陳進(jìn)德

(寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福安 355000)

一 電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)，英文稱Electronic business，最早是由1996年IBM公司CEO郭士納先生提出來的，簡單的意思就是指利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，來使整個商務(wù)過程變得簡單快捷、節(jié)約成本。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，我們對電子商務(wù)的概念仍舊無法準(zhǔn)確定義，不過，根據(jù)其發(fā)展形勢，我們可總結(jié)出它的一些基本特點。歸納如下:

(一)普遍時域性

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。其表現(xiàn)出來的普遍性也是由互聯(lián)網(wǎng)的普遍性所決定的，特別是當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)和消費(fèi)者三個要素開始通過互聯(lián)網(wǎng)有效聯(lián)合時，電子商務(wù)就具有了實際意義上的普遍性。

電子商務(wù)的時域性又是在普遍性上發(fā)展而來，兩者相互依存、互為補(bǔ)充，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠輕易地跨越時間和空間約束，使得企業(yè)可以24小時不間斷地向全球消費(fèi)者提供服務(wù)，最終占據(jù)大部分市場份額。

(二)方便交互性

電子商務(wù)的方便性是以交互性為基礎(chǔ)的，前面說過，由于電子商務(wù)擁有時域性，因此商家與消費(fèi)者之間不會再局限于過去狹窄的活動范圍，通過互聯(lián)網(wǎng)，商家可以方便地向消費(fèi)者展示商品圖像、開放商品資料庫給其查詢，而消費(fèi)者也可以便捷地反饋意見、簽訂合同、網(wǎng)上付款，使得雙方可以時時刻刻處于一種方便的交互狀態(tài)中。

(三)整體安全性

電子商務(wù)的整體性不光表現(xiàn)在商家與消費(fèi)者組成的一個供求鏈整體，更多的還表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，信息流和操作流的規(guī)范處理、統(tǒng)一管控，由于軟件的存在與發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)章程、人工印章審核制度被淘汰，電子化辦公成為高效、便利的替代方法。電子商務(wù)的安全性則是一個十分重要的問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能夠提供一個端到端的解決方案，保證商業(yè)活動的誠信、保密、及時等要素?？梢哉f，安全性是保證電子商務(wù)整體性的基礎(chǔ)。

(四)個性化成長

電子商務(wù)從誕生之日起，就不是一成不變的東西。它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同時發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到飛躍時，它也會得到跨越式成長，而目前來說，個性化就是電子商務(wù)當(dāng)前的成長狀態(tài)。商家將與消費(fèi)者進(jìn)行低成本的一對一溝通，一對一定制需求，一對一解決方案，這都是電子商務(wù)個性化的體現(xiàn)。

(五)協(xié)調(diào)高效性

協(xié)調(diào)是商務(wù)過程高效化的必然屬性，而電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性就是通過計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)來維持的，它要求公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間通力合作，達(dá)到一氣呵成的效果。另一方面，電子商務(wù)的高效性體現(xiàn)在計算機(jī)存儲和網(wǎng)絡(luò)傳輸上，以往需要高成本存儲的資料和繁瑣的檢索資料、反饋用戶的過程，都能很好地被計算機(jī)硬件和軟件替代。

(六)技術(shù)超前性

電子商務(wù)的技術(shù)性表現(xiàn)在它門檻低，只要會用電腦的人群就能被極低的報酬所雇傭，向周圍的人群推廣產(chǎn)品、宣傳信息，而超前性則是指在電子商務(wù)活動中，企業(yè)能借助互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行多種形勢的營銷，收集客戶需求，制定超前的營銷策略，來達(dá)到提前占據(jù)市場的目的。

下圖1，簡單描繪了2011年中國電子商務(wù)運(yùn)營商的收入份額，可以看到，電子商務(wù)主要依賴于各個有安全機(jī)制、信譽(yù)良好的網(wǎng)站，其中以阿里巴巴的份額最高，達(dá)到了一半以上。

圖1 電子商務(wù)運(yùn)營商收入份額

二 電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力的影響

電子商務(wù)是社會發(fā)展、科學(xué)進(jìn)步的必然產(chǎn)物，就好像世界前幾次影響巨大的產(chǎn)業(yè)革命一樣，面對這一發(fā)展形勢，企業(yè)只能調(diào)整政策去適應(yīng)，否則就會被淘汰。中小企業(yè)，是一個相對的度量詞，較其所處行業(yè)的大企業(yè)，它主要泛指那些人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模和市場占有份額都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。

圖2 2007～2013年中國電子B2B商務(wù)交易規(guī)模

電子商務(wù)的到來，對中小企業(yè)的競爭力有利有弊。但總體來說，利大于弊，我們把其主要影響簡單地劃分為以下五個方面:

(一)市場擴(kuò)大化

傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)占據(jù)的市場是由該企業(yè)的商業(yè)活動半徑?jīng)Q定的。但在電子商務(wù)模式下，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，理論上可以將觸手遍及全球網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋到的任何地方。從這點來說，中小企業(yè)的競爭力是得到加強(qiáng)了的，因為它有機(jī)會將更多的產(chǎn)品銷往世界各地。

(二)供應(yīng)鏈密集化

電子商務(wù)模式下，使得消費(fèi)者能低成本、隨時隨地的了解到其下達(dá)的訂單完成情況，那么這就使得總承包廠商將會把更多的非核心業(yè)務(wù)外包的選擇范圍縮小，因為那樣會使得管理起來更方便、高效、快捷，以此來應(yīng)付消費(fèi)者越來越多的比如數(shù)據(jù)倉庫、訂單管理、物流查詢等個性化需求。從這點來說，其是對中小企業(yè)發(fā)展是不利的，因為當(dāng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈密集化后，他們分配到的業(yè)務(wù)量就會顯著減少?？偝邪鼜S商總是傾向于選擇該行業(yè)的大企業(yè)，因為大企業(yè)的信譽(yù)、資金、管理、人員素質(zhì)情況都會極大地降低總承包廠商的預(yù)估風(fēng)險和邊際成本。而中小企業(yè)就處于相對弱勢。

(三)內(nèi)控精簡化

電子商務(wù)是一個一氣呵成的過程，不光企業(yè)對外如此，對內(nèi)管控也是如此。隨著更多元、更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和系統(tǒng)集成軟件的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)的通信和協(xié)作都將徹底進(jìn)入‘無紙化’，這使得企業(yè)雇員的數(shù)量將會減少，工作量增加，因為人事部門的人員會由于‘無紙化’辦公而失業(yè)。從這點來說，中小企業(yè)的管理成本會降低，流動資金會增大，它的競爭力是得到了增強(qiáng)的。

圖3是某企業(yè)‘無紙化’辦公的總線圖，其充分展示了電子商務(wù)內(nèi)控精簡化的辦公模式。

圖3 電子商務(wù)內(nèi)控精簡化的辦公模式

(四)人才多?；?/h3>

電子商務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，需要專業(yè)、高素質(zhì)的人才，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工貿(mào)然加入企業(yè)的商務(wù)過程，必然會導(dǎo)致耗損、缺失，甚至影響到企業(yè)的訂單數(shù)，進(jìn)而減少市場占有率。所以這就要求中小企業(yè)的雇員必須加強(qiáng)現(xiàn)代化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，否則一點點失誤，經(jīng)過電子商務(wù)高效傳遞屬性的加工，就會導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。從這點來說，中小企業(yè)必須加大人力培訓(xùn)成本，這對它的流動資金是個考驗，而從另一方面來說，當(dāng)增大了人力培訓(xùn)成本，必然會引起人力流失的風(fēng)險，要彌補(bǔ)這點，又需要完善公司人才管理制度和提高薪酬。從這點上來說，中小企業(yè)的競爭力容易被削弱。

(五)營銷網(wǎng)絡(luò)化

隨著B2B，B2C的電子商務(wù)模式越來越受到終端消費(fèi)者的青睞(可參見表一、表二)，傳統(tǒng)的零售、流通企業(yè)已經(jīng)不需要實際的廠房、辦公場所，幾臺電腦、幾根網(wǎng)線，一個倉庫，就能搭建起滿足商務(wù)活動一切要素的平臺。換句話來說，中小企業(yè)對固定資產(chǎn)的資金投入將會大大降低，能夠把節(jié)約出來的資金投入到商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中去，從這點來說，它的競爭力是增強(qiáng)了的。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新興事物，在熟悉、適應(yīng)、并運(yùn)用它的過程中，必然要增加一部分成本開支，當(dāng)然，與節(jié)約的資金相比，這點開銷算不上什么。

三 中小企業(yè)利用電子商務(wù)構(gòu)建優(yōu)越競爭環(huán)境的對策

我國中小企業(yè)存在著資金短缺、市場狹小、人才缺乏和管理混亂等問題，面對殘酷的現(xiàn)狀，中小企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須借助不可避免的世界商務(wù)電子化潮流來構(gòu)建優(yōu)越的競爭環(huán)境。

(一)加大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的投入

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得一家中小企業(yè)完全可以以網(wǎng)站或網(wǎng)頁的形式存在。由于中小企業(yè)資金有限，網(wǎng)站的建立，可以省去很大一筆場地租用、設(shè)備折舊和經(jīng)營保管的費(fèi)用，而這筆資金，投入到互聯(lián)網(wǎng)營銷中，就可以得到意想不到的收獲。

首先，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得上網(wǎng)的門檻降低，只要會操作電腦，人人在下班就可以在家瀏覽網(wǎng)頁、暢游互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)可以投入資金，在網(wǎng)絡(luò)上招募兼職的營銷人員(招募成本遠(yuǎn)低于招募正式員工)，建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)民中豎立良好的口碑，使得本地產(chǎn)品可以“零”費(fèi)用地向外地傾銷。

其次，營銷網(wǎng)絡(luò)若建立良好，可以經(jīng)營上面的流量來賺錢，用賣流量的錢來支持本企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)隊伍的建設(shè)，達(dá)到自給自足的境地，甚至還能給企業(yè)提供額外的現(xiàn)金流。

最后，企業(yè)要建立好互聯(lián)網(wǎng)營銷的監(jiān)管隊伍，防止?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)觸犯到國家法律，帶來不必要的行政處罰等麻煩。

圖4是我國中小企業(yè)規(guī)模與擁有網(wǎng)站比例的關(guān)系，可以看到企業(yè)規(guī)模越大，對本企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)頁的需求就越大，這說明互聯(lián)網(wǎng)營銷策略正在被越來越多的企業(yè)所重視。

圖4 中小企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量的比例

(二)加快企業(yè)軟轉(zhuǎn)型

這里講的企業(yè)軟轉(zhuǎn)型絕不是指主營產(chǎn)品的完全轉(zhuǎn)型，這里的‘軟轉(zhuǎn)型’是指對原有的產(chǎn)品進(jìn)行前瞻性開發(fā)，使其符合國家一些有利的政策。打個比方，我國現(xiàn)在正在加大扶持高新產(chǎn)業(yè)的力度，凡是申報成功的企業(yè)，都能獲得一定數(shù)額的減稅、免稅優(yōu)惠。假如中小企業(yè)能夠吃準(zhǔn)國家政策，將產(chǎn)品成功軟轉(zhuǎn)型，那么不但拓展了潛在的市場，還能為企業(yè)贏得一定的稅務(wù)方面的優(yōu)惠。

(三)擴(kuò)展境外融資渠道

中小企業(yè)發(fā)展的第一要素就是資金，無論你有什么好的想法和創(chuàng)意，缺少了資金都將一事無成，因此，企業(yè)的融資渠道將成為企業(yè)興衰的大動脈。由于我國現(xiàn)有國情，國有銀行根據(jù)相關(guān)政策，大型的貸款只會發(fā)給國有壟斷型企業(yè)，只有少量的貸款才會‘漏’給中小企業(yè)，并且‘僧多粥少’，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠分。

所以，中小企業(yè)要未雨綢繆，在擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的同時，積極將本企業(yè)推銷出國門。由于電子商務(wù)的巨大影響，全球大同，向國外推銷的成本幾乎與向周邊的城市推銷的成本相同，所以，在推銷的同時，就很有可能吸引境外風(fēng)險投資公司的注意力。

相比國內(nèi)，境外的風(fēng)險投資公司更加成熟，資金更加雄厚，預(yù)見性更強(qiáng)，申請起來更為容易。如果成功獲得一筆境外融資(不需要太大)，由于我國對外資的政策十分寬松，這樣利用引進(jìn)外資反而又能促進(jìn)本企業(yè)的快速發(fā)展，利用優(yōu)勢政策，迅速在國內(nèi)占領(lǐng)一部分市場，而隨著市場的增大，境外融資渠道也會繼續(xù)擴(kuò)寬、擴(kuò)大，也就能夠貸到更多的款項。這樣的良性循環(huán)，不失為中小企業(yè)的一種發(fā)展策略。

圖5顯示的是一種在網(wǎng)上申請境外貸款的流程，十分方便。

圖5 境外融資的網(wǎng)上申請流程

(四)加強(qiáng)人才管理

由于電子商務(wù)的存在，中小企業(yè)招聘員工時，可以讓其在家中辦公，實現(xiàn)‘遠(yuǎn)程協(xié)作管理’，這樣能夠減少辦公成本，節(jié)約出來的資金可以用來提高雇員薪資，吸引人才。不過要注意，吸引人才的同時，企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)作管理必定對安全性、保密性、合作性、通暢性等要素提出了更高的要求，而且在培訓(xùn)員工時企業(yè)必須制定好合理的人才雇傭合同，健全人才管理制度，要保證培養(yǎng)的員工能夠為本企業(yè)出力，而不是為其它企業(yè)做了嫁衣。人才管理是一門高深的學(xué)科，限于篇幅，只能簡單地加以介紹。

總而言之，在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營模式下，任何企業(yè)無論其自身的規(guī)模大小，企業(yè)皆是以網(wǎng)站或者網(wǎng)頁的形式出現(xiàn)，在一定程度上說來它們的競爭基本等同。所以，對于我國中小企業(yè)而言，電子商務(wù)通過更改陳舊的市場準(zhǔn)入條件，促使中小企業(yè)在某種程度上獲得了更為公平競爭的機(jī)會，進(jìn)而能夠為自身的發(fā)展構(gòu)建出更為優(yōu)越的競爭環(huán)境。

[1]張爍.中小企業(yè)如何提高自身競爭力.新商報[N]，2009－4－15.

[2]何俊.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義與存在問題分析[J].網(wǎng)絡(luò)與信息，2011，(5).

[3]王慧文.中小企業(yè)競爭環(huán)境與競爭策略研究[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，2007，(3).