方立華

(燕山大學里仁學院 河北 秦皇島 066004)

試論職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)

方立華

(燕山大學里仁學院 河北 秦皇島 066004)

職業(yè)指導是當今我國社會生活中的一項重要事業(yè)，但是職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，已成為制約職業(yè)指導進一步發(fā)展的“瓶頸”。職業(yè)指導人員只有具備信息處理能力、知識儲備與傳授能力、同理心能力、咨詢與指導能力等綜合素養(yǎng)，才能真正做到職業(yè)指導的實效性、時效性和針對性。本文根據(jù)實際情況，結(jié)合自身工作實踐，簡要闡述職業(yè)指導人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及其培養(yǎng)途徑。

職業(yè)指導；職業(yè)指導人員；職業(yè)素養(yǎng)

隨著就業(yè)形勢的嚴峻，職業(yè)指導作為促進合理人職匹配、推動社會就業(yè)的重要手段，越來越受到社會的重視。它的有效開展直接關(guān)系價值實現(xiàn)、家庭幸福以及社會穩(wěn)定等重要問題。要搞好職業(yè)指導工作，高素質(zhì)的職業(yè)指導人員是基礎(chǔ)和必要條件。只有職業(yè)指導人員具備了良好的政治、思想道德、業(yè)務(wù)、文化、心理和身體、人文關(guān)懷精神等綜合素養(yǎng)，職業(yè)指導工作才能真正發(fā)揮緩解就業(yè)壓力助推器的作用。

1 職業(yè)指導人員及其工作的重要性

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高和社會分工的高度專業(yè)化，職業(yè)已經(jīng)成為個人社會角色定位和個人價值實現(xiàn)的重要媒介。每個勞動者都具有一系列內(nèi)在和外在的特點，內(nèi)在特點如個性、經(jīng)歷、專業(yè)、興趣等，外在特點如環(huán)境、家庭、經(jīng)濟需求等。職業(yè)不僅僅是個人謀生的手段，更是個體實現(xiàn)個人價值、從事社會活動、建立人際網(wǎng)絡(luò)的重要平臺。在這樣的背景下職業(yè)指導人員應(yīng)運而生。

職業(yè)指導人員，是指為社會勞動者擇業(yè)、就業(yè)和用人單位擇優(yōu)招用人才，提供咨詢、指導及幫助的人員，其工作職責主要表現(xiàn)在對勞動者和用人單位的引導和幫助上，即引導和幫助勞動力的供需雙方真正達到擇業(yè)自由、用人自主，實現(xiàn)人職匹配?？梢哉f，職業(yè)指導人員是職業(yè)指導機構(gòu)、職業(yè)介紹機構(gòu)和就業(yè)培訓機構(gòu)的主要依靠力量，是搞好職業(yè)指導的關(guān)鍵人物，是連接、溝通求職者和用人單位的橋梁，是指導求職者轉(zhuǎn)變觀念，幫助求職者走向正確的求職之路的向?qū)Ш鸵啡?，是指導用人單位調(diào)整用人觀念，確定合適的用人條件和招聘標準的好參謀。通過職業(yè)指導人員的工作，可以為求職者排憂解難緩、解就業(yè)壓力。

職業(yè)指導涉及心理學、管理學、社會學等多學科的內(nèi)容，這就對職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了很高的要求。就目前來看，我國職業(yè)指導人員隊伍的數(shù)量和質(zhì)量遠未達到實際的需求，為了提高我國職業(yè)指導人員專業(yè)化水平，明確職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)非常必要。

2 職業(yè)指導人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

人的素養(yǎng)有狹義和廣義之分。狹義的素養(yǎng)是指人生來就具有的生理特點。廣義的素養(yǎng)，是指人在自身狹義素質(zhì)基礎(chǔ)上，在后天教育和環(huán)境影響下，由實踐鍛煉而形成的適應(yīng)社會生存和發(fā)展穩(wěn)定的基本品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)主要指的是廣義的素養(yǎng)。根據(jù)工作性質(zhì)的需求，職業(yè)指導人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)主要包括以下幾個方面。

2.1 信息處理能力

信息處理主要是對勞動力市場供求，尤其是市場需求信息進行收集、整理、甄別和利用的行為過程。職業(yè)指導人員要能夠整合各類知識、處理各種信息，對勞動力市場信息進行登錄、審核、分類整理，能夠?qū)趧恿κ袌鲂畔⑦M行一般描述統(tǒng)計分析，對勞動力市場信息進行一般的相對指標分析，找尋相通點，綜合運用，提高績效，提高職業(yè)指導的實效性、時效性和針對性。

職業(yè)指導人員必須熟悉各種專業(yè)對口的職業(yè)崗位(群)及其發(fā)展狀況，了解職業(yè)供求狀況；通曉職業(yè)分析的方法，例如統(tǒng)計分析法、比較分析法、因素分析法等，熟練使用普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、個案調(diào)查等調(diào)查方法，提供詳盡的職業(yè)分析；能夠?qū)趧恿κ袌龊陀萌藛挝惶峁┑木蜆I(yè)信息進行登錄、審核和分類整理；制作勞動力市場信息統(tǒng)計圖表，并為一般工作人員提供一般性的指導；對勞動力市場信息進行描述統(tǒng)計分析和對勞動力市場供求進行預(yù)測分析；能夠進行簡單的策劃、選擇合適的媒體和渠道發(fā)布信息并指導一般工作人員建立信息發(fā)布制度。

2.2 知識儲備與傳授能力

職業(yè)指導人員應(yīng)具備豐富的理論知識和過硬的知識儲備，善于理論聯(lián)系實際，將工作理念在實踐中運用和實施。指導過程,不是單向傳遞的關(guān)系,而是雙向交流的關(guān)系。職業(yè)指導人員應(yīng)具備回答求詢者有關(guān)職業(yè)生涯、就業(yè)技巧及政策法規(guī)等方面各種問題的能力。同時，職業(yè)指導這一學科的發(fā)展趨勢是既分化又綜合,多種學科相互滲透促進,除職業(yè)生涯基本知識外,還要對管理學、經(jīng)濟學等知識有廣泛的認識和了解,真正做到觸類旁通。這就要求指導人員加強知識儲備、成為學識淵博的人。

此外，職業(yè)指導人員還應(yīng)具備高超的傳授能力。實現(xiàn)與求詢者之間的順暢交流，讓求詢者接受職業(yè)指導人員的意見和建議是職業(yè)指導的目的。要達到此目的，職業(yè)指導人員應(yīng)做到以下幾點：首先，職業(yè)指導人員應(yīng)對每次指導的內(nèi)容和進程了然于胸,把準備工作提前做好,這是保證指導有序進行的基礎(chǔ)。其次，職業(yè)指導人員要具有接待和談話的技能。善于傾聽求職者的意見、能夠清楚、準確地表達出自己的想法以及合理地運用肢體語言；再次，學會靈活運用各種傳授方法和手段。就業(yè)指導的傳授方法有演講、專題研討、案例、角色扮演、讀書指導、問答、辯論、行為導向、游戲等,這就要求指導人員能科學設(shè)計職業(yè)指導活動,優(yōu)化組織,創(chuàng)造訓練環(huán)境并做好歸納總結(jié)工作。

2.3 同理心能力

對職業(yè)指導人員來說，同理心能力即換位思考的能力，設(shè)身處地的從被指導者的角度出發(fā)以達到更好的認識被指導者的目的。被指導者的個人特點因人而異，這就決定了就業(yè)指導人員需要足夠的同理性能力。職業(yè)指導人員的同理心能力有三個聚焦點：被指導者的成就動機和職業(yè)發(fā)展要求、性格與氣質(zhì)、個人專業(yè)特長與知識儲備。

帕森斯和霍蘭德在其人職匹配理論中指出職業(yè)選擇要以特質(zhì)和人格為依據(jù),實現(xiàn)被指導者與工作最佳配置的前提是特質(zhì)和人格必須與職業(yè)相適應(yīng)。在不斷變化和豐富多樣的職業(yè)種類面前，如果被指導者單獨憑自己的經(jīng)驗和能力去決定自己的工作選擇和職業(yè)規(guī)劃，很可能過分重視個人需求和個人偏好或者過分注重社會需求。這就是為什么現(xiàn)實環(huán)境中有的人壓抑了個人需求進而陷入職業(yè)倦怠等被動局面的原因，此外很多人定位過高過分注重個人興趣發(fā)展和個人需求而是自己屢次跳槽或者找不到工作的情況也歸咎于此。如何幫助被指導者把諸如社會需要、社會心理、輿論、傳統(tǒng)觀念以及家庭狀況等外在因素和其氣質(zhì)、愛好、價值觀等內(nèi)在因素最好的結(jié)合起來，就成了擺在職業(yè)指導人員面前一個不得不面對的議題。

同理心能力在職業(yè)指導領(lǐng)域的體現(xiàn)主要是站在被指導者的立場和角度，幫助其清楚認識自我，明確自身的興趣、愛好、價值取向和個體需求，以便使得被指導者對自身的能力、學習模式和職業(yè)傾向建立自我調(diào)整和自我完善的意識，進而更好地實現(xiàn)人的發(fā)展和職業(yè)發(fā)展統(tǒng)一協(xié)調(diào)的目標。同理心能力也切合了黨中央“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針。

2.4 咨詢與指導能力

職業(yè)咨詢能力是職業(yè)指導人員必備素質(zhì)之一。在咨詢過程中，職業(yè)指導人員要善于發(fā)現(xiàn)和了解求職者的職業(yè)興趣、精于對求職者專長的鑒別和人格性格的把握，努力根據(jù)求職者的個人特點、家庭情況和社會需求，幫助求職者確定職業(yè)方向，以滿足社會和個人的需求。此外，職業(yè)指導人員在為被指導人員提供職業(yè)咨詢的過程中有必要借助測量工具和檢測報告，對這種咨詢媒介的利用也是其職業(yè)咨詢能力的重要體現(xiàn)和要求。

在對求職者進行職業(yè)詢問的過程中，求職者由于種種原因，會出現(xiàn)各種各樣的問題，如在對自己的認識上，把自己估計的太高或太低，因而會產(chǎn)生期望值過高或自信心不強；在對職業(yè)的態(tài)度上受家庭、社會等方面的影響，對未來適合自己的職業(yè)產(chǎn)生疑惑和偏見，因而不能恰當?shù)剡x擇職業(yè)；對自己的發(fā)展?jié)摿θ鄙僬J識，把職業(yè)能力看成是一成不變的僵化現(xiàn)象，因而影響職業(yè)的選擇等待。面對此類問題，職業(yè)指導人員應(yīng)根據(jù)之前的了解，有針對性的進行工作，通過鼓勵、解釋、疏通、勸慰、暗示以及示范等技能予以指導和校正。其中，幫助被指導者認識到自身的潛力，幫助其設(shè)計能力成長和職業(yè)發(fā)展的路徑是職業(yè)指導人員非常重要的素質(zhì)。職業(yè)指導人員通過自己的工作提升被指導人員在職業(yè)決策、客觀認知、信息加工、職場適應(yīng)等方面的能力。

3 職業(yè)指導者隊伍的培養(yǎng)途徑

3.1 提高對職業(yè)指導工作重要性的認識

當前我國職業(yè)指導工作被動低效，一個重要的原因，就是社會各界，包括職業(yè)指導人員本身對職業(yè)指導工作的變化和重要性認識不足。職業(yè)認同是做好一項工作的前提和基礎(chǔ)。因此，政府加強引導，提高大家對職業(yè)指導工作的認識，特別是要加強對職業(yè)指導人員的教育，使他們深刻認識到職業(yè)指導工作的好壞直接影響求詢者自我價值的實現(xiàn)、關(guān)系其家庭幸福、事關(guān)社會的穩(wěn)定和發(fā)展。

3.2 舉辦對職業(yè)指導人員的各級各類培訓

根據(jù)目前職業(yè)指導者隊伍的現(xiàn)狀，中央有關(guān)部門及各地相應(yīng)機構(gòu)，大力開展各級各類的職業(yè)指導培訓，是一條比較現(xiàn)實、收效大、見效快的良好途徑。培訓的主要內(nèi)容包括：第一，職業(yè)指導的相關(guān)理論、原則和方法。包括國內(nèi)外的職業(yè)指導的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀，職業(yè)指導與社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系、與職業(yè)指導相關(guān)的心理學、心理咨詢學、心理測量以及教育學、社會學等學科基礎(chǔ)知識。第二，了解掌握國家勞動政策和法規(guī)，熟悉勞動力市場情況及人才需求狀況，以及為求詢者提供科學、準確、有效的指導建議，促進勞動力與市場的合理配置。第三，掌握職業(yè)指導的各種技能和方法，嚴格按照國家規(guī)定的程序開展職業(yè)指導工作。

3.3 加強職業(yè)指導工作的學術(shù)交流與研討

職業(yè)指導在我國是一項嶄新的事業(yè)，各地發(fā)展經(jīng)驗不足，也很不平衡，這就需要職業(yè)指導人員在實踐與研究、交流與研討的過程中，提高業(yè)務(wù)水平。定期舉辦學術(shù)研討會，交流各地經(jīng)驗，推廣行之有效的方法和模式，對工作好的單位和個人進行表彰和鼓勵；創(chuàng)辦職業(yè)指導專業(yè)刊物，為從事這項工作的干部、教師、專家學者提供學術(shù)研究交流的陣地；條件允許的部門和地方，還可以開展與國外的交流與合作，學習和借鑒成功經(jīng)驗。

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方立華（1981.8—），女，秦皇島市燕山大學里仁學院。

尹雪梅］