陳宇清

以“誠(chéng)信、忠誠(chéng)”為內(nèi)容的兩誠(chéng)文化，多年以來(lái)一直在泰州人民醫(yī)院培育成長(zhǎng)。2011年，該院在院內(nèi)立了孔子和關(guān)羽塑像，使誠(chéng)信忠誠(chéng)文化有了形象化、先圣化的表達(dá)，更向社會(huì)傳達(dá)了一種心聲：誠(chéng)信、忠誠(chéng)是立院之本。兩誠(chéng)文化的打造，造就了忠誠(chéng)于醫(yī)院、忠誠(chéng)于職業(yè)操守的員工隊(duì)伍，營(yíng)造了被社會(huì)認(rèn)可、被患者信賴(lài)的醫(yī)院形象，促進(jìn)了醫(yī)院的和諧發(fā)展。

1 兩誠(chéng)文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓

兩誠(chéng)文化是指誠(chéng)信、忠誠(chéng)，即忠誠(chéng)文化。忠誠(chéng)文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化系統(tǒng)的重要組成部分。在中國(guó)文化中，忠、誠(chéng)各成詞，各有獨(dú)立的內(nèi)涵；先有忠信合用，至唐以后才有忠誠(chéng)的合用。忠，從字面上看，就是將“心”放在正中，東漢許慎《說(shuō)文解字》釋忠，這樣說(shuō)道：“忠，敬也，從心。”忠，就是對(duì)世間萬(wàn)物懷有崇敬之心和審慎虔誠(chéng)的態(tài)度。誠(chéng)的本義是“信”，《說(shuō)文解字》解釋為：“誠(chéng)，信也，從言”。誠(chéng)就是真心實(shí)意，言行一致。在千百年文化演進(jìn)中，忠誠(chéng)已經(jīng)演變成一種代表，象征意志、信念、行為規(guī)范和精神面貌的文化符號(hào)，忠誠(chéng)文化也滲透到中國(guó)社會(huì)的方方面面、各行各業(yè)。

2 兩誠(chéng)文化在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的意義

儒家思想中認(rèn)為“醫(yī)乃仁術(shù)”、“醫(yī)儒相通”，要求醫(yī)者“知之為知之，不知為不知”(《為政》)，以人的生命為重。唐朝孫思邈《大醫(yī)精誠(chéng)》中要求對(duì)待病人要“一心赴救，無(wú)作功夫行跡之心”?？梢?jiàn)忠誠(chéng)文化已經(jīng)作為中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的醫(yī)療道德和醫(yī)學(xué)倫理的核心。正是這種文化的渲染與傳承，便陸續(xù)出現(xiàn)了如孫思邈(唐)、龐安時(shí)(北宋)、李時(shí)珍(明)、程國(guó)彭(清)、林巧稚等醫(yī)藥名家。書(shū)寫(xiě)了忠誠(chéng)與誠(chéng)信作為中華醫(yī)者一貫的基本道德修養(yǎng)，是中華醫(yī)道的歷史傳承。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理思想和管理模式，已日益受到醫(yī)院管理界的重視，并被逐漸引入醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和改革實(shí)踐中[1]。而兩誠(chéng)文化作為支配和調(diào)節(jié)醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與個(gè)人及醫(yī)患之間信用關(guān)系和行為的一種價(jià)值觀(guān)念，更是讓醫(yī)院管理者所推崇。其實(shí)質(zhì)是在促進(jìn)人類(lèi)健康進(jìn)步的同時(shí)，尊重他人利益，誠(chéng)實(shí)守信，按約辦事，不損害對(duì)方及公眾利益。醫(yī)院誠(chéng)信文化是社會(huì)行為規(guī)范和制度規(guī)范在醫(yī)院的功能整合。

3 打造獨(dú)具特色的兩誠(chéng)文化

3.1 樹(shù)立誠(chéng)信理念 人無(wú)誠(chéng)不立，醫(yī)院無(wú)信則不存[2]。培養(yǎng)和引導(dǎo)職工的價(jià)值取向，強(qiáng)化社會(huì)主義職業(yè)道德，注重心理構(gòu)造，幫助職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也一直是我院醫(yī)院管理的根本立足點(diǎn)。

3.1.1 注重職工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。“忠、孝、信、義、禮、儀、廉、恥”是中國(guó)傳統(tǒng)的人文文化，其首位就是“忠”。職工忠誠(chéng)度的培育和建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要工作。職工愛(ài)崗是基礎(chǔ)、奉獻(xiàn)是核心、忠誠(chéng)是本質(zhì)。職工的價(jià)值觀(guān)與醫(yī)院文化一致，就是“誠(chéng)”，職工的行為符合醫(yī)院文化的要求，就是“忠”。醫(yī)院開(kāi)展“我們是一家人”系列主題活動(dòng)，通過(guò)“我們有共同的家”、“我們有一個(gè)永遠(yuǎn)的家”、“我們有一個(gè)快樂(lè)的家”等“家”文化的層層推進(jìn)，倡導(dǎo)“醫(yī)院如家”的理念，幫助職工確立對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)就是對(duì)家的忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)。再通過(guò)開(kāi)展“感恩之旅——三拜一游”活動(dòng)，先后組織13批800余名職工，在工作之余“拜謁黃帝陵、拜謁黃河、拜謁延安，游訪(fǎng)關(guān)帝廟”，提倡醫(yī)院內(nèi)部互相感恩，職工對(duì)醫(yī)院、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工感恩。讓職工在飽覽祖國(guó)的歷史文化和大好河山的同時(shí)，迸發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力和向心力，投身于醫(yī)院建設(shè)。

3.1.2 注重誠(chéng)信環(huán)境的建設(shè)。醫(yī)院將中華傳統(tǒng)“兩誠(chéng)文化”以實(shí)物的形式在醫(yī)院環(huán)境建設(shè)上形象化地體現(xiàn)出來(lái)。在醫(yī)院廣場(chǎng)北側(cè)立了孔子像，下刻“已所不欲，勿施于人”，南側(cè)立了關(guān)公像，下刻“義薄云天”；在南院建設(shè)了誠(chéng)信園，立“仁、義、禮、智、信”五塊石雕。在醫(yī)院90周年之際，以原全國(guó)政協(xié)副主席張懷西為我院題詞“誠(chéng)信為民，風(fēng)華永駐”中“誠(chéng)信”二字作為銘文又鑄造了誠(chéng)信鼎，并撰寫(xiě)了鼎文：歷載九十、救人千萬(wàn)，誠(chéng)貫金石、信達(dá)三泰，德惠聲明、術(shù)通中西，江淮有才，于斯為盛。讓誠(chéng)信兩字在醫(yī)院處處體現(xiàn)，滲透到每一位職工的心田，化作自然流露的行為。

3.1.3 注重宣揚(yáng)誠(chéng)信的道德典范。醫(yī)院提倡職工的德藝雙馨。德的標(biāo)準(zhǔn)，就是恪盡職守，做好本職工作。忠誠(chéng)于事業(yè)，忠誠(chéng)于醫(yī)院。醫(yī)院通過(guò)選樹(shù)誠(chéng)信的道德典范，營(yíng)造“學(xué)有目標(biāo)，趕有榜樣”的氛圍。如江蘇省百名醫(yī)德之星“一輩子不收紅包”的老一輩專(zhuān)家——宋濂舫；江蘇省紅十字會(huì)志愿捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞獲博愛(ài)獎(jiǎng)“愛(ài)心捐髓”的年輕護(hù)士長(zhǎng)——徐萍；新疆維吾爾自治區(qū)我最喜愛(ài)的十佳健康衛(wèi)士“草原上的雄鷹，泰州的白求恩”優(yōu)秀援疆干部——蔡慶康。通過(guò)學(xué)習(xí)身邊人，耳聞目染、潛移默化中，加強(qiáng)職工思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

3.2 突出質(zhì)量誠(chéng)信 “質(zhì)量就是生命”對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)更真切、更深刻。我院把醫(yī)療質(zhì)量誠(chéng)信作為兩誠(chéng)文化建設(shè)中的重點(diǎn)。加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，注重全程質(zhì)量管理，嚴(yán)抓核心制度落實(shí)，將《十四項(xiàng)核心制度》印制成口袋書(shū)，做到知與行的統(tǒng)一，并要求人人掌握核心制度，反復(fù)考試，公布考核者的分?jǐn)?shù)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，加大安全質(zhì)量管理力度，把握好醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，完善醫(yī)療質(zhì)量管理辦法，保證醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)和保證體系實(shí)施。根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展崗位練兵，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，對(duì)全院所有人員進(jìn)行拉網(wǎng)式考試，做到人人過(guò)關(guān)。將患者的權(quán)利和義務(wù)、科主任負(fù)責(zé)制、特殊藥品管理等內(nèi)容制作成《應(yīng)知應(yīng)會(huì)臺(tái)歷》，各科室每天早交班時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。并對(duì)新入院?jiǎn)T工、在院研究生、進(jìn)修生進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、處方管理、醫(yī)療糾紛的防范與處理等相關(guān)培訓(xùn)。從把握社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的關(guān)鍵入手，增強(qiáng)安全質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。加強(qiáng)醫(yī)院信用自律，以樹(shù)立良好的社會(huì)誠(chéng)信度，努力營(yíng)造人人守信、事事守信的良好氛圍，突出質(zhì)量誠(chéng)信，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

3.3 提供誠(chéng)信服務(wù) 醫(yī)院是一個(gè)提供健康服務(wù)的特殊的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)內(nèi)涵包括患者的生理、心理，以及與此相關(guān)的社會(huì)人群的心理。我院在醫(yī)療工作中堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“以病人為中心”，樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。從改變不方便群眾就醫(yī)的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告的時(shí)間，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的工作中去。如在南北兩院分別組建了一站式服務(wù)中心；增設(shè)觸摸式電腦查詢(xún)系統(tǒng)、私密性哺乳間、多功能手機(jī)充電器等人性化服務(wù)設(shè)施；配備4輛南北院免費(fèi)交通車(chē)，接送病人往返；實(shí)行門(mén)診常規(guī)檢查半小時(shí)報(bào)告、門(mén)診生化 “1小時(shí)出報(bào)告”制度及設(shè)置自助打印服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)時(shí)間彈性制，掛號(hào)、收費(fèi)、檢驗(yàn)、一站式服務(wù)中心等窗口提前半小時(shí)上班，藥房、收費(fèi)等窗口延遲半小時(shí)下班。完善院前急救服務(wù)體系，急救通道要求專(zhuān)科醫(yī)生10分鐘，手術(shù)醫(yī)生30分鐘到位。開(kāi)展“兩有”服務(wù)，即病人住院有人陪，住院手續(xù)有人辦，特別是對(duì)老弱傷殘等無(wú)助者實(shí)行了陪侍式服務(wù)。我院通過(guò)認(rèn)真落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)舉措，引導(dǎo)和激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，注重誠(chéng)信服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

1 袁慶福,金晶,李莉莉，等.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)做到以人為本[J]. 醫(yī)院管理論壇, 2007, 24(7):16-18.

2 徐洪濤. 案例與心得[M].第1版.南京：鳳凰出版社, 2012：152.