湖北省武漢廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有限公司 郭小玲

在企業(yè)成本控制中，隱形成本因其固有的特點(diǎn)常為人們忽視，但它對企業(yè)的危害又是巨大的。有效控制隱形成本，能提高企業(yè)利潤水平，實(shí)現(xiàn)利益最大化，更能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。本文從隱形成本的特點(diǎn)、表現(xiàn)形式及形成原因等方面對控制和降低隱形成本的有關(guān)對策進(jìn)行探討。

一、隱形成本的含義與特點(diǎn)

隱形成本是隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中、游離于財務(wù)監(jiān)督之外的成本，是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為而有意或無意造成的，具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來時態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。

隱形成本的特點(diǎn)表現(xiàn)為：隱蔽性、潛在性、放大性、爆發(fā)性。

(1)隱蔽性與潛在性：隱形成本十分隱蔽，它的危害具有無法預(yù)知的不確定性，容易導(dǎo)致控制上存在盲點(diǎn)，既未及時合理的加以預(yù)計與評估，更未加以有效監(jiān)督與考核，使得企業(yè)遠(yuǎn)期成本不可遏制的增大。

(2)放大性：隱形成本對企業(yè)的損害具有放大作用，往往因減少一些小的必要支出而導(dǎo)致不可避免的重大損失，這使得隱形成本控制效力受到不利的影響。

(3)爆發(fā)性：隱形成本的積累量越多，爆發(fā)力就會越強(qiáng)，其危害也就越大。平時經(jīng)營活動與管理過程中的細(xì)小問題若得不到及時妥善的解決，愈積愈多，就會帶來巨大影響。極易導(dǎo)致因隱形成本引發(fā)較大危害時無從應(yīng)對，使企業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

二、企業(yè)隱形成本的常見表現(xiàn)形式及產(chǎn)生原因

在企業(yè)運(yùn)行過程中，隱形成本的表現(xiàn)形式多種多樣，如權(quán)威失靈、信息失真、信用喪失，組織機(jī)構(gòu)臃腫，用人不當(dāng)，激勵措施失當(dāng)，工作效率低下、內(nèi)耗，沉沒成本和機(jī)會成本等等，這些在企業(yè)成本管理與控制中很容易被忽略，更不便于量化、監(jiān)督與考核。企業(yè)常見的隱形成本與產(chǎn)生原因包含以下方面：

(1)權(quán)威失靈。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，必須由高層決策者來統(tǒng)一協(xié)調(diào)與指揮，這要求決策者具備高度的權(quán)威，但有時權(quán)威會失靈造成不同程度的混亂，使企業(yè)蒙受損失甚至陷入困境。這種支出稱為權(quán)威失靈成本，它產(chǎn)生的原因有：

一是激勵機(jī)制不健全。一方面因內(nèi)部激勵機(jī)制薄弱，上級對下級的指揮和約束不力，導(dǎo)致經(jīng)理人陽奉陰違、敷衍塞責(zé)及相互攀比，片面追求績效指標(biāo)而忽視總體效益；另一方面因激勵措施不當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)部分配不公、獎罰不明，造成整個企業(yè)內(nèi)部成本快速增大。

二是高層決策失誤。若高層領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策本身缺乏科學(xué)性或者存在缺陷，或是一次甚至多次決策失誤，勢必會失去威望最終導(dǎo)致成本增加。譬如高層領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定不當(dāng)，會導(dǎo)致企業(yè)日常經(jīng)營管理和決策迷失方向，喪失發(fā)展機(jī)會，產(chǎn)生巨大的隱形成本。

(2)信息失真。信息失真是指信息不符合實(shí)際情況或?qū)?shí)際情況反映不全面。 由此給企業(yè)現(xiàn)在和未來的生產(chǎn)經(jīng)營帶來的耗費(fèi)或損失稱之為信息失真成本。產(chǎn)生的主要原因在于：

一是信息在傳遞過程中，接受者會加進(jìn)自己的理解，存在利益沖突時會按照自己的利益取向修改或截取信息，這樣層層傳遞到最后就難免有違初衷。

二是信息在傳遞過程中，大量原始信息被濃縮匯總后掩蓋了一些深層次的問題 ；或是下級在信息收集與傳遞環(huán)節(jié)上，從自身利益出發(fā)對真實(shí)信息進(jìn)行取舍或加工，以此來影響上層決策。

三是企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，導(dǎo)致花費(fèi)代價搜集得來的信息因環(huán)境條件的改變而失去意義。

(3)負(fù)面影響力。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，矛盾交織，使得各部門負(fù)責(zé)人之間的沖突自然形成。他們?yōu)榱瞬块T的小范圍利益，把自己相當(dāng)多的時間與精力放在游說企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及建立人際關(guān)系網(wǎng)等活動上，以期按照自己的利益目標(biāo)去影響企業(yè)高層決策，此類成本稱為負(fù)面影響力成本。它產(chǎn)生的原因在于：

一是利益相關(guān)。企業(yè)是以一個整體來參與市場競爭的，企業(yè)中每個員工的行為并不直接接受市場的檢驗(yàn)。而員工個人利益與企業(yè)整體利益并不總是保持一致，有時會存在沖突，導(dǎo)致負(fù)面影響力成本增大。

二是信息不充分。關(guān)于信息失真上文已作闡述，在此著重一提的是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對于下屬人員掌握的信息失真。如愛崗敬業(yè)的員工有時并不為領(lǐng)導(dǎo)知曉；而擅長鉆營奉承的人卻能得到領(lǐng)導(dǎo)青睞。這必然會造成企業(yè)的不正之風(fēng)日盛，導(dǎo)致員工負(fù)面情緒滋長，工作效率低下。

(4)企業(yè)文化缺失。企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的，為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神以及行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂與支柱，其核心為共同的價值觀。不少企業(yè)僅僅注重追求形式上的表現(xiàn)，把口號標(biāo)語、統(tǒng)一著裝、內(nèi)部報紙、宣傳欄等等當(dāng)成企業(yè)“文化”，而忽略了企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。一個企業(yè)若缺乏優(yōu)秀的文化，終將導(dǎo)致員工喪失對企業(yè)的信心和認(rèn)同感，企業(yè)失去凝聚力與競爭力，無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展將帶來致命的影響。

三、控制與改善隱形成本的對策

隱形成本在現(xiàn)代企業(yè)成本管理與控制中的位置越來越重要，企業(yè)要想提高核心競爭力，取得穩(wěn)定健康持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長期利益最大化，就必須將其減少到最低限度或盡可能消除，并采取切實(shí)有效的措施以防患于未然。

(一)建立科學(xué)有效的決策機(jī)制與強(qiáng)化約束機(jī)制

科學(xué)有效的決策機(jī)制關(guān)鍵在于決策者與決策程序，使企業(yè)的決策落實(shí)到位的重要因素在于強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制。

(1)加強(qiáng)決策的科學(xué)性?？茖W(xué)有效的決策要求企業(yè)決策者具備較強(qiáng)的決策水平和能力，需立足于企業(yè)實(shí)際和市場需求，根據(jù)科學(xué)管理原則和成熟的市場理論，按照科學(xué)的決策程序?qū)嵤虑笫堑貙Ξ?dāng)前現(xiàn)狀和未來趨勢做出客觀的判斷和決策。

(2)運(yùn)用科學(xué)化的決策程序。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的決策程序，積極引入先進(jìn)高效的管理方法，適時借助專業(yè)化咨詢機(jī)構(gòu)與社會資源以實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理地決策。

(3)強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制。企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)與完善內(nèi)部約束機(jī)制 ，處理好權(quán)、責(zé)、利三者的關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)部推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象,使最高決策者的意志得以貫徹執(zhí)行。

(二)建立完善有效的內(nèi)部控制制度，減少信息失真

(1)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。企業(yè)應(yīng)堅持任務(wù)與利益相分離的原則，強(qiáng)化與完善企業(yè)內(nèi)部控制制度，理順信息傳遞機(jī)制，通過多渠道獲取 信息，將信息處理機(jī)構(gòu)和職能部門分離開來，使管理層能夠及時獲得所需的真實(shí)有用信息。

(2)建立信息系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立與經(jīng)營管理相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，促進(jìn)內(nèi)部控制流程與信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)和人為操縱因素，最大限度的降低信息失真成本。

(3)建立信息安全保障制度。企業(yè)應(yīng)建立避免信息失真與丟失的安全保障制度，制定針對提供虛假信息或漏報、虛報數(shù)據(jù)等的處罰措施。

(三)加強(qiáng)人力資源管理，建立合理有效的激勵機(jī)制

(1)加強(qiáng)崗位責(zé)任制。企業(yè)應(yīng)科學(xué)設(shè)崗、合理用人，明確各崗位的職責(zé)權(quán)限、任職條件和工作要求，避免因人設(shè)事、因人設(shè)崗。

(2)建立健全共同發(fā)展機(jī)制。企業(yè)應(yīng)本著以人為本的精神，建立健全企業(yè)與員工共同發(fā)展機(jī)制，尊重知識與人才，關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展，不斷更新員工的知識與技能，培養(yǎng)更多具有企業(yè)發(fā)展競爭力的高素質(zhì)人才，并使內(nèi)部人才有效流動，實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合與合理配置，充分穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使員工的服務(wù)效能持續(xù)提高。

(3)建立和完善員工激勵機(jī)制。企業(yè)應(yīng)設(shè)置科學(xué)的業(yè)績考核指標(biāo)體系，制定與業(yè)績考核掛鉤的薪酬制度，體現(xiàn)公平合理有效原則。大力激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，為員工提供良好的發(fā)展空間和薪酬福利待遇，使員工的自身價值得以充分體現(xiàn) 。

(四)構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展壯大起著至關(guān)重要的作用。構(gòu)建企業(yè)文化并非空洞的說教和簡單的束縛，必須以共同目標(biāo)為前提、以共同價值觀為核心、以共同利益為紐帶來謀求相互認(rèn)同與合作。

(1)注重特色。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)注重自身特色，提煉核心價值，確定文化建設(shè)的目標(biāo)與內(nèi)涵，形成企業(yè)文化規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則。

(2)樹立榜樣。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和高級管理人員應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)中率先垂范，以自身的優(yōu)良品格和嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)帶動并影響整個團(tuán)隊(duì)，共同營造積極向上的企業(yè)文化環(huán)境。

(3)貫穿全程。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程，使文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與使命感，充分發(fā)揮員工的主人翁精神與創(chuàng)造力，使員工在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中得到實(shí)現(xiàn)自我價值的成就感與歸宿感。

四、結(jié)論

隱形成本是企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性因素，對隱性成本的認(rèn)識、管理與控制是關(guān)系到企業(yè)興衰存亡、長治久安的極為重要的一環(huán)。企業(yè)必須將隱形成本的管理與控制納入企業(yè)成本戰(zhàn)略之中，建立科學(xué)有效的決策機(jī)制與完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)人力資源管理，建立科學(xué)的員工薪酬制度與激勵機(jī)制，構(gòu)建具有核心價值觀的企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期利益最大化，使企業(yè)獲得穩(wěn)定、健康、持續(xù)的發(fā)展。

[1]劉長義.企業(yè)隱性成本成因及控制策略.科技與管理，2008（7）：30-32.

[2]田德春.淺談企業(yè)隱性成本控制策略.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010（06）：44-45.