【摘要】在充滿競爭的當(dāng)今社會(huì)，由于廣播電視媒體事業(yè)的特殊性，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力就顯得極為重要。特別是作為公眾人物的播音員、主持人，除了加強(qiáng)文化和業(yè)務(wù)素養(yǎng)外，還要具備“良好的心理素質(zhì)”、“靈活的應(yīng)變能力”、“較強(qiáng)的社會(huì)交際能力”等，這些能力的獲得和提高，主要來源于個(gè)人的情商。因此，情商的鍛煉和培養(yǎng)，對(duì)當(dāng)今媒體人提出了一個(gè)嶄新課題。
　　【關(guān)鍵詞】播音；主持；情商；素質(zhì)；培養(yǎng)
　　伴隨社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，廣播電視事業(yè)得到了迅猛發(fā)展，國內(nèi)外各類傳播媒體的競爭加劇，廣播電視節(jié)目的播音員、主持人往往成為受人矚目的焦點(diǎn)。為順應(yīng)時(shí)代的變革，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)變各種突發(fā)情況，滿足群眾需求，為受眾帶來新穎多樣的廣播電視節(jié)目，取得良好的社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)效益，贏得事業(yè)成功，播音員、主持人不僅應(yīng)在素養(yǎng)上加深培養(yǎng)，努力提高政治理論、業(yè)務(wù)和文化修養(yǎng)，同時(shí)需具備較強(qiáng)的社交能力、良好的心理素質(zhì)、靈活的應(yīng)變能力等，這些能力的獲得和提高，主要來源于自身的情商素養(yǎng)。
　　情商的概述
　　情商的概念。情商（Emotional Quotient，簡稱為EQ），也被稱為非智力因素，是指人類了解、控制自我情緒，理解疏導(dǎo)他人情緒，以處理良好的人際關(guān)系能力程度的指標(biāo)和品質(zhì)，是近年來心理學(xué)家們提出的與智商（IQ）相對(duì)應(yīng)的概念。個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平固然重要，但情商水平的高低則起關(guān)鍵性作用。播音員、主持人的情商，就是用以衡量其掌控自己和受眾的情緒，合理應(yīng)對(duì)、處理節(jié)目中的各種情況，全面掌控節(jié)目的一種能力。節(jié)目主持人的個(gè)人情商素養(yǎng)，是衡量其主持能力和水平的重要標(biāo)志。
　　情商的特點(diǎn)。情商概念最早是由美國耶魯大學(xué)教授彼得·沙洛維和新罕布什爾大學(xué)教授約翰·梅耶于1990年提出來的。情商的構(gòu)成有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
　　自知。觀察和審視內(nèi)心體驗(yàn)，準(zhǔn)確識(shí)別情緒、原因和環(huán)境，是情感的核心，只有認(rèn)識(shí)自己，才能主宰生活。
　　自勵(lì)。依據(jù)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒，增強(qiáng)注意力，集中精力，激發(fā)活力，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　自控。合理地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制、改善自己及他人的情緒，科學(xué)地?cái)[脫焦慮憂郁，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，化解矛盾，緩解壓力，掌控全局。
　　通情達(dá)理。設(shè)身處地考慮他人的情感和行為，敢于換位思考，了解他人需求，理解他人感受，正確判斷是非，理解情感差異，保持愛心，與人和諧相處，實(shí)現(xiàn)順利溝通，做到正常交往。
　　和諧相處。妥善處理人際關(guān)系，相互信賴、相互尊重、相互協(xié)作、高效組織、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保證工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
　　播音員、主持人情商培養(yǎng)的意義
　　作為從事溝通、傳播和交流的播音員、主持人，擔(dān)負(fù)著傳播先進(jìn)文化，弘揚(yáng)民族精神，維護(hù)國家利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)人類文明的崇高使命和社會(huì)責(zé)任。在面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏的同時(shí)，承受著越來越大的壓力，怎樣在激烈的競爭中，創(chuàng)作出適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、滿足社會(huì)的需求、贏得受眾歡迎的優(yōu)秀節(jié)目，情商的培養(yǎng)和提升顯得尤為重要，有助于加快推動(dòng)廣播電視事業(yè)的發(fā)展。
　　情商培養(yǎng)有助于播音員、主持人準(zhǔn)確定位、審視自我、把控方向。當(dāng)今高效與快節(jié)奏的社會(huì)生活中，由于工作的忙碌、生活的壓力，現(xiàn)代人的遺忘程度加大，曾經(jīng)人人皆知、火爆一時(shí)的節(jié)目、人物和事件隨著時(shí)光的流逝，逐漸淡出人們的視野，退出歷史的舞臺(tái)；或者因?yàn)橹鞒秩说哪挲g、素養(yǎng)、風(fēng)格等不能適應(yīng)和滿足受眾的需求；或者因?yàn)楣ぷ魇д`遭到了領(lǐng)導(dǎo)、同事或受眾的指責(zé)、批評(píng)；或者因?yàn)閭€(gè)人、家庭的變故等因素，出現(xiàn)方向不明、意志消沉、信念喪失、動(dòng)力不足等情況……情商的高低影響了播音員、主持人正確分析問題、合理面對(duì)失敗、勇于承受批評(píng)的能力。
　　情商培養(yǎng)有助于播音員、主持人基本功的提高。當(dāng)代主持人是集播音、主持、創(chuàng)作、采訪、寫稿、編輯于一體的綜合型人才。面對(duì)各行、各業(yè)、各階層、多年齡段的嘉賓和被訪者，及時(shí)令其理解節(jié)目意圖和相關(guān)要求，順利進(jìn)行溝通和交流，完成高水平的采訪，做出高質(zhì)量的節(jié)目，順利地配合完成工作，達(dá)到良好的效果和要求，主持人必須具備良好的情商，善于溝通和交流，才能為受眾提供高品質(zhì)的節(jié)目。
　　情商培養(yǎng)有助于播音員、主持人心理承受力的提升。節(jié)目具備情感的表達(dá)、欲望的彰顯和理性的思考的特點(diǎn)，往往會(huì)濃縮出世間百態(tài)、人性的本色、人間的冷暖，不免會(huì)出現(xiàn)失意、失戀、落榜、病痛折磨、工作困惑、生活壓力、婚姻破裂等話題，主持人在節(jié)目中時(shí)常受到負(fù)面情緒的感染和影響，天長日久，身心就可能產(chǎn)生不同程度的倦怠和疲勞。作為普通人，主持人與常人一樣，時(shí)常會(huì)遇到這樣或那樣的有關(guān)工作和生活上的煩惱與困惑，因此播音員、主持人應(yīng)培養(yǎng)好自身的情商，懂得如何調(diào)節(jié)個(gè)人的心態(tài)。
　　情商培養(yǎng)有助于播音員、主持人獲得支持，和諧共處。任何節(jié)目都是集體智慧的結(jié)果，這就不僅要加強(qiáng)同事之間的精誠合作，更要保持與采訪對(duì)象或節(jié)目嘉賓的默契配合。節(jié)目中凡事要以工作為中心，求同存異、顧大局、識(shí)大體，團(tuán)結(jié)同事，善于傾聽和接納意見，寬容缺點(diǎn)和過錯(cuò)，正確處理好個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體的關(guān)系，適應(yīng)環(huán)境，和諧發(fā)展。
　　情商提升的方法及具體運(yùn)用
　　播音員、主持人要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，情緒穩(wěn)定，意志堅(jiān)定，實(shí)事求是，善于剖析，揚(yáng)長避短，快速適應(yīng)，與時(shí)俱進(jìn)，開朗樂觀，保持良好的心態(tài)。必須做到性格培養(yǎng)、心態(tài)培養(yǎng)、思維方式轉(zhuǎn)變、行為習(xí)慣的培養(yǎng)，努力提升自身情商。
　　正確分析、評(píng)估，合理化解矛盾。作為播音員、主持人，節(jié)目中的矛盾如何能夠得以緩釋，不僅僅需要職業(yè)化的角色轉(zhuǎn)變，更需要擅長在節(jié)目中創(chuàng)造轉(zhuǎn)換矛盾的可能。及時(shí)評(píng)估自身的壓力承受能力，合理過濾干擾因素，快速分析節(jié)目中存在的信息量，迅速判斷主次矛盾，擇取容易解決的問題，摒棄干擾因素，適時(shí)制止矛盾的發(fā)展。
　　提升“自信”，尋找“創(chuàng)造性思維”方式。自信是情商的重要標(biāo)準(zhǔn)，積極的心態(tài)是產(chǎn)生自信的重要源泉。其實(shí)很多問題的根源是“認(rèn)知方式與角度”。在溝通的過程中，往往通過對(duì)方的表達(dá)進(jìn)行解讀，尋找到“創(chuàng)造性”的思維方式，從而達(dá)到觀念上的一致。“創(chuàng)造性思維”方式的根本在于理解，準(zhǔn)確判斷存在的信息，快速尋找適用的解讀方法，并在尊重的基礎(chǔ)上，善意合理地解讀他人，突破困擾自我的瓶頸。
　　增強(qiáng)情緒管理，合理排解負(fù)面壓力。情緒管理是情商提升的重要環(huán)節(jié)。作為公眾人物，播音員、主持人往往被受眾賦予期待和信任，舉手投足都受到眾人的關(guān)注。在節(jié)目運(yùn)作中，如果能夠善于觀察，并對(duì)對(duì)方的思維方式加以理解與欣賞，適時(shí)有效地使用“情緒感染”的方式，融合理的思維模式于對(duì)話交流中，達(dá)到溝通的良好效果。因此，加強(qiáng)公眾人物的情緒管理，對(duì)于節(jié)目的形象與媒體的社會(huì)形象都是必要的。
　　勇于遺忘，善于遺忘。播音員、主持人的工作是充滿挑戰(zhàn)性的工作，紛繁復(fù)雜的世間百態(tài)時(shí)常出現(xiàn)于節(jié)目之中。遺忘，是節(jié)目主持人職業(yè)化的重要特征，它能夠保證情緒的相對(duì)獨(dú)立、不彼此影響、提升心理承受力、獲得成熟思考。
　　注重交際，適當(dāng)參加各種活動(dòng)。工作外建立與職業(yè)無關(guān)的興趣與朋友圈，尋找不摻雜工作情緒的歸屬感，適當(dāng)、適度地參加各種活動(dòng)，解脫放松，保持心靈的安寧，舒緩壓力，積蓄力量。
　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升主持藝術(shù)。努力具備良好的素質(zhì)，隨時(shí)隨地自我充電，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提升欣賞品位，準(zhǔn)確把握節(jié)目定位，充分考慮到與聽眾的交流，開闊思路，注重節(jié)目的編排和制作，努力適應(yīng)社會(huì)的不斷變化，及時(shí)了解相關(guān)信息，關(guān)心時(shí)事，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，深入實(shí)際、深入生活，加強(qiáng)調(diào)查研究，增強(qiáng)理解，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　情商，體現(xiàn)了播音員、主持人感悟、理解、表達(dá)、控制節(jié)目的綜合能力。合理有效地掌控節(jié)目的節(jié)奏，突出內(nèi)容的豐富與精彩，彰顯個(gè)人的才華與能力，是播音員、主持人情商培養(yǎng)的意義所在。需要通過性格、心態(tài)、思維、行為的修養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)和積累，改進(jìn)和完善其個(gè)人的情商，從而獲得事業(yè)、生活上的成功。
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　　（作者單位：鄭州人民廣播電臺(tái)）
　　編校：張