仲樂樂 游旭初

［提要］ 大學(xué)生喜歡新鮮事物，對網(wǎng)絡(luò)購物充滿興趣。調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)銀使用情況，網(wǎng)絡(luò)購物的頻率、金額、付款方式及侵權(quán)等問題，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提出針對性的建議，并為電子商務(wù)企業(yè)拓展校園業(yè)務(wù)提供對策參考，意義重大。

［關(guān)鍵詞］ 大學(xué)生；網(wǎng)銀；網(wǎng)絡(luò)購物；侵權(quán)

［作者簡介］ 仲樂樂（１９９１—），男，江西科技師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院０９會計(jì)２班學(xué)生；游旭初（１９７３—），男，江西科技師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師。（江西南昌３３００３８）

本文系江西科技師范大學(xué)第五屆大學(xué)生科研、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目成果。

《第２９次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，２０１１年１２月底，我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類運(yùn)用在２０１１年繼續(xù)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到１．９４億人，較上年底增長２０．８％，網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年用戶也增長了２１．６％和１９．２％，目前用戶規(guī)模分別為１．６７億和１．６６億。網(wǎng)上購物作為大家所熱衷的新潮購物方式，給人們帶來了方便、快捷，使人們購物不用出門。但是，人們在購物過程中也遇到了不少問題，如商品與實(shí)物存在較大差異、已付款未收到貨、貨物存在質(zhì)量問題、貨物沒有三包服務(wù)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。同時(shí)作為龐大網(wǎng)民中的重要組成部分——當(dāng)代大學(xué)生，對網(wǎng)絡(luò)購物更加充滿興趣。因此，研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為，分析大學(xué)生網(wǎng)銀使用情況，網(wǎng)絡(luò)購物的頻率、金額、付款方式及侵權(quán)等問題具有十分重要的意義。

一、調(diào)查對象和調(diào)查方法

（一）調(diào)查對象

本研究調(diào)查以江西科技師范大學(xué)在校學(xué)生為樣本容量，并根據(jù)師范類院校男女生比率的實(shí)際情況，采用隨機(jī)抽樣方式從各年級學(xué)生中抽取一定比例的男女學(xué)生作為樣本。

（二）調(diào)查方法

本文主要采用問卷的形式進(jìn)行抽樣調(diào)查，共完成９０００份問卷，回收了８７５６份，其中合格８１９４份，合格率為９３．５８％。樣本中男、女分別占３５％和６５％。文科類３４８６，理科類２２３７人，工科類１６４８人，其他音、體、美學(xué)生８２３人。使用ＳＰＳＳ１０．０軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，統(tǒng)計(jì)圖表用ＥＸＣＥＬ來繪制。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）大多數(shù)大學(xué)生擁有網(wǎng)上銀行且準(zhǔn)備辦理的同學(xué)較多

從圖一中可以看出大部分同學(xué)擁有網(wǎng)上銀行，而沒有網(wǎng)上銀行準(zhǔn)備辦理的同學(xué)也較多，網(wǎng)上銀行在大學(xué)生群體中普及率較高，且具有較大的發(fā)展?jié)摿?，這說明我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（二）大學(xué)生網(wǎng)購十分注重商品質(zhì)量及售后服務(wù)

對于網(wǎng)絡(luò)購物最看重什么，５３．３７％的同學(xué)認(rèn)為是商品質(zhì)量及售后服務(wù)，２４．７２％的同學(xué)認(rèn)為是賣家信譽(yù)及態(tài)度，１４．６１％的同學(xué)認(rèn)為是商品價(jià)格，只有７．３０％的同學(xué)認(rèn)為是商品品牌。絕大多數(shù)同學(xué)極其注重網(wǎng)上商品的質(zhì)量及售后服務(wù)，這為網(wǎng)上商鋪的健康發(fā)展提供了非常重要的信息。

（三）大學(xué)生十分認(rèn)可傳統(tǒng)著名購物網(wǎng)站

從數(shù)據(jù)分析看：對于您一般到哪個(gè)網(wǎng)站購物，大部分同學(xué)還是認(rèn)可一些著名的購物網(wǎng)站，７１．２５％認(rèn)可淘寶網(wǎng)，但也有１０．００％的同學(xué)認(rèn)可當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，８．１３％認(rèn)可團(tuán)購網(wǎng)，同時(shí)由于網(wǎng)上購物網(wǎng)站很多，還有１０．６２％的同學(xué)認(rèn)可其他一些購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物非常重要的網(wǎng)站，大學(xué)生購物時(shí)愿意上淘寶。

（四）大學(xué)生喜歡購買服飾、化妝品類商品

對于同學(xué)們主要網(wǎng)購什么物品，４９．１５％的同學(xué)喜好購買服飾、化妝品類，１４．６９％的同學(xué)選擇購買圖書音像制品，購買電子產(chǎn)品的同學(xué)有１３．５６％，而選擇購買其他物品的同學(xué)占２２．６０％。在校大學(xué)生（特別是女生）在網(wǎng)絡(luò)購物過程中主要選購的是服飾、化妝品類。對于圖書音像和電子產(chǎn)品，兩者所占比率也較大，大學(xué)生較注重學(xué)習(xí)和使用電子產(chǎn)品，如電腦、ＭＰ３、ＭＰ４等。

（五）大學(xué)生每次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額度不高，但總量大，潛力大

從數(shù)據(jù)分析來看：同學(xué)們每次網(wǎng)購消費(fèi)額主要集中在１００－２００（４３．５０％），其次是１００以下（３６．７２％），還有一部分同學(xué)是２００－３００（５．０９％），同時(shí)選擇其他的同學(xué)占（１４．６９％）。同學(xué)們每次網(wǎng)購消費(fèi)額較小，這與一般大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的物品及自身的經(jīng)濟(jì)能力相符，在他們消費(fèi)能力范圍內(nèi)的商品更容易為大學(xué)生所接受。

（六）大學(xué)生十分擔(dān)心網(wǎng)購的商品與實(shí)物有較大差異

對于網(wǎng)購時(shí)最擔(dān)心的問題是什么，絕大部分同學(xué)（６２．７５％）認(rèn)為是虛擬商品的真實(shí)性問題，２０．２６％的同學(xué)認(rèn)為是維權(quán)問題，少部分同學(xué)（１６．９９％）認(rèn)為是交易的安全性問題。同學(xué)們對網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上的虛擬商鋪展示的商品與實(shí)物會存在較大差異表示擔(dān)心，同時(shí)也有相當(dāng)一部分同學(xué)擔(dān)心維權(quán)問題。

（七）大學(xué)生表示侵犯其權(quán)利的主要是賣家

４５．８３％的同學(xué)表示侵犯其權(quán)力的行為主要出現(xiàn)在賣家，１４．２９％的同學(xué)表示問題出現(xiàn)在購物網(wǎng)站上，９．５２％的同學(xué)表示出現(xiàn)在銀行或第三方支付上，還有３０．３６％的同學(xué)表示問題出現(xiàn)在其他的方面。同學(xué)們在網(wǎng)絡(luò)購物過程中問題主要出現(xiàn)在賣家。為此，建議國家相關(guān)部門加強(qiáng)對購物網(wǎng)站及網(wǎng)上賣家的監(jiān)管力度，同時(shí)建議同學(xué)們購物時(shí)選擇信譽(yù)度較好的購物網(wǎng)站及賣家。

（八）大學(xué)生表示侵犯其權(quán)利的事件主要是貨物存在質(zhì)量問題

從圖中數(shù)據(jù)來看，絕大部分（６３．４７％）同學(xué)表示侵犯其權(quán)利的事件出在貨物存在質(zhì)量問題，部分同學(xué)（１３．７７％）認(rèn)為問題出在貨物沒有三包服務(wù)，還有１６．１７％同學(xué)認(rèn)為問題出在其他相關(guān)方面，只有６．５９％的同學(xué)表示問題出在已付款，但未收到貨。同學(xué)們普遍對網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量表示擔(dān)憂，以及對貨物沒有三包服務(wù)表示苦惱。

（九）大學(xué)生在面對侵犯其權(quán)利時(shí)會首先選擇與賣家取得聯(lián)系

面對侵犯其權(quán)利的行為，５０．２９％的同學(xué)選擇與賣家取得聯(lián)系；２１．６４％的同學(xué)選擇投訴；１８．１３％的同學(xué)選擇給他差評，然后算了；更有９．９４％的同學(xué)表示就當(dāng)自己吃虧買教訓(xùn)。同學(xué)遇到侵權(quán)行為時(shí)較注重采取一定措施進(jìn)行自我權(quán)利的保護(hù)，但保護(hù)力度不夠，甚至有部分同學(xué)抱有吃虧買教訓(xùn)的心態(tài)。

（十）大學(xué)生希望有關(guān)部門加大監(jiān)督，提高門檻

從數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)生希望購物網(wǎng)站提供維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的措施包括：４６．８９％的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)加大監(jiān)督，提高門檻；２３．７３％的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)對賣家提供擔(dān)保；１９．２１％的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)加大對物流的監(jiān)督；還有一部分同學(xué)（１０．１７％）認(rèn)為應(yīng)采取其他一些有效措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。

三、大學(xué)生網(wǎng)購建議

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)注意網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，謹(jǐn)防被“釣魚網(wǎng)站”欺騙

釣魚網(wǎng)站通常是指偽裝成銀行及電子商務(wù)等網(wǎng)站，主要危害是竊取用戶提交的銀行帳號、密碼等私密信息。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物前，應(yīng)該多了解網(wǎng)上購物的程序，注意網(wǎng)上銀行的使用事宜，妥善保管網(wǎng)上銀行的帳號、密碼，防止網(wǎng)銀密碼失竊，造成經(jīng)濟(jì)損失。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)盡量使用自己或同學(xué)的私人電腦

大學(xué)生購物時(shí)最好不要使用公共計(jì)算機(jī)或連接公共的ＷＩＦＩ網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上銀行購物，因?yàn)楣簿W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使用者魚龍混雜，用戶泄露個(gè)人數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)性很高。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)對超過正常情況的極低價(jià)產(chǎn)品保持警惕

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因就是看好網(wǎng)上商品物美價(jià)廉，但也需對超低價(jià)產(chǎn)品保持警惕。雖然，網(wǎng)上店鋪不需要實(shí)體的店鋪，又省去了一些稅費(fèi)，所以商品的價(jià)格比實(shí)體店便宜一些是合理的，但若一件商品是正常價(jià)格的一半甚至更低，就需要警惕了，切莫貪圖便宜而受一些不法賣家的欺騙。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)度高及有售后服務(wù)保障的賣家

大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，一定要關(guān)注其他消費(fèi)者對該商品和賣家的評價(jià)，謹(jǐn)防與其他消費(fèi)者犯相同的錯(cuò)誤，讓自己后悔不迭。同時(shí)，選定賣家后，要向賣家索要正規(guī)發(fā)票和憑證，并妥善保管匯款單和相關(guān)包裝，以便事后維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，還要詢問該產(chǎn)品是否是全國聯(lián)保，方便事后產(chǎn)品的維修。

（五）網(wǎng)上購物盡可能采用“貨到付款”方式，以確保安全

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，當(dāng)覺得選擇第三方支付方式，如：支付寶、財(cái)付通等還是讓自己不放心，不妨在條件允許的情況下，選擇貨到付款方式，確保網(wǎng)購安全。

（六）網(wǎng)購時(shí)應(yīng)詳細(xì)咨詢換退貨的規(guī)則，并保存所有的交易通訊信息，以免出現(xiàn)萬一

在商家送貨上門時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)驗(yàn)貨，注意包裹包裝是否完好，發(fā)現(xiàn)包裝損壞、產(chǎn)品與賣家廣告不一致、商品存在瑕疵、損壞等問題時(shí)，則可以拒收；若商品使用不久后出現(xiàn)問題，需嚴(yán)格遵守退貨日期。

（七）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，遇到賣家侵犯自己的權(quán)益，可在與賣家協(xié)商未果之后，勇于用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，可向賣家所在的工商部門或撥打１２３１５投訴，不能給賣家差評，然后算了，更不能抱有吃虧買教訓(xùn)的心態(tài)。

四、結(jié)論

大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間為１～５小時(shí)，對網(wǎng)絡(luò)購物感興趣的大學(xué)生日益增多。通過本次問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)擁有網(wǎng)上銀行的大學(xué)生占總數(shù)的一半多，且有相當(dāng)一部分大學(xué)生表示自己準(zhǔn)備辦理網(wǎng)上銀行，而且已擁有網(wǎng)上銀行的人中很大一部分表示自己會在需要購買學(xué)習(xí)、生活用品時(shí)，主動瀏覽那些擁有較好口碑的購物網(wǎng)站或搜尋網(wǎng)上購物的信息，在參考網(wǎng)店與實(shí)體店中的商品價(jià)格后，大學(xué)生會結(jié)合可支配的收入、需求時(shí)間的急緩、網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)做出是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的決定。為此，了解網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上銀行的使用，已成為大學(xué)生的迫切需求。因?yàn)檫@不僅能增長大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物知識，更重要的是使大學(xué)生理性對待網(wǎng)絡(luò)市場上存在的問題，積極參與網(wǎng)絡(luò)購物，通過“試用”體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物，了解網(wǎng)上購物的實(shí)際情況。

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［責(zé)任編輯：劉忠林］