文/博士德公司

淺談軟件系統(tǒng)在維修保養(yǎng)企業(yè)中的亮點(diǎn)應(yīng)用

文/博士德公司

博士德公司一直專心于汽配和汽修行業(yè)，尤其對(duì)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)有很深的研究，本文通過(guò)對(duì)博士德軟件在維修與保養(yǎng)方面的介紹（以下簡(jiǎn)稱軟件系統(tǒng)），結(jié)合維修保養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)說(shuō)明軟件系統(tǒng)在本行業(yè)的幾個(gè)亮點(diǎn)應(yīng)用。

一、建立完整的檔案信息

計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的存儲(chǔ)和運(yùn)算能力眾所周知，而維修企業(yè)信息的龐大與繁瑣也是令眾多老板頭疼。軟件系統(tǒng)很好地實(shí)現(xiàn)了檔案信息完整的“業(yè)務(wù)五檔”。

1.一客一檔

一客一檔是指為每一個(gè)客戶建立一個(gè)單獨(dú)的客戶檔案。一客一檔管理制度要求系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一位客戶的姓名、性別、年齡、生日，以及所從事的行業(yè)、地址及聯(lián)系電話等信息。服務(wù)顧問(wèn)、回訪中心根據(jù)這些信息對(duì)客戶進(jìn)行分析、跟蹤回訪，并將跟蹤情況記入客戶檔案中。

2.一車一檔

一車一檔詳細(xì)記錄每輛車的維修、保養(yǎng)歷史，方便維修工人對(duì)故障的判斷，提高工作效率，加強(qiáng)客戶滿意度。通過(guò)一車一檔，汽修廠對(duì)每個(gè)車輛進(jìn)行保養(yǎng)提醒、年審提醒、保險(xiǎn)提醒，及時(shí)督促客戶來(lái)店保養(yǎng)維修，確保汽修廠營(yíng)業(yè)收入，減少客戶流失。

3.一件一檔

一件一檔是指軟件系統(tǒng)為每一個(gè)汽車配件建立庫(kù)存商品明細(xì)賬，詳細(xì)記錄每項(xiàng)配件的進(jìn)貨數(shù)量、銷售數(shù)量、維修保養(yǎng)領(lǐng)用數(shù)量、庫(kù)存結(jié)余數(shù)量及金額。另外，一件一檔詳細(xì)記錄配件的名稱、圖號(hào)、車型、貨位等信息，方便查詢和管理。通過(guò)一件一檔制度，可以實(shí)現(xiàn)配件庫(kù)齡分析、超儲(chǔ)分析，還能夠進(jìn)行庫(kù)存下限報(bào)警，為倉(cāng)庫(kù)管理提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)。

4.一人一檔

一人一檔是指為每一個(gè)業(yè)務(wù)銷售人員和維修人員建立業(yè)績(jī)檔案，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的業(yè)績(jī)，為獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉升、績(jī)效考核等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考。

5.業(yè)務(wù)全歸檔

業(yè)務(wù)全歸檔是指把維修廠、中轉(zhuǎn)庫(kù)、中心庫(kù)發(fā)生的重要業(yè)務(wù)全部進(jìn)行記錄并歸檔管理。如汽車維修、保養(yǎng)、配件領(lǐng)用、配件銷售等重要業(yè)務(wù)，全部通過(guò)計(jì)算機(jī)記錄管理，并進(jìn)行分類匯總、歸檔。業(yè)務(wù)全歸檔，是汽修廠建立高效的內(nèi)部管理的信息基礎(chǔ)，是決策的重要工具和手段，由此讓汽修廠老板和管理高層變得輕松愉快。

二、根據(jù)車輛的行駛里程來(lái)提醒客戶的保養(yǎng)

能不能提前一步提醒客戶準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng)，從而將客戶牢牢地掌握在自己的客戶名單內(nèi)，是每一個(gè)老板極為關(guān)心的問(wèn)題。軟件系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)記錄客戶每次來(lái)本企業(yè)時(shí)的里程數(shù)，根據(jù)這個(gè)里程差與天數(shù)差，得出這輛車的日里程公里數(shù)，從上次保養(yǎng)里程與時(shí)間開始推算，到什么時(shí)間這輛車就該進(jìn)行何等保養(yǎng)了，實(shí)現(xiàn)提前幾天彈出提醒，提醒回訪人員與客戶聯(lián)系，提醒他及時(shí)注意保養(yǎng)。僅此一招，就給客戶留下非常溫馨和專業(yè)的印象，構(gòu)建更加牢固更加良好的客戶關(guān)系。

三、預(yù)約維修與保養(yǎng)

現(xiàn)在生活節(jié)奏非?？欤蛻粲袝r(shí)候知道該去維修或保養(yǎng)了，但苦于沒(méi)有時(shí)間，或者不知道維修企業(yè)什么時(shí)間段有工位，因此，很多客戶就喜歡預(yù)約維修企業(yè)，以從容安排自己的行程。

軟件系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶打過(guò)電話來(lái)以后，連接錄音盒的電腦將根據(jù)客戶的電話信息彈出客戶的詳細(xì)信息，如車主姓名、車牌、地盤、發(fā)動(dòng)機(jī)等信息，同時(shí)，會(huì)彈出該客戶的上次維修或保養(yǎng)記錄，操作人員根據(jù)用戶申請(qǐng)的維修時(shí)間和系統(tǒng)提供的預(yù)約派工看板，清楚看到已經(jīng)預(yù)約的時(shí)間段和工位，輕松快速地為客戶預(yù)約一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間和工位。

四、智能接待

客戶來(lái)廠后，接待員在故障描述處輸入客戶反映的故障信息，軟件系統(tǒng)自動(dòng)提供故障原因。接待員可根據(jù)系統(tǒng)提供的故障原因?qū)刖S修此故障需要用到的維修項(xiàng)目和維修用料，即使不是專業(yè)的維修顧問(wèn)也可以做一些故障診斷。

如客戶為保養(yǎng)維修，系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出此客戶的車輛信息，根據(jù)車型和行駛里程提供此車的保養(yǎng)建議，根據(jù)保養(yǎng)建議自動(dòng)添加保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)用料。