陳 巍

（秦皇島圖書館 河北 秦皇島 066000）

高校圖書館的知識(shí)管理研究

陳 巍

（秦皇島圖書館 河北 秦皇島 066000）

本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、信息分析、訪談等方法，就高校圖書館的知識(shí)管理進(jìn)行分析和研究。通過(guò)對(duì)高校圖書館知識(shí)管理特點(diǎn)和實(shí)行知識(shí)管理必要性的研究，提出高校實(shí)行知識(shí)管理的措施，以便促進(jìn)高校圖書館的讀者服務(wù)工作。

高校圖書館；知識(shí)管理；人力資源管理

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，知識(shí)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的催化劑。圖書館作為存儲(chǔ)，加工傳播知識(shí)和信息的核心基地，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，另一方面由于科技發(fā)展，信息急劇膨脹也給圖書館的發(fā)展提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力和圖書館內(nèi)部自身存在的弊端使圖書館的改革迫在眉睫。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)下一種全新的管理理念和管理方式成為圖書館改革的出口。

1 圖書館的知識(shí)管理

圖書館的知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)圖書館所擁有的包括信息，知識(shí)各種要素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行組織，開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值的過(guò)程。關(guān)鍵在于對(duì)館員隱性知識(shí)的挖掘，充分發(fā)揮館員的潛質(zhì)，深度開(kāi)發(fā)組織內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)以提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 高校圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)

2.1 人力資源是高校圖書館知識(shí)管理的核心

人力資源是增殖性資源和再生性資源，它不同于傳統(tǒng)的自然資源，可以產(chǎn)生超過(guò)其自身價(jià)值的價(jià)值，通過(guò)合理的組織與布局發(fā)揮人的主觀性，挖掘人的潛質(zhì)，突出強(qiáng)調(diào)人的作用。人是創(chuàng)造，傳播和利用知識(shí)的主體，圖書館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員，全面提高館員的素質(zhì)。

2.2 知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)管理的核心是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于創(chuàng)新，知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，整合企業(yè)或組織的知識(shí)資源，在共享和有效利用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，通過(guò)將分散的知識(shí)元素依據(jù)一定的邏輯規(guī)則有機(jī)地結(jié)合在一起，使知識(shí)有序化，層次化，從而高效地利用信息資源，更好地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，尤其是對(duì)隱藏在員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，技能的共享。知識(shí)共享和創(chuàng)新這兩個(gè)要素就是依靠組織和個(gè)人之間隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2.3 高校圖書館強(qiáng)調(diào)用戶參與

傳統(tǒng)高校圖書館信息服務(wù)中，用戶處于被動(dòng)接受的地位，在知識(shí)管理中鑒于高校圖書館的讀者既是高層次的專業(yè)人員也是文獻(xiàn)的生產(chǎn)者，因此高校圖書館有意識(shí)地吸引用戶參與到文獻(xiàn)的采訪甚至文獻(xiàn)的加工和發(fā)布中來(lái)，增強(qiáng)高校圖書館和廣大師生的互動(dòng)，使高校圖書館的工作方式更加靈活，服務(wù)效果更好。

3 高校圖書館實(shí)行知識(shí)管理的必要性

3.1 時(shí)代的需求

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為一種關(guān)鍵的資源，成為決定一個(gè)組織興衰成敗的關(guān)鍵。人們對(duì)知識(shí)的需求超過(guò)了以往任何時(shí)候，終身學(xué)習(xí)成為每個(gè)人的生存愿望。高校作為傳授知識(shí)的場(chǎng)所擔(dān)負(fù)者為廣大師生教學(xué)科研服務(wù)的重任，高校圖書館作為提供信息實(shí)行知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。

3.2 圖書館自身發(fā)展的需要

伴隨著知識(shí)作為一種重要資源在社會(huì)中的地位越來(lái)越重要，知識(shí)成為一種特殊的商品在市場(chǎng)上銷售，許多大型的咨詢公司，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始提供類似圖書館的信息服務(wù)，使圖書館面臨著激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)。高校圖書館由于有其特定的服務(wù)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)的壓力相對(duì)小一些，但在圖書館面臨可持續(xù)發(fā)展紛紛進(jìn)行改革的緊要關(guān)頭，高校圖書館進(jìn)行改革引進(jìn)新的富有活力的管理體制十分必要。

3.3 知識(shí)管理自身的優(yōu)勢(shì)

知識(shí)管理除了對(duì)日常事務(wù)的管理外，更強(qiáng)調(diào)對(duì)館員隱性知識(shí)的管理，借助于先進(jìn)的技術(shù)手段激發(fā)員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，技能等隱性知識(shí)，促使隱性知識(shí)的顯性化，克服傳統(tǒng)剛性管理的種種弊端，實(shí)現(xiàn)信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，知識(shí)交流和知識(shí)創(chuàng)新。

4 高校實(shí)行知識(shí)管理的措施

4.1 高校圖書館隱性潛力資源的開(kāi)發(fā)

高校作為教學(xué)科研機(jī)構(gòu)擁有高素質(zhì)高層次的人才，又有廣泛固定的讀者群，輻射力強(qiáng)，及時(shí)而充分地對(duì)隱性知識(shí)的挖掘成為高校圖書館實(shí)行知識(shí)管理的當(dāng)務(wù)之急。首先，應(yīng)鼓勵(lì)師生將其擁有的隱性知識(shí)顯性化，通過(guò)發(fā)表論文，現(xiàn)場(chǎng)演講等形式將隱藏在師生頭腦中的想法編碼化、公開(kāi)化。然后經(jīng)過(guò)組合加工轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的顯性知識(shí)供大家共享；其次要?jiǎng)?chuàng)造必要的組織環(huán)境，使師生內(nèi)隱知識(shí)得以明確表達(dá)與傳播的方式，即在共同活動(dòng)中促成交流，比如定期召開(kāi)一些討論會(huì)和交流大會(huì)，營(yíng)造一種家庭式的交流氛圍。

4.2 提高館員素質(zhì)進(jìn)行人力資源管理

高校圖書館加強(qiáng)人力資源管理是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要途徑。首先，館員要具有良好的政治素質(zhì)與職業(yè)道德素質(zhì)，樹立讀者第一，用戶至上的服務(wù)理念，要有全球資源共享的大信息觀念；其次要不斷提高館員的業(yè)務(wù)水平，在工作中不斷充實(shí)新知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新；熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)，提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊的技術(shù)能力；還要強(qiáng)化信息管理意識(shí)，應(yīng)從對(duì)文獻(xiàn)的分析加工深入到對(duì)文獻(xiàn)中所包含的知識(shí)單元的加工與分析處理，要去偽存真，去粗取精的深度加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增殖。此外，良好的外語(yǔ)水平及語(yǔ)言表達(dá)能力也必不可少，這些都是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館員勝任其職位所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是圖書館實(shí)行知識(shí)管理過(guò)程中進(jìn)行人力資源管理的關(guān)鍵所在。

4.3 建立扁平式的管理機(jī)制

傳統(tǒng)“金字塔”型的垂直管理機(jī)構(gòu)存在的種種弊端，使管理結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平化成為一種趨勢(shì)，由于減少了縱向?qū)哟?，增加了橫向聯(lián)系，各機(jī)構(gòu)各部門之間信息流通的更加順暢了。簡(jiǎn)化的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)，信息的快速準(zhǔn)確傳遞，優(yōu)化了圖書館業(yè)務(wù)部門設(shè)置與工作流程，建立起一套柔性的，靈活的知識(shí)性組織體系，扁平式的管理機(jī)制弱化了等級(jí)區(qū)分，使上下級(jí)之間的溝通變的更加容易，避免由于中間層次地過(guò)多設(shè)置而造成的信息失真，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的文件命令能及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給個(gè)基層工作人員，基層館員的建議意見(jiàn)也能及時(shí)的反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，信息的自由流動(dòng)密切了館員之間，館員與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，有利于圖書館充分實(shí)施知識(shí)管理。

4.4 設(shè)置知識(shí)主管（CKO）

在現(xiàn)代企業(yè)中通常設(shè)置知識(shí)主管加強(qiáng)對(duì)組織中知識(shí)的管理，CKO的主要職責(zé)是充當(dāng)組織的設(shè)計(jì)專家和協(xié)調(diào)專家，成為組織的知識(shí)系統(tǒng)，知識(shí)密集性業(yè)務(wù)和管理程序，知識(shí)共享空間和知識(shí)保護(hù)政策的設(shè)計(jì)者。許多時(shí)候投入同樣系統(tǒng)的資金額雖一樣，但這筆資金可能會(huì)給一個(gè)組織帶來(lái)可觀的回報(bào)，而給另一個(gè)組織帶來(lái)一堆昂貴的報(bào)告，所以僅僅擁有先進(jìn)的軟硬件設(shè)備是不夠的，還必須有知識(shí)的管理者。圖書館也應(yīng)嘗試著設(shè)置知識(shí)主管，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理，尤其只對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘。

4.5 建立學(xué)科館員制度

學(xué)科館員是對(duì)有關(guān)提供對(duì)口服務(wù)人員的稱謂，為此項(xiàng)服務(wù)采取的一系列規(guī)范措施就稱為學(xué)科館員制度。學(xué)科館員一般都是專業(yè)能力較強(qiáng)承擔(dān)為某學(xué)科讀者提供深層次信息服務(wù)工作的資深館員，高校作為教學(xué)科研重地，面對(duì)的讀者都是對(duì)某一領(lǐng)域進(jìn)行深入研究的教學(xué)科研人員或是對(duì)某一領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的學(xué)生，他們的需求往往具有很強(qiáng)的針對(duì)性且集中在對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)的需求，希望能方便快捷地找到教學(xué)科研所需的文獻(xiàn)信息，獲得學(xué)科館員及時(shí)準(zhǔn)確的專業(yè)指導(dǎo)。因此學(xué)科館員應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息進(jìn)行整理，并加以分析研究，主動(dòng)為學(xué)科讀者提供高水平高層次的服務(wù)。

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陳?。?973—），女，河北秦皇島人，本科學(xué)歷，館員，工作于秦皇島圖書館，研究方向?yàn)閳D書館弱勢(shì)群體服務(wù)。

王靜］