林日華

（玉林市衛(wèi)生學(xué)校，廣西 玉林 537000）

職業(yè)倦?。˙urnout）也稱為工作倦怠、工作耗竭或職業(yè)枯竭等，已成為我國的職業(yè)“流行病”。波及人群廣，在各行各業(yè)中都有表現(xiàn)，嚴(yán)重影響著個(gè)體的身心健康和事業(yè)發(fā)展。目前，涉及實(shí)驗(yàn)員職業(yè)倦怠的調(diào)查報(bào)道甚少。因此，分析實(shí)驗(yàn)員職業(yè)倦怠的心理表現(xiàn)和根源，探討解決對(duì)策，對(duì)提高實(shí)驗(yàn)員的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)中職衛(wèi)校實(shí)驗(yàn)室的可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

1 職業(yè)倦怠的概念、表現(xiàn)及影響

1.1 概念

職業(yè)倦怠的概念是由美國臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格（Freudenberger）于1974年首次提出的，指個(gè)體在面對(duì)過度的工作需求時(shí)，所產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。隨后，心理學(xué)家馬斯拉奇（Maslach）等人修正了這一概念，指出了具有代表性的職業(yè)倦怠的3個(gè)維度：情感耗竭、去人性化和個(gè)人成就感降低。情感耗竭被認(rèn)為是倦怠最具代表性的指標(biāo)，是職業(yè)倦怠的壓力維度，其特征為個(gè)體認(rèn)為自己所有的情緒資源都已耗盡；去人性化是指職業(yè)倦怠的人際交往維度，其特征為視其服務(wù)對(duì)象為“物”而非“人”看待；個(gè)人成就感降低反映了職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，特征為傾向于對(duì)自己作出負(fù)面評(píng)價(jià)，用消極的態(tài)度來評(píng)價(jià)自己，降低自己工作的滿意度，進(jìn)而自尊心也下降[1]。簡而言之，“職業(yè)倦怠是一種由工作或職業(yè)引發(fā)的情緒、情感、行為等心理枯竭的現(xiàn)象”。

1.2 表現(xiàn)

實(shí)驗(yàn)員的職業(yè)倦怠，是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)員在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是其在長期壓力體驗(yàn)下產(chǎn)生身心疲憊的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)[2]。這種倦怠心理的產(chǎn)生和存在，無論對(duì)實(shí)驗(yàn)員本人還是對(duì)學(xué)生或?qū)︶t(yī)學(xué)教育事業(yè)的改革與發(fā)展都有極大的負(fù)面影響，會(huì)引起實(shí)驗(yàn)員一系列的生理、心理變化。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）生理方面。職業(yè)倦怠是指人在工作過程中由于承受職業(yè)壓力致使機(jī)體能量消耗，從而產(chǎn)生的一種工作能力下降的現(xiàn)象。常見的有頭暈、失眠、食欲不振、胸悶、心律不齊、喉嚨嘶啞、腰痛、四肢乏力、體能降低、內(nèi)分泌紊亂等多種生理現(xiàn)象。

（2）心理方面。職業(yè)倦怠的人往往消極情緒多，且情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致對(duì)工作的積極性和興趣明顯降低。在認(rèn)知上，思維遲緩、感覺遲鈍，將工作看成是枯燥的機(jī)械重復(fù)的瑣碎事情；在情感上，對(duì)工作失去興趣，自我效能感差、自我評(píng)價(jià)低，感到厭倦，情緒抑郁、焦慮等；在意志上，疏遠(yuǎn)工作，無心投入，感覺到無法勝任工作，在工作上碰到困難就推辭，不愿鉆研。

（3）行為方面。消極怠工是職業(yè)倦怠者最常見的行為表現(xiàn)，對(duì)工作的熱情消失或敷衍了事，工作拖沓，對(duì)周圍的事情漠不關(guān)心，即使一些與自身利益有關(guān)的事也無動(dòng)于衷，沒有任何抱負(fù)，個(gè)人發(fā)展停滯；對(duì)親人冷淡，對(duì)同事無情，不愿參加集體活動(dòng)，更不愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

1.3 影響

職業(yè)倦怠的表現(xiàn)反映出個(gè)體一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠，生理上的疲勞綜合征、心理上的消極心境和行為上的怠工態(tài)度都會(huì)加重身心失衡，長此以往，形成一種惡性循環(huán)，在很大程度上會(huì)阻礙個(gè)體在事業(yè)上的發(fā)展[3]。職業(yè)倦怠的產(chǎn)生不但對(duì)個(gè)體自身有負(fù)面的影響，還對(duì)家庭、社會(huì)和組織有很大影響。家庭方面，職業(yè)倦怠者容易把對(duì)工作的不滿情緒帶回家，導(dǎo)致家庭矛盾，嚴(yán)重影響與家庭成員的關(guān)系；社會(huì)和組織方面，職業(yè)倦怠者情緒不佳時(shí)，很容易將滿腹牢騷和低迷情緒傳染給周圍人，具有傳染性和輻射性。在工作中人際摩擦和人際疏離都會(huì)影響他人的工作心情，影響他人的工作積極性，從而影響到組織效率和組織文化。更嚴(yán)重者可能因倦怠、注意力不集中而引發(fā)事故，使社會(huì)和組織蒙受聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失，影響社會(huì)的穩(wěn)定和組織的發(fā)展?？梢?，實(shí)驗(yàn)員陷入職業(yè)倦怠不但對(duì)身心健康有影響，而且會(huì)因自身認(rèn)知、情緒、行為等不佳表現(xiàn)，影響到工作狀態(tài)和職業(yè)生涯；同時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)也會(huì)造成不可估量的消極影響，在很大程度上阻礙了學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的提高，乃至影響到高素質(zhì)實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍的建設(shè)。

2 中職衛(wèi)校實(shí)驗(yàn)員職業(yè)倦怠的根源

中職衛(wèi)校實(shí)驗(yàn)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，不是對(duì)某一特定事情的即時(shí)反映，而是在長期工作過程中，對(duì)工作中所遇到的壓力和事件在情緒上產(chǎn)生的一種低強(qiáng)度累積的反應(yīng)過程，即職業(yè)倦怠是一個(gè)長期的細(xì)微演變的過程[2]。個(gè)體一旦出現(xiàn)倦怠便會(huì)產(chǎn)生一系列的身心反應(yīng)，所以個(gè)體長期倦怠會(huì)危及對(duì)職業(yè)的態(tài)度，從而影響工作。導(dǎo)致中職衛(wèi)校實(shí)驗(yàn)員職業(yè)倦怠的原因是多方面的，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前實(shí)驗(yàn)員的具體情況進(jìn)行分析。

2.1 職業(yè)因素

實(shí)驗(yàn)員工作內(nèi)容枯燥乏味、繁雜瑣碎，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)充斥著各種揮發(fā)性氣體，實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生的污染物成分復(fù)雜，長期接觸會(huì)影響身體健康。有實(shí)驗(yàn)員說：“一進(jìn)學(xué)校心情就晴轉(zhuǎn)多云，進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室則多云轉(zhuǎn)陰，見了實(shí)驗(yàn)儀器、藥品馬上暴風(fēng)驟雨?！边@種說法雖有點(diǎn)夸張，但反映出實(shí)驗(yàn)員負(fù)面情緒體驗(yàn)多于積極情緒體驗(yàn)。（1）實(shí)驗(yàn)課的準(zhǔn)備工作時(shí)間往往多于上課時(shí)間，實(shí)驗(yàn)后還要清理實(shí)驗(yàn)器材、處理廢棄物品等，工作時(shí)間長，實(shí)驗(yàn)員疲于應(yīng)付。（2）試劑、藥品對(duì)實(shí)驗(yàn)員造成的職業(yè)傷害時(shí)有發(fā)生，如刺眼、鼻酸、咳嗽、呼吸困難等，有的還有蓄積作用，如引起慢性中毒等。（3）在安全放在首位的形勢下，實(shí)驗(yàn)員最擔(dān)心的是學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課上因操作不慎引發(fā)事故，如中毒、燒傷、割傷、被藥品腐蝕等，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)員帶班時(shí)神經(jīng)處于高度緊繃狀態(tài)。因?yàn)橐坏┏鍪虏粌H要面對(duì)良心的譴責(zé)，還要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，甚至還要承擔(dān)賠償責(zé)任，身心倍感疲憊，導(dǎo)致他們比其他人群更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2 社會(huì)因素

在社會(huì)上，普遍存在重視理論授課，輕視實(shí)驗(yàn)教學(xué)的傾向，長期形成實(shí)驗(yàn)教學(xué)從屬于理論教學(xué)，處于附屬地位的局面。人們往往較重視教師理論課上得好或不好，而較少有人重視實(shí)驗(yàn)員的實(shí)驗(yàn)課準(zhǔn)備得好與差，把實(shí)驗(yàn)室工作看成是低層次簡單的勞動(dòng)。學(xué)校對(duì)教師教學(xué)測評(píng)也從未涉及實(shí)驗(yàn)員，把實(shí)驗(yàn)看成是理論教學(xué)的輔助手段。這種偏見，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)員得不到社會(huì)尊重：在傳統(tǒng)觀念上，實(shí)驗(yàn)員被看成是保管員，只負(fù)責(zé)開門、關(guān)門、擺放儀器和藥品，從事洗刷瓶子、試管的簡單工作，充其量只是體力勞動(dòng)者；在成就感上，實(shí)驗(yàn)員在實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作中所花費(fèi)的心血往往被人視而不見，導(dǎo)致其工作成就感帶有模糊性，職業(yè)地位比教師低。這種輕視實(shí)驗(yàn)員職業(yè)地位的思想，導(dǎo)致他們情緒低落，產(chǎn)生一種“屈尊感和失落感”，進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

由上可見，實(shí)驗(yàn)員一旦因職業(yè)不能給自己帶來榮耀而煩惱，一旦因職業(yè)得不到社會(huì)重視而自卑，一旦心理調(diào)節(jié)不當(dāng)，就會(huì)對(duì)工作失去興趣和動(dòng)力而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3 管理因素

學(xué)校缺乏激勵(lì)機(jī)制，實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍不穩(wěn)定。在用人制度上，不能以能為本，對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的水平高低、是否經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)、表現(xiàn)好壞沒有進(jìn)行考核，這使他們覺得缺乏挑戰(zhàn)性。在專業(yè)技術(shù)上，由于受各種條件的限制，很多實(shí)驗(yàn)開出率低，如設(shè)備陳舊、技術(shù)落后、缺少實(shí)驗(yàn)用藥品、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物供應(yīng)不足等。實(shí)驗(yàn)員由于沒有機(jī)會(huì)或無法發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性，導(dǎo)致情緒低落產(chǎn)生倦怠。在隊(duì)伍建設(shè)上，由于實(shí)驗(yàn)員與教師待遇不同，課酬待遇較低，促使有的實(shí)驗(yàn)員要求從教或從事行政工作。在人員缺乏的情況下，管理部門不得不安排一些校內(nèi)富余人員充當(dāng)實(shí)驗(yàn)員，但部分人由于能力有限，根本無法勝任新課改對(duì)實(shí)驗(yàn)的要求。這種現(xiàn)狀造成的結(jié)果是：一方面，實(shí)驗(yàn)技術(shù)專業(yè)人員大量流失，削弱了實(shí)驗(yàn)師資力量；另一方面，由于實(shí)驗(yàn)員專業(yè)不對(duì)口，容易產(chǎn)生消極應(yīng)付工作的心理，久而久之，發(fā)展為職業(yè)倦怠。

2.4 個(gè)體因素

隨著教育改革的推進(jìn)，知識(shí)的更新速度加快，實(shí)驗(yàn)員擁有的知識(shí)已不能滿足教學(xué)要求。因此，要求實(shí)驗(yàn)員是德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。實(shí)驗(yàn)員要想勝任實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作，就必須投入更多的精力學(xué)習(xí)，這都給實(shí)驗(yàn)員帶來更多的工作壓力，使其產(chǎn)生不適應(yīng)感。加上現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境（如通風(fēng)、排污、水電安裝等不到位）不適合新儀器的安裝和使用，使得實(shí)驗(yàn)員產(chǎn)生不安全感，對(duì)工作的熱情度降低，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。教師職稱晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)多于實(shí)驗(yàn)員，這種現(xiàn)狀阻礙了實(shí)驗(yàn)員知識(shí)的拓展，產(chǎn)生攀比心理，導(dǎo)致思想不穩(wěn)定和對(duì)所從事職業(yè)缺乏熱情。此外，實(shí)驗(yàn)員人生價(jià)值觀和承受能力、耐受力的不同也會(huì)影響個(gè)體倦怠的產(chǎn)生。實(shí)驗(yàn)員在工作中若不能正確看待名與利、公與私、得與失、奉獻(xiàn)與索取等，在地位不高的整體環(huán)境下其要求往往難以獲得滿足時(shí)，會(huì)造成心理失衡，情緒低落，時(shí)間一長，必然會(huì)對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生倦怠。

3 對(duì)策

3.1 創(chuàng)設(shè)和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)員威望

良好的工作環(huán)境可以使人心情愉快，踏實(shí)工作，有創(chuàng)造性和主動(dòng)性，作出高效的工作業(yè)績；相反，缺乏有效的溝通與激勵(lì)的環(huán)境，勢必影響工作的開展。因此，要注重創(chuàng)設(shè)和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮社會(huì)、學(xué)校、家庭等社會(huì)支持系統(tǒng)的功能，緩解實(shí)驗(yàn)員的壓力。一種職業(yè)的社會(huì)地位，取決于它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)威望，所以在社會(huì)上從事高地位職業(yè)的人，不但有優(yōu)厚的待遇，而且能得到人們的敬仰和羨慕，自身也會(huì)更多地感受到自豪和滿足，從而更熱愛自己的職業(yè)。因此，要使實(shí)驗(yàn)員獻(xiàn)身于醫(yī)學(xué)教育事業(yè)，管理者必須創(chuàng)設(shè)寬松的職業(yè)環(huán)境。如在課酬、職稱評(píng)定上給予合理對(duì)待；在工作上，增進(jìn)對(duì)實(shí)驗(yàn)員的理解與支持；通過各種渠道宣傳實(shí)驗(yàn)室在醫(yī)學(xué)教育中的重要作用。引導(dǎo)人們正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待實(shí)驗(yàn)員，提升實(shí)驗(yàn)員的職業(yè)地位及聲望，包括社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和實(shí)驗(yàn)員形象；學(xué)校要嚴(yán)格把好實(shí)驗(yàn)員的聘用關(guān)，強(qiáng)化資格要求，營造充滿創(chuàng)業(yè)精神的人文氛圍，形成尊重實(shí)驗(yàn)員和支持實(shí)驗(yàn)員的良好風(fēng)氣，讓實(shí)驗(yàn)員對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生滿足感和自豪感，以健康的積極的心態(tài)從事實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。

3.2 實(shí)行人本管理，消除實(shí)驗(yàn)員職業(yè)倦怠

管理者關(guān)心被管理者的生活和工作，洞悉他們的思想、心情和困難，給予他們真誠的關(guān)懷，建立有效的人際溝通平臺(tái)，通過交流、鼓勵(lì)使他們將消極的情緒發(fā)泄出來，以消除被管理者的職業(yè)倦怠。實(shí)驗(yàn)室的人本管理是力求為實(shí)驗(yàn)員提供一個(gè)和諧、合作的工作環(huán)境，緩解其工作壓力，消除其職業(yè)倦怠。在管理上，賦予實(shí)驗(yàn)員更多的自主權(quán)和自由度，為實(shí)驗(yàn)員提供參與管理、進(jìn)行決策的機(jī)會(huì)，以激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。在工作上，利用實(shí)驗(yàn)員的專業(yè)特長，發(fā)揮其才能，增強(qiáng)其對(duì)工作的信心。在學(xué)習(xí)上，給他們提供進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以此提升他們的工作能力，拓寬他們的知識(shí)面。目的在于：既可以幫助實(shí)驗(yàn)員排解消極的工作情緒，又可以讓他們更新知識(shí)。在安全上，加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室安全隱患的排查，做好實(shí)驗(yàn)員勞動(dòng)防護(hù)工作，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)員工作的安全感。由此可見，健全的管理模式和具體的管理制度，能促進(jìn)實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，使每個(gè)實(shí)驗(yàn)員都能充分運(yùn)用知識(shí)、能力，在相適應(yīng)的工作崗位上輕松工作，增強(qiáng)“抗倦”免疫力。

3.3 提高實(shí)驗(yàn)員素質(zhì)，培養(yǎng)“抗倦”心理

實(shí)驗(yàn)員是實(shí)驗(yàn)室的管理者和具體操作者，其素質(zhì)是影響實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量的主要方面，也是防止職業(yè)倦怠產(chǎn)生的關(guān)鍵。因此，要求實(shí)驗(yàn)員有正確的人生價(jià)值取向，這種價(jià)值取向源于實(shí)驗(yàn)員對(duì)自身職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，它是實(shí)驗(yàn)員克服倦怠、保持良好心境的思想基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)員必須在思想上轉(zhuǎn)變觀念、更新理念，重視培養(yǎng)自己的健康心理，提升職業(yè)素質(zhì)。首先，熱愛自己所從事的職業(yè)，堅(jiān)持正確的職業(yè)理想。遭遇挫折時(shí)，要轉(zhuǎn)換角色，多元思考，透徹地認(rèn)識(shí)倦怠。其次，保持健康向上的樂觀心態(tài)，具備良好的人格特征，注意緩解緊張情緒，從容面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的各種困擾。再次，職業(yè)倦怠在很多情況下蘊(yùn)藏著“能力恐慌”，這就要求實(shí)驗(yàn)員不斷學(xué)習(xí)，借鑒他人的研究成果和經(jīng)驗(yàn)來提升自己的專業(yè)技能，克服因能力因素產(chǎn)生的緊張、焦慮及不適應(yīng)感。第四，建立和諧的人際關(guān)系，擴(kuò)展社會(huì)支持系統(tǒng)，有利于抵抗倦怠。當(dāng)實(shí)驗(yàn)員遭遇壓力和感到無助時(shí)，有良好的支持系統(tǒng)和傾訴對(duì)象，能快速有效地緩解負(fù)面情緒，使自己更好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境?？梢?，良好的素質(zhì)、健康的心理是“抗倦”的“潤滑劑”。實(shí)驗(yàn)員要有意識(shí)地培養(yǎng)健康向上的心理素質(zhì)，做有益于事業(yè)發(fā)展的事情，以此避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生和蔓延。

消除實(shí)驗(yàn)員職業(yè)倦怠是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除需要社會(huì)各界的全力支持、學(xué)校管理部門的大力關(guān)注外，最重要的是實(shí)驗(yàn)員自身的努力。實(shí)驗(yàn)員要善于調(diào)整心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)更多的應(yīng)對(duì)方式，不斷調(diào)節(jié)自己的心理和生理功能，修正自己的行為，從而增強(qiáng)“抗倦”能力。

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