茍 坤，何廷玲

(重慶工商大學(xué)管理學(xué)院，重慶 400067)

基于競爭戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源外包策略

茍 坤，何廷玲

(重慶工商大學(xué)管理學(xué)院，重慶 400067)

人力資源外包是指企業(yè)基于自身的發(fā)展戰(zhàn)略，將原先由企業(yè)內(nèi)部完成的人力資源工作，部分或全部交給外部的專業(yè)化人力資源服務(wù)機構(gòu)或組織完成，主要包括人事事務(wù)外包、人力資源和人的外包、人力資源管理職能外包三個方面。為了促進企業(yè)開展人力資源外包工作，根據(jù)競爭戰(zhàn)略有關(guān)理論，提出三種分別與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)人力資源外包策略。

人力資源;外包理論;競爭戰(zhàn)略

一、引言

進入21世紀后，隨著知識經(jīng)濟的到來和經(jīng)濟全球化的深化，技術(shù)變革迅猛發(fā)展，信息技術(shù)日新月異，企業(yè)競爭的范圍進一步將擴大，競爭的程度空前加劇，企業(yè)除了要重視以兼并聯(lián)合、技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新等方式來增強企業(yè)自身的市場占有率和靈活應(yīng)變能力外，還要注重企業(yè)外部資源的應(yīng)用，不斷提升自身的核心競爭力。為適應(yīng)這些變化，人力資源管理也應(yīng)發(fā)生了重大變化。全球一體化、市場信息化、內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)化使得企業(yè)間的競爭愈演愈烈，企業(yè)欲在競爭中占據(jù)有利地位、獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須制定明確的競爭戰(zhàn)略。在這種形勢下，人力資源管理也必須積極適應(yīng)競爭戰(zhàn)略的變化，將一些不適應(yīng)戰(zhàn)略的人力資源管理工作交給外包機構(gòu)進行管理。我國企業(yè)要在競爭日益激烈的國際國內(nèi)市場中站穩(wěn)腳跟并不斷做大做強，就需要根據(jù)具體的競爭戰(zhàn)略選擇適宜的人力資源外包模式，優(yōu)化自身人力資源結(jié)構(gòu)，改善組織績效，充分利用外包服務(wù)商的優(yōu)勢發(fā)展自己，最大限度的實現(xiàn)人盡其才，增強企業(yè)的贏利能力。

二、人力資源外包相關(guān)理論

企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人力資源作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)必須重視人力資源的發(fā)展。人力資源是指在一定區(qū)域內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力的總和，或者說是一定時期內(nèi)能夠推動整個社會和經(jīng)濟發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。而人力資源管理是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃的對人力資源進行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，同時對人的思想、行為和心理進行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和協(xié)調(diào)，激發(fā)員工的潛能，調(diào)動員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保組織目標的實現(xiàn)［1］。

1990年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的《企業(yè)核心競爭力》首次提出了“外包”概念，該概念最初主要運用在信息技術(shù)外包領(lǐng)域［2］。外包就是外部資源利用，即企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競爭力的基礎(chǔ)上整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而實現(xiàn)降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)效率、增強企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。

人力資源外包是指企業(yè)基于自身的發(fā)展戰(zhàn)略，將原先由企業(yè)內(nèi)部完成的人力資源工作，部分或全部交給外部的專業(yè)化人力資源服務(wù)機構(gòu)或組織完成，以降低人力成本，實現(xiàn)人力資源效率最大化。人力資源管理外包業(yè)務(wù)滲透到企業(yè)內(nèi)部幾乎所有人事業(yè)務(wù)，主要包括人事事務(wù)外包、人力資源和人的外包、人力資源管理職能外包三個方面［3］。

人力資源外包的作用主要包括以下幾個方面:

其一，通過外包，企業(yè)能集中精力于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)80%的利潤是由20%的核心業(yè)務(wù)所創(chuàng)造。因此，對于一些非核心業(yè)務(wù)如人力資源管理，企業(yè)可以將其進行外包，這樣，企業(yè)就能集中資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。

其二，外包活動可使企業(yè)降低人力資源成本、提高人力資源工作效率。人力資源外包減少了在薪酬發(fā)放、勞資糾紛、員工手續(xù)、福利等方面的人力和費用支出，降低了企業(yè)風(fēng)險，因此企業(yè)可以將更多的資金用于提升企業(yè)服務(wù)水平。

其三，外包有利于獲得專業(yè)化的服務(wù)，提升企業(yè)管理水平。企業(yè)可以利用外包機構(gòu)或組織全面高效的專業(yè)服務(wù)、持續(xù)的創(chuàng)新能力、先進的人力資源管理信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)將人才招聘、福利保險、工資與薪酬服務(wù)、行業(yè)租賃、培訓(xùn)與咨詢、勞動關(guān)系管理、績效管理等方面的管理實行資源優(yōu)化，最大限度地滿足員工的需求，激發(fā)員工的能動性，提高員工滿意度，實現(xiàn)人力資源管理水平的大幅度提升。人力資源外包管理，使企業(yè)和外包服務(wù)商之間能夠互相分享自身的科技成果，有利于建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)利益共享，提升企業(yè)管理水平。

其四，外包能夠提升人力資源管理部門的戰(zhàn)略作用。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，人力資源管理者的職能也發(fā)生了變化，人力資源管理者不僅是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行者，還必須是企業(yè)決策管理層的戰(zhàn)略伙伴，幫助企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)做出有效的決策和實施靈活的組織變革。將人力資源管理的一般事務(wù)性工作外包出去，人力資源管理部門就能夠從冗雜的日常行政管理中解脫出來，有更多的時間和精力參與到企業(yè)管理高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去，實現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能［4］。

三、競爭戰(zhàn)略有關(guān)理論

20世紀80年代，美國哈佛大學(xué)管理學(xué)家邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》兩部著作中提出了競爭戰(zhàn)略理論，認為任何行業(yè)的競爭規(guī)律都是五種競爭力在起作用，即新入侵者、供方的侃價力量、買方的侃價力量、替代品或服務(wù)的威脅、行業(yè)競爭者，這五種競爭力決定了行業(yè)的盈利能力。競爭戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，指在特定的市場環(huán)境中，企業(yè)為抵御市場壓力和提升自身市場地位所采取的策略性行動。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標的手段，通過實施競爭戰(zhàn)略可以形成業(yè)務(wù)的相對優(yōu)勢從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標。波特教授根據(jù)競爭優(yōu)勢是任何戰(zhàn)略的核心，提出了三種基本競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

企業(yè)外包某一生產(chǎn)或管理服務(wù)，由外部更具有資源和專業(yè)優(yōu)勢的組織來提供該服務(wù)，符合競爭戰(zhàn)略理論，從而最大化自身的資源利用效率。更加深入地說，參與外包的企業(yè)還能夠通過外包服務(wù)商的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)自身的人力資源結(jié)構(gòu)，使有限的資源得到更加充分和合理的應(yīng)用。企業(yè)外包將符合不同競爭戰(zhàn)略的人力資源管理工作外包給第三方，從而提高效率，增強市場競爭力，使企業(yè)價值最大化。

四、基于競爭戰(zhàn)略的人力資源外包

從理論上意義講，能夠進行人力資源管理外包的職能包括很多方面。企業(yè)不僅可以將包括工資發(fā)放、招聘培訓(xùn)、績效考核等冗雜性、事務(wù)性的人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去，還可以將人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化設(shè)計等高專業(yè)化、高質(zhì)量的職能外包出去。但是，在人力資源外包實踐過程中，并能將所有人力資源管理工作都外包出去。企業(yè)中人力資源管理的不同職能，對于企業(yè)的意義不盡相同，因此各個職能的外包程度也有不同。比如員工工資、招聘培訓(xùn)、薪酬福利這三種職能企業(yè)經(jīng)常選擇外包，而人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、員工關(guān)系管理則較少外包。人力資源外包和企業(yè)競爭戰(zhàn)略之間是存在關(guān)系的，當(dāng)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略不同，企業(yè)的人力資源管理工作會發(fā)生相應(yīng)的變化，因此企業(yè)人力資源外包也會有明顯差異。

(一)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與人力資源外包服務(wù)

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)為了最大限度地降低經(jīng)營成本，通過一系列外部和內(nèi)部成本控制活動，成為行業(yè)成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。企業(yè)采取低成本戰(zhàn)略時，人力資源部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略有選擇性地把一部分職能外包給第三方。實施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)更傾向于事務(wù)性外包和一部分職能性外包，包括外包員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理非核心的人力資源職能和外包招聘培訓(xùn)、員工開發(fā)、福利薪酬管理核心的人力資源職能。企業(yè)在實施低成本戰(zhàn)略時，要求企業(yè)全面降低成本，獲得廉價勞動力和高效率的人員培訓(xùn)。此時企業(yè)就會通過外包招聘員工、使用兼職員工、對員工進行專業(yè)的培訓(xùn)來提高企業(yè)的效率［5］。

(二)差異化戰(zhàn)略與人力資源外包服務(wù)

差異化戰(zhàn)略又稱標新立異戰(zhàn)略，它是指企業(yè)為了滿足消費者的特殊需求，給消費者帶來與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，使自身保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。企業(yè)主要依靠產(chǎn)品和服務(wù)的差異化來獲得比較優(yōu)勢，而不在于成本優(yōu)勢。如果一個組織實行的是差異化戰(zhàn)略，人力資源管理活動則需要靈活的創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在它所在的產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。此企業(yè)最需要的能力就是快速反應(yīng)能力和隨機應(yīng)變能力。采取此戰(zhàn)略的企業(yè)和組織通常將非核心的人力資源職能和重復(fù)與非戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)進行外包［5］。這些業(yè)務(wù)主要包括檔案管理、勞動關(guān)系管理、工資發(fā)放、薪酬福利、人力資源信息系統(tǒng)、離職手續(xù)辦理等。在企業(yè)發(fā)展過程中，很多企業(yè)都形成了自己特有的管理方式來管理員工，因此有一部分的人力資源職能是不能進行外包的，主要包括外派人員管理、招聘管理、績效管理、培訓(xùn)與開發(fā)。此類型企業(yè)活動十分難以控制，需要隨著內(nèi)外環(huán)境的變化動態(tài)地改變。

(三)集中性戰(zhàn)略與人力資源外包服務(wù)

集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，為特定的目標市場或特定的消費者提供特殊的服務(wù)或產(chǎn)品。此種戰(zhàn)略要求組織在既定的目標下進行密集型生產(chǎn)經(jīng)營活動，要求企業(yè)有能力提供比對手更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在集中戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)不求多元化擴張，而只在一個領(lǐng)域做大、做強，等積累到足夠的實力之后再去發(fā)展。集中性戰(zhàn)略一般是企業(yè)在衰退產(chǎn)業(yè)或衰退市場采取的戰(zhàn)略，要求采取“合理用人，降低成本”的人力資源戰(zhàn)略，人力資源外包可以利用外部專業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力來降低人力資源的成本，提高企業(yè)收益水平［6－8］。企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)主要包括:一些純粹的培訓(xùn)事宜、員工開發(fā)、福利管理。

五、結(jié)語

面對當(dāng)前復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，對于企業(yè)，最重要的資源不是技術(shù)、資金、成本優(yōu)勢，也不是企業(yè)擁有的固定資產(chǎn)，而是企業(yè)所擁有的人力資源。人力資源外包在現(xiàn)今的企業(yè)競爭中起到越來越重要的作用，適宜的人力資源外包將會給企業(yè)帶來巨大的潛力和財富。目前，我國人力資源管理外包體系已初步形成，為我國人力資源管理的發(fā)展改革提供了一個新的方向。但是，我國人力資源管理外包的活動局限在一個范圍內(nèi)，企業(yè)要結(jié)合自身的實際情況和競爭戰(zhàn)略，緊緊圍繞自己的核心服務(wù)，建立和完善人力資源外包服務(wù)，廣泛借鑒國外先進外包服務(wù)經(jīng)驗，實現(xiàn)外包服務(wù)的靈活多樣化選擇合理的外包模式和方式，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

［1］張德.人力資源開發(fā)與管理［M］.北京:清華大學(xué)出版社，2007:3－4.

［2］趙瑞美.企業(yè)人力資源外包影響因素概觀［J］.中國人力資源開發(fā)，2005(12):85－86.

［3］趙靜.基于交易價值理論的企業(yè)人力資源外包策略研究競爭戰(zhàn)略選擇［D］.北京:北京交通大學(xué)，2011.

［4］李樹祥，梁巧轉(zhuǎn)，孟瑤，等.基于委托代理的企業(yè)人力資源外包研究［J］.科技與經(jīng)濟，2011(2):90－94.

［5］馬妍，赫金錦，曹梓絡(luò).企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源外包決策的影響［J］.企業(yè)活力，2010(7):91－93.

［6］未有為，馬駿.發(fā)展人力資源外包的戰(zhàn)略意義與對策［J］.經(jīng)濟縱橫，2011(8):59 －63.

［7］陳碧.中外人力資源開發(fā)績效考核的比較研究［J］.重慶文理學(xué)院學(xué)報:社會科學(xué)版，2010(3).

［8］陳霞.論科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)代性基礎(chǔ)［J］.重慶工商大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2010(4).

Corporate Human Resources Outsourcing Strategies Based on The View of Competitive Strategy

GOU Kun，HE Ting-lin
(School of Management，Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China)

As a new trend of the development of human resources management，outsourcing has been getting more and more concern of enterprises.However，how to dynamically adapt to the competitive strategy of the enterprise emerges as a problem which is urgent to be solved in the field of human resource management.On the basis of describing human resources outsourcing and the theory of competitive strategy，this paper proposes the enterprise human resources outsourcing strategy that adapts to three kinds of competitive strategy including cost leadership strategy，differentiation strategy and focus strategy.

human resources;outsourcing theory;competitive strategy and tactics

F240

A

1674－8425(2012)05－0035－03

2012－02－13

茍坤(1985—)，男，四川達州人，碩士研究生，研究方向:企業(yè)管理。

(責(zé)任編輯 鄺坦勵)