李香麗 張麗霞

(焦作大學(xué)，河南焦作454003;焦作市新華書店，河南焦作454000)

高校圖書館社會化服務(wù)研究

李香麗1張麗霞2

(焦作大學(xué)，河南焦作454003;焦作市新華書店，河南焦作454000)

倡導(dǎo)社會化服務(wù)理念，對公眾開放是我國高校圖書館發(fā)展的一種必然趨勢。文章在對我國高校圖書館社會化服務(wù)的概念、其必要性及可行性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，客觀評價我國高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，嘗試研究其服務(wù)模式，直視高校圖書館開放過程中出現(xiàn)的問題并試圖給出解答。

高校圖書館;開放;社會化服務(wù);資源共享

2002年教育部頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》，其中第四章“讀者服務(wù)”第21條規(guī)定:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當(dāng)費用?！边@一規(guī)定無疑極大地推動了我國高校圖書館的社會化進(jìn)程。知識經(jīng)濟時代，特別是在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館作為文獻(xiàn)信息的集散地，知識的傳播源，在為高校的教學(xué)、科研服務(wù)外，如果能向社會公眾提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)，不僅能促進(jìn)周邊地區(qū)經(jīng)濟、文化的發(fā)展與繁榮，還能帶動高校圖書館自身的發(fā)展，這無疑是一件利國利民的大事。

1. 高校圖書館社會化服務(wù)的概念

所謂高校圖書館社會化服務(wù)(Socialized Service of Academic Libraries)是指高校圖書館根據(jù)自身所具備的資源和能力，在保證滿足本校的教學(xué)等正常工作需求的前提下，通過傳統(tǒng)的或是網(wǎng)絡(luò)的途徑，向廣大的社會用戶敞開高校圖書館的大門，開放高校圖書館收藏的實體資源和虛擬資源，并為社會用戶提供高校圖書館力所能及的信息服務(wù)，從而主動滿足社會成員信息資源需求的過程，這種服務(wù)可以是無償?shù)?，也可以是有償?shù)摹?/p>

2. 高校圖書館社會化服務(wù)的必要性與可行性

2.1 必要性

2.1.1 公眾的呼聲

知識經(jīng)濟時代，信息資源在經(jīng)濟發(fā)展中所發(fā)揮的作用越來越不可小覷。高校圖書館作為信息資源的聚集地，也越來越受到公眾的青睞和重視，要求高校圖書館擴大服務(wù)范圍，向社會全面開放的呼聲也越來越高。2012年3月30日《齊魯晚報》的一則消息顯示，今年兩會期間，政協(xié)委員亓蓉提出，青島除市圖書館及十二個區(qū)市圖書館外，少有公共圖書館，建議高校圖書館向公眾開放。高校圖書館的藏書數(shù)量及質(zhì)量是一些小型圖書館所不能比擬的，不妨充分利用高校資源，將校內(nèi)圖書館向社會公眾開放，不僅方便市民查閱資料、獲取知識，高校也可以借此機會向社會宣傳自身優(yōu)勢。而早在之前的2007年，《國際先驅(qū)導(dǎo)報》與新浪網(wǎng)曾就“高校圖書館是否該向公眾全面開放”舉行過聯(lián)合調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有75.99%的人認(rèn)為高校沒有獨占書籍資源的權(quán)力，公眾應(yīng)該從高校圖書館中廣泛獲益，高校圖書館應(yīng)該向公眾全面開放。甚至更有人認(rèn)為大學(xué)圖書館屬于公共資源，高校圖書館圖書和資源都來自納稅人的錢，納稅人應(yīng)該享受進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)的權(quán)利。

2.1.2 高校圖書館自身發(fā)展的需要

高校圖書館的發(fā)展不能脫離社會的發(fā)展而獨立存在，高校圖書館的發(fā)展在很大程度上依賴于社會的發(fā)展。經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進(jìn)步以及政策的調(diào)整與跟進(jìn)，都是推動社會進(jìn)步的杠桿，而這些，在某種程度上也制約著高校圖書館的發(fā)展。高校圖書館開展社會化服務(wù)，一方面能擴大與社會的溝通與交流，及時發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展過程中的問題與不足，合理調(diào)整資源建設(shè)，提升服務(wù)水平;另一方面，高校圖書館對社會開放以后，直接服務(wù)于社會上的個人或團(tuán)體，而個人或團(tuán)體則來自于社會的各個領(lǐng)域，服務(wù)于社會的各個行業(yè)，也即是高校圖書館間接上服務(wù)于整個社會，有利于推動科技的發(fā)展、文化的繁榮和社會的進(jìn)步。

2.1.3.區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求

隨著我國改革開放的深入及市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企、事業(yè)單位在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、決策咨詢時需要大量的信息資源，而高校圖書館海量的知識和文獻(xiàn)資料以及專業(yè)的技術(shù)支持無疑能為這一需求提供強有力的支持。

2.1.4.繼續(xù)教育和終身教育的需要

據(jù)美國工程學(xué)會一項調(diào)查顯示:一個大學(xué)畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)的知識僅占工作后所用知識的 12%，其余的88%則要靠在工作中的不斷充電來獲取。我國有專家甚至認(rèn)為，如今的大學(xué)生只掌握了一生所用知識的十分之一，步入社會以后要通過不斷的學(xué)習(xí)才能獲取其余的部分。繼續(xù)教育和終身教育的理念已經(jīng)被提出并大力倡導(dǎo)。大學(xué)肩負(fù)教育社會、啟迪民智的責(zé)任，而大學(xué)圖書館也理所當(dāng)然地成為公眾完成個人繼續(xù)教育和終身教育的最佳場所，成為一所“沒有圍墻的大學(xué)”。

2.2 可行性

2.2.1 資源優(yōu)勢

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國高校圖書館(公辦)總數(shù)為1794所，擁有藏書 6億多冊，超過了所有公共圖書館的藏書總量，而且所藏圖書學(xué)科門類齊全，專業(yè)性強，是一座巨大的知識“金礦”。據(jù)統(tǒng)計，目前高校圖書館的藏書流通率低于 40%，數(shù)字化信息的利用率也很低。如果高校圖書館能夠發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢，將這些寶貴的知識財富推向市場，推向社會，讓高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源得到社會讀者的廣泛利用，在減少浪費的同時還能促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進(jìn)步，對整個社會的信息資源的配置無疑起到一個很好的調(diào)節(jié)作用。

2.2.2 技術(shù)及設(shè)備優(yōu)勢

借助計算機和通信技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)得到了前所未有的高速發(fā)展，給高校圖書館傳統(tǒng)借閱及現(xiàn)代化的即時、移動信息服務(wù)提供了強大的支持和有力的保障，特別是先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為讀者提供了更加快速、便捷的信息閱讀與獲取的新方式。而依托于這些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備的高質(zhì)量、海量信息資源的服務(wù)，一旦推向社會，無疑會引起公眾的喜愛與好評。

2.2.3 人才優(yōu)勢

高校圖書館在長期的服務(wù)教學(xué)、科研的過程中培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的專業(yè)化人才，高校圖書館大部分工作人員不僅具有圖書館專業(yè)學(xué)歷背景，而且在長期的工作實踐過程中，積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟悉各種信息資源的特點和使用技能。面對海量信息資源，具備一定的判斷、識別、再加工的能力，能積極開展信息咨詢、科技查新、輔助讀者使用中、外文工具書檢索信息，是高校圖書館社會化服務(wù)的中堅力量。

3. 高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代以來，我國已有部分高校圖書館嘗試開展社會化服務(wù)，取得了很好的經(jīng)濟和社會效益，也總結(jié)出了不少非常寶貴的經(jīng)驗。2012年3月12日，首都圖書館聯(lián)盟正式成立。北京大學(xué)圖書館館長、聯(lián)盟副主席朱強在成立大會上宣布，北大、清華等34所高校的圖書館將向社會免費開放。之前已有12所高校圖書館對社會公眾敞開了“大門”，其他高校也正在研究開放政策。而早在十幾年前，復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)等地處上海的十幾家高校都與上海圖書館簽訂了聯(lián)盟協(xié)議，規(guī)定凡本科以上學(xué)歷者，持證可到圖書館聯(lián)盟的任何一家圖書館借閱圖書，還有部分高校圖書館嘗試向社區(qū)居民免費開放，取得了良好效果。目前，我國高校圖書館社會化進(jìn)程依然很緩慢，與國外高校圖書館的社會化服務(wù)進(jìn)程還有很大差距，在社會化進(jìn)程中依然存在這樣那樣的問題，但開放已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢，尤其是在目前我國公共圖書館和社區(qū)圖書室發(fā)展嚴(yán)重不足的情況下。

4. 高校圖書館社會化服務(wù)模式研究

4.1 傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)

(1)文獻(xiàn)借閱。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)是高校圖書館社會化服務(wù)中最簡單、最直接、可操作性最強的一項服務(wù)。在滿足高校師生對本校圖書館資源基本需求的前提下，通過向社會公眾發(fā)放借閱證，或通過對公眾讀者個人的身份驗證賦予借閱權(quán)限，獲得借閱權(quán)限的公眾讀者可以使用高校圖書館的圖書、期刊、音像資料、電子資源等。

(2)參考咨詢。參考咨詢在高校圖書館社會化服務(wù)過程中是比傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱還要普通、常見的服務(wù)類型。主要以高校圖書館豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，以知識豐富的專業(yè)參考咨詢員為核心，完成知識從高校圖書館向公眾的有效轉(zhuǎn)移。

(3)科技查新?？萍疾樾乱彩歉咝D書館向社會公眾提供服務(wù)的常規(guī)項目之一，科技查新是科研管理中一項重要的程序。目前我國的科技查新機構(gòu)主要集中在省級的科技信息研究機構(gòu)及一些高校圖書館。高校圖書館自身的資源優(yōu)勢決定了社會用戶在實際操作過程中對高校圖書館查新機構(gòu)的更多青睞。

4.2 .深層次信息服務(wù)

(1)數(shù)字資源。除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)以外，數(shù)字資源近年來在高校圖書館整體資源中所占的比例已越來越大。隨著高校圖書館社會化服務(wù)的推進(jìn)，專業(yè)并且權(quán)威的電子期刊、電子圖書及各種專業(yè)電子數(shù)據(jù)庫在知識產(chǎn)權(quán)許可的范圍內(nèi)也理應(yīng)有計劃、有步驟地向公眾開放。高校圖書館每年花在數(shù)字圖書館建設(shè)、維護(hù)、數(shù)據(jù)更新的平均費用從幾十萬到幾百萬甚至幾千萬不等，面對這么高昂的建設(shè)費用，高校師生在使用這些數(shù)字資源的時候，不求物超所值但求物有所值也是勉為其難的。因為前面已經(jīng)提到的不僅傳統(tǒng)文獻(xiàn)的流通率不高，就連數(shù)字資源的利用率也是相當(dāng)?shù)偷?。面對這種現(xiàn)狀，高校圖書館更應(yīng)該打開數(shù)字資源的大門，讓數(shù)字資源惠及更多的社會公眾。

(2)特色資源。特色資源指的是圖書館在長期的信息資源搜集過程中形成的具有獨特風(fēng)格的那部分館藏文獻(xiàn)信息資源，是高校圖書館圍繞學(xué)校的學(xué)科專業(yè)特色，及高校所在地區(qū)的歷史、地理、政治、經(jīng)濟、科學(xué)和文化發(fā)展的顯著特點與優(yōu)勢，根據(jù)讀者的需求，確定一個方面或幾個方面的專業(yè)文獻(xiàn)作為自己的特色文獻(xiàn)，并集中人力、物力、財力重點、持續(xù)地建設(shè)的那部分館藏。在高校圖書館社會化進(jìn)程中，逐步向社會開放特色館藏資源 ，為公眾提供高質(zhì)量、具有明顯專業(yè)特色或地域特色的文獻(xiàn)信息資源，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、政策咨詢和科技創(chuàng)新提供必要的支持和資源保障。

5. 高校圖書館社會化進(jìn)程中存在的問題及對策研究

5.1 存在問題

(1)管理體制問題。長期以來，高校圖書館作為高校教學(xué)科研設(shè)施的一部分，對高?，F(xiàn)行的管理體制具有很強的依附性。很顯然，高校圖書館最主要的職能是保證在校師生的教學(xué)、科研對信息資源的需求，這種“封閉式”的觀念長期制約了我國高校圖書館社會化進(jìn)程的實施與推進(jìn)。盡管高校圖書館館藏有豐富的文獻(xiàn)信息資源、先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段，由于管理層面缺乏關(guān)于社會化服務(wù)理念的指導(dǎo)，致使高校圖書館社會化服務(wù)意識淡薄，人們普遍安于現(xiàn)狀，長期保守、封閉的思想觀念束縛著高校圖書館的發(fā)展，致使我國高校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)程一直非常緩慢。

(2)知識產(chǎn)權(quán)問題。知識產(chǎn)權(quán)問題在一定程度上也制約著高校圖書館社會化服務(wù)的發(fā)展，因為無論通過購買獲得的數(shù)據(jù)庫資源還是通過自建的特色數(shù)據(jù)庫資源都涉及到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。如何實現(xiàn)高校圖書館館藏資源的社會化服務(wù)，同時又要盡可能實現(xiàn)對知識創(chuàng)造者著作權(quán)的尊重與保護(hù)，已經(jīng)成為高校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)程中一個很棘手的問題。

(3)開放力度問題。高校圖書館因為要考慮到高校校內(nèi)師生教學(xué)、科研的需求，又要兼顧社會公眾對館藏資源的需求，加之社會公眾受眾群體的不確定性，導(dǎo)致高校圖書館在信息資源分配、工作人員調(diào)配方面很難調(diào)配恰當(dāng)。如何把握開放力度問題在高校圖書館社會化服務(wù)過程中顯得尤為重要，但也頗為不易。

5.2 對策研究

(1)優(yōu)先滿足高校正常的教學(xué)、科研需求。向公眾開放高校圖書館館藏資源的首要原則是優(yōu)先滿足高校正常的教學(xué)、科研對信息資源的需求。然后以開放的心態(tài)和切實的行動，有計劃、有步驟地向公眾開放。首先，可根據(jù)當(dāng)?shù)匦枰⒈攫^的現(xiàn)實條件及現(xiàn)有優(yōu)勢，制定外來讀者借閱制度，量力而行地提供傳統(tǒng)服務(wù)，在圖書館的服務(wù)能力與讀者的信息需求之間尋求平衡;其次，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，從服務(wù)定位與開發(fā)信息服務(wù)內(nèi)容方面審時度勢，發(fā)展特色信息服務(wù)，形成有效的信息產(chǎn)品。

(2)在知識產(chǎn)權(quán)許可的范圍內(nèi)實現(xiàn)資源利用最大化。在高校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)程中，既要盡可能實現(xiàn)資源利用最大化，同時還要兼顧知識創(chuàng)造者著作權(quán)的保護(hù)與尊重，要在知識產(chǎn)權(quán)許可的范圍內(nèi)，努力尋找一個平衡點，實現(xiàn)館藏資源的合理配置。

(3)轉(zhuǎn)變觀念，加強管理體制改革。一方面要加強高校圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整，以滿足社會化服務(wù)的需求為目標(biāo)，整合資源，解放思想，增強高校圖書館工作人員的社會化服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，由封閉服務(wù)走向開放服務(wù);另一方面，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的社會化服務(wù)，從來都不是某一所或幾所高校圖書館自己的事，高校圖書館要突破條塊分割、各自為政的局面，尋求并加強與其他類型圖書館的合作共建，以期更好地為社會提供更好的資源服務(wù)。

6. 結(jié)語

德國圖書館學(xué)家諾德說過:“圖書館不應(yīng)只為特權(quán)階層服務(wù)，應(yīng)該向一切愿意來圖書館學(xué)習(xí)的人開放”。公共圖書館在公眾強烈的呼聲中已經(jīng)打開了大門，并降低了門檻。高校圖書館也要順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，在保證高校教學(xué)、科研信息需求的前提下，最大限度地向社會開放，使館藏資源得到充分、合理的配置與利用。服務(wù)社會，造福社會，同時也能推動高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。目前，雖然高校圖書館在社會化服務(wù)進(jìn)程中依然存在服務(wù)理念不規(guī)范、開放力度不大、開放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等諸多問題，但隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展，這些問題都會逐步得到解決。

［1］ 李應(yīng)中.高校圖書館社會化服務(wù)研究［J］.圖書與情報，2010，(6).

［2］ 萬文娟.中外高校圖書館信息服務(wù)社會化比較研究［J］.圖書館學(xué)研究，2009，(2).

［3］ 李桂蘭.高校圖書館服務(wù)社會化若干問題探討［J］.圖書館工作與研究，2006，(4).

［4］ 周國忠.高校圖書館服務(wù)社會化之我見［J］.重慶圖情研究，2006，7(1):19－21.

［5］ 王公尚.高校圖書館社會化服務(wù)研究［J］.民辦教育研究，2009，(8).

(責(zé)任編輯 陳永康)

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G250

A

1008－7257(2012)02－0125－03

2012－04－13

李香麗(1981－)，女，河南扶溝人，焦作大學(xué)圖書館助理館員。