楊 敏

(河南工程學(xué)院 圖書館，河南鄭州451191)

20世紀90年代，美國興起了一種新的服務(wù)模式——信息共享空間。它將硬件、信息資源、服務(wù)體系融于一個整體的空間中，用戶在該空間不僅可以獲取信息資源和信息服務(wù)，而且能夠以相互合作的方式進行學(xué)習(xí)和研究。［1］在信息共享空間的諸多發(fā)展方向中，學(xué)習(xí)共享空間(Learning Common，LC)是最具活力，發(fā)展最快的。［2］LC是校園內(nèi)一個以學(xué)生為中心的協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個引人入勝、充滿活力與溫馨、用高科技裝備的學(xué)習(xí)場所。它整合多種信息資源、教學(xué)資源和教學(xué)工具，配置促進個人及小組學(xué)習(xí)與研究的協(xié)作空間，把圖書館服務(wù)及環(huán)境融入大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活之中，通過圖書館與校園內(nèi)的教學(xué)、指導(dǎo)、寫作和咨詢等部門的共同合作，在來自不同部門員工與教師(包括圖書館員、信息技術(shù)人員、各科老師及其他服務(wù)人員)的共同支持下，幫助學(xué)生提高信息素養(yǎng)、信息技能和寫作技巧，支持學(xué)生利用學(xué)術(shù)資源、交流經(jīng)驗、分享思想，促進學(xué)習(xí)、研究和知識創(chuàng)新。

一、高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

高校圖書館電子閱覽室的設(shè)立，提高了圖書館的信息服務(wù)功能。但目前高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能仍存在不足之處。

1.缺乏特色和深層次的服務(wù)

電子閱覽室的功能是為讀者利用圖書館電子信息資源提供最大的便利。如何提供優(yōu)秀的相關(guān)服務(wù)是電子閱覽室的主要職能。幫助讀者利用圖書館提供電子信息資源服務(wù)是其核心服務(wù)?，F(xiàn)有的電子閱覽室一般只為讀者提供數(shù)字資源和館藏書目數(shù)據(jù)檢索、文獻檢索課的教學(xué)和實習(xí)以及上網(wǎng)瀏覽等服務(wù)，還不能為讀者提供更多檢索信息和參考咨詢服務(wù)，服務(wù)功能單一。

2.電子資源的建設(shè)力度不夠

電子資源是電子閱覽室的優(yōu)勢和特色，是開展其他服務(wù)的前提。一些高校在建設(shè)電子閱覽室時不注重電子資源的收集、加工、整理、開發(fā)和利用，造成讀者查找資料不便。許多高校圖書館不重視電子資源的宣傳與介紹，不注重館員計算機技術(shù)培訓(xùn)，與讀者缺少溝通和交流，讀者不了解、不會使用電子資源，圖書館電子資源的利用率較低，有些高校學(xué)生對電子閱覽室的利用多以休閑娛樂為主。

3.學(xué)習(xí)環(huán)境缺乏人文氛圍

高校電子閱覽室像一個校園網(wǎng)吧，電子閱覽室空間小，機器噪音大，空氣污染嚴重。大多數(shù)電子閱覽室沒有提供打印機、復(fù)印件、掃描儀等設(shè)備，沒有休息和等待區(qū)。許多高校電子閱覽室缺乏人文氛圍，沒有充分考慮學(xué)生的多元化信息需求和身心健康，不能為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、高校圖書館電子閱覽室學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，信息用戶的行為發(fā)生改變，用戶的需求呈現(xiàn)出新的特點。如何適應(yīng)和滿足用戶新的需求，成為當(dāng)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要任務(wù)。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息環(huán)境的變化

(1)高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)受到?jīng)_擊。數(shù)字時代帶來了信息服務(wù)市場環(huán)境的分化和重組。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等為代表的新型數(shù)字資源商正在快速崛起并滲透到圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域，使圖書館固有的服務(wù)領(lǐng)域受到?jīng)_擊，給圖書館帶來了極大的競爭和威脅。

(2)開放獲取對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的影響。開放獲取成為一種新型學(xué)術(shù)交流和出版模式，人們可以及時、免費、不受限制地通過網(wǎng)絡(luò)獲取文獻資源。在開放獲取環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館的角色和地位發(fā)生了變化，圖書館只有整合館藏和信息資源，構(gòu)建新的信息服務(wù)體系，才能應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

(3)電子化學(xué)習(xí)與交流空間的出現(xiàn)。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新的學(xué)習(xí)與交流空間出現(xiàn)，電子化學(xué)習(xí)是現(xiàn)代教育的一次突破性的革新。電子化學(xué)習(xí)與交流空間為用戶提供了一個互動的學(xué)習(xí)與交流平臺，在這個環(huán)境里創(chuàng)建、管理和傳遞內(nèi)容，需要多個部門積極主動、有計劃的協(xié)作，全體教員、IT職員、行政管理人員和圖書館員都需要承擔(dān)各自的角色和任務(wù)，合作和協(xié)作至關(guān)重要。［4］

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求的新特點

圖書館服務(wù)的目標就是滿足用戶的需求，用戶需求是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需求發(fā)生了深刻的變化，其特點具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)提供泛在化的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息組織、傳遞與交流的方式發(fā)生了重大的變革，呈現(xiàn)出高效率、高速度的特征，知識更新快，信息時效性強。用戶對信息的需求成為第一需求，為了緊跟時代的步伐，不斷獲取新信息，及時更新知識，用戶迫切需要圖書館在時間上提供7×24小時不間斷的信息服務(wù)。

(2)提供多元化信息需求與一站式信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下，用戶對信息資源的需求由單一的印刷型資源向多媒體化轉(zhuǎn)變，獲取資源的途徑從圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多元化的信息空間轉(zhuǎn)變。用戶希望圖書館能夠提供資源的整合導(dǎo)航、信息檢索服務(wù)，特別是希望圖書館能夠提供“一站式”無縫的資源和服務(wù)。

(3)提供個性化信息需求與互動式信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶不再滿足被動服務(wù)，他們希望圖書館提供個性化的信息需求和信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)要求圖書館能夠提供經(jīng)過篩選、加工、整理過的有針對性的信息，要求圖書館了解用戶的興趣和愛好，滿足用戶的需求，與用戶建立一種互動的信息服務(wù)機制，用戶在獲取信息的過程中，可以通過網(wǎng)上交互式問答、在線咨詢等方式與圖書館員進行交流和溝通。

3.學(xué)習(xí)共享空間可以滿足用戶需求的變化

國外圖書館為了滿足用戶信息需求和學(xué)習(xí)方式的變化，推出了學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)模式。國內(nèi)高校圖書館也要把滿足用戶需求放在首位，對用戶需求進行調(diào)研分析，積極推進學(xué)習(xí)共享空間的規(guī)劃與建設(shè)。

(1)高校圖書館必須滿足學(xué)生用戶信息需求。國外大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施完備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施齊全，教室和實驗室對學(xué)生開放，可是學(xué)生仍熱衷到圖書館，這是因為“今天的學(xué)生有著許多的任務(wù)和需求，他們到圖書館可以做很多不同的事情，這些事都能夠以某種方式與學(xué)術(shù)有關(guān)聯(lián)”［5］。國內(nèi)外用戶需求具有共通性，用戶都要求能夠方便快捷地獲取信息、處理信息，為完成作業(yè)或論文搜集資料，并且能夠與其他同學(xué)討論、交流實現(xiàn)信息共享，這就要求圖書館在一定的空間內(nèi)滿足用戶的需求:閱讀文獻資料、參考咨詢、免費查找和信息檢索、個人學(xué)習(xí)、團體學(xué)習(xí)和交流等。

(2)高校圖書館必須滿足學(xué)生用戶接觸最新信息技術(shù)的需求。國內(nèi)許多大學(xué)生來自農(nóng)村，他們接觸計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的機會很少，只有在課堂、計算機室才能接觸到。電子閱覽室受時間、空間的制約，不能滿足他們的需求，他們只有到校外網(wǎng)吧尋求滿足。如何把大學(xué)生從校外網(wǎng)吧吸引到圖書館，讓大學(xué)生與新技術(shù)親密接觸，僅靠增加電子閱覽室的面積和計算機的數(shù)量是不夠的，只有構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間，為大學(xué)生創(chuàng)造一個安靜舒適、信息資源豐富、學(xué)習(xí)氛圍濃厚的環(huán)境，才能滿足用戶需求。

(3)高校圖書館必須提高學(xué)生信息素質(zhì)和IT素質(zhì)。圖書館的教育職能就是提高學(xué)生的信息素質(zhì)。圖書館通過開設(shè)信息檢索課、信息素質(zhì)培訓(xùn)、信息咨詢等方式為學(xué)生服務(wù)。學(xué)習(xí)共享空間的出現(xiàn)，更加突出了圖書館的教育職能，它注重培養(yǎng)學(xué)生的信息能力和館員的服務(wù)能力，嘗試與學(xué)校的教學(xué)部門合作，探索圖書館培養(yǎng)學(xué)生信息能力和信息素質(zhì)的方法和途徑。

三、學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)

LC是數(shù)字時代為滿足用戶的學(xué)習(xí)和研究需求而發(fā)展起來的一種新型服務(wù)模式?！八暮诵囊匕?利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)和研究一站式無縫服務(wù)?！保?］

1.學(xué)習(xí)共享空間的物理空間的建設(shè)

空間建設(shè)是LC的基礎(chǔ)。LC空間建設(shè)應(yīng)該以最大限度滿足讀者需求為目的。各個服務(wù)區(qū)主要包括:

(1)信息服務(wù)臺。它是LC空間設(shè)置中的一個主要部分，是讀者進入LC的第一個接觸點，主要功能是提供參考技術(shù)支持和指導(dǎo)等服務(wù)。信息服務(wù)臺一般設(shè)置在LC中心位置，其周圍還設(shè)置有各種功能區(qū)。

(2)計算機及相關(guān)設(shè)備區(qū)。這是LC的主體部分，是LC的主要功能區(qū)。它為讀者提供瀏覽網(wǎng)頁、E-mail、打印、復(fù)印、掃描、刻錄光盤等服務(wù)。

(3)學(xué)習(xí)區(qū)。團體信息區(qū)、團體信息室或電子教室，供讀者學(xué)習(xí)、探討課題、培訓(xùn)、教學(xué)等使用;也提供安靜學(xué)習(xí)的個人信息區(qū)。

(4)交流與展示區(qū)。包括個人成果展示空間、實踐與實驗的展示空間、小型會議室、討論室等。

(5)媒體服務(wù)區(qū)。提供各種多媒體資料的瀏覽、交流、復(fù)制編輯等服務(wù)，媒體服務(wù)區(qū)還可以分為試聽服務(wù)區(qū)、多媒體閱覽室等。

(6)文獻閱覽區(qū)。主要分類擺放圖書、期刊、音視頻資料供讀者查閱。

(7)咨詢服務(wù)區(qū)。可以設(shè)置單獨的咨詢區(qū)，方便進行一對一的咨詢、討論、研究幫助和培訓(xùn)，同時利用網(wǎng)絡(luò)和計算機，與讀者一起進行查詢。

(8)休閑閱覽區(qū)。讀者在閱讀之余可以聽音樂、喝咖啡，在輕松愉快的環(huán)境中閱覽和交流。

2.LC的服務(wù)建設(shè)

服務(wù)是LC的最終目的。圖書館LC建設(shè)的目的就是服務(wù)于用戶的需求。目前LC提供的服務(wù)主要有以下幾種:

(1)參考咨詢服務(wù)。以提高信息素質(zhì)為目的，體現(xiàn)LC服務(wù)的最終目的。參考咨詢服務(wù)是最能體現(xiàn)圖書館及圖書館館員服務(wù)價值的服務(wù)項目。它針對信息用戶在信息查詢與獲取過程中遇到的各種問題，為他們提供所需要的信息和幫助。參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括:向信息用戶提供或推薦相關(guān)文獻及其線索;指導(dǎo)他們掌握各種文獻檢索工具的用法;培養(yǎng)他們的信息意識和信息素質(zhì)，進而提高他們自我服務(wù)的能力。［7］

(2)信息服務(wù)。包括流通閱覽服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)等。它是LC服務(wù)的中心，給用戶提供各種服務(wù)以及圖書館的資源信息。

(3)基于空間的學(xué)習(xí)與交流服務(wù)。以促進個性化與合作化學(xué)習(xí)為目的，體現(xiàn)LC參與用戶學(xué)習(xí)和知識管理的目的。

(4)媒體服務(wù)。為用戶提供在創(chuàng)作演示活動中所需要的各種媒體資源和設(shè)備支持?，F(xiàn)有的媒體服務(wù)一般已集成到其他相關(guān)區(qū)域，如試聽服務(wù)、媒體文件制作，可以在計算機區(qū)內(nèi)完成。

(5)研究數(shù)據(jù)服務(wù)。該服務(wù)通過識別、獲取數(shù)據(jù)、重組數(shù)據(jù)格式等為研究人員提供各種數(shù)據(jù)資源與幫助。

3.LC的資源建設(shè)

資源是LC服務(wù)的源泉，如果沒有資源，LC就會成為無源之水。圖書館LC資源構(gòu)成包括信息資源、設(shè)施資源、人力資源三個方面。

(1)豐富的信息資源。信息資源主要指圖書館的各種印本資源、多媒體資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。這是圖書館信息資源系統(tǒng)的一部分。有選擇性地把印本資源(如暢銷書、休閑類報刊、文摘類報刊等)整合到圖書館LC內(nèi)，是吸引讀者的一個重要途徑。讀者在休閑時能開闊視野，陶冶情操。

(2)先進的設(shè)施資源。設(shè)施資源是讀者在獲取信息資源，學(xué)習(xí)、討論、交流、創(chuàng)造信息時所能使用的各種設(shè)施的總和，目的是給讀者一個“無所不能”的獲取信息和學(xué)習(xí)的環(huán)境。LC主要設(shè)施資源有:一是滿足使用要求的計算機。電腦成為讀者獲取信息的主要工具，因此，電子閱覽室除配置電腦和無線網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)配備大型液晶電視或投影儀，供讀者休閑娛樂或小型會議時使用。二是小型自主服務(wù)設(shè)施。包括自助式打印機、復(fù)印機等設(shè)備。

(3)高素質(zhì)的人力資源。高素質(zhì)的人力資源是圖書館LC有效運行和服務(wù)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。人員的素質(zhì)要求有以下幾個方面:一是較高的信息素質(zhì)和熟悉計算機的技能。二是較強的交流與溝通能力。服務(wù)人員要與讀者面對面地交流，要有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和良好的團隊精神。三是良好的工作狀態(tài)和態(tài)度。服務(wù)水平的提高依賴于良好的工作態(tài)度，要樹立以人為本的服務(wù)理念，要有高度的職業(yè)責(zé)任感和認同感，注重服務(wù)細節(jié)，從細節(jié)處體現(xiàn)服務(wù)水平。

以電子閱覽室為基礎(chǔ)構(gòu)建LC可以提高現(xiàn)有電子閱覽室的信息服務(wù)功能。電子閱覽室擁有的信息技術(shù)設(shè)施、數(shù)字化資源檢索功能、用戶培訓(xùn)與幫助功能等給LC服務(wù)打下了基礎(chǔ)。對現(xiàn)有的電子閱覽室進行改造，充分利用電子閱覽室的硬件、軟件、空間優(yōu)勢，拓展服務(wù)內(nèi)容，改善人文環(huán)境，讓學(xué)習(xí)共享空間真正融入高校師生的學(xué)習(xí)和研究之中。

［1］ 黃少玲.信息共享空間及其建設(shè)研究［J］.圖書館學(xué)研究，2009(3):88－91.

［2］ 李瑛.學(xué)習(xí)共享空間:內(nèi)涵、特征與構(gòu)建［J］.情報資料工作，2009(6):101－104.

［3］ 常唯.構(gòu)建數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研究所信息服務(wù)新模式［J］.圖書情報知識，2006(2):77 －80.

［4］ OCLC.審視發(fā)展環(huán)境 認清前景趨勢:OCLC關(guān)于全球圖書館和信息服務(wù)現(xiàn)狀與未來的研究報告［M］.清華大學(xué)圖書館SCAN翻譯組，譯.北京:清華大學(xué)出版社，2005:11

［5］ 胡艷，李岱瞳.論高校圖書館信息共享空間的構(gòu)建與創(chuàng)新［J］.情報探索，2008(7):33－35.

［6］ 于靜，楊雪晶.LC服務(wù):高校圖書館新服務(wù)模式［J］.圖書館雜志，2007(3):34－36.

［7］ 王紅.圖書館數(shù)字參考咨詢研究［M］.武漢:武漢出版社，2006:8.