李秋玉
伴隨我國生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和人民的生活水平不斷得以提高,人們對信息知識的需求在不斷擴大發(fā)展,可是受到傳統(tǒng)的投資思想和投資機制的制約,圖書館對知識產(chǎn)品的供給能力卻沒有得以提高和發(fā)展。因為絕大多數(shù)的圖書館是靠政府的財政投入來維持運營的,圖書館之間、圖書館與其它提供信息的社會機構(gòu)之間缺少競爭,所以圖書館的管理理念中基本不存在成本與效益的觀點。除此之外,圖書館中的工作人員是事業(yè)單位編制,他們的工資收入和他們的崗位級別、工作年限、職稱有關(guān),卻和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量沒有多大關(guān)系,且缺乏監(jiān)督管理機制。圖書館中的員工缺乏提升服務(wù)、提高工作效率的動力,最終導(dǎo)致圖書館的管理混亂,對知識的服務(wù)水平嚴(yán)重滯后。但是隨著社會的網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展,人們獲取知識的途徑也在悄然改變,由以前從書本上獲取知識發(fā)展到現(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)獲取知識,人們到圖書館的平均時間在縮短,圖書館的收入逐年降低。在這種情況下,圖書館的發(fā)展趨勢不容樂觀,圖書館的經(jīng)營理念和運營機制進行創(chuàng)新刻不容緩。
圖書館的融資是為了圖書館自身能夠更快、更好、更大地發(fā)展,除了政府財政每年的投入,另外,向社會吸納資金的行為。它是目前經(jīng)濟行業(yè)中很常見一種吸納資金的行為,是非常符合市場經(jīng)濟發(fā)展的資金運作方式,更能彌補圖書館經(jīng)費不足的現(xiàn)象。[1]目前圖書館向社會團體、企業(yè)或個人融資已經(jīng)形成了共識,但是就目前的融資效果不大,圖書館的融資好像只是一個討論的話題而已。和其它產(chǎn)業(yè)做比較,圖書館的融資比較困難,社會上的一些團體、企業(yè)和個人相應(yīng)不積極,社會各界響應(yīng)也比較緩慢,究其原因是理念上的問題、國家政策的問題、社會輿論環(huán)境的問題,最具有影響力的是體制上的問題。要想徹底改變這種現(xiàn)象,必須對圖書館的經(jīng)營理念和運營機制進行創(chuàng)新,只有建立先進的并且能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的圖書館運營理念和運營機制,圖書館在融資方面才能有大的作為,通過融資辦館才能進一步實施。
1.圖書館應(yīng)該建立符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營理念。這種理念與傳統(tǒng)理念要有所區(qū)別,要有利于圖書館的多元化和可持續(xù)發(fā)展,還要積極調(diào)動社會人員的辦館的熱情,更要有利于圖書館的融資。在這樣的前提下,圖書館必須考慮引進先進的圖書館經(jīng)營理念。這種經(jīng)營理念必須符合市場經(jīng)濟規(guī)律,能夠幫助圖書館的經(jīng)濟運行,通過資本的集聚、重組和資金的引入來解決圖書館在發(fā)展中的資金。
2.圖書館的發(fā)展必須努力探索市場經(jīng)濟下圖書館理論和運作對圖書館發(fā)展的影響,更要深入探索圖書館的市場經(jīng)營和市場運作,通過吸收和借鑒其他與圖書館經(jīng)營和運作相近的理論和方法。當(dāng)然,也要對圖書館提供的服務(wù)發(fā)面進行研究,可以對一些自發(fā)組織的讀書社、個人組建的圖書館和社區(qū)圖書館等的資金來源進行分析,吸收先進的模式提高融資辦館的水平。
3.圖書館融資的經(jīng)營理念的目的是把圖書館作為市場經(jīng)濟下的實體經(jīng)濟對待,通過公司或企業(yè)的經(jīng)營方式來經(jīng)營圖書館,改變僅靠政府財政支持的現(xiàn)象。將經(jīng)營理念融入到圖書館發(fā)展中,給圖書館的發(fā)展帶來經(jīng)濟效益,最終體現(xiàn)圖書館在社會中的價值。在市場經(jīng)濟下,互利型的捐贈模式已成發(fā)展為主要形式,是一種捐資方和圖書館都能接收的模式,在這種方式下,企業(yè)不僅回報了社會并且也增進自身發(fā)展。目前任何的經(jīng)濟投入都是要求有回報,所以在圖書館的經(jīng)營過程中要顧及投資方在經(jīng)濟上和聲譽上的要求。
1.要建立科學(xué)的指導(dǎo)思想?,F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采取融資的方法積聚資金,圖書館在融資上也要建立相適應(yīng)的管理體制和運營機制,圖書館只有具有資本注入的條件,圖書館才能順利進行融資。但是,圖書館利用市場的方式運作,必須符合我國的基本國情,符合社會主義文化市場建設(shè)與要求,符合圖書館的發(fā)展,不影響圖書館的社會職能。[2]
2.圖書館的融資設(shè)立固定的機構(gòu),聘用專職人員。圖書館要確立了融資辦館的方針、策略,就一定要全面考慮,設(shè)立融資辦公室,這種專門的融資機構(gòu)。這種機構(gòu)可以單獨設(shè)立出來,也可以掛在圖書館部室,人員不用多,但是要精干,具有較強的開拓創(chuàng)新的能力、公關(guān)能力和有先進的經(jīng)濟頭腦,也可以從社會上邀請志愿者加入,利用他們的社會影響力和聲譽進行募捐。這個機構(gòu)的第一職責(zé)就是加強與社會各層的聯(lián)系,最大限度的宣傳圖書館,使用各式各樣的手段吸引社會投資并且要解決好配套資金的問題。這個機構(gòu)的第二職責(zé)是做好關(guān)于融資的研究,尤其是研究捐資人。要能發(fā)現(xiàn)最合適的捐助人或者具有潛在的捐助人。努力和他們發(fā)展關(guān)系。這個機構(gòu)的第三職責(zé)是必須建立一套具有科學(xué)、高效,較強競爭力的融資程序,包含融資可行性的研究,募資的具體計劃,捐助者的請求等。這個機構(gòu)的第四職責(zé)是通過專業(yè)化的管理理念來用好每一筆資金,努力搞好資本的積累、重組和良性循環(huán)利用的問題。[3]
3.建設(shè)優(yōu)秀的品牌形象,大力吸收資金。圖書館一定要努力推動設(shè)施的建設(shè),內(nèi)涵的建設(shè)和服務(wù)上的發(fā)展,特別是要體現(xiàn)出圖書館的特色資源和特色服務(wù)。在社會上要注重口碑,培育自身的社會感召力,努力發(fā)展成為人們學(xué)習(xí)知識、接受信息、陶冶情操、解答疑惑的主要場所,成為人們生活中不可缺少的文化場所。要舉辦一些文化論壇、文化聚會、名人講座等活動,增強圖書館的社會影響力。圖書館應(yīng)該努力將自己宣傳和推銷出去,可以利用媒體發(fā)布一些圖書館的最新信息,鞏固社會的良好形象,努力成為各種媒體時常關(guān)注的對象,真正發(fā)展成為城市的明信片,努力成為展示城市文化建設(shè)和服務(wù)的窗口和代表城市形象。
在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的情況下,我國的信息服務(wù)之間的競爭越來越激烈,但是作為知識信息獲取途徑的霸主——圖書館,目前面臨缺乏管理策略,發(fā)展方向不清晰,發(fā)展特點不突出的局面。面對自由的市場經(jīng)濟環(huán)境,圖書館對發(fā)展缺少主動性,缺乏在市場經(jīng)濟發(fā)展下應(yīng)該擁有的對圖書資源的優(yōu)化機制、對工作人員的考核獎勵機制、管理上創(chuàng)新機制。圖書館的業(yè)務(wù)種類和服務(wù)的范圍相當(dāng)狹窄。對圖書館資源進行優(yōu)化配置實現(xiàn)最大化成為空談,圖書館自身的優(yōu)勢不能充分發(fā)揮,導(dǎo)致它的服務(wù)水平不能跟上社會發(fā)展的需求。最終致使讀者大量流失,圖書館在人們生活中的地位也日趨邊緣化。
市場營銷理念的實質(zhì)就是不管是企業(yè)以營利為目的,還是非營利性機構(gòu)以尋求社會效益為目的。都要達到自身的利益、消費者的利益和社會利益三者均衡。如果舍去其中任何一方面,都會危害到自身的生存與發(fā)展。然而營銷理念是將社會利益作為中心的,強調(diào)任何企業(yè)和組織的營銷活動必須兼顧消費者利益和社會利益,這樣才能確?,F(xiàn)企業(yè)的長期生存與快速發(fā)展。
目前,在經(jīng)濟發(fā)達的西方資本主義國家,現(xiàn)代市場營銷理念不只是企業(yè)經(jīng)營管理的一種指導(dǎo)性的思想,并且以前被社會公認的公益事業(yè),比如鐵路、民航、高速公路等大型的公共基礎(chǔ)設(shè)施以及教育機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、法律服務(wù)機構(gòu)等,現(xiàn)在也逐漸向社會各行各業(yè)開放,遵循“誰投入,誰收益”的原則。進行企業(yè)化管理經(jīng)營,改變了服務(wù)經(jīng)營理念。正是由于一些服務(wù)部門和一些非營利性組織已經(jīng)采用市場營銷的理論并取一定的成功,所以圖書館也可以嘗試運用市場營銷理念,采用符合市場經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I銷方式來經(jīng)營發(fā)展圖書館,圖書館開展的各項工作必須要以社會和讀者的具體需求為基礎(chǔ),要以市場導(dǎo)向為指導(dǎo)進行圖書館的管理。用最合適的方法將圖書館的最好產(chǎn)品展示給人們,從思想的高度上,真正增強圖書館的吸引力和提高圖書館的競爭力。所以,要充分發(fā)揮出圖書館對社會的作用,除了改變觀念、進行融資外。引入市場營銷理念,遵循市場營銷規(guī)律規(guī)劃和制定科學(xué)的營銷方針和策略,這已經(jīng)成為圖書館發(fā)展首要解決問題。
圖書館是社會上重要的知識信息的服務(wù)機構(gòu),要想確保自身的持續(xù)發(fā)展,就要制定精細的管理規(guī)劃,也就是圖書館要遵循市場化的規(guī)則來運作,要從一定的戰(zhàn)略高度規(guī)定圖書館的總體規(guī)劃、運營方式和服務(wù)程度。其中,圖書館的最高層次的戰(zhàn)略是圖書館的總體規(guī)劃作為,包括圖書館的發(fā)展目標(biāo)、資源合理配置以及各個部門之間相互協(xié)調(diào)工作的總體要求。運營方式指的是圖書館的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向以及措施實施的過程,以及這個過程中形成的管理體制、產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新等圖書館特有的管理方式,進而形成了獨特的圖書館運營管理制度,比如通過對市場的調(diào)研,對知識產(chǎn)品進行定價,在通過市場營銷的方法將產(chǎn)品推銷出去,建立考核激勵制度對員工進行監(jiān)督指導(dǎo)等具體領(lǐng)域的具體辦法,這便是圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略。對圖書館實行制定戰(zhàn)略管理的方法,進一步說就是將圖書館的發(fā)展規(guī)范起來。通過規(guī)范的管理來確保圖書館的工作目標(biāo)更加明確。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟下,人才越來越重要,在圖書館的管理過程中使用市場化的聘用人才的方法是必要的。但是目前圖書館中用人關(guān)系比較復(fù)雜,缺乏聘用人才的政策,阻礙圖書館建立人才任用機制的首要原因。在知識信息時代中,圖書館工作人員應(yīng)具有較寬的知識面,較強的業(yè)務(wù)能力,較高工作效率的創(chuàng)新型人才。只有將知識信息的收集、創(chuàng)造、共享和服務(wù)和人才緊密聯(lián)系在一起,才能充分發(fā)揮出它的作用。所以,圖書館應(yīng)該實行競爭上崗和對外招聘的方式吸收人才。在人事安排上盡力求做到人盡其才、才盡其用,激發(fā)工作人員的工作熱情,讓每個工作人員都能充分發(fā)揮出其才能。
一旦圖書館失去了讀者,那么它也就失去了存在的意義。所以,在市場經(jīng)濟條件下,圖書館發(fā)展必須從讀者的需求出發(fā),不斷深化發(fā)展圖書館知識信息提供服務(wù)的功能,采取不同的方式和方法進行宣傳、推銷產(chǎn)品。與此同時,圖書館還應(yīng)在科學(xué)的市場化管理下,制作出更人性化的管理模式來規(guī)范服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量,不斷給讀者提供新的知識信息,進而增大讀者的需求,在需求的大力推動下圖書館市場會迅速發(fā)展。在圖書館的市場化服務(wù)中,圖書館必須將傳統(tǒng)服務(wù)和獨特的服務(wù)相結(jié)合起來,增強讀者和圖書館的交流和溝通,重新塑造圖書館的服務(wù)品位和形象。我們不但應(yīng)該明確圖書館的服務(wù)定位、目標(biāo),而且還要想到工作崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)化等,更應(yīng)該建立圖書館對服務(wù)效率的考核制度,要制定具體服務(wù)的口號與方式。例如,信譽服務(wù)、人性化服務(wù)、溫暖服務(wù)等。
綜上所述,筆者認為,圖書館的發(fā)展必須在運營理念和機制上進行創(chuàng)新,圖書館還應(yīng)該按照市場意識對圖書館的管理及服務(wù)上進行全面的提升并且還應(yīng)增強圖書館的市場競爭力。通過合理的市場融資對圖書館引入充足的發(fā)展資金,并在通過運用市場營銷機制對圖書館進行科學(xué)管理,只有通過這樣的方式對圖書館的運營理念和機制上進行整改,才有助于圖書館行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,才能為圖書館的快速發(fā)展拓展出一片嶄新的天地。
[1]王東波.基于融資的圖書館運營理念和機制創(chuàng)新[J].圖書館理論與實踐,2012(1).
[2]殷慶云.圖書館運營中的公共關(guān)系學(xué)思考[J].蘭臺世界,2011(12).
[3]田艷.在圖書館運營中引入客戶經(jīng)理制的探索[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報,2012(11).