摘要：新課程改革對人才提出了更高的要求，也對教師提出了新的要求。這就要求我們教師要多多反思自己，不斷提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，使自己的思想觀念、道德品質(zhì)、心理品格能夠符合新時期社會發(fā)展的要求，符合青少年身心發(fā)展的需要，使我們的教育教學(xué)才能得到更充分的展示。

關(guān)鍵詞：服務(wù)意識；尊重人格；情感育人；差異教育

中圖分類號：G620 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）07-205-02

聽?wèi)T了服務(wù)行業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也常聽政府職能部門要努力提升服務(wù)意識，乍聽教育要樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，頗覺新鮮，盡管以前也把教育和服務(wù)聯(lián)系在一起，但更多的是強(qiáng)調(diào)教育為社會發(fā)展服務(wù)，而這似乎是一個廣而泛之而又可有可無的概念，真正把教育與服務(wù)聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)教育為個體的發(fā)展服務(wù)，為發(fā)掘每個人的潛能和創(chuàng)造力服務(wù)的似乎還少有耳聞。具體到如何服務(wù)又著實令人困惑，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，聯(lián)系過去十年的教育教學(xué)經(jīng)驗，我以為可以從以下幾方面入手：

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識

“教師的天職是變化、自化、化人”，那么，新時期的服務(wù)觀務(wù)必是寬廣的而不是狹窄的。過去一度受“智育為上”的支配，雖然我們一些教師也服務(wù)于學(xué)生，但只關(guān)照成績較好的學(xué)生及其學(xué)業(yè)成績，熱心于一些學(xué)生，冷淡一些學(xué)生，造成人慍自怨的尷尬局面。我們提倡的寬廣的服務(wù)觀涵蓋兩層意思：一是服務(wù)于全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，做到一碗水端平，讓所有學(xué)生同乘一輛前行的車。我在上課的時候，時常會這樣說：“請這節(jié)課沒被我抽到過的同學(xué)舉起手來，下面的問題可以由你們來回答?！蔽矣X得這樣可以照顧全體，服務(wù)學(xué)生。二是服務(wù)于全面，對每一個學(xué)生的思想品質(zhì)、學(xué)習(xí)成績以及身體素質(zhì)都要悉心關(guān)照，服務(wù)周到，促使其全面發(fā)展?！敖逃仨殲樯鐣髁x現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，必須與生產(chǎn)勞動相結(jié)合，培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。\"這一教育方針也要求我們必須要為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)，要求我們每位教師都必須權(quán)重于服務(wù)育人。

二、用心服務(wù)，尊重學(xué)生人格

作為一線教師，我們每天面對的是變化無窮的課堂和充滿奇思妙想的小腦袋，作為新課程的實施者，我也時常和同事討論有關(guān)課改問題。待我整理出一些“體會”時，忽然發(fā)現(xiàn)，我們所關(guān)注的更多的是日常教學(xué)活動中的某些具體場景。一堂課抑或一句師生對話都可能給人一種頓悟，而當(dāng)我們帶著這種頓悟再去審視課改的有關(guān)問題時，那些看起來有些枯燥的理論似乎就變得很具體、很生動。

記得剛畢業(yè)時，我擔(dān)任四年級一個班級的數(shù)學(xué)教學(xué)，有一天，我提了一個非常簡單的問題，讓一個平時成績不太好的學(xué)生回答，旨在鼓勵他樹立自信心。誰知他吭哧了半天，臉憋得通紅，也沒答出個所以然來。我長嘆一聲，以“同情”的目光看著他，然后用挖苦的語氣對他說：“快坐下吧，看把你累的！”沒想到，他的回答讓我感到吃驚：“老師，我不累?！蹦侵蓺獾哪樕铣錆M了受寵若驚的感激。這溫柔的迎頭一棒，一下子把我打蒙了。憑心而論，我當(dāng)時寧愿他能聽出我是在奚落、挖苦他，因此而惱恨我，可他偏偏沒有聽出來，還把我惡意的語言當(dāng)作對自己的關(guān)懷。那一刻，我慚愧至及。無法面對他那雙純真的眼睛，無法面對他那像白紙一樣透明的心靈……十年過去了，那個孩子也許早已忘了這件事，但它卻一直留在我的腦海里，那一時的錯誤使我受用一生?！袄蠋?，我不累。”這句話也給了我深刻的啟迪：學(xué)生與老師之間在人格上是完全平等的。無論在任何時候、任何情況下，我們絕不能凌駕于學(xué)生的人格之上。小學(xué)生年齡小，思想單純，在他們心目中老師就是“天”！這份純真的感情值得我們每一個為人師者珍惜。在新課改的浪潮中，我們不僅要學(xué)習(xí)新的教學(xué)觀念，更新教育觀念，還要從細(xì)微處體現(xiàn)“以人為本”，把新的教育理念和教改思想真正轉(zhuǎn)化為具體生動的教學(xué)實踐活動。當(dāng)學(xué)生有出色的表現(xiàn)時，要毫不吝嗇地把微笑和贊揚(yáng)送給他們，當(dāng)學(xué)生有不足和過失，也要微笑著鼓勵他們，哪怕是批評也爭取做到“忠言不逆耳”。因為他們是一個個鮮活的生命體，今天我們播種的是微笑與尊重，明天我們收獲的就是高尚的人格。

三、以身示范，利用情感育人

學(xué)生是獨(dú)特的人，他們有著自身的情感體驗。因此，教師應(yīng)從學(xué)生的身心特點(diǎn)出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的情感。我們知道真正能夠給學(xué)生以偉大啟迪和深刻影響的往往是一些教育細(xì)節(jié)。記得前幾天走在街上被幾個陌生學(xué)生團(tuán)團(tuán)圍住，親熱的直叫“周老師！周老師！”鬧了半天，原來是以前借班上公開課的一個班。時光飛逝，我對眼前的面孔感到完全陌生，可他們卻還牢牢記得，猛然撞見竟然熟稔如昔日好友。

我冥思苦想，僅僅一堂課的交情這些學(xué)生為何如此深刻地記住了我？于是便請教同辦公室的老師，他們說新面孔新刺激，再說這類課肯定準(zhǔn)備得充分，學(xué)生的印象自然就深嘛。我承認(rèn)這些，但我覺得還有一個極其重要的原因就是：新老師肯定是特別熱誠 ，而且借班上課時對待課堂里的每一位學(xué)生都是平等、尊重的，多肯定、多贊許而絕少指責(zé)、冷遇，更不會戴上“有色眼鏡”。因而各個層次的學(xué)生都沒有因為“熟老師”所慣有的定勢而失去那一份應(yīng)該屬于他的關(guān)愛。甚至，全體學(xué)生都會認(rèn)為：這是一位好老師！

這不禁使我想起一位美國教育家的話：贊許猶如陽光！是的，每一位學(xué)生不論其個性品質(zhì)如何，無一例外地都渴望得到老師們的關(guān)注與肯定，都渴望照耀到鼓勵，贊許的春日陽光，特別是后進(jìn)生。我想如果每一個老師都不以先入為主的印象給班級成員定性，那么我們施教過程中，就會少一些偏見，多一些平等；少一些歧視，多一些尊重；少一些冷眼，多一些熱情。

四、以生為本，實施差異教育

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是發(fā)展的主體。教師面對的是學(xué)生的未來，而不是個人眼前的榮譽(yù)和利益，要立足于學(xué)生的成長。因此教書育人不可急功近利，而要著眼于學(xué)生未來。美國心理學(xué)家加德納的多元智能理論認(rèn)為：每一個人都同時擁有九種智力，只是這九種智力在每個人身上以不同的方式，不同的程度組合存在，使得每個人的智力都各具特色。因此學(xué)校里沒有所謂“差生”的存在，每個學(xué)生都是獨(dú)特的，也是出色的。自從認(rèn)識到這點(diǎn)，我總是樂于對每一位孩子抱以積極、熱切的期望。從多個角度來評價他們。尋找他們的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并發(fā)展他們的潛能，充分地肯定和欣賞，樹立學(xué)生的自尊和自信。如今面對這一群天真無邪，純?nèi)绨准埖暮⒆樱抑雷约盒枰鲃?、更自覺地為每一位學(xué)生設(shè)計“因材施教”的方法，以配合其智力組合的特點(diǎn)，促進(jìn)其優(yōu)勢才能的展示與發(fā)展，實現(xiàn)個人價值。因為，學(xué)生的成長和發(fā)展有其階段性，不能強(qiáng)求一致，無法整齊劃一。從中我也深刻體會到，教師不但要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，同時還要關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，尤其要重視學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。眾所周知，愛迪生七歲上學(xué)，因成績差退學(xué)，愛因斯坦兩歲說話，上學(xué)智力遲鈍，德國詩人海涅是盡人皆知的后進(jìn)生，普京上小學(xué)時學(xué)習(xí)成績一塌糊涂，而現(xiàn)在成為力挽俄羅斯經(jīng)濟(jì)大滑坡的總統(tǒng)。事實表明，學(xué)習(xí)成績與創(chuàng)造力無明顯的聯(lián)系。創(chuàng)造力有早晚，先后之分，越是有個性的人，創(chuàng)造力越突出，個性是創(chuàng)造的前提，把個性多樣性作為一種有價值的東西，一種財富來加以接受，我們就不會按成績把學(xué)生分為三六九等，我們眼中就會沒有差生，只有差異。實施有差異的教育，實現(xiàn)有差異的發(fā)展。這是新課程對我們師德素質(zhì)的新要求，也是我們提高針對性服務(wù)，個性化服務(wù)的前提。

總之，教育是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，從大處著眼它是為社會的發(fā)展，祖國的繁榮服務(wù)，從小處著手它是為一個個活潑特殊的個體服務(wù)，要使社會、家長、學(xué)生對我們的服務(wù)感到滿意，不僅要求我們樹立教育服務(wù)意識，更要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，教師對學(xué)生的影響，一是靠真理的力量，二是靠人格的力量。教師自身的知識再多、能力再強(qiáng)，可如果沒有高尚的職業(yè)道德和健康的人格做基礎(chǔ)，就不會發(fā)揮出應(yīng)有的作用，甚至?xí)霈F(xiàn)反作用。教師的教育服務(wù)對象是學(xué)生，如果對學(xué)生缺乏責(zé)任感，缺乏愛心，他就干不好自己的本職工作，更談不上提供良好的教育服務(wù)了。新課程改革對人才提出了更高的要求，也對教師提出了新的要求。這就要求我們教師要多多反思自己，不斷提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，使自己的思想觀念、道德品質(zhì)、心理品格能夠符合新時期社會發(fā)展的要求，符合青少年身心發(fā)展的需要，使我們的教育教學(xué)才能得到更充分的展示，使教育為社會發(fā)展服務(wù)不再是一句空話，讓我們從全心全意為每一位學(xué)生服務(wù)做起吧！

（上接204頁）間的民主平等，使老師和孩子之間的關(guān)系逐漸變得融洽，也正是這種愛的紐帶為孩子自信心的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。

冷處理，春雨潤物

九月二十五日下午隊列比賽，早上同學(xué)們穿戴整齊，個個精神抖擻。第二節(jié)課，飛一直低著頭在擺弄著什么，我心中納悶，走過去一看，原來飛把鞋帶掙下來，在抽上面的橡皮筋。鞋帶是縫在鞋上的，沒有鞋帶鞋就會不跟腳，肯定會影響比賽。我心中一陣惱火。可又一想下午就要比賽，這時候批評他，一定會影響到同學(xué)的參賽情緒。于是，我靜靜地看了他幾秒，用平靜的口氣說：“給我吧！下課我給你縫上?！比缓筠D(zhuǎn)身回到講臺繼續(xù)上課。

下課后，我把飛帶到了辦公室，并讓學(xué)生到傳達(dá)室借來針線，我一針一針地縫上鞋帶。飛站在旁邊看著我的一舉一動，我一言不發(fā)?？p好后，我輕聲對他說：“沒有了鞋帶的鞋子能走好路嗎？怎么參加隊列比賽呢？好啦，鞋帶縫好了，老師相信你下午肯定能走好?！憋w點(diǎn)點(diǎn)頭，穿上鞋高興地回教室去了。

下午，飛表現(xiàn)得的確不錯，我班也取得了可喜的成績——級部二等獎。

批評不一定都要通過言語交流來達(dá)到目的，在某些時候，身教會起到意想不到的效果，無聲的語言更甚有聲的說教，會起到“春街小雨潤如酥”的功效

偶然地發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：

每天下午放學(xué)時，我總是站在教室門口處，一邊看著室外的同學(xué)排隊，一邊催著室內(nèi)動作慢的同學(xué)別掉隊。這天，當(dāng)我忙完室外，轉(zhuǎn)身向教室的時候，一個意外的舉動映入我的眼簾：一個叫潔（原來生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣很差）正在關(guān)窗戶，并仔細(xì)地鎖上窗鎖。我立刻被眼前的一幕所感動，原來是管窗戶的值日生忘了關(guān)窗了。我高興地走過去，摸了摸潔的頭，親切地說：“謝謝你，好孩子！”

聽了我的表揚(yáng)，潔興沖沖地背著書包排隊去了。細(xì)節(jié)之處最傳神，小小的表揚(yáng)喚醒了她的自尊，我感覺到她內(nèi)心自信的苗兒在成長。從此，經(jīng)常看到潔在幫著同學(xué)掃地值日，掃地時邊邊角角一點(diǎn)不遺漏，很認(rèn)真，而且學(xué)習(xí)也在不斷進(jìn)步。

發(fā)現(xiàn)二：

在學(xué)習(xí)《識字四》的成語“尺有所短，寸有所長”、“取長補(bǔ)短”、“相得益彰”時，我們又以“取長補(bǔ)短”為主題討論了一番，全班同學(xué)對人人平等，相互虛心學(xué)習(xí)有了更深刻地理解。

今天的早讀我改變了方式，在大家齊讀課文后，我安排同學(xué)們開火車讀，每人讀一句。當(dāng)輪到飛讀時，我想應(yīng)該像往常一樣站起來不讀，可是飛毫不猶豫地站了起來，“站在高處一看，全城到處是綠樹，到處是大樓”沒等他讀完，有的同學(xué)就舉起手準(zhǔn)備鼓掌，當(dāng)飛的話音剛落，教室里立即想起了熱烈的掌聲。

自卑學(xué)生很難在短時間內(nèi)發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，但如果我們能在他們的消極表現(xiàn)背后，在細(xì)微之處捕捉到可以激勵他們的“閃光點(diǎn)”，賞識激勵他們的每一點(diǎn)進(jìn)步，就一定能點(diǎn)燃他們心中渴求進(jìn)步的星星之火，陽光一定會照亮水晶般的心。

小鬼當(dāng)家，讓孩子更自信

班級是每個學(xué)生在校生活的“家”，班中的每一個同學(xué)就是自己的兄弟姐妹。除了在豐富多彩的班級活動中喚醒學(xué)生的平等意識，使他們意識到同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)合作、互幫互助，還要充分相信學(xué)生，把班級還給學(xué)生，尊重每個孩子的個性發(fā)展，將班級管理細(xì)致分工，盡可能讓每個孩子都能當(dāng)上“班干部”，教給他們做好自己“本職工作”的辦法，對他們的要求適當(dāng)，不過高或偏低，喚醒他們的自律意識和責(zé)任意識，遙控管理，讓“小鬼當(dāng)家”。根據(jù)學(xué)生在各司其職過程中的表現(xiàn)及時表揚(yáng)鼓勵，張揚(yáng)個性，讓他們產(chǎn)生自豪感，逐步提高自信心，在生活學(xué)習(xí)中學(xué)會自我管理，走出獨(dú)立的第一步。讓班級充滿成長的氣息。

營造健康的心理氛圍不是一朝一夕的事，氛圍也不是穩(wěn)定不變的。教師只有捧著一顆真誠的心，遭到挫折不灰心，克服困難有決心，待人接物不偏心，做到以心換心、以情動心、以理疏心，才能鞏固健康的心理氛圍，培養(yǎng)學(xué)生自信樂觀的品質(zhì)，像小鳥一樣快樂地成長。