陳春玲
(福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術學院,福建 福州 350016)
三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行,任何優(yōu)秀的戰(zhàn)略都依賴于組織的有效執(zhí)行。民營外貿(mào)企業(yè)通過轉(zhuǎn)型實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是一個系統(tǒng)、復雜的過程,可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型方案在實際中成功地得到實施決非易事,需要企業(yè)爭取到內(nèi)、外部利益相關者的大力支持,實現(xiàn)在業(yè)務流程上優(yōu)化、團隊素質(zhì)與管理者能力提升、目標與資源管理體系優(yōu)化、考核激勵與文化體系建設等基礎能力建設上的大力投入,企業(yè)才會有成功的轉(zhuǎn)型。
利益相關者管理理論由管理學者費里曼在1984年提出。它指企業(yè)的經(jīng)營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動,該理論認為任何一個公司的發(fā)展都離不開各利益相關者的投入或參與,企業(yè)追求的是利益相關者的整體利益,而非僅僅為了股東利益追求利潤最大化。利益相關者指的是“能夠影響組織目標的實現(xiàn)或者能夠為組織目標實現(xiàn)所影響的人或者集團”,包括企業(yè)股東、消費者、員工、供應商、社區(qū)甚至政府等。[1]
克拉克森根據(jù)企業(yè)在經(jīng)營中相關群體所承受風險的不同,將利益相關者分為向“企業(yè)投入專用性人力資本或非人力資本而承擔了企業(yè)某種形式風險的人或群體”的主動利益相關者和“由于企業(yè)行為而使之處于風險之中的人或群體”的被動利益相關者。國內(nèi)學者綜合了多種關于利益相關者的觀點,認為“利益相關者是指那些在企業(yè)的生產(chǎn)活動中進行了一定的專用性投資,并承擔了一定風險的個體和群體,其活動能夠影響或者改變企業(yè)的目標,或者受到企業(yè)實現(xiàn)其目標過程的影響”[2]。根據(jù)以上的幾種關于利益相關者的觀點,民營外貿(mào)企業(yè)的利益相關者主要包括企業(yè)的所有者、管理者、員工、供應商、客戶、債權人與政府。[3]
大多數(shù)民營外貿(mào)企業(yè)是股份有限公司或有限責任公司,民營外貿(mào)企業(yè)的所有者即指企業(yè)的“股東”或“合伙人”即公司的董事會成員,他們向企業(yè)提供永久性資本或權益資本。他們與管理者之間的關系是出資與授權運用資本的關系。
管理者是由民營外貿(mào)企業(yè)中從事現(xiàn)實管理活動的人或人群組成,不僅包括企業(yè)的董事會成員還包括企業(yè)的中高層管理人員,他們在企業(yè)的組織管理活動中起著決定性的作用,是企業(yè)的核心和興衰成敗的關鍵,決定了企業(yè)財務利益的實現(xiàn)。
員工是企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎,他們不僅僅是簡單的接受工作任務,而且參與提高產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶服務與公司管理,他們了解企業(yè)的經(jīng)營與財務狀況,承擔風險、享受利益,滿足員工的利益需求是企業(yè)抵御市場競爭的核心手段。
客戶是指通過購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務滿足其某種需求的群體,在企業(yè)的資產(chǎn)與負債中,客戶的債權占有相當?shù)姆蓊~。企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度至關重要,他們是重要的利益相關者。
債權人是指那些對企業(yè)提供需償還融資的機構和個人,包括短期債權人和長期債權人。債權人在提高企業(yè)的效益方面承擔重要作用。在我國企業(yè)的融資主要來自銀行,銀行通常是企業(yè)最大的債權人。
政府的職能是滿足社會公共需求,管理社會,政府的稅收主要來自于企業(yè),其制定的政策、法規(guī)對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。在民營外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中,政府起著引導與推動的作用,所以政府也是企業(yè)主要的利益相關者。
民營外貿(mào)企業(yè)利益相關者關系圖
面對風云變幻的國內(nèi)外市場,民營外貿(mào)企業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型必須苦練內(nèi)功,只有以縝密的組織,高效的運作及全體員工的共同努力作為轉(zhuǎn)型方案的實施保證,發(fā)揮優(yōu)勢改進內(nèi)部弱點,企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型才可能實現(xiàn)。
企業(yè)要轉(zhuǎn)型,變革必定導致公司內(nèi)部權力和利益的再分配,員工心理會產(chǎn)生不安全感,困難和阻力必然是有的。轉(zhuǎn)型是否成功取決于企業(yè)的管理者與員工的上下齊心、共同努力。
1.轉(zhuǎn)型的成功取決于企業(yè)所有者與管理者的決心、信心和耐心
外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型是改革,更是革命,勢必會有犧牲、會付出代價。由于許多員工自身利益受到?jīng)_擊,自己的奶酪要被別人動用,自然而然地會對轉(zhuǎn)型表示反感,一些中高層管理人員也會感到不適應。所以企業(yè)高層在轉(zhuǎn)型的實施中,首先需要有充分的心理準備,試圖使轉(zhuǎn)型取悅于每一位員工是一種無法實現(xiàn)的愿望。在轉(zhuǎn)型的實施過程中還必須要有堅強的勇氣,當有人抵制轉(zhuǎn)型的時候,企業(yè)選擇的不是后退,而是堅定不移地繼續(xù)推進。轉(zhuǎn)型還是一個痛苦而漫長的歷程,不可能一蹴而就,轉(zhuǎn)型的成功取決于企業(yè)所有者與管理者的決心、信心和耐心,否則企業(yè)將難以進行改革。
2.轉(zhuǎn)型的成功取決于企業(yè)員工完善的心智模式
“心智模式”來自彼得·圣吉的《第五項修煉》,它是指由于過去的經(jīng)歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀而形成的基本的、固定的思維方式和行為習慣。[4]在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,員工的憂慮不僅包括了對利益調(diào)整本身的恐懼,還包含了對未來生活不確定性的憂慮,員工容易變得脆弱,會在心理上形成沉重的擔憂和強烈的恐懼感。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)要通過各種方法打破過去員工在內(nèi)心中已經(jīng)建立的“心智模式”,建立適應新形勢的“心智模式”,使員工能正確對待改革,正確對待變化,正確對待社會,正確對待自己,充分認識到企業(yè)發(fā)展和個人的職業(yè)生涯發(fā)展是密不可分的,在共同成長的過程中,“變才是唯一的不變”、“物競天擇,適者生存”才是不變的真理。
3.轉(zhuǎn)型的成功取決于充分的溝通
轉(zhuǎn)型是對業(yè)務的重新定義,對于大多數(shù)員工包括中層管理者,變革打亂了現(xiàn)有的平衡狀態(tài),具有破壞性,既不是他們的追求,也不受他們歡迎。“轉(zhuǎn)型先要轉(zhuǎn)變?nèi)?,轉(zhuǎn)變?nèi)讼纫D(zhuǎn)變觀念”,要讓廣大員工在內(nèi)心里接受這樣的變化,溝通、溝通、再溝通是唯一的途徑。只有在員工的操作、思維和行為方式上發(fā)生了根本性的變化,轉(zhuǎn)型觀念深入人心,得到各個層次的員工支持,轉(zhuǎn)型才可能成功。但要讓廣大員工知道并理解改革的前提是管理層必須在機構內(nèi)提高轉(zhuǎn)型計劃的透明度,促進頻繁的反饋和信息傳達,盡量減少改革信息的不對稱,增加改革的透明度,坦誠面對改革過程中的困難,多換位思考。另外,還要注意廣泛而深入的宣傳,特別前期實事求是的宣傳可能減少變革過程中出現(xiàn)的一些不安定因素。
1.精心策劃的項目框架是成功轉(zhuǎn)型的第一步
轉(zhuǎn)型是否成功,需要靠精心策劃才能逐漸達到所定目標,第一步就是進行轉(zhuǎn)型項目框架的規(guī)劃設計,主要涉及五方面:根據(jù)公司的愿景設定切實的目標、成立跨職能的項目工作組、確認實現(xiàn)目標的行動步驟、高層領導介入以保證更好地完成目標、根據(jù)目標建立嚴格的業(yè)績評估、對不足做出迅速的反應。規(guī)劃設計時首先要有一個整體、清晰的概念,而后要結合項目的復雜程度和市場情況,分階段將規(guī)劃設計的目標逐步深化和細分。項目框架的設計還要特別注意將管理、目標跟蹤與日常管理區(qū)分開來,突出重點和方向,把基本的轉(zhuǎn)型目標置于首要地位。并且所有的思維框架都要變成可操作、可執(zhí)行的制度條文,如什么時間需要做什么,如何做,這樣才能從全局的角度把握企業(yè)的發(fā)展方向。
2.可行的方案和詳盡的方法是成功轉(zhuǎn)型的第二步
作為一個由上而下的執(zhí)行過程,轉(zhuǎn)型計劃需要制定詳盡的業(yè)務模式、工作方案,使員工能夠適應這種轉(zhuǎn)變。外貿(mào)企業(yè)必須進行深入細致的市場調(diào)查,在占有第一手基礎資料并經(jīng)過多方面細致的分析研究后,才能制定可操作性的轉(zhuǎn)型方案。沒有操作性的任何建議,都是紙上談兵。轉(zhuǎn)型方案要清楚的說明開始做什么、中間做什么、實施時做什么。在制定方案時,執(zhí)行者還要合理地解決轉(zhuǎn)型需要與日常管理需要的沖突,要將項目的整體運作和策劃精神貫穿到每一步中去,并逐步進行落實和反饋,從而使資源的分配達到最佳狀態(tài),防止生產(chǎn)線管理把資源和管理引向其他的方面,而導致轉(zhuǎn)型的需要無法得到滿足。[5]
目前民營外貿(mào)企業(yè)普遍是中小型企業(yè),規(guī)模不大,要通過轉(zhuǎn)型實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,完善企業(yè)的組織機構非常重要。
1.強推動力的高層管理者
轉(zhuǎn)型總是由高層管理者發(fā)起的,如果高層管理者對推進轉(zhuǎn)型并不那么主動,僅靠中層管理人員的推動遠遠不夠。尤其在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,無時無刻不需要有強勢的高層管理者介入,把清晰的轉(zhuǎn)型目標作為機構的首要任務向下傳達。高層需要依靠自身強烈的引領企業(yè)取勝的欲望激勵下屬,突破企業(yè)現(xiàn)狀,形成新的思想,并按照它們的重要性、影響范圍或綜合性的順序,發(fā)展并實施這些創(chuàng)新的理念。高層執(zhí)行官和轉(zhuǎn)型領導團隊要進行定期的決策討論,貫徹轉(zhuǎn)型意圖,做到言出必行。如果高層管理者不能向下屬準確傳達轉(zhuǎn)型方向和目標,轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者就會缺乏足夠的時間和動力去推行。
2.強大有力的轉(zhuǎn)型項目工作組
需要有強大的跨部門專門小組對轉(zhuǎn)型工作負責,把轉(zhuǎn)型動機轉(zhuǎn)化為可行方案,對具體的執(zhí)行情況進行跟蹤、評估和分析,并進行修正。它的職責主要有建立變革的環(huán)境并提供指導,激發(fā)管理層與員工的對話,提供恰當?shù)馁Y源和聯(lián)合創(chuàng)新的機會,協(xié)調(diào)統(tǒng)一項目確保信息、活動、政策和行為的一致,預期、確認及解決人的問題。轉(zhuǎn)型項目工作組由轉(zhuǎn)型執(zhí)行委員會成員領導,中層管理者管理,存在于職能機構之外,專門負責轉(zhuǎn)型事務并向執(zhí)行委員會直接匯報。在轉(zhuǎn)型的過程中,他們不僅要在各自的領域中改進組織結構和業(yè)務流程,還要通過跨職能的整合加強團隊之間的聯(lián)系,避免各個部門各自為政的局面。
3.團結一致的經(jīng)營團隊
轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)而又復雜的變革工程,它的核心是個體行為的轉(zhuǎn)型以及團隊集體行為的轉(zhuǎn)型,要靠大多數(shù)員工的努力,還必須有堅實的經(jīng)營團隊作為生力軍。為了實現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標與業(yè)務模式,個體員工與整體團隊的行為要發(fā)生改變,以協(xié)調(diào)的新行為適應、實現(xiàn)新的企業(yè)目標并體現(xiàn)新業(yè)務模式的要求。所以,在轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)必須培育一個互助互愛、從失敗和不斷革新中學習的企業(yè)環(huán)境,使員工們在學習、進步、積極推動轉(zhuǎn)型的過程中互相支持、幫助,獲得成果、信心、滿足感和成就感,這樣企業(yè)才能真正擁有實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的不竭源泉。
民營外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中需要制定對轉(zhuǎn)型項目執(zhí)行情況的評價體系,并及時調(diào)整資源的分配或修正計劃。評價體系分為兩部分,一是戰(zhàn)略制定評價,二是戰(zhàn)略執(zhí)行評價,企業(yè)需要做的是在已有競爭力評價體系的基礎上,改進評價指標體系,或者改變指標權重,使整個評價體系更符合轉(zhuǎn)型的背景和戰(zhàn)略。另外還要注意轉(zhuǎn)型是一個長效的機制,從轉(zhuǎn)型策略的制定,到具體滾動規(guī)劃的詳細任務分解,再到轉(zhuǎn)型評價體系的建立,這是一個系統(tǒng)工程,評價體系的建立需要隨著市場競爭環(huán)境的變化而動態(tài)變化。特別要注意的是不能因為建立了某個轉(zhuǎn)型評價的指標體系,自上而下所有員工都僅圍繞著這些指標而不顧市場需求去運營,那就非常危險了。
企業(yè)轉(zhuǎn)型就是一場變革,出現(xiàn)一些困難再所難免,關鍵在于如何解決,絕不能半途而廢。因此在轉(zhuǎn)型前企業(yè)需要思考的是方向,而在決定轉(zhuǎn)型后,重要的在于執(zhí)行。特別要注意的是在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)的一切思維都要以客戶為中心來展開,實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值的共同成長。除此以外還要注意的事情包括管理層的決心是否確定、項目規(guī)劃是否完善、執(zhí)行策略是否合適、具體的方法是否可行、后備資源的情況是否完備,幾個方面協(xié)調(diào)起來,強力執(zhí)行并隨時進行檢查。不可忽視的是,在轉(zhuǎn)型的過程中,既不贊同,也不反對的觀望者占大多數(shù),管理者必須要抓住時機爭取支持,把觀望者爭取為支持者。
一個和諧、共進、互助、支持的良好外部環(huán)境是民營外貿(mào)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重要條件。一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型除了必須獲得內(nèi)部利益相關者的一致支持,還必須獲得外部利益相關者的尊重和認可。民營外貿(mào)企業(yè)的外部利益相關者主要指的是客戶、供應商、銀行與政府部門,只有得到它們的通力支持,企業(yè)才可能成功轉(zhuǎn)型。
民營外貿(mào)企業(yè)要平穩(wěn)發(fā)展并實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型,必須對客戶進行準確、合理的分類和行為分析,認知客戶的需求和偏好,關注他們的利益,與他們保持和諧的互動關系。民營外貿(mào)企業(yè)也要讓客戶了解企業(yè)的經(jīng)營理念、核心產(chǎn)品或服務,增加客戶的信心,對客戶的抱怨及時回應,注意設計與客戶友好的互動界面如:企業(yè)的管理者及員工與客戶的交流、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等。企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間,公司傳統(tǒng)的管理規(guī)章、人員結構、合作方式等必然會發(fā)生改變,可能會給客戶帶來很多不便,甚至損害了客戶的一些利益,如果客戶感覺到不受尊重,就有可能出現(xiàn)流失。因此,民營外貿(mào)企業(yè)還要通過設立化解危機的目標,制定員工與客戶的互動管理制度同時以一定的物質(zhì)保障來引導和規(guī)范員工的服務行為,由高層管理者給予充分的支持,并與客戶進行充分的溝通及適度的價值引導,實現(xiàn)在企業(yè)自身利益與客戶利益之間達到和諧平衡。[6]
與供應商進行有效的分工協(xié)作是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重要基礎,供應商的供貨能力以及供貨質(zhì)量在一定程度上決定了民營外貿(mào)企業(yè)在國內(nèi)外市場上的競爭力。當前許多民營外貿(mào)企業(yè)通過供應鏈聯(lián)盟來增強競爭實力,民營外貿(mào)企業(yè)的供應鏈管理除了注重供應網(wǎng)絡、部門及流程等方面的管理,更重要的是強調(diào)組織接觸面的管理,它包括組織間的分工、協(xié)調(diào)、合作及運營方面的管理。民營外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型會涉及到企業(yè)組織機構的變化、人員調(diào)動、流程重組及企業(yè)對外溝通方式的變化,這些會給供應商帶來不便與不適應,如果出現(xiàn)溝通不暢的情況還會造成誤解,影響了相互間的合作。通過關注供應商的利益實現(xiàn)供應鏈一體化的協(xié)調(diào)互動、先進技術的應用和資源的優(yōu)化配置可以實現(xiàn)對客戶的增值服務、降低成本和提高客戶的滿意度,從而實現(xiàn)企業(yè)外部關系的良性循環(huán)。
民營外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務特點決定了其生存和發(fā)展離不開銀行的支持。首先,許多民營外貿(mào)企業(yè)出口的主要產(chǎn)品是低附加值、勞動密集型的產(chǎn)品,由于資金缺乏無法進口急需的設備、引進先進的技術實現(xiàn)機器設備的更新?lián)Q代與技術升級,隨著人民幣升值和國內(nèi)勞動成本的不斷上升這些企業(yè)逐漸失去競爭優(yōu)勢,必須在信息、信貸等方面得到銀行的支持以提升出口產(chǎn)品的技術含量和附加值,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構。其次,不少中小民營外貿(mào)企業(yè)自有資金少,應收賬款回收時間長,面對大訂單往往有心無力,它們可以利用銀行對國際貿(mào)易結算的融資項目如信用證抵押貸款、出口押匯、票據(jù)貼現(xiàn)、進口押匯、擔保提貨、進口開證項下備用貸款等獲得一定的融資,以提升市場競爭力。最后,人民幣匯率走勢不確定給進出口貿(mào)易帶來了很多不確定的因素和風險,民營外貿(mào)企業(yè)可以接受銀行專業(yè)人士的指導學習金融知識、使用金融工具來規(guī)避匯率風險。因此,民營外貿(mào)企業(yè)需要做大做強必須與銀行保持密切的聯(lián)系,實現(xiàn)融洽的銀企合作。
民營外貿(mào)企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,在積極致力國際、國內(nèi)業(yè)務時單靠自身的努力還不夠,也應主動與政府的有關部門溝通,獲得良好的政策扶持。當前許多民營外貿(mào)企業(yè)主要從事OEM生產(chǎn),以低價取勝,在進行投資活動時存在著短視、沖動的問題,只考慮本企業(yè)的情況,沒有從整個市場的角度考慮企業(yè)行為的正確性、合理性,以致于頻頻遭遇反傾銷、反補貼、技術壁壘、綠色壁壘等國際貿(mào)易障礙。如果政府能引導民營外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)從OEM(貼牌加工)到ODM(委托設計生產(chǎn))再到OBM(自有品牌營銷)的成長,政策上加大扶持力度并給符合條件的民營外貿(mào)企業(yè)一定的資金支持,我國的品牌發(fā)展速度將大大加快。而對某些國家為維護本國利益而故意設立層層屏障的情況,民營外貿(mào)企業(yè)也必須獲得政府強有力的支持,以政府的力量對外談判才能更順利的解決問題。
綜上所述,民營外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中要注意建立系統(tǒng)、切合實際的轉(zhuǎn)型方案和科學的評價體系,同時還要密切關注內(nèi)外部利益相關者,只有在保證大多數(shù)利益相關者利益的前提下,通過堅定不移的貫徹執(zhí)行并隨著形勢變化而不斷的進行動態(tài)校正,并與內(nèi)外部利益相關者進行充分溝通并得到他們的理解與支持,轉(zhuǎn)型才能適應新形勢的發(fā)展并取得成功。
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