肖 燁

(湖南科技大學(xué)圖書館，湖南 湘潭411201)

“圖書館是一個(gè)生長著的機(jī)體”，圖書館服務(wù)處在一個(gè)不斷發(fā)展、不斷完善的過程中。我國對高校圖書館社會(huì)服務(wù)的探索，早在20世紀(jì)80年代。近些年來，隨著用戶需求的推動(dòng)，很多學(xué)者對高校圖書館社會(huì)服務(wù)的關(guān)注越來越多，一直在深入思考和探討這一問題，并逐步付諸實(shí)踐，獲得初步成效和社會(huì)認(rèn)可。

一 高校圖書館社會(huì)服務(wù)的概述

(一)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵詮釋

“社會(huì)服務(wù)”的英語表達(dá)是community outreach，即超出高校圖書館常規(guī)服務(wù)范圍而作的額外工作;而不是social services，后者服務(wù)由專門社會(huì)工作者提供。

“社會(huì)服務(wù)”在我國沒有完全明確、統(tǒng)一的定義，粗線探尋后發(fā)現(xiàn)與之高度相關(guān)的議題大致有“高校圖書館服務(wù)社會(huì)化”、“高校圖書館向社會(huì)開放”、“高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化”三種。杜先鋒理解“高校圖書館服務(wù)的社會(huì)化”是指服務(wù)對象的社會(huì)化、服務(wù)手段和方式的社會(huì)化等多方面內(nèi)容［1］。帕提曼認(rèn)為“高校圖書館向社會(huì)開放”的提法是誤讀，應(yīng)代之以“高校圖書館為社會(huì)服務(wù)”，國內(nèi)外高校圖書館參與社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了開放的范疇，將高校圖書館為社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)和工作表述為“高校圖書館社會(huì)服務(wù)”，可以涵蓋高校圖書館為社會(huì)服務(wù)的所有形式和內(nèi)容［2］。萬文娟則解釋“高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化”為:高校圖書館在保證各自主要服務(wù)對象的前提下向社會(huì)公眾開放，采取有償或無償?shù)姆?wù)方式接納社會(huì)公眾，允許他們利用圖書館所收藏的各種信息資源，為他們提供信息服務(wù)［3］。

筆者認(rèn)為這三種表達(dá)內(nèi)涵的闡述各有側(cè)重，核心主張都是高校圖書館與社會(huì)之間的發(fā)展與服務(wù)問題。中華人民共和國高等教育法第四章第三十一條規(guī)定“高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)人才為中心，開展教學(xué)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)”，在這里，廣義的社會(huì)服務(wù)是針對高校圖書館的社會(huì)功能、社會(huì)角色而言，高校圖書館的功能與高等教育的任務(wù)一致。狹義的服務(wù)，指直接為社會(huì)的具體需要服務(wù)，如科技服務(wù)、文化交流等。所以筆者認(rèn)同“高校圖書館社會(huì)服務(wù)”的概念，這是新時(shí)期對高校圖書館提出的使命，同時(shí)也是作為圖書館人應(yīng)該關(guān)注和研究的問題。

(二)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)取向分析

19世紀(jì)中葉以來，高等教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)之間的關(guān)系越來越密切，并最終在高校形成了“直接為社會(huì)服務(wù)”的新職能［4］。培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)和服務(wù)社會(huì)共同構(gòu)成了現(xiàn)代大學(xué)的職能體系。高校圖書館的職能與高等教育的任務(wù)一致?！肮妗焙汀伴_放”是圖書館的兩個(gè)基本承諾，對高校圖書館同樣適用。高校圖書館社會(huì)服務(wù)不是嫁接的服務(wù)，是高校圖書館服務(wù)職能的延伸、深化與升華，社會(huì)職能的補(bǔ)充和完善，是圖書館、高校和社會(huì)的更加互動(dòng)、更加協(xié)作。圖書館在致力于為本校讀者做好服務(wù)的同時(shí)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下選擇適合的服務(wù)范圍和任務(wù)，承擔(dān)力所能及的社會(huì)任務(wù)也逐漸成為高校圖書館服務(wù)的目標(biāo)之一。有清晰的理論邊界;有目標(biāo)和需求的邏輯前提;有強(qiáng)勁的服務(wù)能力。

二 高校圖書館社會(huì)服務(wù)研究主題分析

本文主要在中國知識(shí)資源總庫——CNKI 系列數(shù)據(jù)庫中的《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫》等數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)論文檢索。截止到2013年3月15日，檢索結(jié)果如下:以“高校圖書館社會(huì)服務(wù)”、“高校圖書館社會(huì)化服務(wù)”為篇名進(jìn)行模糊匹配檢索，在檢索結(jié)果中除重篩選和剔除相關(guān)性不大的文獻(xiàn)，詳細(xì)記錄每篇論文的研究內(nèi)容，根據(jù)對有效文獻(xiàn)進(jìn)行分析梳理，歸納總結(jié)研究成果主要涉及以下幾個(gè)方面:

(一)高校圖書館社會(huì)服務(wù)理念

理念，是通過理性思考及實(shí)踐所形成的思想觀念、精神向往和理想追求的抽象概括。我們的研究視角里的服務(wù)對象是“大社會(huì)”，把高校圖書館納入社會(huì)大系統(tǒng)的視野泛指象牙塔之外的任何社會(huì)組織和個(gè)人，包括政府機(jī)構(gòu)、各類企事業(yè)單位以及任何期望得到大學(xué)幫助的組織和個(gè)人。對大多數(shù)高校館來說，社會(huì)服務(wù)理念諸多爭論，公益性、社會(huì)性認(rèn)識(shí)搖擺不定。根據(jù)文獻(xiàn)所掌握的情況，在現(xiàn)有普通高校64 所的四川省，目前幾乎沒有普通高校圖書館開展過真正意義上的面向社會(huì)或社區(qū)的讀者服務(wù)工作。遼寧省高校圖書館36 所高校中只有17 所在不同層次上對社會(huì)開放，尚有19 所高校沒有對社會(huì)開放并提供服務(wù)。如果高校圖書館僅僅只為本單位的教學(xué)和科研服務(wù)，那么它永遠(yuǎn)處在文化的邊緣，這不是國際圖書館理念。

教育部的文件提出了明確的原則，我國高校圖書館社會(huì)服務(wù)處于倡導(dǎo)、鼓勵(lì)階段，各高校圖書館按照自己的實(shí)際情況和能力做就是了［5］。首先要清晰明確目標(biāo)，為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)與為社會(huì)服務(wù)二者不是替代關(guān)系，而是保證高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)方面。然后，理性選擇服務(wù)模式。不同地區(qū)、不同類型、不同層次的高校圖書館服務(wù)社會(huì)的模式也應(yīng)有所不同，大城市特別是國際化大都市的國家重點(diǎn)高校、知名高校社會(huì)服務(wù)的范圍廣泛;省重點(diǎn)高校、地方高校的服務(wù)半徑小，幾乎都是當(dāng)?shù)刈顧?quán)威的信息中心。依據(jù)人力資源狀況、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和技術(shù)條件，以滿足用戶期望為基本原則，定位與其發(fā)展水平相匹配的服務(wù)模式。比如:門戶網(wǎng)站模式、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃模式、學(xué)科化特色模式、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)與利用模式、行業(yè)協(xié)會(huì)模式、門戶網(wǎng)站模式、與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作共享模式等。

(二)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的動(dòng)力因素分析

許多學(xué)者從圖書館、社會(huì)角度闡述了高校圖書館社會(huì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需求，現(xiàn)代大學(xué)的任務(wù)，圖書館社會(huì)職能的要求。如:張亦學(xué)指出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會(huì)要求高校圖書館主動(dòng)擴(kuò)展服務(wù)職能和服務(wù)范圍［6］。劉宇分析了高校圖書館社會(huì)服務(wù)是圖書館的公益性要求，圖書館的教育功能延伸，中國圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的要求［7］。陳?？偨Y(jié)了高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)有利于消弭信息鴻溝，有利于地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化水平的提升，有利于全社會(huì)資源共享模式的構(gòu)建，有利于高校圖書館自身的發(fā)展［8］。

(三)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的保障機(jī)制研究

高校圖書館資源、技術(shù)、人才、地緣、成本優(yōu)勢已經(jīng)使其成為國家重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施，是社會(huì)大系統(tǒng)中一個(gè)重要的信息支點(diǎn)。有法可依，依法行事;政府、行業(yè)政策保障;學(xué)校支持;各種政策、會(huì)議、宣言推動(dòng)了高校圖書館開展全方位的社會(huì)服務(wù)。

(四)高校圖書館社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域研究

研究者廣泛關(guān)注高校圖書館作為公共服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分，研究視角觸及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)領(lǐng)域。

圖15所示為某型飛機(jī)叉耳式機(jī)身—機(jī)翼交點(diǎn)對接裝配示意圖，機(jī)身交點(diǎn)軸線faF的長度l1=800 mm，機(jī)翼交點(diǎn)軸線waF的長度l2=1 000 mm?；鶞?zhǔn)A、基準(zhǔn)B分別為機(jī)身、機(jī)翼的中心線。機(jī)身、機(jī)翼單獨(dú)制造時(shí)，機(jī)身交點(diǎn)軸線faF相對基準(zhǔn)A的同軸度要求faT=0.1 mm，機(jī)翼交點(diǎn)軸線waF相對基準(zhǔn)B的同軸度要求waT=0.2 mm。機(jī)身—機(jī)翼對接裝配時(shí)，waF相對faF的同軸度誤為協(xié)調(diào)控制對象。利用交點(diǎn)軸線T-Maps和累積T-Map的幾何關(guān)系進(jìn)行公差累積分析，以獲的空間波動(dòng)域。

陳繼蘭認(rèn)為政務(wù)資訊廳的成立為高校圖書館服務(wù)社會(huì)提供了新模式。借助政府的力量，與政府共建政務(wù)資訊廳，為高校圖書館的信息服務(wù)社會(huì)化開辟了新道路［9］。

李素燕提出高校圖書館應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，研究企業(yè)，開展企業(yè)信息的需求的調(diào)查和分析，積極開發(fā)信息資源，為企業(yè)發(fā)展提供有效的信息服務(wù)，滿足企業(yè)對信息的需求，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)［10］。潘小楓提出服務(wù)農(nóng)村是高校圖書館的一個(gè)情結(jié)［11］。

劉士新提出了通過擴(kuò)大社會(huì)宣傳和加強(qiáng)自身建設(shè)來發(fā)揮高校圖書館社會(huì)教育功能，提高公共文化服務(wù)的社會(huì)效果，保障全社會(huì)廣大公民基本文化權(quán)益［12］。馬慧艷闡述了現(xiàn)階段高校圖書館參與社會(huì)服務(wù)的最有效途徑是支持基層公共圖書館的發(fā)展。能夠有效拓展高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域和科研發(fā)展空間，成為促進(jìn)高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的有效平臺(tái)［13］。

卓毓榮認(rèn)為:對資金投入并不寬裕、書刊資源和人才相對匱乏的中小學(xué)圖書館而言，加強(qiáng)與高校圖書館的合作非常必要?？梢詾橹行W(xué)師生提供必要的書刊借閱、電子資源利用和信息咨詢等方面的服務(wù)［14］。

(五)社會(huì)服務(wù)實(shí)踐成果研究

很多研究者結(jié)合本校、本省、本地區(qū)、所屬行業(yè)的發(fā)展需要來探討研究社會(huì)服務(wù)具體實(shí)踐情況的，有實(shí)踐應(yīng)用，也有設(shè)想探索。

李力文認(rèn)為高校圖書館要開展社會(huì)服務(wù)必須要清醒認(rèn)識(shí)自身?xiàng)l件，準(zhǔn)確定位服務(wù)方式，結(jié)合南開大學(xué)圖書館開展的服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行了分析和探討［15］。張白影以廣州大學(xué)圖書館為例在全面保障為本校教學(xué)、科研和管理服務(wù)的同時(shí)，努力拓展圖書館功能，為促進(jìn)地方政治、經(jīng)濟(jì)及文化發(fā)展做了有益的實(shí)踐和嘗試［16］。

王軍談到為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)是全方位的和多角度的，凡是與社區(qū)居民學(xué)習(xí)、工作、生活有關(guān)的各類信息，都可作為咨詢內(nèi)容。另外，對于信息素質(zhì)比較好的社區(qū)讀者，圖書館可以通過虛擬參考咨詢、表單咨詢、E －mail、QQ 等方式向用戶提供幫助［17］。何偉華的信息資源為“兩型社會(huì)”建設(shè)服務(wù)的發(fā)展思路是:整合完善信息共享資源，實(shí)現(xiàn)地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研信息共享平臺(tái);建立專門的信息服務(wù)中心［18］。

李丕仕介紹中國礦業(yè)大學(xué)圖書館在礦業(yè)工程數(shù)字圖書館研究開發(fā)與服務(wù)、煤炭工業(yè)技術(shù)信息系統(tǒng)研究開發(fā)與服務(wù)、中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫服務(wù)、專題咨詢、文獻(xiàn)傳遞、專業(yè)培訓(xùn)等方面進(jìn)行的實(shí)踐與探索［19］。鄭蘭提出將學(xué)科化服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)、特色資源建設(shè)三者有機(jī)地結(jié)合起來，更好地為社會(huì)公眾提供服務(wù)，在提高國民科學(xué)素質(zhì)方面發(fā)揮高校圖書館的作用［20］。

(六)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的障礙研究

制約社會(huì)服務(wù)的原因很多，帕提曼分析了高校圖書館向社會(huì)開放還存在著各種各樣的障礙:觀念、定位、管理制度、文獻(xiàn)資源、人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等障礙［21］。還有服務(wù)開展中帶來的一系列諸如服務(wù)成本(信息源成本、勞動(dòng)力成本、時(shí)間成本、通信成本等)消化問題、珍貴文獻(xiàn)保護(hù)、信息安全管理等問題，也需積極面對。

(七)國外高校圖書館社會(huì)服務(wù)的研究及啟示

從現(xiàn)有資料得知，國外高校圖書館社會(huì)服務(wù)做得最好的是美國和日本。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的一些高校圖書館不同程度地實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的社會(huì)化，高校圖書館的社會(huì)服務(wù)已形成了一定的規(guī)模，達(dá)到了較高的水平，并已取得了很好的成效。如英國、意大利、加拿大、澳大利亞、芬蘭、荷蘭等。

在研究美國高校圖書館開放的歷史和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，美國高校圖書館在社會(huì)服務(wù)方面發(fā)展相對比較成熟，在社會(huì)服務(wù)對象，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為地方科研和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供咨詢服務(wù)，開展合作項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)資源共享的社會(huì)化和國際化，以及為公眾提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目和特殊群體服務(wù)等方面的最新成果和理驗(yàn)，為我們提供了若干啟迪［22］。

日本大學(xué)圖書館日本的大學(xué)圖書館開放率達(dá)到了97.7%，積極面向社會(huì)開放，肩負(fù)著引領(lǐng)公共圖書館更好地服務(wù)于社會(huì)的職責(zé)，日本大學(xué)圖書館人性化的管理制度、圖書館主頁服務(wù)、學(xué)科和專業(yè)特色服務(wù)、主題圖書室、流動(dòng)圖書館等服務(wù)方式值得我國學(xué)習(xí)［23］。

盡管2012年，高校圖書館社會(huì)開放再次成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)［24］，但由于國情、辦學(xué)歷史、規(guī)模、學(xué)科條件、實(shí)力等具體情況不一樣，我們還是不能把問題解決簡單化，缺少深度的調(diào)查和分析，簡單套用原有的理論和模式。

三 結(jié) 語

認(rèn)綜上所述，從已有的研究成果來看，有些研究成果非常出色，從理論分析、社會(huì)調(diào)研、實(shí)踐探索三個(gè)維度深入系統(tǒng)地研究，研究者深厚的理論洞察力和基于實(shí)踐應(yīng)用的理論建樹，引領(lǐng)高校圖書館社會(huì)服務(wù)研究的理論創(chuàng)新和實(shí)踐富有生命力，贏得了普遍稱贊。但也有的研究存在著局限性。比如:(1)研究力度不夠，有些太過空泛。研究者集中在對類似“意義、必要性、可能性、障礙”進(jìn)行了探討，很多觀點(diǎn)和對策重復(fù)雷同。(2)理論研究占絕大部分，實(shí)證研究偏少。設(shè)想理論較多，過分關(guān)注高校圖書館的信息資源、人才優(yōu)勢，實(shí)踐中深入具體研究的應(yīng)用案例偏少。(3)深化與細(xì)化深層研究少?？紤]信息服務(wù)的多，公眾服務(wù)的少。忽視研究平民教育和社會(huì)弱勢群體的知識(shí)援助體系。(4)對國外的研究非常有限。

其實(shí)，研究者關(guān)注的不是哪種理論的應(yīng)用，而是解決社會(huì)中的實(shí)際問題。服務(wù)理念以圖書館的教育服務(wù)功能和社會(huì)需求理論為軸心，服務(wù)模式以理論與實(shí)踐為有效聯(lián)結(jié)，服務(wù)借鑒以進(jìn)步、發(fā)展與合作為主線。務(wù)實(shí)、創(chuàng)新和合作研究，致力于實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步、圖書館和高校同步發(fā)展，才是有意義的努力。

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