□ 王鎖明

基于社會(huì)心理視角的網(wǎng)絡(luò)謠言成因分析

□ 王鎖明

近年來，通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳播的、未經(jīng)證實(shí)的卻又似是而非的各種謠言時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，引起社會(huì)的恐慌，已成為當(dāng)前我國社會(huì)各界較為關(guān)注的一大話題。從社會(huì)心理的視角來看，網(wǎng)絡(luò)謠言是多種社會(huì)心理因素的綜合所致。探討網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素，對(duì)于我們及時(shí)把脈社會(huì)情緒，加強(qiáng)社會(huì)心理建設(shè)，提高網(wǎng)民素質(zhì)，形成良好文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而有效預(yù)防和治理網(wǎng)絡(luò)謠言具有現(xiàn)實(shí)意義。

謠言 網(wǎng)絡(luò) 成因 社會(huì)心理因素

黨的十七大報(bào)告明確提出，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的防治力度。而要有效防治網(wǎng)絡(luò)謠言，我們首先必須深挖網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的原因，如此才能真正遏制其蔓延。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的探討，無論是其成因還是防治，都是不能忽視社會(huì)心理因素的。如果離開或無視其中的社會(huì)心理因素，那將是片面的、不完整的。本文中，筆者擬從社會(huì)心理因素的視角來探討網(wǎng)絡(luò)謠言的成因問題，以期對(duì)預(yù)防和消解網(wǎng)絡(luò)謠言有所裨益。

一

在中文語義中，謠言往往是“沒有事實(shí)根據(jù)的傳聞，捏造的消息”①夏征農(nóng)主編：《辭?！?，上海：上海辭書出版社，1989年，第458頁。，是憑空想象或根據(jù)主觀意愿編造的傳言。謠言作為一種輿論現(xiàn)象早已存在，通常將制造謠言的行為稱作“造謠”，將傳播謠言的行為稱為“傳謠”，它們都在一定程度上體現(xiàn)著社會(huì)情緒、社會(huì)心態(tài)和社會(huì)透明度等方面的特征。例如，“2008年我國發(fā)生的貴州甕安事件、四川柑橘事件等，從事件發(fā)生之初的謠言盛行到事件結(jié)束的謠言平息，諸多公共事件里可以說是謠言在扮演著公眾解讀事件始終的晴雨表的角色。”②陳萬懷：《傳播學(xué)視角下網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知與消解》，《新聞界》2008年第6期，第50頁。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，則使謠言找到了最便利的發(fā)展平臺(tái)。事實(shí)正是如此，近年來網(wǎng)絡(luò)謠言常有發(fā)生。

所謂網(wǎng)絡(luò)謠言，一般是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（如博客、微博、BBS論壇、社交網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)通訊工具等）傳播的、未經(jīng)證實(shí)的卻又似是而非的傳言。它主要涉及公眾感興趣的或與社會(huì)生活密切相關(guān)的信息，其中既有針對(duì)公民個(gè)人的誹謗，也有針對(duì)公共事件的捏造，例如，公眾人物的日常工作、家庭生活、人際交往，中央和地方政府的日常公共活動(dòng)，公共突發(fā)事件的原因、傷亡情況、處理進(jìn)展等。與口頭謠言相比較，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、信息量大和覆蓋面廣，所以當(dāng)謠言和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來形成網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，其輿論影響力和社會(huì)危害性就大大增強(qiáng)了。作為一種畸形輿論，網(wǎng)絡(luò)謠言嚴(yán)重?cái)_亂人們的思想，敗壞網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，會(huì)引起社會(huì)的恐慌。如果處理不當(dāng)，極易破壞社會(huì)的和諧穩(wěn)定和健康的輿論氛圍，因此必須堅(jiān)決予以遏制。

目前，學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言成因與防治的研究，大多是從政府部門監(jiān)管、法律法規(guī)處罰、網(wǎng)絡(luò)媒體責(zé)任和普通網(wǎng)民自律等方面展開的，而從社會(huì)心理因素層面進(jìn)行探討的并不多見或語焉不詳。然而一個(gè)基本的事實(shí)是，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳受主體是普通網(wǎng)民，他們的心理狀態(tài)必然影響到網(wǎng)絡(luò)謠言的接受和傳播，所以在探討網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與傳播的原因時(shí)，如果離開了社會(huì)心理因素的作用，那么“謠言止于公開”、“謠言止于法制”和“謠言止于智者”等就不能很好地發(fā)揮其應(yīng)有效應(yīng)。而從社會(huì)心理因素的視角來探討網(wǎng)絡(luò)謠言的成因，那必將有助于把脈社會(huì)情緒的走勢，加強(qiáng)社會(huì)心理建設(shè)，提高網(wǎng)民素質(zhì)，培養(yǎng)健康心態(tài)，消除網(wǎng)絡(luò)謠言得以產(chǎn)生的“市場”，阻止它在社會(huì)上的擴(kuò)散與傳播，從而將其負(fù)面影響降到最低程度。

二

從廣義上講，社會(huì)心理不僅是我們探討網(wǎng)絡(luò)謠言成因必須考慮的一個(gè)因素，而且也應(yīng)該成為我們分析網(wǎng)絡(luò)謠言成因的一個(gè)嶄新視角。概括起來，筆者以為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素主要有十種：

一是娛樂心理。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，快節(jié)奏的生產(chǎn)、生活使得人們的日常生活單調(diào)乏味，而八卦談資則可以讓這種平淡生活充滿刺激、增添情趣?？梢哉f，現(xiàn)實(shí)生活中有些人在網(wǎng)上傳謠純粹是出于一種娛樂心理。有研究者就這樣說過，“為什么會(huì)傳謠？因?yàn)橄嘈胖{言是真的，或者認(rèn)為傳謠好玩，無害，為娛樂而傳播它?！雹購堄萝姡骸秾?duì)控制網(wǎng)絡(luò)謠言的探討》，《管理與財(cái)富》2009年第4期，第152頁。這種出于娛樂心理而傳謠的，大致又有兩種情況：一種情況是少數(shù)人有意迎合部分網(wǎng)民的娛樂心理，編造一些所謂的事實(shí)真相，不擇手段地?fù)尅把矍颉?，以吸引“粉絲”關(guān)注，為自己的博客或微博增加點(diǎn)擊率或?yàn)g覽量；另一種情況是有的網(wǎng)民只是覺得網(wǎng)絡(luò)謠言好玩而不考慮對(duì)他人的傷害，聽風(fēng)就是雨，胡亂編造一些娛樂性消息到處亂傳，致使網(wǎng)絡(luò)謠言快速傳播和擴(kuò)散。

二是獵奇心理。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能傳播開來，這在很大程度上是利用了一些網(wǎng)民求新、求奇和求異的心理特點(diǎn)。一般來說，公眾人物、影視明星的私生活和“高層”人士的有關(guān)“秘聞”常常是網(wǎng)上謠言的一大主要話題，而謠言制造者正是抓住人們的這一獵奇心理，迎合一些人捕捉“陰暗新聞”的不良嗜好、低級(jí)趣俗，將道聽途說來的消息，在未經(jīng)核實(shí)的情況下編造故事或花邊新聞，炮制一些公眾人物、影視明星和“高層”人士的香艷丑態(tài)、小道消息，利用互聯(lián)網(wǎng)這一特殊渠道加以發(fā)布和轉(zhuǎn)載。這在主觀上雖無多大惡意，但在客觀上卻產(chǎn)生了不良影響，造成各種傳言充斥網(wǎng)絡(luò)的不堪局面。

三是懷疑心理。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以產(chǎn)生和流傳，也是與權(quán)威信息的缺失、滯后或模糊，從而導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)公開的、官方的信息不信任有很大的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)民因不信任權(quán)威信息而傳謠的有三種情形：一是有的地方政府部門對(duì)突發(fā)事件的處理，讓網(wǎng)民產(chǎn)生較差的心理感受，增強(qiáng)了他們對(duì)政府部門的不信任感，甚至使他們更傾向于相信謠言，謠言借機(jī)散布開來；二是長期以來，一些傳統(tǒng)媒體以報(bào)喜不報(bào)憂或少報(bào)憂的方式對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行信息處理，使其在相當(dāng)一部分網(wǎng)民中的信任度被“大打折扣”，同時(shí)也傷害了傳統(tǒng)媒體的公信力，以致當(dāng)重大事件出現(xiàn)后，一些傳統(tǒng)媒體出面澄清網(wǎng)絡(luò)傳言時(shí)，公眾卻對(duì)這種澄清持普遍的不信任態(tài)度，有的甚至還從反面進(jìn)行解讀；三是一些不合理、不公平的社會(huì)現(xiàn)象不僅沒有及時(shí)消除，還長時(shí)間地存在，所以一旦有謠言出現(xiàn)，相當(dāng)一部分網(wǎng)民的態(tài)度是“寧信其有，不信其無”，有的還主動(dòng)參與到傳謠的行列中來。正是上述的種種不信任心理，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，使之從局部延伸到無限的虛擬空間而不斷地?cái)U(kuò)散和蔓延。

四是較真心理。網(wǎng)絡(luò)謠言的盛行，也是跟政府部門對(duì)消息的發(fā)布與民眾對(duì)信息的需求存在比較大的供求矛盾分不開的。近年來我國在推進(jìn)政務(wù)公開方面取得了一定的成效，然而，在處理疫情災(zāi)情、群體沖突等突發(fā)事件方面，政府信息公開機(jī)制尚不健全，信息公開遲滯現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，廣大群眾不能及時(shí)全面了解突發(fā)事件的真實(shí)情況，但他們內(nèi)心又迫切地希望了解事件的真相，而此時(shí)有關(guān)部門卻不是及時(shí)發(fā)布信息，反而是沿襲慣性思維，習(xí)慣于封鎖消息，以致官方信息渠道不暢，而各種網(wǎng)上傳言“滿天飛”?！按蟮啦蛔咝〉雷摺保@種教訓(xùn)在現(xiàn)實(shí)中并不少見。在某種意義上，人們已將網(wǎng)絡(luò)傳言視為“倒逼”事件真相的一個(gè)主要途徑。大量事實(shí)表明，網(wǎng)絡(luò)謠言往往是基于一定的事件，尤其是一些重大突發(fā)事件而形成的，當(dāng)這些事件成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而權(quán)威信息卻不作為或作為不夠，這在無形中就給網(wǎng)絡(luò)傳言提供了生成條件，并為其傳播、泛濫預(yù)留了輿論空間。可以說，你越是“捂蓋子”，越是不敢講、不愿講，就越會(huì)給人有“貓膩”感。網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和事件的重要性與模糊性成正比關(guān)系，也就是說，事件越重要而且越模糊，網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的效應(yīng)也就越放大。為此，政府部門應(yīng)將公開透明作為常態(tài)，及時(shí)滿足公眾的知情權(quán)，從而走出那種“事發(fā)-隱瞞-瞞不住-流言四起-被迫公布真相”的尷尬局面。

五是恐慌心理。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)絡(luò)謠言迎合了轉(zhuǎn)型期一些人內(nèi)心的不安全感。事實(shí)上，一些網(wǎng)絡(luò)謠言就經(jīng)常依存于一些重大的突發(fā)事件，如瘟疫、地震、食品安全、世界末日等災(zāi)難性事件。眾所周知，這些事件往往與每個(gè)網(wǎng)民有著直接的利害關(guān)系，因而在面臨突發(fā)性的危險(xiǎn)事件時(shí)，人們本能的應(yīng)激反應(yīng)便是震驚和恐懼，如果此時(shí)主流渠道的權(quán)威信息缺失或模糊，那么勢必將導(dǎo)致一部分網(wǎng)民遇事朝較為擔(dān)憂的方向考慮，對(duì)突發(fā)事件的進(jìn)程產(chǎn)生種種不好的猜測，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言的依賴程度，進(jìn)而加劇他們的不安全感和恐慌心理。于是，在這種個(gè)體生命隨時(shí)受到嚴(yán)重威脅的極度恐慌的狀態(tài)下，他們便會(huì)不加思考、不去深究，僅憑自己的主觀臆斷，輕信各種非正常渠道的信息。例如，近年來食品安全事件頻發(fā)，就使得公眾對(duì)食品安全的信任度大大降低，也為一些網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生、蔓延創(chuàng)造了條件。

六是焦躁心理。從社會(huì)心理的視角來看，大多數(shù)當(dāng)代人或多或少存在精神隱疾，而在某個(gè)臨界點(diǎn)都有可能激發(fā)起內(nèi)心灰色的一面。當(dāng)前我國正處于改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，又處于社會(huì)矛盾的凸顯期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨著許多前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，其不確定性大大增加。在這種情況下，人們很難為自己的未來制定出清晰的、準(zhǔn)確的預(yù)期，這就難免會(huì)在心理上、在思想上產(chǎn)生迷惘、急躁和焦慮心態(tài)，進(jìn)而衍生出懷疑、猜忌、不滿和攻擊等負(fù)面情緒，而在虛擬的、身份隱蔽的網(wǎng)絡(luò)空間，這些情緒極易醞釀膨脹而成為一些網(wǎng)絡(luò)謠言的誘發(fā)因素。由此可見，網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與蔓延，與現(xiàn)實(shí)生活中人們的某些焦躁情緒有著直接的關(guān)聯(lián)。當(dāng)然，這些因素并不是謠言產(chǎn)生的主要原因，但卻是謠言大范圍傳播和蔓延的社會(huì)心理基礎(chǔ)。

七是盲從心理。在現(xiàn)實(shí)中，有些網(wǎng)絡(luò)謠言一定程度上迎合了人們的某種心理預(yù)期，因而人們?cè)敢庀嘈潘?、傳播它。此其一，其二，“網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散往往與一些網(wǎng)民以感性的姿態(tài)，對(duì)謠言缺少理性思考的跟風(fēng)緊密相關(guān)?！雹侔讟淞粒骸毒W(wǎng)絡(luò)謠言成因及治理對(duì)策研究》，《新聞界》2010年第4期，第83頁。事實(shí)上，有些網(wǎng)民的認(rèn)識(shí)不夠高、警惕性比較差，在很大程度上還存在著“隨大流”的思想意識(shí)，他們對(duì)待傳言缺乏基本的分析和判斷能力，往往不問是非曲直就隨聲附和、信以為真，一味地從眾。如果說歷史上許多謠言的產(chǎn)生和傳播，大多是基于迷信或無知，那么在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，一些網(wǎng)絡(luò)謠言的滋長，更多的是打著“科學(xué)”的旗號(hào)，利用大多數(shù)群眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的盲從來實(shí)現(xiàn)和表現(xiàn)出來的。例如，近年來伴隨著冰雪、旱澇和大地震等自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，有的人將這些災(zāi)害的原因歸結(jié)為日月食、流星雨等正常的天文現(xiàn)象并搬上網(wǎng)絡(luò)世界，這極有可能俘獲那些科學(xué)知識(shí)有限而迷信思想濃烈者的“芳心”。

八是僥幸心理。互聯(lián)網(wǎng)作為一種特殊的生活交流空間，其開放性、自由性是前所未有的，但同時(shí)也伴生著相當(dāng)?shù)碾[藏性和匿名性，匿名、自由和交互性強(qiáng)的特點(diǎn)為網(wǎng)民隱藏了身份，因而有些網(wǎng)民就把網(wǎng)絡(luò)視為純粹的虛擬世界，更是把在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)布、傳播不實(shí)信息當(dāng)成自己的言論自由，認(rèn)為自己的匿名身份不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任和現(xiàn)實(shí)后果；再加上有效制裁和責(zé)任追究網(wǎng)絡(luò)造謠和傳謠的難度大、成本高，這在客觀上也助長了網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和蔓延?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以形成并迅速擴(kuò)散開來，其中一個(gè)重要原因就是與不少網(wǎng)民不同程度地存在著道德缺失、行為失范的情況有關(guān)，他們?cè)谡J(rèn)知觀念上存在偏差，抱有“法不責(zé)眾”、“法不罰眾”的僥幸心理，因而一遇到網(wǎng)上某些刺激性信息的挑逗，他們便圖一時(shí)之快，穿著隱身衣、戴著假面具，跟風(fēng)而上、圍觀起哄，甚至以參與傳謠為樂趣。雖然這部分網(wǎng)民并沒有蓄意制造什么謠言，但卻無心地傳播了流言蜚語，所以他們?cè)谥{言的傳播過程中扮演了實(shí)際上的直接責(zé)任者角色，在很大程度上起了極其惡劣的負(fù)面作用。

九是宣泄心理。在現(xiàn)實(shí)中，極少數(shù)對(duì)社會(huì)某一現(xiàn)象、某一群體有不滿情緒的個(gè)體，他們的心態(tài)原本就不正常，而網(wǎng)絡(luò)提供的人人握有“話筒”、人人可當(dāng)“發(fā)言人”的角色便利，使他們實(shí)現(xiàn)了由純粹的“受眾”向“傳者”的身份轉(zhuǎn)變，因而當(dāng)他們一看到或聽到某些不合理、不公平的事件或問題，就緊抓不放，利用公眾的獵奇心理將事件“添油加醋”、扭曲放大后搬上網(wǎng)絡(luò)，誤將網(wǎng)絡(luò)視作其個(gè)人發(fā)泄情緒、表達(dá)不滿和詆毀他人的“暴力工具”。這具體來說有三種情況：第一種情況是發(fā)布謠言者平時(shí)與他人有糾紛或矛盾沖突，但他們法律意識(shí)淡薄，總想著如何報(bào)復(fù)他人，而網(wǎng)絡(luò)的隱匿性則提供了他們對(duì)他人貶低或人身攻擊借以發(fā)泄私憤的好機(jī)會(huì)；第二種情況是某些人出于仇官心態(tài)，于是就在網(wǎng)上放大一些領(lǐng)導(dǎo)干部在作風(fēng)和工作態(tài)度上的問題，捏造一些領(lǐng)導(dǎo)干部的性丑聞或貪污受賄等假新聞以吸引“眼球”；第三種情況是一些人對(duì)當(dāng)前轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的社會(huì)問題有負(fù)面情緒，卻又“很難在社會(huì)舞臺(tái)上找到被主流文化認(rèn)可的表達(dá)機(jī)會(huì)、宣泄途徑、減壓方式和釋放場所，從而處于一種‘欲說還休，欲罷不能’的境地”①段興利：《網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生、特征及培養(yǎng)》，《科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì)》2010年第3期，第79頁。，因此一旦有網(wǎng)絡(luò)傳言觸發(fā)這些人的不滿情緒共鳴時(shí)，他們就通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的參與、傳播而趁機(jī)宣泄自身的負(fù)面情緒，表達(dá)自己對(duì)現(xiàn)實(shí)中一些現(xiàn)象的不滿。

十是挑撥心理。如上所述，當(dāng)下我國正步入改革攻堅(jiān)期、社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，改革發(fā)展中諸多不可預(yù)知的矛盾越來越集中出現(xiàn)，而此時(shí)公眾的焦慮情緒、激進(jìn)思想也日益顯現(xiàn)出來。這是一方面，另一方面，伴隨著對(duì)外開放的擴(kuò)大，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入快車道，對(duì)之國際社會(huì)不乏肯定者，但也有一些極不友好人士竭力“矮化”、“丑化”中國的國際形象，他們企圖遏制我國的和平發(fā)展。這些都在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生提供了社會(huì)土壤。正是在這一背景下，一些境外敵對(duì)勢力和境內(nèi)極少數(shù)別有用心者趁機(jī)作亂、渾水摸魚，他們借助互聯(lián)網(wǎng)，利用我國在改革發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾和問題，炒作熱點(diǎn)問題，夸大、扭曲和捏造相關(guān)事件，使之成為激化社會(huì)矛盾的“催化劑”，借以煽動(dòng)群眾的不滿情緒，挑撥黨群關(guān)系、干群關(guān)系，制造社會(huì)混亂，以期實(shí)現(xiàn)其不可告人的政治圖謀。

三

由上可見，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素是復(fù)雜多樣的，無視或夸大這些社會(huì)心理因素的作用既是片面的，也是有害的。在這里，我們通過對(duì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)心理因素進(jìn)行探討和分析，旨在呼吁在大力加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)政治層面建設(shè)、切實(shí)解決好人民群眾所普遍關(guān)心的現(xiàn)實(shí)重大問題的同時(shí)，還需要努力推進(jìn)社會(huì)心理文化層面的建設(shè)，“加強(qiáng)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)教育，提高網(wǎng)民針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的思考判斷能力”②，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和自律意識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)正義，形成文明良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)謠言的危害。這對(duì)于我們正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播，以疏導(dǎo)公眾的負(fù)面情緒，營造懲惡揚(yáng)善、明辨是非的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)輿論的健康運(yùn)行，從而確保社會(huì)秩序的和諧穩(wěn)定與中國特色社會(huì)主義事業(yè)的順利發(fā)展都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者王鎖明，男，南京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師(南京 210093)。

責(zé)任編輯：徐友龍