[摘要]利用文獻分析法總結(jié)近年來我國關(guān)于心理契約應(yīng)用研究的文獻報道，對相關(guān)研究成果加以分析、總結(jié)，為未來更好地開展心理契約的研究及應(yīng)用提供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]心理契約；管理；應(yīng)用研究

[中圖分類號]C93[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）48-0126-02

心理契約的概念及其理論，興起于20世紀60年代的西方學(xué)術(shù)界。它強調(diào)在員工與組織的相互關(guān)系中，除了書面契約所規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著一系列隱含的、非正式的、未公開說明的彼此期望，而這些彼此間的期望，同樣是影響個體情緒、態(tài)度、行為乃至工作績效的重要因素。隨著國內(nèi)學(xué)界對心理契約理論關(guān)注度的升溫，心理契約話題已為心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)等多學(xué)科所涉及，尤其在人力資源管理、教育教學(xué)管理、社會關(guān)系調(diào)節(jié)等方面，展開了一定程度的應(yīng)用研究，取得了一系列的相關(guān)成果。心理契約的重要意義和價值也由此漸獲廣泛認同。本文對國內(nèi)近年來有關(guān)心理契約的應(yīng)用研究進行回顧、分析與總結(jié)，為更好開展心理契約相關(guān)研究及應(yīng)用提供參考和借鑒。

1在教學(xué)管理方面的研究

傳統(tǒng)的教學(xué)及學(xué)生管理多重視各類思想政治教育及校規(guī)校紀等有形規(guī)范，而忽視無形的心理契約對教學(xué)、管理等效果的影響。裴利華認為，目前高校課堂教學(xué)氣氛沉悶，學(xué)生隱形逃課突出，通過傳統(tǒng)的方式管理卻收效甚微，反而師生關(guān)系愈發(fā)緊張，究其原因是教師不重視師生間的心理契約，并提出應(yīng)通過教師印象管理、加強與學(xué)生的溝通、重視情感教學(xué)等方面構(gòu)建高校課堂上師生間的心理契約管理策略，達到更好的課堂教學(xué)效果。鄒榮認為，醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德教育心理契約是醫(yī)學(xué)生與醫(yī)學(xué)院校之間存在的相互主觀期待，具有非功利性、對象特殊性和深遠性的特點，這種心理契約不能等同于一般的心理契約，并從情感激勵、形成期望協(xié)調(diào)、創(chuàng)建校園文化、積極有效溝通、誠信履約，建立相互信任關(guān)系等方面提出醫(yī)德教育中心理契約運用的具體策略。蘇曉瑩等認為，心理契約可以引入高校學(xué)生干部的激勵管理中，以提高他們工作的積極性，并建議通過保持契約的履行和動態(tài)平衡、完善高校學(xué)生干部的職業(yè)生涯規(guī)劃、加強學(xué)生干部團隊的心理輔導(dǎo)、提高凝聚力等方面將心理契約應(yīng)用于高校學(xué)生干部激勵策略。王智明認為，傳統(tǒng)的剛性管理方案針對高職學(xué)生效果不佳，而心理契約在高職學(xué)生管理方面有著較好的適切性，通過營造良好的校園氛圍、表達對學(xué)生的高期望、注意心理契約的違背及補救、有意識地在教學(xué)中運用心理契約指導(dǎo)工作等策略改善高職學(xué)生的管理。

2在高校教師管理方面的研究

因教師工作的特殊性及其職業(yè)特點，以及教師作為知識分子的心理和行為特征，傳統(tǒng)的企業(yè)員工管理方案并不適用于高等院校學(xué)校教師的管理，而心理契約則可作為柔性管理方案為高校教師管理提供新思路。劉翠萍、劉亞瓊認為，將心理契約引入高校教師管理是必要的，是高校辦學(xué)及高校教師群體特殊性的要求，并建議通過建立學(xué)校與教師間相互信任的關(guān)系、實施可行的教師職業(yè)生涯規(guī)劃、建立合理的考評、激勵體制及良好的溝通和培訓(xùn)體系，建立良好的心理契約，有助于高校發(fā)展目標與教師個人規(guī)劃目標協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展。何龍山認為，高校中高學(xué)歷輔導(dǎo)員與低學(xué)歷輔導(dǎo)員相比，因?qū)I(yè)教學(xué)機會少、科研時間少、工作內(nèi)容繁雜、職業(yè)發(fā)展迷茫、事務(wù)性強，不受學(xué)生尊重等方面與其心理契約相違背，極易使其產(chǎn)生職業(yè)倦怠，并建議通過完善管理體制、科學(xué)規(guī)劃高學(xué)歷輔導(dǎo)員發(fā)展空間、開展職業(yè)心理輔導(dǎo)等方面干預(yù)高校高學(xué)歷輔導(dǎo)員心理契約違背的措施。陳直喬通過對民辦高校教師流失現(xiàn)狀進行分析，認為民辦高校與教師的心理契約未達成一致，并建議通過高校與教師之間建立統(tǒng)一的價值觀、提高教師的滿意度及幫助教師建立合理的職業(yè)生涯規(guī)劃等方案協(xié)調(diào)民辦高校與教師之間的心理契約，達到減少教師流失的目的。冉嘉洛認為，高職院校青年教師成長發(fā)展不穩(wěn)定制約了學(xué)校的師資建設(shè)，并提出角色定位、價值取向及理想與現(xiàn)實的反差方面是主要原因，建議通過心理契約的方式進行柔性化管理，以達到教師個人成長與學(xué)校發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3在人力資源管理方面的研究

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式并不適用于現(xiàn)代管理，心理契約在人員流失、日常管理方面作為柔性管理方案有著重要的實用價值。劉飛認為，公立醫(yī)院人力資源管理存在忽視人才培養(yǎng)、績效考核機制不完善等問題，通過完善醫(yī)院員工的心理契約并建立合理的激勵機制將有助于改善公立醫(yī)院人力資源管理方面存在的問題。竇德強、薛磊針對知識性員工流失現(xiàn)象，認為相對于傳統(tǒng)的管理手段，在員工應(yīng)聘、實習(xí)、正式工作等階段，開展人事測評、指導(dǎo)者制度、職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)等工作，使知識型員工與單位達成一致的心理契約，有助于改善企業(yè)員工流失狀況。楊艷玲、于正東基于心理契約的視角認為，核心員工因個人發(fā)展、企業(yè)文化、缺乏完善的激勵制度等原因容易流失，并建議通過核心員工心理契約的建立、維護及相應(yīng)的補救措施等多方面與核心員工的心理契約協(xié)調(diào)一致，以期降低核心員工心理契約違背對企業(yè)造成的影響。胡技飛通過心理契約問卷對國有企業(yè)和民營企業(yè)調(diào)查，結(jié)果表明，民營企業(yè)員工在關(guān)系責(zé)任、變動責(zé)任、交易責(zé)任三個維度上顯著低于國有企業(yè)員工，提示針對不同所有制企業(yè)應(yīng)注重不同類型的心理契約管理策略。

4在公共管理方面的研究

將心理契約引入公共管理領(lǐng)域，注重對公務(wù)員“心”的管理，重視政府與民眾之間政治心理關(guān)系的調(diào)適，有利于提高政府績效、轉(zhuǎn)變政府職能、提升政府形象、創(chuàng)建服務(wù)型政府。黃海林認為，在公務(wù)員與政府之間建立和諧平衡的心理契約，有利于政府和公務(wù)員順暢溝通與有效反饋，有助于對組織共同愿景的體認和達成，是提升公務(wù)員績效，建設(shè)服務(wù)型政府的一個重要路徑。榮曉華認為，在政府與民眾的心理契約關(guān)系中，政府對民眾的期望是遵從，而民眾對政府的期望主要包含兩項內(nèi)容：一是政府官員的行為符合“公認”的社會法律與道德準則，二是在與政府的交往過程中能夠滿足自己的利益需求；我國目前正處于社會轉(zhuǎn)型期，由于社會利益分化、價值取向多元化和外來文化沖擊等諸多社會因素的影響，政府的社會管理和社會服務(wù)的水平、質(zhì)量和意識與社會和公眾的價值期待存在著一定的差距，因此，在政府與民眾交往關(guān)系中，必須特別重視心理契約的滿足狀況。

5在醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用研究

診療活動中的心理契約是醫(yī)患雙方的期望，醫(yī)患間心理契約的違背是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因，甚至是部分醫(yī)療糾紛的直接原因。王少群認為，醫(yī)患之間對回報的理解不一致、患者對醫(yī)院的期望過高及醫(yī)療方不愿履行承諾是心理契約違背的原因，并建議加強醫(yī)患溝通、鼓勵醫(yī)務(wù)人員履行醫(yī)患心理契約以改善醫(yī)患關(guān)系。牛榮華、國世忠認為，良好的心理契約是醫(yī)院和諧發(fā)展的潤滑劑，也是醫(yī)患關(guān)系的催化劑，合理構(gòu)建并管理好醫(yī)院與醫(yī)生之間的心理契約，充分發(fā)揮其激勵作用、凝聚作用、整合作用，對于不斷改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的信譽和醫(yī)療實效具有重要意義。鄒蘇認為，醫(yī)患關(guān)系中存在著心理契約，如何掌握醫(yī)患間心理契約的運用技巧并維持心理契約的良性運作，對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有理論和實踐的雙重意義。

6在商業(yè)活動中的應(yīng)用研究

新形勢下，消費者心理契約是營銷的重要研究環(huán)節(jié)。莊炎國通過對71家房地產(chǎn)企業(yè)和261名購房者進行問卷調(diào)查，在品牌美譽、功能質(zhì)量、周邊環(huán)境、物管水平四個方面的心理契約，購房者與開發(fā)商認識存在一定差距，提示開發(fā)商應(yīng)認識購房者的預(yù)期，達到雙贏效果。

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