劉榮

(漣水縣第三人民醫(yī)院婦產(chǎn)科 江蘇淮安 223411)

情感管理的基礎(chǔ)是以人為本,是管理者以真摯的情感,增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通,滿足員工的心理需求,形成和諧、融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理的實質(zhì)是充分尊重人的情感需要,突出人在管理中的主體地位,體現(xiàn)人的自尊和全面發(fā)展的需求,從而增強員工的職業(yè)責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感。本人從事護(hù)理管理近10年,在平日工作中,注重以情感投入為主的“柔性管理”,大大激發(fā)了護(hù)士的工作潛能?，F(xiàn)將其管理技巧報道如下。

1 充分發(fā)揮護(hù)士長的人格魅力,做好榜樣作用

護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,要帶好手下人對病區(qū)實施面對面的管理,其本身的行為就是一面鏡子。這就要求護(hù)士長本身要有較強的業(yè)務(wù)能力、高尚的道德情操、出色的協(xié)調(diào)能力,這樣才能充分自身的人格魅力,營造積極、溫暖的工作氛圍,成為護(hù)士的帶頭人、追隨者。

2 工作上把握嚴(yán)與情的尺度

2.1 注意對護(hù)士的情感投入

并不表示無原則的放松對護(hù)士的管理尺度,而是工作上要剛?cè)嵯酀?jì)、柔中帶剛。醫(yī)院的規(guī)章、科室的制度、護(hù)理操作規(guī)范必須嚴(yán)格,來不得半點馬虎,只是在嚴(yán)格的管理中充分體現(xiàn)情緒,避免應(yīng)用行政權(quán)力,即使是批評護(hù)士,也要讓對方能快樂的接受,制度面前人人平等,不要戴上有色眼鏡看待自己的下屬,任何對錯對事不對人。

2.2 善于運用激勵機制,避免一些懲罰措施

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的研究中發(fā)現(xiàn),一般情況下,職工的能力發(fā)揮到20%～30%,而受到充分激勵后,職工的能力可發(fā)揮到80%～90%,相當(dāng)于激勵前的3～4倍[2]。因此,護(hù)士長在從事管理工作中,應(yīng)充分通過各種激勵方法激發(fā)護(hù)士的主觀能動性,激發(fā)護(hù)士的工作潛能,比如建立一些獎勵制度,平時多一些感情激勵,少一些懲罰措施。這樣能極大的調(diào)動護(hù)士的工作熱情,收到事半功倍的效果。2.3 合理排班,善于發(fā)現(xiàn)及運用人才

護(hù)士長在排班上要充分照顧護(hù)士個人的需求,根據(jù)每個護(hù)士的性格特點、工作能力、技術(shù)水平的高低合理搭配,對于工作能力強的,善于交流的護(hù)士,予以充分授權(quán),參與科室?guī)Ф脊ぷ?。這樣既是對工作能力強的護(hù)士的一種肯定,有利于激發(fā)這部分護(hù)士的工作熱情,也有利于保證“傳、幫、帶、教”工作的質(zhì)量,做到科室技術(shù)力量銜接。

對于體質(zhì)較弱或特殊情況的護(hù)士要予以照顧,要以誠相待自己的下屬,關(guān)心、理解、尊重、愛護(hù)自己的護(hù)士,做護(hù)士的知心人,關(guān)注護(hù)士的思想動態(tài)、情緒反應(yīng),力所能及的為護(hù)士排憂解難。護(hù)士在集體中感受了溫暖,心情舒暢,這樣更能發(fā)揮主人翁精神,增加科室的凝聚力,形成團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極向上的快樂的工作氛圍。

3 生活上和護(hù)士打成一片,給予護(hù)士更多的關(guān)愛

護(hù)士長要以自己的真誠坦蕩之心,給予護(hù)士生活、學(xué)習(xí)方面更多的關(guān)心和愛護(hù)。如幫助她們報考職稱、撰寫論文、提供進(jìn)修機會,讓其充分感受你的人性化關(guān)懷,融入她們的生活,了解八小時以外的護(hù)士的生活,在她們遇到困難時給予力所能及的幫助,閑時叫大家出去玩玩、聚聚?？剖颐课蛔o(hù)士包括她們的孩子生日時都能用心地送上一份精致的禮物,私下里增加了溝通的機會,也增進(jìn)了護(hù)士間的情感。生活上做她們的知心人。這樣在她們快樂時送去一份祝福,憂傷時給予一份鼓勵。只要你以真誠之心平等地對待她們,對她們的關(guān)愛不停留于形式與表面上,時間長了自然會產(chǎn)生共鳴。

護(hù)理管理既是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),只有管理者充分運用管理技巧,增加對護(hù)士的情感投入,動之以情,曉之以理,這樣才能激發(fā)護(hù)士的工作熱情,最大限度地發(fā)揮護(hù)士的工作潛能。團(tuán)結(jié)協(xié)作,發(fā)揮主人翁精神,把“以病人為中心”護(hù)理工作做得更好。

[1] 郝秀鳳,王小榮,陳敬華.護(hù)士對情感管理的認(rèn)可及其職業(yè)滿意度的相關(guān)研究[J].護(hù)理學(xué)雜志,2011,26(17):4～6.

[2] 蔡桂蘭.探索新時期護(hù)士長的管理技巧[J].臨床護(hù)理雜志,2008,7(6):62～63.