鐘國祥，袁堂明

（1.重慶第二師范學(xué)院，重慶 400067；2.約克大學(xué)，英國 YO105GH）

一、引言

20世紀80年代以后，世界高等教育進入了以提高質(zhì)量為中心目標(biāo)的時代。英國是世界上高等教育最發(fā)達的國家之一，在20世紀七八十年代，由于高等教育規(guī)模的擴大和國民經(jīng)濟的衰退，英國高等教育質(zhì)量曾一度下滑，但不久又很快得到恢復(fù)和發(fā)展，這與英國高等教育質(zhì)量保障體系的建設(shè)與實施密不可分。進入21世紀我國已逐步發(fā)展成一個高等教育大國，如何把一個高等教育大國建設(shè)成為一個高等教育強國，業(yè)已成為中國政府和全國人民共同關(guān)注的重大課題。為此本文介紹并分析英國高等教育質(zhì)量保證體系的歷史沿革，對當(dāng)前實行的QAA（The Quality Assurance Agency for Higher Education）的主要職責(zé)、運行模式、框架設(shè)計和質(zhì)量保障進行了分析和評述，對高等學(xué)校的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控做了介紹，并著重以約克大學(xué)為例介紹了高等學(xué)校的內(nèi)部質(zhì)量保障的制度、機構(gòu)和措施，在此基礎(chǔ)上分析了對我國高等教育質(zhì)量保證的啟示。

二、英國高等教育的質(zhì)量管理體系

英國高等教育具有800多年的悠久歷史，但到20世紀60年代依然保持著重質(zhì)量、輕數(shù)量的精英教育模式，這種模式使得英國高等教育的規(guī)模遠遠落后于其它發(fā)達國家。在此背景下，英國政府委任高等教育委員會制定英國高等教育的發(fā)展規(guī)劃，在經(jīng)濟學(xué)家羅賓斯（Lionel Robbins）勛爵的帶領(lǐng)下，推出了具有深遠影響的 《羅賓斯報告》（Robbins report），這份報告于1963年10月24日得到采納。該報告建議立即擴大高等教育規(guī)模，并將所有的高級技術(shù)學(xué)院升格為大學(xué)，此后高等教育規(guī)模得到迅速擴大，一些已有的大學(xué)得到實質(zhì)性的擴展，同時新設(shè)立了一些大學(xué)，約克大學(xué)、巴斯大學(xué)、東安格利亞大學(xué)、羅浮堡大學(xué)以及華威大學(xué)等都是在這個時期成立的。該報告同時還提出，應(yīng)為所有有能力和成績合格、愿意接受高等教育的人提供高等教育課程。到20世紀80年代，高等教育的毛入學(xué)率由60年代初的5%提高15%，標(biāo)志著高等教育進入了大眾化階段［1］。隨著學(xué)生規(guī)模的不斷擴大，高等教育的質(zhì)量問題日益突出，教育水平下降和管理混亂等問題日益受到社會各界的關(guān)注，要求對高等教育進行質(zhì)量保證的呼聲與日俱增。在這種背景下，英國開始研究并著手建立高等教育質(zhì)量保證體系。

英國高等教育質(zhì)量管理體系走過了一個漫長的歷史，大致可分為三個階段:內(nèi)部自控階段（20世紀60年代以前），英國高等教育繼承了中世紀歐洲大學(xué)的傳統(tǒng)辦學(xué)理念和體制，數(shù)百年一直秉承大學(xué)自治、專家治校，高等教育質(zhì)量保障一直是內(nèi)部事務(wù)，完全由大學(xué)根據(jù)學(xué)校章程自主管理。高等學(xué)校具有相當(dāng)?shù)淖灾鞴芾頇?quán)，可以自主選擇教師、學(xué)生、課程及發(fā)放的學(xué)位。只是到了1918年，由于經(jīng)濟落后于歐洲其它發(fā)達國家，才迫使政府成立大學(xué)撥款委員會（University Grants Committee（UK））［2］，這是一個獨立的中介機構(gòu)，負責(zé)向政府提供大學(xué)撥款建議，但高等學(xué)校的質(zhì)量仍然由大學(xué)自主控制。強調(diào)外部控制階段（20世紀60年代-21世紀初），為了確保教育質(zhì)量和學(xué)位文憑的發(fā)放，1964年英國成立了第一個高等教育質(zhì)量保證組織——全國學(xué)位授予委員會（Council for National Academic Awards）［3］，質(zhì)量保證范圍僅限于多科技術(shù)學(xué)院和其它學(xué)院，主要通過對其教學(xué)、師資、招生、課程設(shè)置、考試、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面進行質(zhì)量監(jiān)控和評估，向?qū)W生、家長以及用人單位保證教育質(zhì)量。此后先后建立了大學(xué)副校長和校長委員會（committee of vice－chancellors and principals， 1918）［4］、高等教育質(zhì)量委員會（HEQC， Higher Education Quality Committee，1992）［5］、 高等教育基金委員會（HEFC，Higher Education Funding Council for England，1992）［6］。HEQC 主要負責(zé)從院校層面上進行學(xué)術(shù)質(zhì)量和標(biāo)準的檢查，HEFC主要是從學(xué)科層次上進行教學(xué)質(zhì)量評估，兩個標(biāo)準的同時運用給高等學(xué)校增加很重的負擔(dān)，從而在1997年由HEQC和高等教育基金會質(zhì)量評估部（The Quality Assessment Division of The Higher Education Funding Councils）聯(lián)合組建一個獨立的高等教育評估機構(gòu)QAA（The Quality Assurance Agency for Higher Education，1997）［7］。內(nèi)外結(jié)合控制階段（2003 年至今），QAA在運行過程中，其弊端也逐漸顯現(xiàn)，其對高等教育質(zhì)量的評估方法和結(jié)果可信度令人懷疑，評估耗資巨大，作為外部的監(jiān)督制度與高等院校自主辦學(xué)的自我監(jiān)督相沖突，QAA面對受到的強烈批評，發(fā)布了新的評估方案，即院校審查（institutional audit），規(guī)定2003年1月開始執(zhí)行。院校審查在理念上和過去的評估方法有著非常重要的區(qū)別。強調(diào)高等教育質(zhì)量保障是高等院校自己的責(zé)任，因此，院校審查的重點不是直接評估高等學(xué)校的教育質(zhì)量，而是監(jiān)督和評估高等學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保障機制、標(biāo)準以及它們建立和運行的程序。QAA質(zhì)量保證包括質(zhì)量控制（Quality Control）、 質(zhì)量審計（Quality Audit）和質(zhì)量評價（Quality Evaluation）三個方面。質(zhì)量控制是指各高校為堅持和提高教育質(zhì)量而實施的教育質(zhì)量水平內(nèi)部監(jiān)控機制，QAA有責(zé)任監(jiān)督和協(xié)助高校建立和完善一套行之有效的內(nèi)部質(zhì)量控制機制。質(zhì)量審計是指高校外部的同行和社會相關(guān)人士對學(xué)校質(zhì)量進行監(jiān)控的機制，質(zhì)量審計一般是高校邀請的前提下進行，審計結(jié)果一般不向社會公布，主要是協(xié)助高校了解和改善其教育質(zhì)量。質(zhì)量評價是對學(xué)科和高校的水平按照一定指標(biāo)體系進行全面評價，包括學(xué)術(shù)評價、學(xué)科教學(xué)評價、管理質(zhì)量評價以及科研項目評價，評價的結(jié)果要在全社會公布，不合格的學(xué)科和學(xué)校將會受到警告，如果在一定的期限內(nèi)質(zhì)量不能得到改善，基本經(jīng)費將可能被取消和削減，評價結(jié)果還關(guān)系到大學(xué)的綜合排名，直接影響其招生和收入。

QAA一直致力于高等教育評價的改革與探索，2011年12月又推出了新的質(zhì)量保障體系，將于2012－2013學(xué)年開始正式實施。

QAA主要職責(zé):QAA致力于堅持大學(xué)和學(xué)院的質(zhì)量與標(biāo)準，為使學(xué)生獲得最好的學(xué)習(xí)機會，引導(dǎo)和檢查高等學(xué)校的教學(xué)、學(xué)習(xí)和評價，完成對高等教育的標(biāo)準保證和質(zhì)量提高的神圣使命。其具體職責(zé)有:提供咨詢、指導(dǎo)和支持，幫助大學(xué)、學(xué)院和其它高等教育機構(gòu)為學(xué)生提供最好的教育機會；對高等教育機構(gòu)的辦學(xué)情況組織復(fù)審（review）并發(fā)布復(fù)審報告，復(fù)審報告突出高校的良好做法，并給出提高質(zhì)量的建議；為確保高等教育的標(biāo)準，并促進質(zhì)量提高，出臺英國高等教育質(zhì)量代碼QCHE（UK Quality Code for Higher Education）和學(xué)術(shù)框架 AI（Academic Infrastructure）；在日新月異的時代，積極引領(lǐng)或參與國際、國內(nèi)相關(guān)評價活動，會同相關(guān)組織如高等教育機構(gòu)、基金會和學(xué)聯(lián)，將自身建成高等教育質(zhì)量、標(biāo)準和提高的全球核心組織，并協(xié)助政府對新申報的學(xué)位授予和高等教育機構(gòu) “升大”的決策提供建議。為完成這些指責(zé)，QQA制定了2011-2014發(fā)展戰(zhàn)略，包括:滿足學(xué)生的需要，使學(xué)生感受到學(xué)有所值；根據(jù)國際背景或英國不斷發(fā)展的情況，堅持和保障高等教育標(biāo)準；引領(lǐng)英國高等教育的改革與提高；提高公眾對高等教育質(zhì)量標(biāo)準和質(zhì)量的了解。

QAA運行模式:QAA質(zhì)量保證工作的重要性決定了運行模式必需公正、合理。QAA是一種非官方性的中介組織，其運行經(jīng)費來源包括各高校支付的訂閱費和與高等教育的基金組織及政府管理部門簽訂的合同。QAA雖然并不直接接受英國政府的管轄，但QAA政策規(guī)劃必需符合和貫徹英國政府有關(guān)高等教育的政策精神，并對其高等教育的政策制定提供建議和相關(guān)信息。QAA最高管理機構(gòu)是一個由14人組成的理事會，其成員包括高校副校長，工業(yè)及商業(yè)、財經(jīng)等領(lǐng)域的杰出代表，曾經(jīng)在高等學(xué)校工作的杰出代表，以及HEFC成員，英國高等教育管理機構(gòu)的成員和一名學(xué)生成員。這種廣泛的人員構(gòu)成也正反映出各方利益的均衡和其管理運行的公正性、合理性。QAA理事會負責(zé)政策的制定、經(jīng)費的籌措、監(jiān)督工作質(zhì)量、發(fā)展策略的提出，其復(fù)審及報告等具體工作各復(fù)審組負責(zé)，復(fù)審成員具有豐富的高等教育經(jīng)驗和評價知識，每個復(fù)審組都包含一名學(xué)生復(fù)審員。為保證理事會的工作公平、公正地有效開展，理事會邀請了一些觀察員參加會議，觀察員目前共有10名，其中4名來自于高等教育基金會、4名來自高等教育咨詢組織、1名政府教育主管部門成員和1名高等教育學(xué)術(shù)機構(gòu)成員。

QAA框架設(shè)計:QAA目前制定并出臺高等教育質(zhì)量代碼QCHE和學(xué)術(shù)架構(gòu)AI，從2012-2013學(xué)年起，QCHE將全面替代AI，QCHE是各高等學(xué)校保證高等教育標(biāo)準和質(zhì)量的政策依據(jù)。為把學(xué)術(shù)架構(gòu)AI更加清晰地展現(xiàn)給高等學(xué)校，為高等學(xué)校設(shè)置和保證學(xué)術(shù)標(biāo)準、提高高等教育質(zhì)量提供更好的實踐指導(dǎo)，并提供更加清楚的高等學(xué)校信息，經(jīng)修訂形成將要啟用的高等教育質(zhì)量代碼QCHE，主要包括標(biāo)準（Setting and maintaining threshold academic standards）、 質(zhì) 量（Assuring and enhancing academic quality）和信息 （Information about higher education provision）三個部分。QCHE調(diào)整的總體原則有7個:1）學(xué)生應(yīng)具有致力于學(xué)習(xí)的機會；2）所有學(xué)生應(yīng)當(dāng)受到平等的、公正的對待，并保留自己的個性；3）學(xué)生應(yīng)當(dāng)在合適的時間獲得動態(tài)的、正確的關(guān)于學(xué)習(xí)課程的相關(guān)信息；4）高等教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對學(xué)術(shù)標(biāo)準和質(zhì)量予以最高水平的監(jiān)管；5）所有政策與過程應(yīng)當(dāng)受到經(jīng)常地、有效地監(jiān)督、復(fù)審和提高；6）應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量與標(biāo)準保證的有效而合適的外部參與；7）教職員工應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С郑M而使學(xué)生得到學(xué)習(xí)的支持。標(biāo)準規(guī)定了學(xué)生應(yīng)當(dāng)達到的水平，對于英國高校的所有學(xué)生都應(yīng)當(dāng)按照這個標(biāo)準授予學(xué)位或發(fā)放證書，具體包括6個部分，第一個部分是國家水平（The national level），規(guī)定了所有高等教育機構(gòu)在學(xué)位授予或證書發(fā)放時應(yīng)達到的基本學(xué)術(shù)標(biāo)準；第二個部分學(xué)科與合格水平（The subject and qualification level），規(guī)定了高等教育的學(xué)習(xí)課程應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)學(xué)科要求及合格基準聲明；第三個部分是課程水平（The programme level），規(guī)定了高等教育機構(gòu)提供的學(xué)習(xí)課程的目標(biāo)、學(xué)習(xí)結(jié)果和學(xué)生達到的水平；第四個部分是批準與審查（Approval and review）；第五個部分是外部效應(yīng)（Externality）；第六個部分是達到學(xué)習(xí)效果的評價（Assessment of achievement of learning outcomes）。質(zhì)量則是為保證學(xué)生的學(xué)習(xí)機會而應(yīng)當(dāng)提供的合適的、有效的教學(xué)、支持、評價和學(xué)習(xí)資源，其制定的基本原則有:哪些信息應(yīng)提供給學(xué)生或其他相關(guān)受眾；學(xué)生可以在哪些領(lǐng)域找到合適的就業(yè)崗位；平等及其它多種問題應(yīng)貫穿全過程；如何滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，特別還要滿足特殊學(xué)生的需要（如非傳統(tǒng)學(xué)生，半工半讀學(xué)生、非全日制學(xué)習(xí)學(xué)生）以及必要的實踐和國際學(xué)生、本科預(yù)科學(xué)生和殘疾學(xué)生的需要；學(xué)位授予或證書發(fā)放組織與其它高等教育機構(gòu)的不同責(zé)任；英國4個不同地區(qū)的不同內(nèi)容；歐盟高等教育與其它歐洲高等教育及國際高等教育質(zhì)量與標(biāo)準的比對參考點；高等教育學(xué)術(shù)實踐與提高，包括相關(guān)的出版物和報告。具體內(nèi)容包括課程設(shè)計與批準、入學(xué)、學(xué)習(xí)與教學(xué)、學(xué)生支持、學(xué)習(xí)資源、職業(yè)教育、信息與導(dǎo)航、學(xué)生參與、學(xué)生評價及前期學(xué)習(xí)認證、外部審查、教學(xué)計劃監(jiān)控與審核、抱怨與申訴、合作安排管理及本科生研究計劃等14個方面。信息是高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)提供給學(xué)生和公眾的關(guān)于高等學(xué)校的情況，包括關(guān)于預(yù)期學(xué)生的信息、學(xué)習(xí)的信息、學(xué)習(xí)后信息以及保證標(biāo)準和質(zhì)量的信息等4個方面。

QAA質(zhì)量保證:QAA質(zhì)量保證包括質(zhì)量內(nèi)控、院校復(fù)審和社會評價三個方面。質(zhì)量內(nèi)控是指各高等學(xué)校按照QAA標(biāo)準和質(zhì)量要求，為堅持和提高教育質(zhì)量而實施的教育質(zhì)量水平監(jiān)控機制，主要包括課程設(shè)計與批準、學(xué)生入學(xué)質(zhì)量控制、教學(xué)過程質(zhì)量控制和學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的質(zhì)量控制、教學(xué)評估機制、校外審查制度、學(xué)生和教員的申訴制度等方面。QAA有責(zé)任監(jiān)督和協(xié)助高校建立和完善一套行之有效的內(nèi)部質(zhì)量控制機制。院校復(fù)審是由QAA直接組織的對高等學(xué)校的評估，評估結(jié)果將以院校報告的形式對社會公布，幫助學(xué)生做出就讀高校的選擇，同時幫助高等學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量并共享高等教育的優(yōu)秀辦學(xué)經(jīng)驗。院校復(fù)審是按照QAA出臺的高等學(xué)校標(biāo)準與質(zhì)量規(guī)范，并根據(jù)高等院校所處地區(qū)及其不同類型，組織審查，復(fù)審報告主要包括高等學(xué)校履行職責(zé)的情況、主要經(jīng)驗和改進的建議三個方面。目前，英格蘭實行的有:院校復(fù)審（Institutional Review），也就是2011年9月前實行的院校審計（Institutional Audit），是對高等學(xué)校的全面審查；合作審計（Audit of Collaborative Provision）是對合作院校或機構(gòu)關(guān)于學(xué)位授予標(biāo)準保證的專項審查；質(zhì)量與提高綜合復(fù)審IQER（Integrated Quality and Enhancement Review）；認可與復(fù)審（AVA relicensing and review）是QAA專門針對同意認可、標(biāo)準認可以及對高等學(xué)校評估認可計劃的驗證機構(gòu)的確認過程；教育監(jiān)管復(fù)審（Review Educational Oversight）是針對獨立學(xué)院進行的專門復(fù)審。威爾士實行的有:院校復(fù)審（Institutional Review）；威爾士高等教育綜合質(zhì)量質(zhì)量與提高復(fù)審（Review of HE in FE（Wales））；威爾士認可與復(fù)審（AVA relicensing and review）；以及骨干委員會復(fù)審（General Osteopathic Council Review）。 北愛爾蘭實行的有:院校復(fù)審（Institutional Review）；合作審計（Audit of Collaborative Provision）；質(zhì)量與提高綜合復(fù)審 IQER（Integrated Quality and Enhancement Review）；以及骨干委員會復(fù)審 （General Osteopathic Council Review）；蘇格蘭實行的有:蘇格蘭院校復(fù)審（Enhancement－Led Institutional Review）和骨干委員會復(fù)審（General Osteopathic Council Review）。對在海外高等教育辦學(xué)則實行海外辦學(xué)審計 （Audit of Overseas Provision）。社會評價包括高校信息公開、院校復(fù)審結(jié)果公開及有關(guān)組織對高等學(xué)校的排名和對科研水平的排名，社會評價結(jié)果將影響高等學(xué)校的政府撥款，并影響其招生及其收入。

三、英國高等學(xué)校的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控

外部質(zhì)量監(jiān)控體現(xiàn)在政府對高等學(xué)校的批準與授權(quán)、行業(yè)協(xié)會（或委員會）對高等學(xué)校的職業(yè)道德約束、獨立于政府和高等學(xué)校之外的質(zhì)量評估與審計機制，以及新聞媒體對高等學(xué)校質(zhì)量的排序與關(guān)注等方面。高等教育質(zhì)量保證體系的另外一個關(guān)鍵是學(xué)校內(nèi)部的質(zhì)量保障，內(nèi)部質(zhì)量保證體現(xiàn)在清醒的質(zhì)量自律意識、完善的質(zhì)量管理制度和嚴格的質(zhì)量保證措施等方面。英國的大學(xué)均是自治式院校，它屬于公共事務(wù)機構(gòu)的組成部分。學(xué)校對本校教學(xué)計劃和授予學(xué)位的質(zhì)量與標(biāo)準負有全面、明確的法律責(zé)任。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)標(biāo)準的管理由校委會負責(zé)。學(xué)術(shù)管理一般由校學(xué)術(shù)委員會負責(zé)。為了落實學(xué)校的質(zhì)量保障措施，英國高等學(xué)校由學(xué)術(shù)管理辦公室歸口質(zhì)量管理，由一名學(xué)校的校級領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)。

建立完善的質(zhì)量管理制度。首先學(xué)校有支持質(zhì)量管理的政策和戰(zhàn)略定位，這可從學(xué)校的一系列文件和報告中得到體現(xiàn)，如:學(xué)術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)手冊、學(xué)術(shù)規(guī)章制度手冊和研究學(xué)位質(zhì)量手冊等。在學(xué)術(shù)質(zhì)量手冊中，學(xué)校定期公布質(zhì)量內(nèi)部評估程序和操作規(guī)程，如:學(xué)校質(zhì)量的年度評估安排、階段評估計劃和質(zhì)量進展評估結(jié)果。同時還有關(guān)于聘請校外在職人員作為兼職教師的規(guī)定、學(xué)校學(xué)分制的框架等。學(xué)術(shù)規(guī)章制度手冊包括學(xué)習(xí)方案與質(zhì)量考核、參與和進展、學(xué)生事務(wù)及信息服務(wù)規(guī)定、改革和程序等。研究學(xué)位質(zhì)量手冊包括研究生發(fā)展戰(zhàn)略的報告、研究生學(xué)位質(zhì)量保障的操作規(guī)程、研究生和導(dǎo)師須知、研究生考試須知、研究生學(xué)位答辯要求及關(guān)于研究生參加教學(xué)活動的規(guī)定等。

設(shè)立健全的質(zhì)量保障機構(gòu)。英國高等學(xué)校設(shè)有學(xué)術(shù)委員會、教學(xué)委員會、評價標(biāo)準委員會、考試委員會和研究生委員會，學(xué)術(shù)支持辦公室設(shè)有質(zhì)量保證團隊、學(xué)習(xí)提高團隊、數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展團隊和管理支持團隊等，院（系）均設(shè)有質(zhì)量保障和提高的主管人員，這一職責(zé)通常由院（系）的負責(zé)人或教師擔(dān)任，其職責(zé)為:負責(zé)檢查教學(xué)項目和學(xué)位單元中的學(xué)術(shù)標(biāo)準操作規(guī)程貫徹落實情況；與負責(zé)落實評估和教職工發(fā)展政策的院長保持聯(lián)系；擔(dān)任所在學(xué)院的教師教學(xué)標(biāo)準委員會的副主席；向上級提交學(xué)術(shù)評估的準備材料，擔(dān)任專業(yè)評估專家；向教師教學(xué)標(biāo)準委員會、研究生學(xué)位委員會和本科生、教學(xué)碩士委員會提供質(zhì)量保障和建設(shè)的建議；作為質(zhì)量和標(biāo)準的有關(guān)信息的主要提出者，向新教師提供學(xué)術(shù)咨詢，負責(zé)教和學(xué)相關(guān)的質(zhì)量保障和建設(shè)工作。

實施有效的質(zhì)量保障措施。組織年度評估，并向教師教學(xué)標(biāo)準委員會提交報告；組織接受全國高等教育質(zhì)量審查，對發(fā)現(xiàn)的問題予以改進。開展專業(yè)自我評估是英國高等學(xué)校加強教育質(zhì)量和迎接外部質(zhì)量評估的重要基礎(chǔ)，其專業(yè)自我評估報告通常強調(diào):本科教育和研究生教育的培養(yǎng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍，招收高質(zhì)量的學(xué)生，鼓勵研究與教學(xué)相結(jié)合；對于職業(yè)教育項目，要保證提供的教學(xué)內(nèi)容符合用人單位的需求。

四、約克大學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量保障體系

約克大學(xué)作為英國的一所新生代大學(xué)，在不到50年的短暫建設(shè)中，已發(fā)展成為一所世界知名高校，現(xiàn)有超過30個學(xué)院和學(xué)術(shù)研究中心，全日制學(xué)生達到15000人，聘任的職員達到4700余人，特別是其科研和教學(xué)質(zhì)量得到全球公認，其排名穩(wěn)居在英國高校前十強和全球高校前100強。2011年英國泰晤士報（Times）和衛(wèi)報（Guardian）在英國高校排名中將約克大學(xué)列到第9位；2010經(jīng)全國學(xué)生調(diào)查認定教學(xué)質(zhì)量在全英高校排前10強，泰晤士報在全球40，000高校排名中將約克大學(xué)列到第81位；2009在英國159個高等教育機構(gòu)中其研究水平總排名第8位。正如約克大學(xué)最初的開設(shè)原則所說:“為所有的人提供卓越、平等、機會?！保?］約克大學(xué)的跨越式發(fā)展是與其高度重視質(zhì)量保障緊緊相連的。

（一）約克大學(xué)教學(xué)

約克大學(xué)作為一所綜合性公立高校，提供本科學(xué)習(xí)（Undergraduate study）、研究生學(xué)習(xí)（Postgraduate study）、留學(xué)生學(xué)習(xí)（International students）、終身學(xué)習(xí) （Lifelong Learning）、職業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練（Professional development and training）和遠程學(xué)習(xí)（Distance learning）等五大類學(xué)習(xí)服務(wù)。學(xué)生選擇機會豐富，適應(yīng)未來發(fā)展:本科教育提供了177個專業(yè)，研究生教育提供310個從1年、2年到3年的研究方向，終身教育提供了超過200門課程，職業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練教育提供了10類服務(wù)課程，遠程教育也提供了10類服務(wù)課程，因此申請的學(xué)生有廣泛的選擇，學(xué)校的教育服務(wù)項目能充分滿足學(xué)生的興趣，并適應(yīng)他們未來的發(fā)展計劃。注重就業(yè)頂層設(shè)計，滿足市場需要:學(xué)生一進校，就會在指定的指導(dǎo)教師（專業(yè)教師）和職業(yè)辦公室（Careers Office）的幫助下制定職業(yè)生涯規(guī)劃，鼓勵學(xué)生完成就業(yè)計劃（employability plan）；本科的培養(yǎng)目標(biāo)是:保證所有學(xué)生都有豐富的機會培養(yǎng)創(chuàng)造力、創(chuàng)新思維和國際視野，畢業(yè)生能夠搶占激烈競爭的研究生學(xué)習(xí)機會的先機，具有必須的能應(yīng)用于實際工作的個人技能；職業(yè)服務(wù)（Careers Service）提供項目、培訓(xùn)、義工、工作經(jīng)驗和討論會等學(xué)習(xí)服務(wù)項目；約克大學(xué)提供多學(xué)科學(xué)習(xí)機會，學(xué)生可以同時學(xué)習(xí)如政治學(xué)與哲學(xué)、數(shù)學(xué)與物理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與社會學(xué)等等。教學(xué)方法靈活多樣，服務(wù)個性需求:本科的教學(xué)方法非常靈活，很多是根據(jù)個人的需求定制的，小的研討會、大的研討會（10至25人）、獨立項目或小組項目是主要形式；虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境提供豐富的學(xué)習(xí)資源；考核方式多種多樣，不同專業(yè)采用不同的評價方式，但已經(jīng)沒有傳統(tǒng)的評價方式，主要有課程作業(yè)評價、開卷測試、論文擴展、學(xué)位論文、項目評價或者口頭報告。為了支撐教學(xué)，學(xué)校建有學(xué)習(xí)委員會（boards of studies）專門負責(zé)學(xué)科學(xué)習(xí)的研究。

（二）約克大學(xué)科研

約克大學(xué)建有110個研究機構(gòu)和研究資源中心，每個系建有若干個研究組，共有391個研究組，與 Science City of York，York Science Park，1994 Group， Yorkshire Universities， Research Partnership， White Rose， Worldwide Universities Network等七個組織有著廣泛和深入的科研合作，其項目來源包括英國內(nèi)部項目、歐洲項目和國際項目。RAE2008 （Research Assessment Exercise）［9］對約克大學(xué)科研的總體排名是第八位，總體評價是:“幾乎所有的研究是全球認可的，超過50%研究國際領(lǐng)先或全球杰出?！奔s克大學(xué)一直致力于與公共機構(gòu)、私營企業(yè)或者第三方組織合作開展研究，2010年研究經(jīng)費達到￡20，000萬，科研收入已經(jīng)超過教學(xué)收入。

（三）約克大學(xué)質(zhì)量保障體系

質(zhì)量保障制度完善。學(xué)校戰(zhàn)略類文件就有學(xué)校的規(guī)劃、學(xué)術(shù)研究規(guī)劃、事務(wù)及社區(qū)戰(zhàn)略、房產(chǎn)戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與教學(xué)戰(zhàn)略、學(xué)生戰(zhàn)略、研究戰(zhàn)略等，報告類文件有每年的財務(wù)報告、每年學(xué)校對社區(qū)和全球的貢獻報告、學(xué)校校園和設(shè)施投資報告、每年的研究與創(chuàng)新報告、學(xué)校每個月的信息雜志等；學(xué)習(xí)與教學(xué)方面文件有教學(xué)計劃修訂與批準規(guī)定、本科學(xué)生計劃、研究生計劃、博士后計劃、學(xué)術(shù)框架規(guī)定、學(xué)分層次描述指導(dǎo)規(guī)定、證書資格描述規(guī)定、協(xié)作計劃與模塊化方案、先前學(xué)習(xí)認可規(guī)定、職業(yè)介紹學(xué)習(xí)與國外學(xué)習(xí)規(guī)定、多學(xué)位學(xué)習(xí)規(guī)定、獨立研究模塊邊沿研究失敗標(biāo)準等有關(guān)計劃設(shè)計的規(guī)定，外部評審規(guī)定，教學(xué)計劃修訂規(guī)定，撰寫和維護計劃指南，合作提供學(xué)習(xí)與教學(xué)的規(guī)定；關(guān)于考試方面有上訴及抱怨規(guī)定，研究學(xué)位授予條例，考試資料安全，考試官提名規(guī)定，考試官負責(zé)提供的信息規(guī)定，正式學(xué)術(shù)成績單數(shù)據(jù)與模塊化計分辦法，評價標(biāo)準、計分及反饋規(guī)定，研究學(xué)位規(guī)定，學(xué)術(shù)不端行為規(guī)定，本科學(xué)習(xí)進展及獎勵條例，QAA對教學(xué)和學(xué)習(xí)的評價；在學(xué)術(shù)研究方面有研究實踐規(guī)定、道德操守規(guī)定、研究表現(xiàn)政策、與其它組織合作規(guī)定等。

質(zhì)量保障機構(gòu)健全。學(xué)校建有質(zhì)量保障團隊（quality assurance team），包含兩個層次，一是學(xué)校的，同時每個系也有相應(yīng)的團隊。學(xué)校共設(shè)立了三類委員會:第一類有審計委員會、平等及多樣委員會、道德委員會、健康安全及福利委員會、赫爾約克醫(yī)療學(xué)院聯(lián)合委員會、提名委員會、政策及資源委員會（含校園發(fā)展操舵組、財經(jīng)委員會、人力資源政策委員會、學(xué)生服務(wù)委員會）、報酬委員會、金庫組等，這些法定委員會用于保證學(xué)校的合法性；第二類參議委員會包括學(xué)術(shù)促進委員會、赫爾約克醫(yī)學(xué)院聯(lián)合參議委員會、赫爾約克醫(yī)學(xué)院聯(lián)合學(xué)習(xí)教學(xué)委員會、計劃委員會（也稱政策資源委員會）、研究委員會、特定案例委員會、教學(xué)委員會（含評價及標(biāo)準委員會、補充方案協(xié)調(diào)組）、遠程學(xué)習(xí)討論組等，主要負責(zé)支持學(xué)術(shù)事務(wù)；第三類高級管理組包括行動組和學(xué)術(shù)戰(zhàn)略組，主要負責(zé)執(zhí)行、支持資源事務(wù)。其它還包括系級安全咨詢組、紀律咨詢委員會、信息戰(zhàn)略組、養(yǎng)老基金修訂協(xié)調(diào)子委員會、戰(zhàn)略信息項目執(zhí)行組（也稱數(shù)字化訪問研究組）、聯(lián)合協(xié)商和咨詢委員會等。

質(zhì)量保障執(zhí)行到位。新的課程申請必須通過學(xué)習(xí)委員會、計劃委員會和教學(xué)委員會同意三個步驟，申請表中應(yīng)包括內(nèi)容、傳授、評價和質(zhì)量保證等主要特征；每門課程都有一個說明書（programme specifications），簡要介紹課程目標(biāo)、學(xué)習(xí)結(jié)果及達到結(jié)果的方法以及評價方式；明確課程說明書是學(xué)術(shù)性產(chǎn)品，而不是一種管理活動，課程說明書應(yīng)遵循QAA質(zhì)量保證指南，使用之前要通過教學(xué)委員會審核通過，其修改也必須通過教學(xué)委員會同意，提交的課程說明需經(jīng)過質(zhì)量保證辦公室的檢查，包含信息的準確性。學(xué)校建立了評價委員會，所有對于評價、打分和反饋的修訂都要通過這個委員會批準；為保障學(xué)生學(xué)習(xí)的權(quán)利，并切實根據(jù)學(xué)生需要改進和提高教學(xué)，各個類別評價的委員會都有學(xué)生委員；對于考試建立有指南、法規(guī)、上訴和聽證等規(guī)章制度；對于評價、打分和反饋就有評價的原則、政策和需求，以及評價格式、計分及標(biāo)準、反饋，對學(xué)生的進步獎勵規(guī)則等具體規(guī)定。例如在評價原則中確定了公平、開放、清晰和一致性，各個院系可以根據(jù)這個總體原則制定具體的辦法和標(biāo)準，但評價對于學(xué)生必須是公平的，而且要明確學(xué)生已經(jīng)取得的進步；在評價定義中明確寫到，在高等教育中的評價是對任意評價個體的知識、理解、能力或技能的評判過程，有不同的評價方法，服務(wù)不同的目的，這些目的有:為促進學(xué)生學(xué)習(xí)而提供反饋，一般來說是為了提高他（她）的表現(xiàn)；評價學(xué)生的知識、理解、能力或技能；為學(xué)生的進步提供一個分數(shù)，或者這個分數(shù)是用來決定學(xué)生進步的程度的；使公眾（含雇主）和高等教育提供者了解個體達到學(xué)術(shù)規(guī)范包括高等教育質(zhì)量框架規(guī)定的應(yīng)有的水平，包括健康標(biāo)準和專業(yè)需要。對診斷性評價、形成性評價、終結(jié)性評價進行了具體定義，評估政策的監(jiān)督、撰寫評價報告、政策范圍、政策批準、政策評論等都有具體規(guī)定。約克大學(xué)一直致力于創(chuàng)建高質(zhì)量的研究環(huán)境，主要包括:提供合適的設(shè)施設(shè)備，知識環(huán)境允許研究人員查詢和相互交互，平衡工作以使研究人員有足夠的研究時間塊，為研究人員提供足夠的資金，為研究人員提供合適的政策支持包括員工政策、出版策略和研究策略。約克大學(xué)同時期望員工要按國際標(biāo)準承擔(dān)教學(xué)和科研，并取得最高水平的成果，倡導(dǎo)在研究方面要有爭取國際地位的心愿，并按國際標(biāo)準約束自己。在《Code of good practice for research》中明確表述:“優(yōu)秀的學(xué)術(shù)研究本質(zhì)上是對工作的一種良好態(tài)度，研究工作是有計劃開展的，定期記錄和發(fā)表研究結(jié)果，研究成果應(yīng)當(dāng)是被傳播、應(yīng)用和利用的。好的研究應(yīng)當(dāng)是便于驗證其質(zhì)量和研究數(shù)據(jù)的可信度的，并引導(dǎo)探索更加優(yōu)秀的研究。研究人員的誠信度和責(zé)任心至關(guān)重要，研究機構(gòu)、研究資助方和研究中心應(yīng)共同承擔(dān)促進和審核優(yōu)秀研究工作的責(zé)任，特別是通過安排培訓(xùn)和指導(dǎo)以及創(chuàng)建好的校風(fēng)?！蓖瑫r在GRP（Good research practice）也明確了幾條原則:誠實，在研究活動包括實驗設(shè)計、產(chǎn)生和分析數(shù)據(jù)，發(fā)表成果、利益沖突、認可同事的直接或間接貢獻以及合作等等都需要誠實；開放，學(xué)校鼓勵所有研究人員盡可能公開與學(xué)校其它員工和公眾討論進行的研究工作，一旦成果發(fā)表，學(xué)校希望研究者公開研究方法和結(jié)果，以供大家審議、討論和爭論，這種開放不會與知識產(chǎn)權(quán)發(fā)生沖突，可以通過申請專利、新材料使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓、保留源代碼等等方式保護自己的知識產(chǎn)權(quán)，如果研究工作還要進一步深入進行，這種保護就沒有必要了；責(zé)任，每個研究成員都有責(zé)任促進構(gòu)建誠實和誠信的研究環(huán)境，系主任要在項目實施前要告知設(shè)施、設(shè)備、員工及支持結(jié)構(gòu)和道德，員工要保證在實施研究過程遇到任何問題須通知系主任，研究組負責(zé)人要負責(zé)創(chuàng)建合作的研究環(huán)境，學(xué)術(shù)不端行為在優(yōu)秀研究中是不能出現(xiàn)的；承認，合作者或參與者的貢獻，正式合作者和其它直接或間接支持者的貢獻應(yīng)當(dāng)予以承認，承認貢獻應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在研究信息和研究過程的提供、研究成果的發(fā)表，不承認其它人的貢獻視為非職業(yè)行為；誠信，學(xué)校強調(diào)嚴格的誠信，要求研究人員承諾仔細、反饋、發(fā)現(xiàn)和解釋，研究成果在發(fā)表前必須要審核，如果在發(fā)表后發(fā)現(xiàn)錯誤，研究組和研究人員要盡一切可能糾正。在研究過程中，首先要制定研究計劃，研究計劃中要明確研究設(shè)計、統(tǒng)計方法、需求資源的評價、項目研究的關(guān)鍵里程碑；研究人員要保證有足夠的資源開展研究工作，包括質(zhì)量控制的安排、可理解的研究過程和研究路線，研究人員還應(yīng)提供學(xué)校內(nèi)部和外部出具的合乎道德的證據(jù)，研究人員還應(yīng)考慮合法性問題，包括健康和安全監(jiān)管以及風(fēng)險評價；所有研究人員應(yīng)當(dāng)申明在學(xué)術(shù)活動中的興趣沖突，包括合法性、倫理、道德、財務(wù)、機構(gòu)、個人或其它等等。為了提高研究質(zhì)量，約克大學(xué)制定有詳細的研究規(guī)劃（Research Strategy 2010－2015）。在規(guī)劃里明確了幾條原則:研究是一種公益事業(yè)的信念；研究人員應(yīng)當(dāng)能夠達到個人目標(biāo)；研究人員的相互作用和學(xué)科交叉是探索新領(lǐng)域的必經(jīng)之路；加強研究與教學(xué)的聯(lián)系，優(yōu)秀的研究常常來源于優(yōu)秀學(xué)生的提出的問題。同時學(xué)校也提出了幾個目標(biāo):學(xué)校應(yīng)當(dāng)成為全國和全球最好的研究場所，我們的研究應(yīng)當(dāng)是最高質(zhì)量的并對社會有價值的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)沒有交流的障礙包括內(nèi)部和外部交流，研究環(huán)境應(yīng)當(dāng)與高質(zhì)量的研究工作相稱，學(xué)校應(yīng)當(dāng)成為國際研究人員和研究訪問者興旺的社區(qū)。為了實現(xiàn)這個研究規(guī)劃，學(xué)校采取了一系列措施:吸引、招聘和挽留最高素質(zhì)的研究人員，并確保他們高效工作；為員工提供足夠的支持，特別是高效的管理支持系統(tǒng)；為員工提供高質(zhì)量的設(shè)施和儀器；促進內(nèi)部交流和合作研究；支持建設(shè)活躍的研究生社區(qū)；注重與用戶或研究資助者交換知識，宣傳研究規(guī)劃、研究力量與研究成果。為了保證研究工作對經(jīng)濟、社會、文化和生活質(zhì)量的貢獻，約克大學(xué)新近增加了一個“影響”（Impact）評價指標(biāo)，主要評價發(fā)展政策、為工業(yè)領(lǐng)域提供技術(shù)型工人、與研究聯(lián)系的公共約會、創(chuàng)造的新業(yè)務(wù)或技術(shù)以及外展計劃。

五、英國高等教育質(zhì)量保證體系的啟示

英國高等教育質(zhì)量保證體系當(dāng)然不是盡善盡美，VeronicaBamber和 Sally Anderson［10］說:“評價是復(fù)雜的，也是存在爭議的。目前還沒有一種簡單容易的辦法能獲得關(guān)于教學(xué)和學(xué)習(xí)的合適的數(shù)據(jù)，無論外部質(zhì)量保證和政策建議多么清晰和相應(yīng)的預(yù)期如何合理。評價應(yīng)根據(jù)不同的目的和受眾采用不同的評價。我們應(yīng)該把保障性評價和提高性評價分離出來?！钡豢煞裾J高等教育質(zhì)量保證體系在英國高等教育從傳統(tǒng)模式走向現(xiàn)代模式、從精英化走向大眾化的過程中發(fā)揮著重要的作用。英國高等教育質(zhì)量保證體系對我國現(xiàn)行“穩(wěn)定規(guī)模、提高質(zhì)量”的高等教育發(fā)展戰(zhàn)略也有著一些有益啟示:

樹立正確的高等教育質(zhì)量評價理念。高等教育質(zhì)量保證體系，是指在一定高等教育質(zhì)量觀念和價值取向的指導(dǎo)下，根據(jù)一套質(zhì)量標(biāo)準和工作流程，高校內(nèi)外部機構(gòu)對教學(xué)相關(guān)因素進行控制、審核和評估，以向社會各界保證高等教育質(zhì)量的一套理論和實踐體系。其基本理念是對學(xué)生和社會負責(zé)，堅持和提高高校的教學(xué)和科研水平，保障學(xué)生和家長的利益，促使大學(xué)為社會和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，促進高等教育的整體發(fā)展。教育思潮的不斷涌現(xiàn)，影響著英國高等教育發(fā)展的方向。英國學(xué)者 John Sizer等［11］認為:“高等教育質(zhì)量是一個多維的不時變化的概念，通過一套多維的指標(biāo)體系來衡量一所高校，其本質(zhì)上是具有滿足個人、群體和社會顯性或潛在需求能力的特性總和，往往通過受教育者、教育者和社會發(fā)展所要求的目標(biāo)、規(guī)范、成果和水平等一套績效指標(biāo)體系表現(xiàn)出來?！?/p>

確立公正的高等教育質(zhì)量評價主體。英國高等教育質(zhì)量保證體系中最主要的一點是，通過非政府組織的認證、評價和排名等活動來保障高等教育質(zhì)量，沒有官方的專門評估機構(gòu)，政府不直接參與評估活動，但是認證組織需得到政府的認可方能進行活動。在政府決策部門之外建立一種相對獨立的中介機構(gòu)對高等教育實施質(zhì)量監(jiān)控，這一做法被越來越多的國家所采用。譬如美國的高等教育認證理事會（CHEA），就屬于獨立于政府機構(gòu)的中介組織。這些中介組織充當(dāng)了整個質(zhì)量保障系統(tǒng)的協(xié)調(diào)者。它們制定和實施高等教育質(zhì)量評價的標(biāo)準和原則，在學(xué)校自我評價報告的基礎(chǔ)上，組織專家對學(xué)校進行實地考察，為政府有關(guān)決策提供信息和依據(jù)，從而保障國家高等教育的整體質(zhì)量水平和辦學(xué)效率。

明確高校的高等教育質(zhì)量責(zé)任主體。高等教育質(zhì)量的內(nèi)部保障和外部保障缺一不可。高等學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控是由高校自治和學(xué)術(shù)自由決定的，同時又能充分發(fā)揮高等學(xué)校在質(zhì)量保證方面的主觀能動性。在QAA質(zhì)量保證框架中，院校審查和復(fù)審的理念都是監(jiān)督和評估高等學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保障機制、標(biāo)準以及建立和運行的程序，而不是直接評估高等學(xué)校的教育質(zhì)量；具體質(zhì)量監(jiān)控是由高校自主實施的，但同時QAA也給予相應(yīng)的監(jiān)督和必要的協(xié)助，幫助高校建立和完善內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系。

建立有效的高等教育質(zhì)量保證機制。在QAA的框架指導(dǎo)下，高等學(xué)校要按照統(tǒng)一的規(guī)范和學(xué)校的實際，將發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展報告、教學(xué)資源、工作規(guī)范等諸多信息在學(xué)校網(wǎng)站中公開，QAA復(fù)審報告和RAE評審結(jié)果及其排名也對外公布，這些信息的對外公布有利于高等學(xué)校的員工和學(xué)生依照規(guī)范有計劃地高質(zhì)量完成自己的工作和學(xué)習(xí)，同時也會引導(dǎo)社會幫助高等學(xué)校和評價機構(gòu)提高工作質(zhì)量和管理標(biāo)準。更為重要的是，評價的結(jié)果與政府撥款和科研資助直接掛鉤，并會影響學(xué)校的招生，高等學(xué)校就有壓力和動力切實保證質(zhì)量，并對不合格的學(xué)科和專業(yè)等進行必要的加強或調(diào)整，最終確保高等學(xué)校按照政府和社會的需要培養(yǎng)合格的人才。2011年6月，英國公布了新的高等教育白皮書［12］，更是把學(xué)生置于高等教育質(zhì)量體系中心，要求高等學(xué)校進一步公開信息，充分保證學(xué)生選擇權(quán)，各高校今后需要向?qū)W生、家長、雇主提供其教育資源、教學(xué)安排、教學(xué)效果以及畢業(yè)生去向等重要信息，這些信息將由高校招生部門、高等教育統(tǒng)計局、英格蘭高等教育撥款委員會、英國大學(xué)組織以及英國大學(xué)生聯(lián)合會等機構(gòu)共同開發(fā)并實現(xiàn)共享，使學(xué)生在選擇課程、考試科目、學(xué)科專業(yè)和就讀院校時能夠通過網(wǎng)絡(luò)查詢，做到心中有數(shù)。同時白皮書還提出加強教學(xué)改革，提供更好的學(xué)習(xí)體驗，支持每一所高校制定一份學(xué)生憲章，明確學(xué)校和學(xué)生共同的預(yù)定目標(biāo)，將來還可以考慮使之成為學(xué)校的義務(wù)，國家學(xué)生調(diào)查組織、學(xué)院質(zhì)量保證咨詢委員會、英格蘭高等教育撥款委員會、獨立評審員辦公室、高等教育學(xué)會等，都應(yīng)在反映學(xué)生訴求方面可以發(fā)揮重要作用，共同促進對學(xué)生的服務(wù)與福利以及教學(xué)質(zhì)量保證等。

［1］David Smith and Anne Karin Langslow.The Idea of a University.Athenaeum Press， Tyne and Wear， UK， 1988.

［2］Michael Shattock.The UGC and the Management of British Universities.Society for Research into Higher Education and Open University Press， Bristol， 1994.

［3］Elisabeth M.Goodwin.A Statistical Study of Ship Domains.Navigation， 28（03）:328－344， 1975.

［4］CVCP elects new chairman.Online available from: http:／／www.universitiesuk.ac.uk／News room／Media－Release／Pages／MediaRelease－105.aspx，accessed on 7 March 2012.

［5］M1／94HEQC／HEFCE Joint Statement on Quality Assurance.Onlineavailable from http: ／／www.hefce.ac.uk ／pubs／hefce／1994／m1＿94.htm，accessed on 7 March 2012.

［6］What HEFCE does Online available from http:／／www.hefce.ac.uk ／aboutus／history／， accessed on 7 March 2012.

［7］Background.Online available from http: ／／www.qaa.ac.uk／WorkWithUs／pages／About －QAA.aspx，accessed on 7 March 2012.

［8］A profile of the University of York.Online available from:http: ／／www.york.ac.uk ／about／profile／，accessed on 7 March 2012.

［9］History of the RAE.Online available from: http:／／www.rae.ac.uk ／aboutus／history.asp， accessed on 7 March 2012.

［10］Veronica Bamber and Sally Anderson （2012）.Evaluating learning and teaching:institutional needs and individual practices.International Journal for Academic Development 1:5－18， 2012.

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