陳 曦

（集美大學(xué)，福建 廈門 361021）

商務(wù)英語長期以來都是比較熱門的專業(yè)和課程。因此，無論是文科院校、理科院校、綜合性高校、甚至?？茖W(xué)校都紛紛開設(shè)與商務(wù)英語有關(guān)的專業(yè)和課程。傳統(tǒng)的商務(wù)英語教學(xué)以外貿(mào)英語為指導(dǎo)，即對國際貿(mào)易中需要使用的英語聽、說、讀、寫、譯各項(xiàng)技能給予訓(xùn)練，開設(shè)的課程包括商務(wù)聽說、商務(wù)寫作、外貿(mào)口語、外貿(mào)函電、報(bào)刊閱讀等。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展和信息化時(shí)代的到來，商務(wù)英語更廣泛地表現(xiàn)為涉及國際貿(mào)易、金融、營銷、管理、電子商務(wù)和跨文化交流等在內(nèi)的完整的商務(wù)英語體系［1］。從語言的載體來看，商務(wù)英語是商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用的英語，是專門用途英語（ESP）的一個(gè)分支，因此，從本質(zhì)上說，它是一種語言的教學(xué)。但是，語言教學(xué)并不是商務(wù)英語教學(xué)的目標(biāo)，借助語言達(dá)到理解和掌握商務(wù)英語相關(guān)理論和技能，培養(yǎng)復(fù)合型涉外商務(wù)人才才是商務(wù)英語教學(xué)的真正目的。

一、商務(wù)英語教學(xué)中的局限性

在各個(gè)高校的商務(wù)英語教學(xué)中，基礎(chǔ)階段的商務(wù)英語技能教學(xué)被放在相對重要的位置，而對商務(wù)專業(yè)知識方面的教學(xué)顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。也就是說，語言教學(xué)與商務(wù)知識的結(jié)合不夠緊密，語言作為載體的作用被過分強(qiáng)調(diào)，商務(wù)英語的核心內(nèi)容則跟不上時(shí)代的發(fā)展要求。

首先，當(dāng)前商務(wù)英語教材大多是介紹知識的“紙上談兵”型，與實(shí)際商務(wù)工作脫節(jié)。了解國際貿(mào)易的交易流程，卻不知道在實(shí)際工作中如何操作;了解營銷的4Ps，卻不能針對具體的產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行推廣;了解往來函電的寫作原則，卻無法與不同的客戶有效溝通等等。無論對于重理論的本科生還是重實(shí)踐的專科生，這些實(shí)務(wù)性的操作都是未來工作中必不可少的基本要求。

其次，學(xué)生的主動參與熱情還有待提高。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是由于基于課本知識的學(xué)習(xí)對學(xué)生來說挑戰(zhàn)性不足，學(xué)習(xí)動機(jī)不高。二是中國學(xué)生比較含蓄，同時(shí)英語運(yùn)用能力的落后也形成了思維和語言表達(dá)之間的差距，專業(yè)課階段的案例分析常常以冷場告終，師生之間的互動性較差，借助案例分析提高學(xué)生思辨能力和實(shí)際運(yùn)用能力的目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)。

最后，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景并沒有人們預(yù)期的那么好。雖然他們兼有商務(wù)和英語兩方面的技能，但是在全民重視英語的背景下，其英語優(yōu)勢并不特別突出，而商務(wù)知識在理論基礎(chǔ)和應(yīng)用能力方面也不及經(jīng)濟(jì)、管理、金融、貿(mào)易等專業(yè)畢業(yè)生。再加上以商務(wù)英語為專業(yè)的畢業(yè)生涵蓋了高職、?？频奖究频牟煌瑢W(xué)歷，在職場競爭中，他們往往面臨比較尷尬的局面。

21世紀(jì)是數(shù)字化的時(shí)代，郎可夫在對電子商務(wù)與英語教學(xué)改革的研究中提出，“電子商務(wù)和因特網(wǎng)為我們打開世界的大門，廣大英語教師可以利用獨(dú)特的語言優(yōu)勢從中受益”［2］。在此基礎(chǔ)上，本文試圖討論針對商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生開設(shè)電子商務(wù)課程的可行性和意義。

二、電子商務(wù)的發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)商務(wù)正面臨這從形式到內(nèi)容，從時(shí)間到空間，從行為到理念的深刻變革，這一變革的核心就是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展［3］。電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式在以互聯(lián)網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，有涉及商務(wù)活動的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易。電子商務(wù)將重組業(yè)務(wù)流程，降低成本，加速流通過程，全面提高企業(yè)的市場競爭力。從全球經(jīng)濟(jì)來看，電子商務(wù)將成為本世紀(jì)企業(yè)競爭的主要手段［4］。

電子商務(wù)的概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［5］，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。《報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國更多的經(jīng)濟(jì)活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。當(dāng)前，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營銷”，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100%。43%的中國企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店;57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù);中小企業(yè)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平為42.1%。

可以肯定，在未來的企業(yè)發(fā)展中，絕大部分的企業(yè)都將充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢來促進(jìn)自己的發(fā)展和競爭。而作為商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生，他們未來即將從事的工作也必然和電子商務(wù)息息相關(guān)。當(dāng)然，建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站并不是電子商務(wù)的全部，企業(yè)所需要的也不僅僅是網(wǎng)站的管理人員。電子商務(wù)的真正優(yōu)勢在于其后端的整合和運(yùn)營，想要更好地開展電子商務(wù)，借鑒國外的成功案例必不可少［4］，因此，既有商務(wù)英語背景又了解電子商務(wù)運(yùn)作的畢業(yè)生就成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展的必備人才。

三、開設(shè)電子商務(wù)課程的可行性

1.問卷調(diào)查

為了了解商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生對自己未來職業(yè)前景的規(guī)劃與電子商務(wù)之間是否存在相關(guān)性，2012年6月，我們面向商務(wù)英語方向的大學(xué)三年級學(xué)生做了一次問卷調(diào)查。他們已經(jīng)完成大部分與商務(wù)英語相關(guān)的課程，如市場營銷、國際金融、外貿(mào)函電、外貿(mào)實(shí)務(wù)、電子商務(wù)，以及商務(wù)英語基本技能操練，同時(shí)，由于即將升入大學(xué)四年級，他們對自己未來的職業(yè)生涯也有了一定的規(guī)劃。本次調(diào)研的問卷中包含了學(xué)生未來的職業(yè)規(guī)劃、希望從事的工作、對電子商務(wù)感興趣的內(nèi)容、電子商務(wù)與未來工作的關(guān)系、電子商務(wù)課程中應(yīng)該加強(qiáng)的方面等一共10個(gè)問題，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷180份。從調(diào)查結(jié)果來看，打算從事文職工作的有118人，包括管理、文秘、公務(wù)員和教師職業(yè);傾向于從事銷售和營銷方面等直接業(yè)務(wù)工作的有32人;尚未確定未來職業(yè)發(fā)展方向的有30人。之所以大多數(shù)人偏好文職類工作，可能與參加本次調(diào)查僅有男生僅有21人有關(guān)。在這三類不同的職業(yè)規(guī)劃中，認(rèn)為電子商務(wù)能夠幫助自己更好適應(yīng)未來職業(yè)發(fā)展的人數(shù)比例分別為68.6%、78.1%和56.7%。具體數(shù)據(jù)見表1。

表1 不同的工作類別與電子商務(wù)間的關(guān)系

從上述的數(shù)據(jù)中可以看出，無論學(xué)生在未來傾向于何種職業(yè)，大部分人都認(rèn)為電子商務(wù)的迅猛發(fā)展將對社會進(jìn)步產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)，未來的工作也與電子商務(wù)密切相關(guān)，掌握一定的電子商務(wù)知識將更好幫助他們未來的職業(yè)發(fā)展。其中，電子商務(wù)對業(yè)務(wù)類工作的幫助最大，這當(dāng)然歸功于電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)對各種業(yè)務(wù)活動的影響，如電子零售業(yè)務(wù)、企業(yè)間電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子供應(yīng)鏈管理等方面，而電子商務(wù)中的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子客戶關(guān)系管理、電子政務(wù)、電子學(xué)習(xí)、移動商務(wù)等也對打算從事文職類工作的學(xué)生快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展提供了有力的支持?？偟膩碚f，電子商務(wù)和商務(wù)英語知識技能的有效結(jié)合將保證學(xué)業(yè)與工作的“無縫對接”，在競爭激烈的職場為商務(wù)英語畢業(yè)生開拓更廣闊的就業(yè)市場。

2.可行性分析

從學(xué)生的反饋來看，面向商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)電子商務(wù)課程是完全可行的，并且對學(xué)生的專業(yè)水平有著較好促進(jìn)作用。

首先，電子商務(wù)課程的開設(shè)符合CBI（Contentbased Instruction）模式，即基于專業(yè)內(nèi)容的外語教學(xué)模型。CBI把外語學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)從以往傳統(tǒng)的注重學(xué)習(xí)外語本身轉(zhuǎn)移到通過學(xué)習(xí)專業(yè)內(nèi)容來掌握某一外語技能，是外語和專業(yè)內(nèi)容學(xué)習(xí)的綜合［6］。在學(xué)習(xí)過程中，語言作為獲得信息的手段而不是作為學(xué)習(xí)目的，同時(shí)教學(xué)中使用真實(shí)的語言材料并完成真實(shí)的任務(wù)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)能夠更充分被調(diào)動起來，不僅可以更順利地習(xí)得語言技能，還能有效滿足學(xué)習(xí)者未來職業(yè)發(fā)展的需要。這與許多高校在商務(wù)英語專業(yè)的高年級階段所開設(shè)的市場營銷、國際金融和國際貿(mào)易等課程具有同樣的目的和作用。

其次，電子商務(wù)課程能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供一個(gè)新舊知識對接和理論知識實(shí)踐化的平臺。一方面，由于電子商務(wù)中所涉及的信息服務(wù)、交易、結(jié)算、支付、運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容與商務(wù)英語必學(xué)的國際貿(mào)易、國際金融、市場營銷、國際物流等既有聯(lián)系，又有全新的內(nèi)容拓展。這種有延續(xù)性的教學(xué)內(nèi)容的銜接無疑會對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生有利的影響［7］。另一方面，電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用性和實(shí)踐性可以幫助學(xué)生把所學(xué)過的商務(wù)英語理論知識和技能運(yùn)用到實(shí)踐中。目前，由于高校很難為學(xué)生提供合適的實(shí)習(xí)單位，大多數(shù)的商務(wù)英語專業(yè)都被迫重理論輕實(shí)踐。學(xué)生畢業(yè)后，由于沒有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，往往被應(yīng)聘單位拒絕，或者花費(fèi)大量時(shí)間去適應(yīng)工作。而電子商務(wù)借助虛擬網(wǎng)絡(luò)提供的平臺能夠讓學(xué)生直接參與國際商務(wù)活動的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如，搜索客戶、網(wǎng)絡(luò)談判、單據(jù)處理、運(yùn)輸協(xié)商、網(wǎng)上支付、爭端處理、在線營銷推廣、在線合作伙伴關(guān)系管理等等。學(xué)生可以以賣方或者買方的身份在不同的網(wǎng)站注冊登陸，在實(shí)踐過程中對所學(xué)過的各類商務(wù)知識進(jìn)行有效整合鞏固，同時(shí)進(jìn)一步提高包括外貿(mào)函電、商務(wù)英語閱讀在內(nèi)的各項(xiàng)英語聽說讀寫譯技能。

再次，本門課程還能夠大大提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)自主性和學(xué)習(xí)動機(jī)，同時(shí)提高學(xué)習(xí)者分析問題和解決問題的能力。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)則是目前學(xué)生最感興趣，同時(shí)也是最熟悉的媒體。一方面，借助多媒體展示的課堂內(nèi)容可以最大程度引起學(xué)生的興趣和參與熱情;另一方面，課外的討論和交流還能通過各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具進(jìn)行，既可以增進(jìn)師生感情，又可以有針對性地指導(dǎo)不同水平的學(xué)生，提高教學(xué)質(zhì)量。此外，在參與網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易運(yùn)作的過程中，面對不同的問題和突發(fā)情況，學(xué)生還需要靈活運(yùn)用所學(xué)的知識來判斷和處理;教師布置的案例分析和專題討論，也需要學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)自己搜索和整理，在富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)被大大地調(diào)動起來，團(tuán)隊(duì)合作能力得到了鍛煉，思辨能力和實(shí)戰(zhàn)能力都有了很大的提高。

四、電子商務(wù)課程教學(xué)實(shí)踐

針對商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生開設(shè)的電子商務(wù)課程在具體的實(shí)施過程中還需要注意教學(xué)側(cè)重點(diǎn)、教學(xué)語言和教學(xué)方法三大方面的問題。

第一，教學(xué)側(cè)重點(diǎn)。由于教學(xué)對象不同于電子商務(wù)專業(yè)或者計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，過多講解電子商務(wù)發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的知識不但無法調(diào)動學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)動機(jī)，還會損害學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重商務(wù)知識在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用，突出貿(mào)易營銷的信息管理，商務(wù)運(yùn)作、商品流通、物流與供應(yīng)鏈等，而不要為了追求知識的系統(tǒng)性而面面俱到。

第二，教學(xué)語言。本門課程屬于CBI模式，教學(xué)語言為英語。盡管商務(wù)英語專業(yè)的高年級學(xué)生使用英語作為工作語言應(yīng)該不存在很大的問題，但是使用純粹的全英教學(xué)還是會影響專業(yè)知識的理解。由于學(xué)生的英語水平本身存在差異，全英教材全英講授在一定程度上會降低甚至阻礙學(xué)生對主體教學(xué)內(nèi)容的理解吸收。比較可行的方法是先簡明扼要地用英漢雙語解釋電子商務(wù)所涉及的重要專業(yè)概念和術(shù)語，掃清理解的障礙，然后再以英語對商務(wù)內(nèi)容進(jìn)行講解，而涉及網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等理工方面的知識只需要用漢語簡要帶過。這樣既能有效利用英語掌握專業(yè)知識，又可以避免學(xué)習(xí)效率過低，降低學(xué)習(xí)動機(jī)的問題。

第三，教學(xué)方法。從上述的問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為電子商務(wù)對工作有促進(jìn)作用的學(xué)生中，有78.9%的同學(xué)建議加強(qiáng)真實(shí)的案例分析，88.6%的同學(xué)建議加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)模擬可以更好適應(yīng)未來工作的需要。因此，教師講授與學(xué)生自主參與相結(jié)合的方式最適合本門課程。

基本知識點(diǎn)可以由教師在課堂上借助多媒體方式直接講解。經(jīng)典案例的分析討論可以在每個(gè)專題前以開篇案例（opening case）的方式帶入，也可以穿插在主干內(nèi)容之間以提高對相應(yīng)知識點(diǎn)的掌握，討論方式以學(xué)生參與為主，教師總結(jié)為輔。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的在線商務(wù)英語教學(xué)是本門課程的精華，小組工作、任務(wù)驅(qū)動的方式最能激發(fā)學(xué)生的參與熱情［8］。教師可以根據(jù)不同的專題設(shè)計(jì)不同的任務(wù)要求小組合作完成，例如，關(guān)于電子零售業(yè)務(wù)的專題可以要求學(xué)生登陸亞馬遜（Amazon.com）等零售網(wǎng)站成為買家賣家完成購物流程;消費(fèi)者間的電子商務(wù)可以讓學(xué)生登陸電子港灣（eBay.com）出售二手商品或者開設(shè)自己的網(wǎng)店;企業(yè)間的電子商務(wù)可以借由阿里巴巴國際網(wǎng)站（Alibaba.com）搜索供求信息，尋找商機(jī);電子銀行業(yè)務(wù)板塊可以要求學(xué)生注冊網(wǎng)上銀行，完成轉(zhuǎn)帳或理財(cái)任務(wù)。學(xué)完所有知識點(diǎn)后，教師可以設(shè)計(jì)有適當(dāng)難度的任務(wù)讓學(xué)生完成，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，例如，對比評價(jià)不同網(wǎng)站，找出某些交易的不足，或者對某些企業(yè)網(wǎng)站提出建議等。借助網(wǎng)絡(luò)完成實(shí)戰(zhàn)模擬可以讓學(xué)生體驗(yàn)如何搜索客戶、如何細(xì)分市場、如何推廣自己的店鋪、如何促銷商品、如何管理購物流程、如何議價(jià)、如何安排物流、如何跟蹤訂單、如何處理糾紛、如何進(jìn)行市場調(diào)研、如何提高客戶忠誠度等。幫助學(xué)生提前進(jìn)行職業(yè)技能熱身，增強(qiáng)求職的信心和成功率。

然而，網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)模擬還存在一些不足。學(xué)生雖然可以以賣家身份體驗(yàn)銷售，卻無法成為真正的企業(yè)賣家，也就不能進(jìn)行一系列諸如供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)鏈整合、資金管理、員工管理等屬于企業(yè)資源規(guī)劃的后臺管理和運(yùn)作。因此，在實(shí)踐教學(xué)中，有能力的高校還需要提供較為成熟的電子商務(wù)模擬軟件讓學(xué)生體驗(yàn)相關(guān)企業(yè)的后臺活動，以及不同單證的繕制，如商業(yè)合同、原產(chǎn)地證書、商業(yè)發(fā)票、海運(yùn)提單、保險(xiǎn)單和信用證等。

五、結(jié)論

在電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展主要趨勢的時(shí)代，掌握一定的電子商務(wù)知識和技能，迅速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求，對于即將就業(yè)的大學(xué)生，特別是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說是非常重要的。因此，針對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)的電子商務(wù)課程即符合CBI的教學(xué)模式，又能提供一個(gè)把所學(xué)過的理論知識進(jìn)行整合的平臺，還能夠提高學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)動機(jī)，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和學(xué)生要求的重要舉措。當(dāng)然，在具體的教學(xué)過程中，還要注意側(cè)重商務(wù)知識在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用，根據(jù)學(xué)生的水平使用全英或者英漢雙語教學(xué)以提高學(xué)習(xí)效率，突出小組工作，任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方式給予學(xué)生真正的實(shí)戰(zhàn)模擬鍛煉，這樣才能真正發(fā)揮電子商務(wù)課程整合不同學(xué)科知識，提高學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的目的。

［1］阮績智.大學(xué)商務(wù)英語課程目標(biāo)及教學(xué)原則［J］.外語界，2005，（3）:26-31.

［2］郎可夫.電子商務(wù)與英語教學(xué)改革［J］.外語電化教學(xué)，2000，（12）:34-37.

［3］喻志強(qiáng).電子商務(wù)系統(tǒng)——商務(wù)英語教學(xué)新模式探討［J］.攀枝花學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，22（3）:69-71.

［4］申相德，等.電子商務(wù)發(fā)展對電子商務(wù)英語信息化教學(xué)的影響研究［J］.外語電話教學(xué)，2009，（5）:69-71.

［5］CNNIC.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.2011.1.（2012.8）http://tech.qq.com/zt2011/cnnic27/index.htm.

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［8］盧華玲.電子商務(wù)概論課程教學(xué)改革研究［J］.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會科學(xué)版，2006，4（4）:258-261.