張 玲
廣東省廣州市荔灣區(qū)民政局婚姻登記處緊緊圍繞婚姻登記窗口工作實(shí)際,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以“高素質(zhì),高效率,強(qiáng)服務(wù)”為目標(biāo),全方位做好窗口服務(wù)工作,窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,社會(huì)公信力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),提升服務(wù)效能。一是建立“一次受理制”、“一次告知制”、“兩次辦結(jié)制”的工作制度?;橐龅怯泦T在工作中嚴(yán)格按照服務(wù)承諾的時(shí)限辦理婚姻登記。對(duì)符合辦證條件的婚姻當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)受理,當(dāng)時(shí)發(fā)證;對(duì)不符合辦證條件的婚姻當(dāng)事人,積極主動(dòng)為其講明原因,一次性向當(dāng)事人告知規(guī)定的辦事要求、所需材料,給當(dāng)事人一個(gè)滿意的答復(fù)。二是繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制。在婚姻登記大廳設(shè)置“咨詢臺(tái)”,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。首次接待來登記處辦事的工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心解答,主動(dòng)引導(dǎo)到服務(wù)窗口,做好銜接工作。積極推行 “一張親切笑臉、一句溫馨問候、一個(gè)明確答復(fù)”的“三個(gè)一”接待準(zhǔn)則。三是加強(qiáng)窗口效能監(jiān)察,落實(shí)責(zé)任追究制度。局紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)婚姻登記窗口效能情況進(jìn)行定期和不定期檢查,并對(duì)檢查情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立窗口辦事評(píng)價(jià)制度。在大廳設(shè)置意見箱,發(fā)放意見卡,由群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,業(yè)務(wù)水平,工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是以提高工作人員政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)為目標(biāo),大興學(xué)習(xí)之風(fēng),通過專題報(bào)告會(huì),業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等多種方式,深入開展政治理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),強(qiáng)化思想政治和宗旨觀念教育,提高工作人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng),提升工作人員實(shí)際辦事能力。開展婚姻登記業(yè)務(wù)、婚姻相關(guān)的法律培訓(xùn)班,工作交流會(huì)以及調(diào)研活動(dòng),開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)知識(shí)考試、婚姻登記實(shí)操考核等形式多樣的崗位練兵活動(dòng),提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能,做到人人熟悉業(yè)務(wù),個(gè)個(gè)掌握婚姻登記法律法規(guī)。三是重視疑難問題學(xué)習(xí)。正確處理結(jié)婚、離婚個(gè)案,建立疑難個(gè)案處理、突發(fā)事件處理等應(yīng)急機(jī)制。定期對(duì)工作中出現(xiàn)的疑難及新問題進(jìn)行探討,增強(qiáng)工作人員解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的能力。
三、規(guī)范服務(wù),提升服務(wù)水平。一是實(shí)行文明服務(wù)。引導(dǎo)窗口工作人員樹立起“人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象”的思想觀念,做到統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),語(yǔ)言文明,行為得體。二是實(shí)行便民服務(wù)。在婚姻登記大廳設(shè)置智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、電子滾動(dòng)顯示屏、方便群眾辦理婚姻登記事項(xiàng),了解辦事程序及相關(guān)法律法規(guī);設(shè)立114婚姻登記語(yǔ)音咨詢服務(wù)電話,方便群眾咨詢婚姻業(yè)務(wù)、預(yù)約登記。三是開展特色服務(wù)。在婚姻登記處一樓大廳設(shè)立臨時(shí)登記點(diǎn),為行動(dòng)不便的殘疾人、年老體弱的群眾提供人性化服務(wù);遇特殊節(jié)日、宜嫁娶的“好日子”等婚姻登記高峰期時(shí),為群眾提供延時(shí)服務(wù)。