜態(tài)的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩艄蚕淼娜轿弧⒍鄬哟?、無(wú)間斷的區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)模式，從而促進(jìn)了信息的流動(dòng)與知識(shí)的溝通、共享，更好地體現(xiàn)了云計(jì)算環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)社會(huì)性與開放性的特點(diǎn)。

5.2 云計(jì)算環(huán)境下的科技查新服務(wù)

科技查新服務(wù)現(xiàn)已成為虛擬參考咨詢服務(wù)的重要組成部分。云計(jì)算環(huán)境下，查新員可以利用“海量存儲(chǔ)”和聚類數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)方便地管理用戶已查的資源，這樣就可以不需要再為老用戶在各文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中查找以往的信息資源，只需要對(duì)以后的信息資源進(jìn)行分析、對(duì)比，既節(jié)省了查新時(shí)間又提高了查新準(zhǔn)確性。

科技查新中，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分布基本上處于“分布式存儲(chǔ)，分布式訪問(wèn)”的狀況，這就需要查新員必須經(jīng)過(guò)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，進(jìn)入到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索界面進(jìn)行檢索?；谠朴?jì)算的查新平臺(tái)至少在技術(shù)上能夠?qū)⒎植际酱鎯?chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和一站式檢索界面結(jié)合起來(lái)。

此外，基于云計(jì)算的查新資源保障系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和聚類分析計(jì)算能力，可以對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，使得文獻(xiàn)可以由整體提供轉(zhuǎn)向知識(shí)單元提供。由此我們可以結(jié)合用戶需求確立主題，并根據(jù)用戶需求隨時(shí)更新、動(dòng)態(tài)分析，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)配各種資源，將結(jié)果提供給用戶，這將極大提高科技查新的查全率和查準(zhǔn)率。

6 結(jié)語(yǔ)

云計(jì)算環(huán)境下的虛擬參考咨詢服務(wù)把所有可能的力量和資源聯(lián)合起來(lái)，提供給云計(jì)算環(huán)境中每一個(gè)需要虛擬參考咨詢服務(wù)的用戶來(lái)使用。探究云計(jì)算環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，建立全方位、多層次、無(wú)間斷的區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)以及深化科技查新服務(wù)，目的在于使廣大用戶在知識(shí)獲取和創(chuàng)新上有更強(qiáng)大的平臺(tái)，促進(jìn)我國(guó)圖書館虛擬參考咨詢事業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

［1］Wikipedia.Samuel Swett Green［EB/OL］.http://en.wikipedia.org/wiki/Samuel_Swett_Green.2011 －08 －03

［2］Samuel Swett Green.Personal relations between librarians and readers［J］，Library Journal，1876，(1):74 － 81.

［3］Michael Gorman.Values for Human to Human Reference［J］.Library Trends，2001，(2):168 －182.

［4］Standards committee，reference and adult services division.A Commitment to Information Services:Developmental Guidelines［M］.American Library Association.1979，275－278.

［5］Pali U，Kuruppu.Evaluation of Reference Services—A Review The Journal of Academic Librarianship［J］，The Journal of Academic Librarianship，2007，33(3):368－381.

［6］Pnina Shachaf，Sarah M Horowitz.Virtual reference service evaluation:Adherence to RUSA behavioral guidelines and IFLA digitalreference guidelines［J］，Library ＆Information Science Research，2008，30(2):122 －137.

［7］詹德優(yōu).信息咨詢理論與方法［M］.武漢:武漢大學(xué)出版社，2004:4.

［8］王躍虎.基于Web的實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)［J］.情報(bào)科學(xué)，2010，(1):86 －89.

［9］Xiangming Mu，Alexandra Dimitroff，et al.A Survey and Empirical Study of Virtual Reference Service in Academic Libraries［J］.The Journal of Academic Librarianship，2011，37(2):120 －129.

［10］沈奎林，杜瑾.云計(jì)算在圖書館的應(yīng)用初探［J］.圖書情報(bào)工作，2010，(S2):272 －275.

［11］Buck S.Library in the Cloud—Making a Case for Google and Amazon［J］.Computer in Libraries，2009，(9):6－10.

［12］張達(dá)那.“長(zhǎng)尾效應(yīng)”在用戶參與型數(shù)字參考咨詢模式中的體現(xiàn)［J］.圖書館建設(shè)，2009，(4):37－39.

［13］呂冰清，李正祥.現(xiàn)代城市公共圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方略［J］.圖書館建設(shè)，2010，(9):12－18.