摘 要： 隨著經濟的發(fā)展，人們的工作壓力逐漸增加，企業(yè)內部員工因此而出現(xiàn)種種問題。為了提升整體效益，提高員工的工作績效，幫助員工個人解決個人生活問題和工作問題，已經成為企業(yè)組織的一項重要工作，因此，員工幫助計劃越來越多被引入國內的企業(yè)組織。EAP作為一個員工管理的工具，引入中國時間較短，尚未被本土化，因此，在應用的過程中出現(xiàn)種種問題。本文分析EAP在國內企業(yè)管理中的出現(xiàn)的問題，并針對問題提出相應的應對措施。
　　關鍵詞： 國內企業(yè)管理 員工幫助計劃 出現(xiàn)的問題 應對措施
　　員工幫助計劃（EAP）起源于20世紀初的美國，起初EAP是為存在工作績效問題的員工提供支持與幫助。在20世紀40年代，由于當時美國一些企業(yè)的白領存在較為嚴重的酗酒問題，為此建立職業(yè)酒精依賴項目，從而誕生了員工幫助計劃的雛形。20世紀90年代初，EAP在中國香港地區(qū)得到應用，后推廣到中國內地。
　　隨著經濟的發(fā)展，社會給人們帶來的壓力不斷增加，并且壓力的內容也在不斷擴展。企業(yè)員工自身所存在問題日益凸顯，其中包括個人生活問題，例如健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感困擾、焦慮、倦怠等。還包括工作問題，例如工作要求、工作人際關系、家庭與工作的平衡、工作中的公平感等相關其他問題。因為員工的個人問題而使得企業(yè)整體績效不能大幅提高，是企業(yè)組織最為焦急和關注的問題。因此，國內企業(yè)紛紛建立員工幫助計劃（EAP），旨在通過EAP解決員工現(xiàn)實所存在的問題，并對未出現(xiàn)的問題作出預防，從而提升企業(yè)的整體績效。EAP引入國內企業(yè)的時間并不長，并未真正的本土化，因此，在應用過程中出現(xiàn)諸多問題，并未發(fā)揮EAP應發(fā)揮的作用。
　　一、EAP在國內企業(yè)管理應用中出現(xiàn)的問題
　?。ㄒ唬┟つ恳?，尚未進行可行性、有效性分析。
　　目前國內諸多企業(yè)組織對EAP的了解不夠全面和深入，在EAP服務引入方面存在盲目性、缺乏針對性的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。
　　1.對EAP認知層次較淺
　　企業(yè)組織目前多認為EAP是解決員工個人具體而實際的問題，常常忽略抽象的問題，例如員工心理問題、員工職業(yè)生涯管理問題等。企業(yè)組織將EAP的重點放在解決員工的個人生活問題，沒有將員工心理健康和職業(yè)生涯發(fā)展作為核心。因此，EAP在企業(yè)組織內部無論對于企業(yè)本身還是對于個人，都被看做是解決個人生活問題的服務項目。然而，從企業(yè)引入EAP的初衷來看，它的實施效果甚小，并未切實解決企業(yè)組織需要解決的問題，也未能切實提升員工績效。
　　2.未對EAP準確定位
　　EAP服務雖然可以幫助企業(yè)組織提升員工績效、提高員工滿意度、減輕員工生活負擔，但是在提升績效、提升滿意度及減輕員工生活負擔等方面不一定必須采取EAP服務。在企業(yè)組織內部，提升員工績效可以采用多種途徑，例如舉辦員工技能大賽、開展員工技能培訓等，通過實際的活動激發(fā)員工的工作熱情，提升其工作的能力，從而提升工作績效。同樣，在建立員工滿意度、減輕員工生活負擔方面也可以采取多途徑、多方式的手段，例如舉辦文體活動、聯(lián)誼活動等，使員工的生活更為豐富多彩，從而增強其滿意度。由此可見，EAP服務范圍內的諸多項目都是可以由其他形式的活動取而代之的。因此，當EAP引入企業(yè)組織內部時，能否將其準確定位非常重要，目前國內企業(yè)組織存在的問題主要集中在對EAP不能準確定位，不能明確EAP本質內涵，沒有具體明確EAP服務的具體內容項目類別，服務內容繁多，不能讓員工清晰明了地感受到EAP的作用。此外，當內容過于繁雜，往往不能夠針對性減弱，不能擊中要害。
　?。ǘ〦AP服務機構與企業(yè)組織的對接工作問題。
　　目前國內企業(yè)組織在引入EAP項目時，多與EAP專業(yè)服務機構聯(lián)合，在彼此的合作協(xié)調中，出現(xiàn)的問題有以下兩個方面。
　　1.企業(yè)組織未能全力相助于EAP服務機構
　　目前國內企業(yè)組織在引入EAP時，常常將此項目全權交給EAP服務機構。EAP服務機構在進行該項目時，單槍匹馬獨上陣。由于對企業(yè)組織本身的認知不夠深入，在進行EAP服務時，常常不能契合企業(yè)組織實際情況進行設計和運行，使得總體應用過程可能脫離軌道。企業(yè)組織通常認為EAP服務機構是專業(yè)性的機構，并認為EAP服務機構應該全權、全面地負責整個項目的運行，沒有意識到這是一項需要雙方共同合作完成的工作。
　　2.個人隱私服務不夠完善
　　EAP是一項必須非常關注個人隱私的服務，因此，EAP項目必須建立在服務機構、企業(yè)組織及員工三方之間非常信任的基礎上開展。目前諸多企業(yè)組織將EAP的項目全部交給服務機構，讓其自主開展工作，企業(yè)組織負責人及員工與其缺少對接與溝通，很難建立彼此之間的信任感。這將在很大程度上影響到EAP工作的運行，可能出現(xiàn)員工因隱私問題而不配合EAP服務機構的現(xiàn)象。同時，作為EAP服務機構，缺乏一套系統(tǒng)的保密性措施，沒能給員工一個關于隱私保密工作的方案，從而無法快速建立員工與服務機構之間的信任。
　?。ㄈ┻\行效果評估體系不健全。
　　EAP服務項目的運行評估工作在整個EAP中至關重要，對于企業(yè)而言，合理、健全的評估體系可以進一步確保服務項目的有效運行并實現(xiàn)相關目標。目前，EAP在運行評估方面的體系還不健全，主要體現(xiàn)在以下三個方面。
　　1.員工方面
　　未能讓員工對EAP有準確的理解，未能讓其明白EAP的作用，因此，不能得到員工的支持。
　　2.標準化問題
　　EAP本身沒有固定不變的模式，因此，EAP在應用過程中不盡相同。同時，EAP服務的方式多種多樣，咨詢服務人員專業(yè)水平高低不平，這些因素都可能導致EAP評估困難。
　　3.數據收集問題
　　由于EAP服務項目涉及的種類較多，因此，在收集數據方面較為困難。此外，EAP服務項目中很多內容不可量化，這為評估帶了諸多困難。
　　二、應對措施
　?。ㄒ唬┘訌妼AP的認知。
　　企業(yè)組織之所以不能夠良好地運用EAP提升員工業(yè)績，主要是因為企業(yè)組織本身對EAP沒有充分的認知。因此，在企業(yè)組織進行EAP之前，要對EAP進行充分的學習和了解。企業(yè)組織負責人應該主動調查了解EAP的本質內涵，并且閱讀相關成功案例。做到對EAP的正確認知，同時，結合企業(yè)組織本身，思考EAP能否給企業(yè)組織帶來實際的好處。在經過考察和分析之后，結合實際情況，對是否引入EAP做出合理決策。
　　EAP服務項目的內容包括諸多方面，在企業(yè)組織內部，有些EAP所涵蓋的內容并不需要EAP服務計劃來進行，可以通過其他途徑解決。因此，企業(yè)組織在進行EAP時，應將所需服務明細列出，將不能通過其他途徑解決的問題納入EAP當中，保證EAP服務內容的精簡化，從而確保EAP實施效果的突出。此外，企業(yè)組織應重視員工的心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展方面較為抽象的問題，不能將眼光僅局限為實際而具體的問題上，要注重員工內在、長遠的問題，這才能進一步確保EAP項目長期的有效性。
　?。ǘ┢髽I(yè)組織全程參與EAP項目過程。
　　EAP服務項目效果不顯著，還有一個重要的原因就是企業(yè)組織負責人沒有參與到其中，沒有給EAP服務機構提供豐富、全面的資料，幫助EAP服務機構更好地了解企業(yè)、深入企業(yè)，從而對癥下藥。因此，企業(yè)組織應該首先給EAP服務機構提供全面的材料，讓EAP服務機構正確、全面地了解該企業(yè)組織。其次，應該實行全程參與制。在EAP進行項目的過程中，企業(yè)組織負責人要全程參與意見，隨時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行當中的問題中，并及時解決問題。
　　在EAP服務過程中，EAP服務機構應該根據提企業(yè)組織實際情況定出具體的計劃，盡量不套用固有的模式。每個企業(yè)組織都有其特有的特點。因此，在進行EAP服務時，不能千篇一律，而應該更加個性化。要做到切合實際，根據企業(yè)特色定制服務計劃，這不僅需要EAP服務機構的創(chuàng)新，而且需要企業(yè)組織的支持，所以，確保EAP的可行、有效，企業(yè)組織要在EAP實施過程中有良好的工作對接，做到對癥下藥。
　　此外，要特別注重隱私保密性問題，EAP服務項目主要解決員工個人問題和工作問題，因此，在實施的過程中，要注意對個人情況的保密。做好保密工作有助于進一步得到員工的支持和信任，有助于EAP整體計劃的良好運行。EAP服務機構在保密性問題上，要建立一套系統(tǒng)、科學的隱私保密體系，把隱私保密工作精細化。
　?。ㄈ┙⑼晟频腅AP服務評估體系。
　　完善的EAP服務評估體系來自多個方面，首先，克服員工方面的問題。在進行EAP實施前，企業(yè)組織應對員工進行EAP服務的介紹，讓員工知道EAP、了解EAP，進而贏得員工對EAP工作的支持。要讓員工體會到EAP的引入是在切實地幫助他們解決工作中實際出現(xiàn)的問題，并且為他們今后更好地工作提供幫助，讓員工對EAP有足夠的認同感。
　　其次，解決標準化問題。EAP服務的最終目的是提升員工的績效，從而使得企業(yè)組織提升其整體經濟效益。因此，要建立一套切合企業(yè)實際的EAP模式，根據實施的具體事項相應制定出評估條款和準則。此外，企業(yè)組織選擇EAP服務機構時，要注重提供服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。選擇高水準的人員進行EAP服務工作非常重要。EAP服務項目很多內容較為敏感，選擇高素養(yǎng)的人員有助于良好的展開工作，選擇高專業(yè)水準的人員有助于良好的運行。因此，企業(yè)組織在決定引入EAP服務計劃時，要對相應的服務機構作出全面的考察，選擇專業(yè)的團隊為企業(yè)組織進行服務。
　　最后，合理處理數據。EAP涉及的范圍較廣，因此在收集數據方面較為困難，且數據類型繁多。所以，在EAP數據處理方面，要有條理化清晰的數據收集、整理體系。可以將數據按類別分類保管和處理，也可按時間將數據分類保管和處理。針對不同的項目，采用不同的處理方式。
　　三、結語
　　隨著經濟的快速發(fā)展，相關產業(yè)的發(fā)展也會加快步伐，市場經濟下的發(fā)展的參與者在心理健康、心理狀態(tài)等方面將會出現(xiàn)越來越多的問題。同時，隨著社會壓力的增加，人們的生活問題也會越為豐富。社會當中的個體、企業(yè)當中的員工，自身所存在的問題會越來越多，這將在很大程度上影響企業(yè)組織的運行和發(fā)展。因此，在未來的10年，EAP在國內將會飛速發(fā)展，同時，隨著EAP在國內的廣泛應用，其必將會本土化，更加具有“中國特色”。所以，在EAP還尚未在國內企業(yè)組織廣泛良好運用時，將其引入企業(yè)組織內部，有助于企業(yè)組織為長遠的EAP計劃奠定基礎。本文從EAP在國內企業(yè)組織的應用角度，分析了目前國內企業(yè)組織運用EAP時出現(xiàn)的問題，并提出了相應的解決措施，切實幫助企業(yè)組織提高EAP的水平。
　　參考文獻：
　?。?］劉亞林.EAP（員工援助計劃）的成本、效用:理論研究與實證分析［D］.首都經濟貿易大學，2008（11）：20.
　?。?］白玉苓.工作壓力、組織支持感與工作倦怠關系研究——以服裝行業(yè)知識型員工為例［J］.北京工商大學學報（社會科學版），2010（5）：79-85.
　?。?］孫冬梅.國內外員工幫助計劃（EAP）的研究綜述［J］.北京建筑工程學院學報，2009（25）：3.
　　［4］季慶華，尹紅峰，呂潔，張雯.國內員工幫助計劃（EAP）研究綜述［J］.企業(yè)活力，2010（7）：62-65.
　?。?］張西超.員工幫助計劃:提高企業(yè)績效的有效途徑［J］.經濟界，2009（3）：57-59.
　　［6］劉春艷.員工援助計劃在我國的發(fā)展及建議［J］.科技和產業(yè)，2009（2）：69-72.
　?。?］郭慧.員工援助計劃（EAP）及其在我國企業(yè)中的應用［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2010（1）：17.
　?。?］李強.職業(yè)生涯規(guī)劃的理論基礎［J］.文教資料，2008，（6）（下）：223.
　?。?］李強.基于“勝任力”視角的大學生職業(yè)生涯規(guī)劃［J］.陜西理工學院學報（社會科學版），2010，（4）：82.
　?。?0］李強，張武.金融系統(tǒng)一線員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要概念和理論基礎［J］.考試周刊，2009（31）：26.
　?。?1］李強.大學生職業(yè)生涯規(guī)劃必要性的系統(tǒng)分析［J］.文教資料，2008，（6）（中）:21