王洪華

(廣東石油化工學(xué)院，茂名 525000)

1 引言

圖書館電子閱覽室是以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)設(shè)備為支撐，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，為讀者提供信息資源的場所，是高校圖書館服務(wù)讀者的有效舉措。但由于資源共享和開放度不夠，計算機(jī)硬件配置過低，操作系統(tǒng)不完善以及網(wǎng)速過慢等原因，圖書館電子閱覽室的作用得不到有效發(fā)揮。為了改善現(xiàn)狀，提高電子閱覽室的利用率，引導(dǎo)讀者更好地利用電子閱覽室的資源，必須優(yōu)化和改善對電子閱覽室的管理。

2 電子閱覽室管理存在的問題

2.1 計算機(jī)硬件配置低，網(wǎng)絡(luò)運行速度慢

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富，大流量的信息閱覽、傳輸?shù)刃枨笤黾樱蠖嘧x者對電子閱覽室的硬件設(shè)備、系統(tǒng)情況以及網(wǎng)絡(luò)速度比較關(guān)注。就筆者所在的廣東石油化工學(xué)院圖書館電子閱覽室的情況看，2004年投入建設(shè)的硬件設(shè)備已經(jīng)跟不上發(fā)展需要。配置的陳舊帶來問題較多，讀者在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷開、死機(jī)、藍(lán)屏、重啟、檢索的資料不能下載或者無法打開等問題，給讀者帶來很大困擾。但由于更新需要大量資金，所以硬件升級很困難，計算機(jī)大多因此閑置。電子閱覽室的這種“軟癱瘓”既浪費資源又消耗讀者時間，嚴(yán)重影響了讀者的閱讀興趣。

2.2 電子閱覽室管理混亂

電子閱覽室是圖書館的一個業(yè)務(wù)部門，應(yīng)與其他部門一樣制定有效的管理制度，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，使其管理科學(xué)化、規(guī)范化。(1)讀者方面，很多新生都覺得圖書館沒有什么需要注意的，輕視入館教育，當(dāng)自己想利用電子閱覽室資源時，竟不知如何辦理上機(jī)手續(xù)甚至不知道如何存包;在電子閱覽室大聲喧嘩等違紀(jì)情況也很多;不少學(xué)生只知道上機(jī)，下機(jī)時不注銷直接關(guān)機(jī)，結(jié)果造成跨日下機(jī)或者多扣費等問題，工作人員解釋工作做過很多，但注意的學(xué)生很少。(2)本崗位缺少專業(yè)技術(shù)人員，一旦出現(xiàn)計算機(jī)技術(shù)或文獻(xiàn)檢索等專業(yè)問題，就解決不了，很大程度上影響讀者心情，不僅造成讀者對電子閱覽室服務(wù)上的不滿意，還直接影響了電子閱覽室資源的利用。(3)工作人員對于上網(wǎng)的讀者在做什么、網(wǎng)絡(luò)瀏覽具體內(nèi)容都是哪些幾乎很少過問或者根本不管，忽視了對讀者必要的管理，使電子閱覽室成為一些讀者的網(wǎng)吧替代品。(4)學(xué)校相關(guān)部門也不夠重視電子閱覽室資源利用情況，不太關(guān)注設(shè)備使用多、耗費快、更新慢等問題。種種原因促成電子閱覽室管理混亂，問題頗多。

2.3 工作人員專業(yè)知識有待提高

目前，不少電子閱覽室工作人員既不具有圖書情報學(xué)科專業(yè)知識背景，也不具備計算機(jī)學(xué)科專業(yè)知識背景，其知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力均不能很好地勝任電子閱覽室的日常管理工作。具體表現(xiàn)在無法解決臨時出現(xiàn)的計算機(jī)操作和文獻(xiàn)檢索等方面的問題。例如遠(yuǎn)程管理軟件的操縱，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)，聯(lián)機(jī)共享資源的獲取，專業(yè)數(shù)據(jù)庫的選擇，外文電子文獻(xiàn)的收集、整理和閱讀等。

2.4 電子閱覽室讀者人數(shù)逐年減少

為了了解讀者對圖書館電子閱覽室資源的利用情況，筆者統(tǒng)計了近三年來本館使用電子閱覽室讀者的人數(shù)，調(diào)查結(jié)果如下:

表1 2008－2010年讀者上機(jī)人數(shù)情況

從表1不難看出，圖書館上機(jī)人次逐年減少。年接待讀者人次從2008年的65307人次減少到2010年的23169人次，在這些數(shù)據(jù)中還包括各院系開設(shè)的文獻(xiàn)檢索課上機(jī)實習(xí)的學(xué)生。近年來，高校招生規(guī)模在不斷擴(kuò)大，我校也不例外，在校大學(xué)生人數(shù)也逐年增加。截至目前，我校開辦了8個學(xué)科門類，設(shè)立41個本科專業(yè)，全日制在校生達(dá)到18500多人，可本館電子閱覽室的讀者人數(shù)卻沒有大幅度地增長，反而逐年減少。

究其原因，一是由于圖書館實行開放式管理，很多資源都可以在校園網(wǎng)上查看，沒有必要非去電子閱覽室。許多年青教師對網(wǎng)絡(luò)資源檢索都比較熟悉，他們在家或辦公室就可以訪問圖書館網(wǎng)站查閱自己所需的文獻(xiàn)資料，實時跟蹤了解學(xué)科發(fā)展的前沿;而大學(xué)生電腦擁有率也較高，他們可以在宿舍上網(wǎng)查找資料，下載也很方便［2］。二是當(dāng)今大學(xué)生中手機(jī)普及率幾乎達(dá)到100%，已深入到大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中。手機(jī)的移動性和便捷性比臺式電腦更具優(yōu)勢，再加上移動和聯(lián)通運營商競相推出上網(wǎng)優(yōu)惠政策，更吸引大批上網(wǎng)愛好者。此外，手持式電子圖書的興起，輕便筆記本的無線上網(wǎng)用戶的增多，都會在一定程度上造成去電子閱覽室的讀者人數(shù)下降。最后，本館電子閱覽室的90臺電腦普遍存在配置低、運行速度慢、電腦攜帶病毒多等情況，讀者使用不便，從而造成讀者的流失。

2.5 學(xué)術(shù)電子資源利用率偏低

高?；ㄙM大量資金建立圖書館電子閱覽室的初衷是服務(wù)全校師生，為全校師生提供一個便捷地獲取本地資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源場所。筆者觀察調(diào)研發(fā)現(xiàn)，讀者在電子閱覽室上網(wǎng)時，玩游戲和觀看視頻點播的約占15%;上網(wǎng)聊天、偷菜、玩股票的約占65%;收發(fā)E－mail的約占10%;閱讀電子圖書、檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫和查詢學(xué)術(shù)信息資源的僅占10%左右。除了健康的娛樂以外，在電子閱覽室瀏覽黃色網(wǎng)頁的讀者也偶爾出現(xiàn)。當(dāng)然瀏覽內(nèi)容不是單一不變的，同一讀者在不同的時間段會有不同的行為，這些數(shù)據(jù)只是反映在某一時間段的情況。近年，本館先后正式購買中外文電子資源十余種，圖書館投入高額費用購買的這些電子資源，讀者卻較少利用。據(jù)統(tǒng)計，除了CNKI中國期刊網(wǎng)的點擊率比較高外，其他一些數(shù)據(jù)庫點擊率都很低。很多來查資料的學(xué)生也是常常使用Google、百度等非專業(yè)數(shù)據(jù)庫搜索引擎，真正利用本館業(yè)專學(xué)術(shù)電子資源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢的反而在其后選擇［3］。

對于上述原因造成的圖書館電子閱覽室管理不夠完善、利用率低的問題，筆者認(rèn)為，可從以下幾個方面進(jìn)行改善:

3 優(yōu)化電子閱覽室管理

3.1 建立完善的管理制度

建立包括網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)管理、讀者管理和工作人員崗位管理等一系列相關(guān)制度，能夠規(guī)范工作人員及讀者的行為。

3.2 優(yōu)化升級電子閱覽室設(shè)備

加強(qiáng)軟件與Windows XP操作系統(tǒng)的兼容性，優(yōu)化、精簡計算機(jī)的操作系統(tǒng);安裝占用空間最小的殺毒軟件ESET，減少病毒的傳播和擴(kuò)散，提高上網(wǎng)速度;安裝還原精靈，以便在關(guān)機(jī)時自動清除讀者臨時存放的文件，重啟后可恢復(fù)原狀，有利于工作人員管理和維護(hù);軟件管理系統(tǒng)應(yīng)采取高效的管理系統(tǒng)，具備良好的運行穩(wěn)定性;實行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)計費、系統(tǒng)監(jiān)控、遠(yuǎn)程自動關(guān)機(jī)、設(shè)置權(quán)限密碼、傳遞信息等，使讀者不能隨意對系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行刪改。

3.3 提高在崗館員素質(zhì)

工作人員不僅要有愛崗敬業(yè)的精神，還要有專業(yè)技能和責(zé)任感。不僅能夠指導(dǎo)讀者上機(jī)檢索，解決讀者在使用數(shù)據(jù)庫過程中專業(yè)性比較強(qiáng)的技術(shù)問題，而且有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)讀者正確處理上網(wǎng)、游戲與學(xué)習(xí)的關(guān)系，通過積極巡視、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和教育，使讀者充分利用優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源，遠(yuǎn)離不健康的網(wǎng)站。

4 提高電子閱覽室資源利用率

4.1 大力宣傳圖書館電子資源

圖書館電子閱覽室要提高讀者的到館率和電子資源的利用率，需要加大面向讀者的宣傳力度。(1)抓住新生入學(xué)教育的最佳時機(jī)，以學(xué)院各院系為單位，合理安排時間，由本館專業(yè)老師帶隊組織新生參觀圖書館，讓讀者盡快地熟悉圖書館，包括圖書館環(huán)境、館藏電子資源情況、服務(wù)項目、規(guī)章制度等，為新生了解、熟悉進(jìn)而使用電子閱覽室打下良好的基礎(chǔ)。(2)利用“文獻(xiàn)檢索與利用”課的上機(jī)實習(xí)，由專業(yè)老師指導(dǎo)使用電子資源的技巧，使學(xué)生了解并樂于使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫。(3)定期不定期地舉辦圖書館利用講座，引導(dǎo)、鼓勵學(xué)生走進(jìn)電子閱覽室。(4)推薦新書目和開展讀書競賽活動，利用圖書館大廳的宣傳大屏幕實時滾動播放電子資源使用視頻，以便引起更多讀者的注意，增強(qiáng)他們的信息意識，提高他們對圖書館資源的了解與利用［4］。

4.2 增加電子閱覽室的在線學(xué)習(xí)資源

隨著各種電子出版物的迅猛發(fā)展，大學(xué)生更傾向于在網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)相關(guān)的信息和資料，如大學(xué)英語四六級考試以及各類計算機(jī)等級考試的時間和內(nèi)容等。擁有資源優(yōu)勢的電子閱覽室便成為學(xué)生獲取各種考試信息和收集學(xué)習(xí)資料的最佳場所。要給學(xué)生提供便利，就必須隨時掌握了解學(xué)生各類考試的時間、內(nèi)容，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，除了給學(xué)生提供諸如VB、VC、程序設(shè)計、網(wǎng)頁制作等程序和學(xué)習(xí)軟件之外，還應(yīng)購買各類等級考試相關(guān)的教學(xué)光盤和模擬考試光盤［5］。

電子閱覽室管理部門也應(yīng)充分利用電子網(wǎng)絡(luò)平臺上傳部分教學(xué)課件、教案、課程筆記資料等;利用視頻點播系統(tǒng)，收集上傳如廣受好評的“百家講壇”等各類講座、英語原版電影等，只要讀者進(jìn)入電子閱覽室，便可在網(wǎng)上直接下載閱覽這些豐富的電子資源，使之在緊張的學(xué)習(xí)之余，能夠領(lǐng)略圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的無窮魅力，既促進(jìn)自身知識的充實，同時也增加電子閱覽室資源利用率。

4.3 以服務(wù)師生為宗旨，爭取免費使用

學(xué)校設(shè)立圖書館電子閱覽室旨在輔助教學(xué)，而非盈利。由于本館的電子閱覽室實行有償服務(wù)，提高了讀者對資源使用的門檻，很大程度上影響了讀者利用資源的積極性，造成了資源的浪費。高校應(yīng)當(dāng)把服務(wù)師生作為建立電子閱覽室的宗旨，在各方面條件允許的情況下盡量增加電子閱覽室的無償服務(wù)時間。適當(dāng)采取免費閱讀，讓學(xué)生在心理上接受學(xué)校圖書館提供的輔助教學(xué)資源。這樣既能吸引更多的讀者使用電子閱覽室，提高電子閱覽室的利用率，同時又能很好的規(guī)范電子閱覽室的讀者管理制度。不過，在采取免費閱讀使用后，可能會有大量讀者到電子閱覽室上機(jī)，會導(dǎo)致機(jī)位不足。滿足不了部分讀者的需求，這樣也會增加電子閱覽室工作人員的工作難度。根據(jù)學(xué)校的教學(xué)情況，電子閱覽室采取限制每位讀者上機(jī)計時的措施，每學(xué)期給每位讀者限制機(jī)時(足夠?qū)W習(xí)用的上機(jī)機(jī)時)，超過機(jī)時上限，本學(xué)期將不能再使用電子閱覽室［6］，特殊情況下可向圖書館提出申請增加機(jī)時。

4.4 提高電子閱覽室工作人員綜合素質(zhì)

4.4.1 了解讀者需求

閱覽室工作人員除了每天要做好簡單的讀者登記工作外，更重要的是要了解讀者需求，有針對性地提供服務(wù)。(1)在考試階段，為學(xué)生創(chuàng)造有利的上機(jī)復(fù)習(xí)條件，幫助學(xué)生解決很實際的問題。(2)在撰寫畢業(yè)論文時，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會使用電子閱覽室各種中外文電子資源，幫助他們運用參考檢索工具，能夠在短時間內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的電子文獻(xiàn)資源。(3)在考研階段，要了解考生在學(xué)習(xí)中的具體信息需求，利用網(wǎng)絡(luò)收集最新的考研電子文獻(xiàn)資料，有針對性地進(jìn)行信息資料的歸類整理，制作網(wǎng)站導(dǎo)航，建立主頁信息數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上建立專題性的信息資源鏈接，引導(dǎo)考生集中查找網(wǎng)上有關(guān)考研的信息，充分享有各高校的考研信息資源，在服務(wù)中發(fā)揮正確的導(dǎo)向作用，為考生當(dāng)好參謀［7］。虛心聽取讀者在使用各種資源時的想法和建議，利用網(wǎng)絡(luò)論壇或微博傳遞與電子閱覽室相關(guān)的信息，使館內(nèi)資源能被更方便、更廣泛地使用。

4.4.2 觀察讀者的閱讀動機(jī)

對于為學(xué)知識、打基礎(chǔ)、擴(kuò)大知識面而廣泛瀏覽閱讀各類文獻(xiàn)的讀者，應(yīng)大力支持和滿足他們學(xué)習(xí)欲望，幫助他們利用圖書館各類資源;反之，發(fā)現(xiàn)讀者有不當(dāng)?shù)拈喿x行為絕不能遷就，必須加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，提高其閱讀素質(zhì)和閱讀水平。

4.4.3 不斷提高專業(yè)素質(zhì)

電子閱覽室工作人員不僅要做好日常服務(wù)工作，還要具備一定的專業(yè)理論知識、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和一定的外語水平，能對網(wǎng)上文獻(xiàn)信息進(jìn)行有效的收集、整理、歸類、指導(dǎo)讀者合理地使用電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)資源。

5 結(jié)論

電子閱覽室擁有豐富的信息資源，圖書館應(yīng)充分利用好這些投入不斐的設(shè)備和資源，在爭取學(xué)校支持的同時，優(yōu)化管理，宣傳、推廣電子信息資源，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，提高工作人員服務(wù)素質(zhì);正確引導(dǎo)讀者，激發(fā)讀者利用電子資源的興趣，以提高電子閱覽室的利用率。

［1］劉奇武.試論如何提高高職院校圖書館電子資源在考試中的應(yīng)用［J］.湖北招生考試，2011，(6):59.

［2］李俊賢.談高校圖書館電子閱覽室信息資源的充分利用［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2008，(4):159 －161.

［3］李 婕.高校圖書館電子閱覽室資源利用之管見［J］.思茅師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2010，(12):130.

［4］陳 晉.如何提高高校圖書館電子閱覽室電子資源利用率［J］.科學(xué)之友，2009，(08):69.

［5］劉 琪.提高圖書館電子閱覽室利用率的舉措［J］.中國科技信息，2007，(15):156 －158.

［6］李振東.如何提高圖書館電子閱覽室的有效利用［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010，(12):140 －141.

［7］岳春杰.考研讀者的信息需求及圖書館服務(wù)對策［J］.情報探索，2008，(1):20 －21.