徐 慧

(山東省萊州市第三人民醫(yī)院 261400)

隨著社區(qū)居民生活水平的提高，醫(yī)學(xué)知識的普及，法制觀念的增強，加上媒體的廣泛宣傳，現(xiàn)時的醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛不斷發(fā)生，影響了醫(yī)院的正常工作秩序。為了避免發(fā)生社區(qū)醫(yī)療糾紛，我認為從以下幾方面做起，可以大大減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1 新形勢下，首先要認真學(xué)習(xí)法律知識，使護理人員掌握相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)知識，如《護士管理理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等與醫(yī)護人員關(guān)系密切的法律知識。使其知法、懂法、不犯法，學(xué)會運用法律武器保護自己。

2 作為社區(qū)醫(yī)務(wù)人員要有崇高的職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，加強責(zé)任心，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進技術(shù)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握本專業(yè)理論知識，以精湛的技術(shù)服務(wù)于病人，視病人如親人，千方百計替病人排憂解難，不以醫(yī)謀私，對患者一視同仁，尊重患者，同情關(guān)心患者，熱情服務(wù)，爭取讓所有病人都滿意。加強責(zé)任心，社區(qū)護理工作繁雜瑣碎，社區(qū)護士要使工作有條不紊，嚴格三查七對，嚴格交接班，嚴格無菌操作，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，要有高度的避免發(fā)生糾紛的意識，不能有一絲懈怠，不能有僥幸心里，工作細心認真，要把差錯事故和醫(yī)療糾紛杜絕在萌芽之中。

3 掌握醫(yī)患溝通技巧，做好心身整體護理。首先注重第一印象，良好的護患關(guān)系的建立起著事半功倍的效果，要注意外在形象，做到儀表端正，舉止大方。對社區(qū)醫(yī)療患者選擇恰當?shù)姆Q呼，拉近醫(yī)患的距離，利于溝通的順利開展。針對社區(qū)醫(yī)療人員流動大，隨機性強的特點，做到針對不同的病人采取不同的溝通方法，首先要學(xué)好心理學(xué)知識，善于運用心理學(xué)方法與病人溝通，設(shè)身處地從患者利益出發(fā)。比如:遇到急診病人應(yīng)爭分奪秒，迅速搶救。遇到老年病人應(yīng)關(guān)心體貼病人，語氣親切委婉，語速應(yīng)慢，聲音稍大，反復(fù)重復(fù)2－3遍，直到聽明白為止。對行動不便者主動幫忙。針對小兒病人面容要慈善和藹，采用多種方式轉(zhuǎn)移小兒的注意力，如墻上貼小兒喜歡的圖畫，講小兒喜歡的童話故事等，直至情緒穩(wěn)定，配合治療為止。遇有恣意鬧事者，立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，不要擅自處理。對待所有診療者要來有應(yīng)聲，問有回聲，走有送聲，時刻要讓病人感到社區(qū)服務(wù)的溫暖，時刻注意自己的一言一行，一心一意為患者服務(wù)，患者的滿意就可避免糾紛的發(fā)生。

4 做好社區(qū)居民宣教工作，積極宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的相關(guān)政策:如新農(nóng)合大比例報銷政策、基本藥物零利潤政策，使社區(qū)居民多了解，以選擇就醫(yī)。做好社區(qū)居民的健康查體及健康檔案的保存整理，從中了解社區(qū)人群健康狀況，針對不同的病人做好相應(yīng)的健康教育、護理指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。以確保社區(qū)居民得到正確的醫(yī)療保健指導(dǎo)，身體早日康復(fù)。使社區(qū)居民信任社區(qū)，依賴社區(qū)，減少醫(yī)療糾紛的潛在因素，從根本上杜絕醫(yī)療糾紛。

經(jīng)以上護理措施，在社區(qū)護理工作中未發(fā)生一例醫(yī)療糾紛，維護了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的正常工作秩序，保證了社區(qū)居民的身心健康。