一個(gè)好的志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到哪些基本要求？如何評(píng)價(jià)一次志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量與效果？我們認(rèn)為應(yīng)具體體現(xiàn)在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)達(dá)成的效果幾方面。
　　
　　■ 服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)——基于“真需求”
　　 1.來源于現(xiàn)實(shí)生活并能服務(wù)于現(xiàn)實(shí)問題的解決，體現(xiàn)價(jià)值性
　　 一個(gè)好的志愿服務(wù)活動(dòng)首先應(yīng)該是來源于現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)問題，應(yīng)該有利于解決現(xiàn)實(shí)生活中某些困難人群或者單位的問題，能夠切實(shí)密切學(xué)生與生活、社會(huì)的聯(lián)系。反之，脫離被服務(wù)者的體驗(yàn)和需求，僅從服務(wù)提供者的角度出發(fā)來設(shè)計(jì)活動(dòng)是不可取的。例如，可以重點(diǎn)圍繞以下問題進(jìn)行思考：學(xué)校生活、社區(qū)生活或其他情境中存在什么樣的問題，有哪些困難人群？設(shè)計(jì)什么樣的活動(dòng)能夠解決這些問題？什么樣的活動(dòng)能促進(jìn)自身成長(zhǎng)，并對(duì)社區(qū)、社會(huì)或者是環(huán)境有積極的促進(jìn)作用？
　　 2.符合學(xué)生心理發(fā)展與認(rèn)知特點(diǎn)，又能夠利用既有的資源，體現(xiàn)可行性
　　 無論多么有價(jià)值、有意義的活動(dòng)，如果不具備可行性，也不能算是好的志愿服務(wù)活動(dòng)。一方面，好的活動(dòng)應(yīng)該與中小學(xué)生的年齡特點(diǎn)、知識(shí)水平、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等情況契合，不能超越學(xué)生現(xiàn)有的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，活動(dòng)的切口越小、聚焦度越高，活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成度和實(shí)施的效果越好；反之，越是脫離實(shí)際、好高騖遠(yuǎn)越不利于學(xué)生獲得積極的體驗(yàn)，也不利于達(dá)成預(yù)期的服務(wù)效果。另一方面，選擇和設(shè)計(jì)活動(dòng)要考慮能夠充分利用的資源。例如，學(xué)校及周邊是否具有完成服務(wù)活動(dòng)的必要條件，人力、物力、財(cái)力、研究的時(shí)間、安全保障等各個(gè)方面的可行性如何等。
　　■ 服務(wù)實(shí)施的過程——學(xué)生“真實(shí)踐”
　　 學(xué)生提供服務(wù)的過程應(yīng)該是通過服務(wù)社會(huì)（他人）進(jìn)行實(shí)踐性學(xué)習(xí)的過程。實(shí)踐不是學(xué)生被動(dòng)參與活動(dòng)或執(zhí)行教師意志，不是單一的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制、知識(shí)驗(yàn)證、機(jī)械模擬，而是應(yīng)該主動(dòng)地基于現(xiàn)實(shí)問題提供服務(wù)。由此而衍生的“真實(shí)踐”的內(nèi)涵訴求則是學(xué)生主動(dòng)地、科學(xué)地提供服務(wù)，解決問題的過程。
　　 1.學(xué)生服務(wù)的主動(dòng)性——樂于服務(wù)
　　 學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)、積極地投入到活動(dòng)中，他們不應(yīng)該只是學(xué)?；蛘呓處熤噶畹膱?zhí)行者，而更應(yīng)該是問題的發(fā)現(xiàn)者、活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、方案的制定者、方法的實(shí)施者和結(jié)論的驗(yàn)證者。指導(dǎo)教師應(yīng)該發(fā)揮自己的指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)學(xué)生自己選擇、主動(dòng)參與，使其學(xué)會(huì)用自己的眼睛觀察世界，用自己的心靈發(fā)現(xiàn)問題，用自己的智慧解讀問題，提供服務(wù)。
　　 2.服務(wù)過程的科學(xué)性——善于服務(wù)
　　 服務(wù)過程的科學(xué)性是指學(xué)生在提供服務(wù)的過程中，所選擇的服務(wù)方法具有針對(duì)性，有利于達(dá)成該活動(dòng)的目標(biāo)，有助于解決問題，并且能夠持續(xù)提供服務(wù)，直至達(dá)成服務(wù)效果。
　　 學(xué)生服務(wù)的主動(dòng)性與服務(wù)過程的科學(xué)性密不可分，服務(wù)的主動(dòng)性是首要前提。脫離開學(xué)生的主動(dòng)參與，學(xué)生不樂于服務(wù)，視服務(wù)為負(fù)擔(dān)，服務(wù)過程的科學(xué)性根本無從談起。服務(wù)過程的科學(xué)性是關(guān)鍵。方法不科學(xué)，再怎么主動(dòng)也只能適得其反。因此，教師在指導(dǎo)學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要調(diào)動(dòng)學(xué)生參與研究的興趣和積極性，鼓勵(lì)學(xué)生樂于服務(wù)，要重視對(duì)學(xué)生服務(wù)技能與方法的培訓(xùn)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)與服務(wù)項(xiàng)目相適用的方法，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)選擇適切的方法，引導(dǎo)學(xué)生善于服務(wù)。
　　 服務(wù)活動(dòng)達(dá)成的效果——關(guān)注“真體驗(yàn)”
　　 1.情感、態(tài)度和價(jià)值觀得到發(fā)展
　　 一個(gè)好的志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該能夠激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的自我發(fā)展態(tài)度。例如，有的學(xué)生通過參與《同一片藍(lán)天下——我為身邊的殘疾人獻(xiàn)愛心》活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到了殘疾人生活的不易，在活動(dòng)結(jié)束以后，仍然積極關(guān)注殘疾人的出行、生活等，并且愿意主動(dòng)地幫助身邊需要幫助的人群。這樣的活動(dòng)就使得學(xué)生的情感得到了升華，達(dá)到了活動(dòng)的教育效果。
　　 2.各種能力得到增長(zhǎng)
　　 盡管能力是一個(gè)比較抽象的概念，然而從活動(dòng)中具體的行為目標(biāo)達(dá)成的情況仍然可以判斷出學(xué)生能力的提高程度。一個(gè)好的志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該能夠促成學(xué)生各種綜合能力的提高。例如，學(xué)生更加注重觀察生活，能夠自主地提出問題，有了一定的分析問題的能力，解決問題的方法和思路有所創(chuàng)新；能夠運(yùn)用多種方式進(jìn)行實(shí)踐，實(shí)踐與反思能力逐漸增強(qiáng)，交流與合作能力明顯增長(zhǎng)等。
　　 3.知識(shí)、技能的獲得
　　 一個(gè)好的活動(dòng)，還應(yīng)該促成學(xué)生知識(shí)的增長(zhǎng)和技能的掌握。知識(shí)的增長(zhǎng)首先體現(xiàn)在與活動(dòng)主題相關(guān)的間接性知識(shí)的增長(zhǎng)上，如學(xué)生通過《同一片藍(lán)天下——我為身邊的殘疾人獻(xiàn)愛心》活動(dòng)不僅了解了殘疾人生活的現(xiàn)狀，殘疾人出行方式、生活方式等一般性的間接知識(shí)，而且通過參與、體驗(yàn)獲得大量的書本上學(xué)不到的實(shí)踐性知識(shí)。這些實(shí)踐性知識(shí)是學(xué)生基于情境和自身參與而獲得的，會(huì)對(duì)學(xué)生理解問題及日后解決類似問題產(chǎn)生重大的影響。
　　 從活動(dòng)達(dá)成的效果看，一個(gè)好的活動(dòng)除了能夠幫助學(xué)生個(gè)體獲得積極、深刻的心理體驗(yàn)外，還應(yīng)該具有有意義的、外在的應(yīng)用價(jià)值，能夠有助于現(xiàn)實(shí)生活中某些問題的解決。作為指導(dǎo)教師，應(yīng)該激發(fā)學(xué)生內(nèi)心的情感體驗(yàn)，并引導(dǎo)他們進(jìn)行總結(jié)和反思，同時(shí)還可以鼓勵(lì)和幫助學(xué)生將自身的成果進(jìn)行應(yīng)用、推廣和宣傳，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的外部?jī)r(jià)值。■