胡永玲 (天津市寧河縣醫(yī)院五官科，天津 301500)

“5S”在門診護理管理中的應用

胡永玲 (天津市寧河縣醫(yī)院五官科，天津 301500)

目的：為規(guī)范門診護理管理模式，將“5S”管理運用于門診護理管理中，通過科學的管理方法來提高護理管理質量。方法：將“5S”管理法應用到門診活動中，通過計劃、實施、考核，并對門診護理質量進行檢測。結果：通過實施“5S”管理活動，提高了門診護理質量和效率、護士素質，保障了醫(yī)療安全。結論：通過科學的管理，創(chuàng)新的護理服務理念，“5S”管理理論的持久應用，可提高工作效率，提高患者滿意度，提高醫(yī)院的社會效益。

“5S”;門診;護理管理

5S管理是日本企業(yè)的一種獨特管理方法，指的是Seiri(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seiktsu(清潔)、Shitsuke(素養(yǎng))這五個單詞的簡稱?，F階段大部分醫(yī)院在護理管理上存在諸多不足之處，諸如物品雜亂、擺放無序、拿取極不方便的現象比比皆是［1］。我院自2008年在門診護理管理運用“5S”進行管理，現將運行后取得的效果總結報告如下。

1 5S管理

首先，成立一個專門的組織即“5S”管理活動管理委員會，負責制定“5S”管理活動計劃和實施方案，綜合分析和評估缺陷發(fā)生條件、頻次和分布特點。

1.1 1S整理：每個物品都有一個放置的地方，加以標識，以便于任何人取放。每件物品都放在他應該放置的地方。三易：易取、易放、易管理;三定：定位、定量、定容。改善和增加就診面積，減少磕碰與跌倒的機會，保障安全的就診環(huán)境，避免消防管理上的混亂而導致的安全差錯事故。

①根據各診室特點，征求各科主任或各科醫(yī)生護士的意見治療，必須遵循“一切著眼于患者的需求”這一宗旨，不違反院感原則，同時做好自身防護，完成對物品的劃分;②處理掉不必要的物品物品擺放有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找消除因混亂而造成的差錯。

1.2 2S整頓：先對需要的物品進行充分定位，對其進行合理的、科學地擺放和布置，以便短時間內能夠取得所需之物，縮短診療與護理流程。

①物品擺放地點要科學合理，例如根據物品使用的頻率，經常使用的東西要放于近處，反之放遠些。

②物品擺放目視化，是定量裝載的物品不僅明確數量同時有效標識，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別，做到過目知數使用物品時遵循先進先出的原則。

1.3 3S清掃：就是把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理使之恢復正常。

①通過清掃活動來創(chuàng)建一個明快舒暢的工作環(huán)境，臟的現場會使設備精度降低，事故多發(fā)，甚至形成安全隱患;同時更會影響醫(yī)患的情緒，使人不愿久留而影響診療效果，清掃也是為了改善當發(fā)現有泄漏時要查明原因，并采取措施加以改進，并著眼于對設備的維護保養(yǎng)。

②按照由上到下、由內到外、先清潔區(qū)再到污染區(qū)的順序進行清掃。

1.4 4S清潔：在進行完整理－整頓－清掃三項活動后，需要保持完美和最佳狀態(tài)，清潔是對整理－整頓－清掃三項活動的支持與深化，以期最大程度地減少安全隱患發(fā)生。

①不僅物品要清潔而且醫(yī)務人員也要清潔;

②遵循定位、定量、定人保管定期檢查與維修的原則，制定出物品的擺放位置，用后及時歸位、及時添加，物品定期檢查;

③分層次分部位按周期進行整理整頓清掃如空氣物體表面清潔區(qū)等，非清潔區(qū)內部設施每周進行如抽屜柜子內。

1.5 5S素養(yǎng)：5S管理的核心在于努力提高管理人員的修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的習慣和作風，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的這是5S活動的核心。各項活動離不開管理人員的修養(yǎng)和素質，所以抓5S活動要始終著眼于“人”的素質［2］。

綜上所述，將“5S”管理法運用于臨床優(yōu)質護理活動，可充分發(fā)揮護理人員的主觀能動性和創(chuàng)新性，有利于營造良好的工作氛圍，使得護理人員的工作行為有了一定的約束，護理人員的自信心和工作熱情也得以大大提高。

［1］曾永紅，戴 麗.“5S”管理應用于護理管理的臨床效果觀察［J］.中國健康月刊，2011，30(3)：51.

［2］張成選.淺談成功實施5S的關鍵要素［J］.陜西煤炭，2010，29(5)：137.

2012－12－11 編校：朱林］