顧 劍

（南京森林警察學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210042）

1 引言

信息社會(huì)的飛速發(fā)展，使大多數(shù)用戶被包圍在信息的海洋中.但是，在巨大的信息量面前，人們想要準(zhǔn)確、快速的查找自己所需要的信息變得越來遇難.這主要是由于人們搜索到的結(jié)果很多，真正能用于用戶的很少.另外，有的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的不合理增加了信息資源搜索的難度.

隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館讀者用戶也隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生著變化，逐漸呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、知識(shí)化、多元化的發(fā)展趨勢(shì).從用戶對(duì)信息的需求內(nèi)容來看，用戶要求提供更全面、更精確的信息，當(dāng)前的用戶已經(jīng)不再滿足單純的獲得信息載體方面的信息，更需要獲取在某一問題、某一領(lǐng)域、某一單元比較權(quán)威性的相關(guān)信息，通過對(duì)這些信息的整合、創(chuàng)新來解決自身學(xué)習(xí)中遇到的各種問題.面對(duì)現(xiàn)代化信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)更好的滿足讀者用戶個(gè)性化的信息需求，這對(duì)高校圖書館的生存、發(fā)展起著戰(zhàn)略性意義.

2 高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)作為支持的信息網(wǎng)絡(luò)得到了迅猛的發(fā)展，各種文獻(xiàn)類型相繼出現(xiàn).因此，面對(duì)不斷加劇的信息環(huán)境變化挑戰(zhàn)，高校圖書館必須重新對(duì)自身信息服務(wù)的內(nèi)容與模式進(jìn)行思考，盡量最大限度的滿足讀者用戶對(duì)信息的需求，找到圖書館服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)，為高校圖書館的生存與發(fā)展謀求新的思路與希望.

2.1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的局限和理念的不斷更新要求服務(wù)的個(gè)性化

高校傳統(tǒng)的圖書館一直以來都是一種服務(wù)模式：收藏文獻(xiàn)、等待用戶上門借閱，而圖書館的主要功能也是以貯藏大量的文獻(xiàn)資料為主，而對(duì)圖書館的衡量更是以館藏規(guī)模作為標(biāo)準(zhǔn)的.高校傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式注重公共化和平均化，而其實(shí)質(zhì)則是將用戶的各種需求進(jìn)行了剪裁，將這些剪裁后的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉蠄D書館自己服務(wù)內(nèi)容和方法的需求.而面對(duì)不斷發(fā)展的信息時(shí)代，這種傳統(tǒng)的圖書管理已經(jīng)顯得十分滯后了.所以，高校圖書館的發(fā)展必須要適應(yīng)新的信息環(huán)境，滿足用戶個(gè)性化、多元化的信息需求，樹立“以人為本、用戶至上”的服務(wù)理念，朝著人性化的方向發(fā)展.

2.2 開展個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)

飛速發(fā)展的信息時(shí)代，一方面為人們?cè)龃罅诵畔⒘浚貙捔巳藗儷@取信息的途徑，另一方面用戶對(duì)于信息的使用方式也有了很大程度的提高，這就對(duì)高校圖書館服務(wù)的要求也更提高了一層.用戶都希望能夠以最喜歡的方式獲取到最適合自己的信息.這就出現(xiàn)了一對(duì)矛盾：即網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷增長(zhǎng)與信息利用困難之間的矛盾.這就要求高校圖書館必須為用戶提供新的服務(wù)模式，特別是針對(duì)不同用戶采取的個(gè)性化信息服務(wù).

2.3 開展個(gè)性化信息服務(wù)是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要手段

我國(guó)高校傳統(tǒng)的圖書管理工作極少考慮讀者用戶的個(gè)性化特征，很多讀者用戶不能通過對(duì)圖書信息的查詢及時(shí)、準(zhǔn)確的找到自己所需的信息，致使高校圖書館的信息資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重.但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)并改變了高校圖書館的基本職能，例如：電子圖書、電子期刊、信息數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源的出現(xiàn)徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的管理理念，其固有的服務(wù)模式已不能再適應(yīng)用戶對(duì)信息的個(gè)性化需求.所以，高校圖書館的服務(wù)必須從原來的“圖書館提供什么信息，用戶就要接受什么信息”的服務(wù)模式中走出來，主動(dòng)地向讀者推薦所需的信息，提高高校信息資源的使用率.

2.4 開展個(gè)性化信息服務(wù)是不斷改善網(wǎng)絡(luò)信息資源使用環(huán)境的重要途徑

個(gè)性化的信息服務(wù)是從特定的用戶需求出發(fā)來對(duì)信息資源進(jìn)行組織，從不同的視角組織網(wǎng)上的信息資源，有效的實(shí)現(xiàn)了同類信息與相關(guān)信息資源之間的有機(jī)結(jié)合.因此，個(gè)性化信息服務(wù)一方面對(duì)圖書館的館藏信息資源進(jìn)行了充分利用，另一方面還改善了網(wǎng)絡(luò)的信息資源使用環(huán)境.

2.5 開展信息化服務(wù)是高校圖書館增強(qiáng)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的需要

很久以來，圖書館作為一個(gè)重要的各種文獻(xiàn)的收藏和服務(wù)部門，讀者用戶信息需求主要是通過圖書館的文獻(xiàn)信息資源來獲取，圖書館存在的價(jià)值較高，不會(huì)受到什么影響.但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，高校圖書館的地位受到了極大的沖擊，有的圖書館甚至出現(xiàn)了生存危機(jī).面對(duì)那些數(shù)據(jù)開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及其他行業(yè)的有關(guān)商家將各種信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給用戶，人們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)查閱資料，并且不受時(shí)間、館舍、載體、地域等條件的限制.這極大的削弱了圖書館的作用.個(gè)性化信息服務(wù)要求與用戶之間必須建立起密切的交互、長(zhǎng)期合作、高度信任的良好關(guān)系，并能及時(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)到用戶的信息需求.對(duì)于商業(yè)化的公司而言很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn).而高校圖書館具備這一優(yōu)勢(shì)，因此，高校圖書館從自身發(fā)展的角度出發(fā)也必須實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù).

3 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的基本特征

我國(guó)高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是各高校的教師和在校的大學(xué)生.高校的教師在承擔(dān)著高校的教育教學(xué)工作的同時(shí)，還承擔(dān)著各級(jí)各類的科研項(xiàng)目的研究和開發(fā).為了更好地進(jìn)行各項(xiàng)研究，教師必須隨時(shí)補(bǔ)充大量的信息資源，這就要求圖書館必須及時(shí)提供國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)科知識(shí)、最先進(jìn)的科研技術(shù)資料等信息.而對(duì)于在校的大學(xué)生們，不僅要完成系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，還要不斷的閱讀大量的專業(yè)文獻(xiàn)和參考資料.因此，高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)必須建立在用戶的專業(yè)特征、豐富的興趣愛好、以及用戶獨(dú)特要求的基礎(chǔ)上.因此，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有層次性、專業(yè)性、及特色性的特征.

4 加強(qiáng)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)的具體措施

在我國(guó)各高校圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，就必須在服務(wù)理念、信息資源、服務(wù)技術(shù)、人員培訓(xùn)等方面加以強(qiáng)化.

4.1 高校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，就必須在理念方面首先進(jìn)行創(chuàng)新.要樹立起“最大限度滿足讀者用戶個(gè)性化需求”的思想，并以此為目的建立起服務(wù)精心、精確、精細(xì)、主動(dòng)、高效的新理念，以此作為開展圖書館工作的中心.同時(shí)，還要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行變革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式由被動(dòng)向主動(dòng)、靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變，以此來不斷提高用戶的信息使用能力.

4.2 不斷加強(qiáng)和完善高校圖書館的特色資源和重點(diǎn)學(xué)科信息資源的建設(shè)

高校圖書館主要是服務(wù)與高校教師與在校大學(xué)生，各高校的辦學(xué)特點(diǎn)不同，在加強(qiáng)自身特色資源建設(shè)方面，必須緊緊圍繞著教學(xué)、科研這兩個(gè)基本服務(wù)中心.針對(duì)本校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的設(shè)置，結(jié)合服務(wù)的讀者用戶對(duì)信息的不同需求，逐漸完善圖書館的館藏特色，形成適合自己發(fā)展的體系，創(chuàng)建本館的資源特色.同時(shí)，還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源建立并完善重點(diǎn)學(xué)科的相關(guān)信息為讀者用戶提供全方位的個(gè)性化服務(wù).例如：可以建立重點(diǎn)學(xué)科的門戶網(wǎng)站、設(shè)置重點(diǎn)專業(yè)的信息導(dǎo)航、智能的搜索引擎等.

4.3 建立起必要的技術(shù)支撐

信息時(shí)代的圖書館要想迅猛、高效地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)就離不來現(xiàn)代化的信息服務(wù)技術(shù).這就要求在高校圖書館建立起一套適合本校圖書館發(fā)展的現(xiàn)代化信息服務(wù)系統(tǒng).這項(xiàng)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要由多項(xiàng)技術(shù)作支持.如：信息挖掘技術(shù)、關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等.這些支持圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的支撐技術(shù)已經(jīng)基本趨于成熟.除此之外，還會(huì)涉及到數(shù)據(jù)推送技術(shù)、WEB數(shù)據(jù)庫(kù)生成技術(shù)、智能代理技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)態(tài)生成技術(shù)等，都是高校圖書館做好個(gè)性化服務(wù)的強(qiáng)有力的技術(shù)支持.

4.4 努力打造一支高素質(zhì)的高校圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)的不斷發(fā)展以及在高校圖書館中的廣泛運(yùn)用，高校圖書館的工作模式、工作重心發(fā)生了很大的變化.圖書館的服務(wù)工作得到了很大程度的創(chuàng)新.而圖書館員的素質(zhì)高低直接影響著圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，個(gè)性化信息服務(wù)也對(duì)圖書館員提出了更高的要求.所以，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)就必須建立起一支具有高素質(zhì)的新型專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍.

總之，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)不同于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，是更高一層的服務(wù)，是未來高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì).隨著各種信息技術(shù)和手段的不斷發(fā)展，我國(guó)高校圖書館的信息資源將極大豐富，圖書館的服務(wù)模式、內(nèi)容、理念、管理方式將發(fā)生重大變化.這些變化將直接服務(wù)于高校的教育教學(xué)、科研工作.

〔1〕吳慰慈.圖書館學(xué)新探[M].北京：北京圖書館出版社，2007.

〔2〕白翠華.高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2007（11）.

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