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最美“國門衛(wèi)士”

2012-12-29 00:00:00郝濤
中華兒女 2012年19期


  他們不需要舞動刀光劍影,卻關(guān)系到國門的安全暢通
  他們不為人熟知,卻有一個神圣而光輝的稱號——“國門衛(wèi)士”;
  他們不需要面對生死殊途的較量,但維護的是國家的安寧和諧;
  他們不需要舞動刀光劍影,卻關(guān)系到國門的安全暢通;
  他們每天重復著單調(diào)的動作,日復一日、年復一年……
  他們就是平凡而偉大的邊檢警察。
  近期,全國“最美警察”評選活動由公安部與人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等13家媒體共同推出。北京邊防檢查總站(以下簡稱北京邊檢總站)的柳永清、葉廣博、杜靜波、周周四名來自基層服務(wù)單位的民警被公安部確定為全國“最美警察”候選人。
  柳永清從一名武警戰(zhàn)士成長起來,在三尺崗臺已工作25年,今年被評為全國特級優(yōu)秀人民警察;葉廣博工作近20年,沒有轟轟烈烈的事跡,就像一頭默默奉獻的“老黃牛”;杜靜波和周周是兩名“80后”女民警,是北京邊檢家庭中的新成員,既傳承老一輩邊檢民警的樸實無華,又繼續(xù)綻放著年輕的美麗。
  柳永清 特級優(yōu)秀民警的“七宗最”
  他,累計44次被評為“服務(wù)明星”,按照北京邊檢總站的評選辦法,這意味著五年中有30萬名出入境旅客對他所提供的通關(guān)服務(wù)給予了“非常滿意”和“滿意”的評價。這是一個北京邊檢總站歷史上的奇跡,更是全國出入境邊檢系統(tǒng)歷史上的奇跡!
  他,從北京五萬多名政法干警中脫穎而出,被北京市委政法委評為“群眾心中的好黨員”,榮立公安部個人一等功。2011年,他被首都機場旅客服務(wù)促進委員會評為“中國服務(wù)之星”。2012年,他被公安部評為“全國特級優(yōu)秀人民警察”。他就是北京邊檢總站邊檢四隊三分隊檢查員柳永清。網(wǎng)友評價他“俠骨丹心鑄忠誠,大愛無邊衛(wèi)國門”。
  在同事們眼里,柳永清有“七宗最”:辦理旅客數(shù)量最多——月均辦理旅客6000人,全年辦理旅客8萬余人次;辦理旅客速度最快——平均每20秒辦理完結(jié)一名旅客;旅客交流方式最多——包括動作、語言、表情等方面;星光最閃耀的檢查員——累計被旅客評為38次服務(wù)之星;服務(wù)方法最創(chuàng)新——自己總結(jié)整理出“三心四法、三快三慢”等服務(wù)方法;人文地理與業(yè)務(wù)知識最精通——熟知200余個國家的人文地理知識和護照證件特征;“最不孝”的兒子,“最狠心”的爸爸——陪伴家人的時間短,“最不孝”的兒子是柳永清自嘲、“最狠心”的爸爸是女兒對柳永清的抱怨……
  作為一線檢查員,服務(wù)的核心環(huán)節(jié)在于與旅客接觸的那短暫的45秒鐘。一名優(yōu)秀的檢查員可以在這短短的45秒中內(nèi),既為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),又能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題。
  柳永清告訴記者,他在這個環(huán)節(jié)借鑒了中國傳統(tǒng)醫(yī)學中的“望聞問切”。“望”就是觀察,旅客從候檢區(qū)域走到驗證臺前,檢查員就應(yīng)對其國籍、民族、氣質(zhì)、身份、地位等方面進行初步判斷;“聞”即傾聽,通過近距離接觸旅客,辨別其口音,觸摸他的情緒,印證“望”的結(jié)果;“問”,就是通過語言交流,掌握旅客旅行的目的和動機以及其他基本情況;“切”,就是得出最終判斷,是提交放行,還是進一步審查。
  一次,柳永清在執(zhí)行臺外引導任務(wù)時,發(fā)現(xiàn)一名旅客雖然衣著華麗,但皮膚黝黑、氣質(zhì)一般,且神色緊張,十分可疑。柳永清走上前去,“請出示您的護照?!蹦玫阶o照,他的手指敏銳地感到比正常護照薄一些,翻開來里面竟然缺少兩頁。北京市公安局根據(jù)這條線索,一舉破獲了以代某為首的8人團伙非法出境案,該案也成為北京邊檢反偷渡十大典型案例之一。
  葉廣博 默默付出的老黃牛
  在2011年上半年1—6月份的勤務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中,他個人驗放旅客總量65527人次,上臺驗證總時間617.4個小時,平均每個月驗放旅客10922人次,上臺驗證102.9小時。一位普通民警一個月的平均上臺驗證時間大致為40—50個小時,驗放旅客量平均在4000—5000人次,這也就意味著,他用半年的時間,就完成甚至超過了北京總站其他民警一年的平均工作量。
  他就是北京總站邊檢二隊四分隊主任科員葉廣博,參加工作近20年,先后三次榮立個人三等功,2008奧運安保期間被評為“執(zhí)勤能手”,2011更是被評為“北京市政法系統(tǒng)群眾心目中的好黨員”。
  葉廣博就是這樣一位平凡而又默默付出的老黃牛式人物,用實際行動譜寫著中國邊檢的華麗新篇章。
  2011年初,埃及、利比亞撤離人員回國包機入境,邊防檢查任務(wù)繁重。當年2月份,葉廣博更是創(chuàng)造了一個月工作98個小時、一個月驗放旅客10715人次的工作成績,是普通檢查員的2—3倍。
  “他實在是太累了?!边@是很多熟悉葉廣博的北京邊檢民警同事對他的評價。大家都說他是“鐵人”。但你要是問他這樣連續(xù)高強度的工作累不累,他會搖搖頭,笑著回答你:“不累,一點都不累,我身體好著呢!”
  除了上臺驗證,葉廣博還特別愛鉆研,肯動腦筋。2009年,以他為主編編撰的“提服三字訣”被公安部出入境管理局作為工作簡報發(fā)給全國各出入境邊防檢查總站,并被授予了“小點子,大服務(wù)”的評價;2011年,他還結(jié)合邊檢業(yè)務(wù)不斷更新變化的特點,在原有互免國家的基礎(chǔ)上,他又開動腦筋,編寫了“新編互免國家易記訣”,有助于其他邊檢民警牢記這些邊檢業(yè)務(wù)。
  工作二十年來,他始終奮戰(zhàn)在邊檢一線工作崗位上,練就了一雙“火眼金睛”,混跡在成百上千旅客中的非法出入境者,他總能一眼識破,交到他手上的假護照,他一看一摸就能判斷出來。
  杜靜波 美麗的新女警
  她是邊檢隊伍的新兵,剛剛工作三年時間已取得不俗的成績。2011年度總站最佳文明使者、北京邊檢總站十一星級檢查員、首都機場旅促會輪值主席特別嘉獎獲得者……她就是“第一國門第一隊”的民警杜靜波。
  作為一個土生土長的山東女孩,齊魯大地這片沃土賦予了杜靜波開朗樂觀、吃苦耐勞的性格。2009年入警以后,1988年生人的她成了當時分隊民警里最小的一員。在邊檢這個大家庭里,她并沒有因為年紀小就成為溫室中經(jīng)不起風雨的花朵,而是如曠野里一株剛剛萌發(fā)的倔強幼苗,不知疲倦地汲取著知識的養(yǎng)分,磨練著自己的意志,苦練業(yè)務(wù)技能,爭當業(yè)務(wù)精兵。
  從在檢查臺上的坐姿到指引旅客的手勢,從說話的語氣速度到查驗證件的手法、拿筆的姿勢,杜靜波跟著師傅勤學苦練,請師傅一定要對自己嚴格要求;為了提高錄入質(zhì)量,她自己不斷總結(jié)歸納,整理出了一系列的技巧方法。如今,她的年均旅客驗放量已超過了7萬人次,在總站中名列前茅。以她2011年上臺時間為626小時計算,她一小時要驗放將近110名旅客,平均下來驗放一名旅客的時間僅為30秒。
  2011年1月至2012年4月,杜靜波的旅客量、滿意率、認可度三項數(shù)據(jù)一直在總站中名列前茅,十四次獲得“文明使者”榮譽稱號。2011年第三季度,她還因突出的服務(wù)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績,被首都機場旅促會授予輪值主席“特別嘉獎”這一殊榮。在沉甸甸的榮譽背后,是年輕的杜靜波對“國門似鐵,賓至如歸”的努力踐行,是她對提高邊檢服務(wù)水平孜孜不倦的追求。
  在T3出境現(xiàn)場,旅客候檢的蛇形通道盡頭是一道藍色提示線,一旦候檢隊伍的長度超過了這條警戒線,就意味著排在線后的旅客等待時間將會較長,需要加開檢查臺。每當這個時候,杜靜波堅持不下臺休息。為了給旅客創(chuàng)造最快捷的通關(guān)時間,她甚至可以從早上到中午不喝一口水,就這樣省去了自己去洗手間的時間,而把更多的時間用在了旅客身上。她,在服務(wù)旅客中體現(xiàn)自身價值,在平凡工作中體會不平凡的快樂,在創(chuàng)新業(yè)績中不斷追求卓越,把提高服務(wù)水平作為實現(xiàn)自身價值的自覺追求。
  臘梅之美,在它傲于枝頭染露經(jīng)霜,幾經(jīng)醞釀吐苞綻放的高潔之姿。作為邊檢女警,職業(yè)的特點賦予杜靜波剛強與柔韌的雙重性格,她嚴格執(zhí)法,威懾不法分子,她微笑服務(wù),詮釋人民警察為人民的本色。
  周周 火眼金睛查偷渡
  她,年紀不大,但勤學苦練造就了一雙火眼金睛。她多次查獲中國旅客持偽假證件的偷渡案件,而其中有些證件的逼真程度讓很多經(jīng)驗豐富的檢查員也感到棘手。正是這一雙火眼金睛,在三尺檢查臺上鑄起了一道牢不可破的國門防線。她就是北京出入境邊防檢查總站邊檢三隊五分隊民警周周。
  周周今年28歲,大學畢業(yè)后進入北京邊檢大家庭。自從參加邊檢工作以來,周周時刻牢記一名國門衛(wèi)士、一名人民警察的神圣職責,嚴格要求自己。成為一名優(yōu)秀的檢查員,一名稱職的國門衛(wèi)士是她的奮斗目標。
  來到邊檢三隊五分隊后,她更是絲毫不放松對自己的要求,利用一切機會加強自己的業(yè)務(wù)學習,因為她深深地明白“國門衛(wèi)士”這四個字賦予的不僅僅是光榮,還有沉甸甸的責任。她認真請教老同志,常常與同事們學習交流經(jīng)驗,不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力,特別是偽假證件的識別能力。
  在執(zhí)勤過程中,周周嚴格按照“三個規(guī)范”的要求驗放旅客。嚴把人證比對關(guān)、證件查驗關(guān)和資料錄入關(guān),“只有嚴格按照勤務(wù)規(guī)范才能確保每一名旅客的查驗都準確無誤”,嚴謹細致的工作作風讓她始終保持勤務(wù)執(zhí)勤“零差錯”,而麻利高效的驗證動作讓她在每月的旅客驗放量評比中都名列前茅。
  真誠的微笑和溫暖的問候是她永遠的名片,周周將微笑服務(wù)融入到工作的每一個環(huán)節(jié)中,對每一名旅客都始終做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。旅客遇到難題時,她總是主動上前詢問、幫助,周周還利用自己的外語專業(yè)特長為外國旅客解惑答疑……真誠的微笑和溫暖的問候給歸國的旅人送去了溫暖,給外國游客送去了友好,贏得了每一名旅客的贊許。這些真誠的付出也讓她多次獲得星級檢查員稱謂。
  周周用自己對邊檢工作的滿腔熱情和執(zhí)著追求,在平凡的崗位上書寫著不平凡的青春。她用自己的行動闡釋著一名邊檢民警對邊檢事業(yè)的忠誠和熱愛。
  責任編輯

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