耿 蕓

（上海市第一人民醫(yī)院寶山分院，上海 200940）

以勞動競賽為契機，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

耿 蕓

（上海市第一人民醫(yī)院寶山分院，上海 200940）

勞動競賽；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

上海市第一人民醫(yī)院寶山分院是一所二級甲等醫(yī)院，現(xiàn)有在編職工875人。近年來我們通過開展多種形式的勞動競賽活動，使職工的精神面貌健康活潑，服務(wù)意識深入人心，醫(yī)療技術(shù)精益求精，工作效率不斷提高。

1 緊扣醫(yī)院文化建設(shè)，競賽組織工作有效落實

持續(xù)開展勞動競賽活動是一項提高職工能力、改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)強素質(zhì)外塑形象的重要工作。我院設(shè)計的勞動競賽內(nèi)容，在傳承70年文化積淀的同時，與醫(yī)院年度工作緊密結(jié)合，具有強烈的醫(yī)院工作特點，具有提高醫(yī)療服務(wù)水平的效果，參與度廣，職工喜好的特點。我院通過組織召開有關(guān)會議、應(yīng)用院報、網(wǎng)絡(luò)、展板等形式和方法廣泛宣傳，營造了濃烈的競賽氛圍，職工參與熱情高漲。我院還將此項工作納入到科室工作考評范疇，使之作為醫(yī)院工作的一個部分，有效推動了競賽活動的深入開展。

2 打造多樣競賽平臺，專業(yè)技能素質(zhì)有效提升

通過不同的競賽形式，我們從醫(yī)護人員專業(yè)技能、科技革新、服務(wù)理念、綜合素質(zhì)等多方面為職工的成長成才打造多個平臺，有效促進了醫(yī)療業(yè)務(wù)和職工整體素質(zhì)的提升。

一是針對醫(yī)療行業(yè)業(yè)務(wù)性、專業(yè)性、技術(shù)性強的特點，組織開展專業(yè)技能競賽活動。開展結(jié)對帶徒、崗位練兵、技術(shù)比武、外出學(xué)習(xí)、輪流授課，為職工拓展眼界、開拓思路、提高技能；在臨床醫(yī)務(wù)人員中開展“心肺復(fù)蘇”、“現(xiàn)場急救技能”等比武；在后勤職工中開展“收費項目大比拼”、“我最喜歡的菜肴”等比武；開展合理化建議征集活動，組織職工積極參加醫(yī)務(wù)職工科技創(chuàng)新星光計劃，廣泛開展振興中華讀書活動，在全院職工中形成主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、通過學(xué)習(xí)豐富和完善自身能力素質(zhì)的理念。

二是針對醫(yī)療行業(yè)直接面對群眾的特點，組織開展具有行業(yè)特色的競賽活動，努力做到“三個提升”。在醫(yī)務(wù)人員中開展最佳醫(yī)療文書書寫競賽，規(guī)范醫(yī)療文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升醫(yī)療文書書寫質(zhì)量；組織醫(yī)務(wù)人員進行“三基”理論知識閉卷考試，開展放射讀片、心電圖等知識競賽，不斷提升專業(yè)知識水平；通過法律法規(guī)培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療、護理常識和個人法制意識。

我院連續(xù)7年通過無記名投票方式開展優(yōu)秀職工及“文明科室、文明班組、文明職工”的評選，通過院報、院bbs網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，達(dá)到鼓勵先進、激勵后進、爭當(dāng)服務(wù)明星的良好氛圍。我們積極參加寶山工會服務(wù)窗口行業(yè)立功競賽活動，開展“零投訴”科室創(chuàng)建，進一步強化醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3 競賽活動碩果累累，社會效應(yīng)顯著提升

通過競賽活動，我院先進典型不斷涌現(xiàn)，先后摘取全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)?、上海市和寶山區(qū)先進工作者、服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和工人先鋒號等多項榮譽；護理部自制水袋用于壓瘡的防治及簡易乳頭凹陷糾正器獲區(qū)醫(yī)務(wù)工會“五小”創(chuàng)新優(yōu)秀項目，《血液腫瘤化療前后血清白介素-11測定的臨床意義》及《住院患者壓瘡高危因素調(diào)查及其信息化管理方法的研究》兩項申報上海市優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果獎；醫(yī)院已七次蟬聯(lián)上海市文明單位，已連續(xù)兩屆榮獲上海市振興中華讀書活動先進單位。

榮譽屬于過去，我們將以勞動競賽為契機，以培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍為工作宗旨，以為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作目標(biāo)，激勵職工愛崗敬業(yè)、忠于職守、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全面提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

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：1671-8194（2013）08-0372-02