王向軍

（河南工業(yè)大學圖書館，河南 鄭州 450000）

進入21世紀后，信息技術(shù)飛速發(fā)展，計算機硬件和軟件、網(wǎng)絡和通訊技術(shù)、應用軟件開發(fā)工具不斷升級換代，增強功能性與易用性，促進了計算機和互聯(lián)網(wǎng)的普及。人們普遍地使用計算機來生產(chǎn)、處理、交換和傳播各種形式的信息。于是，信息生產(chǎn)、處理、交換、傳播的數(shù)字化促進了新型文獻信息服務鏈的形成。

新型文獻信息服務鏈是由文獻信息生產(chǎn)者、出版商、發(fā)行商、文摘索引商、數(shù)據(jù)庫服務商、圖書情報機構(gòu)、集成化信息服務商、互聯(lián)網(wǎng)ICP、數(shù)字媒體渠道和最終消費者等一系列單元所組成的一個有機整體。在文獻信息服務鏈中，所有的組織相互依賴，互相聯(lián)結(jié)，并通過對鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)之間的物流、信息流、資金流的整體計劃、協(xié)調(diào)和控制，有效減少鏈內(nèi)的資金浪費、功能重疊以及信息積壓，共同實現(xiàn)服務鏈整體效益和價值的最大化。

然而，在新型文獻信息服務鏈中，市場化的出版發(fā)行單位、廣播電視傳統(tǒng)媒體以及強大的網(wǎng)絡手機電視新媒體,如門戶網(wǎng)站、搜索引擎、虛擬社區(qū)、RSS、電子郵件、博客、網(wǎng)絡書報刊及廣播電視視頻、手機報、手機視頻、數(shù)字電視、IPTV、移動電視、樓宇電視等，形成了對完全公益性的文獻信息服務機構(gòu)——圖書館的重重包圍。于是，圖書館對社會開展文獻信息服務的實際作用正在衰退。

1 圖書館在新型文獻信息服務鏈中地位的衰退

1.1 技術(shù)優(yōu)勢喪失

在信息時代到來之前，圖書館作為專門研究探索人類知識的鑒別收藏、分類編目、存儲、檢索利用的技術(shù)機構(gòu)，經(jīng)過多年修改完善，逐漸形成了一整套科學的文獻采購、分類編目、借閱保存、檢索利用、信息咨詢的技術(shù)與方法。因此，在社會分工中，也就有了獨具特色自在合理的生存與發(fā)展空間。但是，以計算機與網(wǎng)絡技術(shù)、電子與移動通訊技術(shù)為代表的信息時代的到來，徹底改變了圖書館在上述領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢?，F(xiàn)代信息技術(shù)以自動抓取、海量存儲、智能分類檢索、聯(lián)機編目、實時交互利用等卓越的性能特點，很快取代了圖書館在文獻信息技術(shù)領(lǐng)域的壟斷地位。

就普通公眾而言，現(xiàn)在人們有問題問百度，看新聞上網(wǎng)站點手機，查資料先網(wǎng)游，在很大程度上改變了以往對圖書館的信息依賴。專家學者、科研人員和學生群體最為需要的新科技文獻信息與其說是來自于圖書館提供的服務平臺，不如說是來自國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商、圖書館自動化管理系統(tǒng)設(shè)計公司與書刊中間商的共同努力。就社會管理部門、公司企業(yè)、科研機構(gòu)而言，原來唯圖書館能夠提供的經(jīng)濟、管理、科技專題文獻信息服務，逐漸轉(zhuǎn)歸各類專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫商和信息挖掘公司門下。總之，原來圖書館專業(yè)技術(shù)人員能做的工作，現(xiàn)在都有專門的商業(yè)公司在做，為了生存，他們甚至做得更好、更標準。

1.2 讀者數(shù)量萎縮

雖然近年來全國（主要在大中城市）興建了數(shù)以百計的大型圖書館，擴大閱覽面積，改善閱覽條件，更新借閱設(shè)備，提高資源保有量，有些圖書館由此提高了讀者入館率，比如深圳市圖書館、杭州市圖書館。但是，大多數(shù)圖書館人感受到的一個明顯的事實是：與20世紀80、90年代相比，以往熙熙攘攘的公共、大學、科研院所圖書館，開始變成空空蕩蕩的清靜之地，甚至門可羅雀。讀者辦證率、入館率、書刊借閱率在大幅度下降。以我校圖書館為例，2007、2008、2009、2010、2011 五年來，年借還書總量逐年下降，分別為 1244864、1042747、1020979、824409、606123冊；年報刊閱覽人數(shù)總量也下降很快， 分別為 249812、223702、222368、182459、99063人次。

1.3 機構(gòu)管理低效

和大多數(shù)旱澇保收，干好干壞難以界定，缺乏公平有力的懲戒與激勵手段，只有行業(yè)危機而人員無職業(yè)危機與生存危機的體制內(nèi)行政事業(yè)單位、國有企業(yè)一樣，機構(gòu)管理效率低，在圖書館行業(yè)很難被有效控制，并有越來越滋長蔓延的趨勢。機構(gòu)管理低效在圖書館多表現(xiàn)為：讀者基本的服務需求不能被及時響應。比如，讀者需求的新文獻，有的圖書館即便有提供能力也一拖再拖遲遲不采購不上架；不能提供足量完好的公共服務計算機，打印復印機、掃描儀等常用文獻服務設(shè)備；工作人員辦公條件在與時俱進，但讀者閱覽條件卻總能因陋就簡；館員滿足于等待服務與被動服務，工作態(tài)度消極懶散，書刊加工得慢，亂架未能及時整理，數(shù)據(jù)庫服務無即時跟蹤，網(wǎng)站更新慢，可用信息少等；人員進入圖書館門檻低，館員被認為是一個誰都能干的工作，其職業(yè)社會認可度不高，容易讓從業(yè)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

綜上所述，筆者認為，圖書館若要在新型文獻信息鏈中仍保持重要地位，重拾技術(shù)優(yōu)勢已無可能，只有在做好基礎(chǔ)服務、樹立好的服務形象、擴大服務人群、彰顯公益精神等方面謀求服務生長點，擴大社會影響，體現(xiàn)存在價值，發(fā)揮應有作用。

2 培育圖書館在新型文獻信息服務鏈中的服務生長點的對策

2.1 加大圖書館建設(shè)資金投入

政府應增加對圖書館建設(shè)資金的預算投入，增加公共圖書館的數(shù)量。據(jù)《發(fā)達國家圖書館概覽》的資料顯示：“英國有5183座圖書館，平均每1萬人擁有一座圖書館，法國約每2.2萬人擁有一座圖書館，意大利約每2.6萬人擁有一座圖書館，德國約每6600人擁有一座圖書館，芬蘭約每5000人擁有一座圖書館。”我國共擁有縣級以上公共圖書館2884座，高校圖書館2300多座，專業(yè)圖書館數(shù)百座。從數(shù)量上講，即便以全國有6000座圖書館來計算，每22萬人才擁有一座，與發(fā)達國家相比圖書館的數(shù)量還是太少。英國2001年頒布的《全面、高效和現(xiàn)代化公共圖書館———評估與標準》中，要求平均每千人每年新增購書量216冊。其中成人小說，每年新增88冊，成人非小說每年新增57冊，兒童書籍每年新增69冊，參考書籍每年新增11冊。然而，對于我國普通人來說，這種文化享受卻像是天方夜談。因此，我們應該迎頭趕上，擴大館舍面積，購置必備資源及設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化借閱環(huán)境，使圖書館成為人們身邊的“文庫”，茶余飯后學習休閑的好去處、文化生活的重要場所。特別對于文化生活落后的地區(qū)和文化生活落后的弱勢群體，為他們建設(shè)可免費閱讀的圖書館意義更為重大。這對于促進社會公平、消解社會矛盾具有非常積極的意義。

2.2 擴大高校與專業(yè)圖書館開放范圍，面向全社會免費開放

面向全體公民開放免費服務，這在我國各級各地公共圖書館已經(jīng)實現(xiàn)，但是數(shù)以千計的學校圖書館、專業(yè)圖書館、其他單位圖書館還普遍僅面向特定讀者提供服務。如學校圖書館一般限定為本校師生、專業(yè)圖書館和其他單位圖書館一般限定為本單位職工，盡管他們的辦館經(jīng)費最終均由全體納稅人承擔，但不少館還是僅為本校師生服務，而將“校外人員”拒之門外。

在文獻資源比較緊缺的20世紀80、90年代，特殊類型圖書館為了首先滿足學生、教師、專家學者學習和科學研究的需求，犧牲普通公眾利益，實行限制閱覽的政策是必要的。但隨著社會進入到信息時代，這種保守、不平等、狹隘的做法已經(jīng)到了需要調(diào)整的時候。這種改變在現(xiàn)階段可以在“不開放”和“全免費開放”之間采取折衷的方法，比如，出于對文獻資產(chǎn)保護的需要，對特定文獻限定借閱，“外部讀者”需交辦證押金，報經(jīng)物價部門同意后，收取辦證工本費與少量服務費。等若干年條件成熟后，再實行全免費開放的辦法。

2.3 盡快推行圖書館行業(yè)資格準入與定期考核制度，提高人員業(yè)務素質(zhì)

像醫(yī)生、教師職業(yè)一樣，對圖書館從業(yè)人員盡快實行資格準入制度。資格準入制度可有效提高圖書館從業(yè)人員的職業(yè)忠誠度、榮譽感以及基本專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，在很大程度上避免現(xiàn)在圖書館進人無門檻，智障人員也能干，“夫人”、“家屬”收容站，服務面貌參差不齊、服務能力不高的局面。

實行職業(yè)資格準入制度，并定期考核重新認證，將真正有志于從事圖書館工作、有公益精神、有知識、有能力的青年人吸收到圖書館工作中，從事館務管理、信息咨詢服務、設(shè)施設(shè)備技術(shù)維護等工作，充分施展才華，實現(xiàn)自身價值。如果能這樣，圖書館的社會服務面貌必定會煥然一新。

2.4 改革人事管理制度，引入公選與競爭機制，消除館員職業(yè)惰性與倦怠心理

“人是最重要的生產(chǎn)力”，用好的制度管好人是一個社會最重要的事。對于圖書館行業(yè)來講，針對現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題，實行人事制度改革是非常必要的。 眾所周知，“職業(yè)終身制”、“鐵飯碗”、“旱澇保收”、“平均主義”是滋長人類惰性、忽視公平公正的溫床。在不改變單位公益型事業(yè)單位性質(zhì)的情況下改革人事管理制度，只有從“公開招聘，擇優(yōu)錄用，合同制管理，競爭上崗，定期公開考核、優(yōu)勝劣汰”產(chǎn)生。

[1]周莉,馬韻梅.高校圖書館應為新生代農(nóng)民工提供信息服務鏈接[J].圖書館學刊,2011(3):88-90.

[2]許群輝.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館在信息服務鏈中的雙重角色[J].大學圖書情報學刊,2005(2):82-84.

[3]戴詠梅.文獻信息服務褪中的竟爭與合作[J].新世紀圖書館,2008(3):19-22.