□宋姬芳 劉春鴻

2011年6月，應(yīng)德國慕尼黑工業(yè)大學(xué)、慕尼黑大學(xué)、瑞士蘇黎世大學(xué)、奧地利維也納大學(xué)等圖書館的邀請，中國人民大學(xué)圖書館代表團訪問考察了歐洲6所圖書館，深入了解了各館先進的管理、技術(shù)和服務(wù)理念，與各館在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是數(shù)字圖書館和特藏建設(shè)等方面進行了交流探討。

對于歐洲圖書館的了解，最初來自于北京化工大學(xué)楊守文的介紹［1］，此次筆者作為代表團成員，實地感受了歐洲大學(xué)圖書館的資源和服務(wù)特色，感觸頗深，在此記錄下訪問考察中的見聞，以期與國內(nèi)高校圖書館同仁共享。

1 各圖書館的見聞和特點

1.1 慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書館

慕尼黑工業(yè)大學(xué)（以下簡稱慕工大）是德國最古老的工業(yè)大學(xué)，因其卓越的創(chuàng)新精神和優(yōu)異的科教質(zhì)量被德國科研聯(lián)合會（DFG）評為首批三所“精英大學(xué)”之一，被德國政府列為“未來計劃”中重點資助的對象。

該校圖書館具有180多年的歷史，擁有10個分館，正式工作人員100人，其他工作人員30人，學(xué)生工70人。每年總預(yù)算310萬歐元，總藏書量超過500萬冊。特色數(shù)字資源中較有代表性的有：3萬張農(nóng)業(yè)機械圖片、28000張木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑圖片、200多個視頻資源庫、40000張電子地圖，并對170年前的圖書進行了數(shù)字化。開館時間為周一至五8：00—24：00，周六、日10：00—22：00［2］。

該館的管理和服務(wù)特色主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）以規(guī)范化的管理提高工作效率。慕工大圖書館是德國圖書館界最先采用質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)的大學(xué)圖書館。他們認為，只有改進管理方法和手段，才能給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。開展質(zhì)量管理工作之初，對全館各崗位的工作流程進行描述，按照認證標(biāo)準(zhǔn)的要求對崗位職責(zé)和流程進行規(guī)范化，并且請館外質(zhì)量認證專家進行評價、挑毛病，反復(fù)修改，認真落實。該館于2007年順利通過了ISO9001質(zhì)量認證，建立起一整套規(guī)范化的管理和工作制度，自此圖書館的管理水平上了一個新臺階，管理過程更加透明，崗位工作效率大大提高。在此基礎(chǔ)上，該館把分散在不同區(qū)域的10個分館的工作人員以項目團隊的形式組織起來，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）以現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)施支持傳統(tǒng)的借閱服務(wù)。慕工大圖書館實行開架閱覽，同時也向讀者提供遠程借閱服務(wù)?；玖鞒淌牵鹤x者通過遠程借閱系統(tǒng)提出借閱請求——工作人員通過系統(tǒng)收到申請，在閱覽區(qū)或書庫提取圖書——通過快遞公司將書郵寄給讀者。在整個服務(wù)流程中，遠程借閱系統(tǒng)由慕工大圖書館配合校軟件開發(fā)部設(shè)計開發(fā)，非常切合讀者的借閱需要。另外，在該館的密集書庫和儲存書庫，設(shè)置有現(xiàn)代化的圖書傳送裝置，工作人員找到圖書后，可通過該裝置將書輸送到借閱服務(wù)中心。借助這些先進的技術(shù)和完備的設(shè)施，慕工大圖書館將傳統(tǒng)的借閱服務(wù)賦予了現(xiàn)代化和人性化的內(nèi)涵，節(jié)約了讀者到館借閱圖書的時間。

（3）以專業(yè)知識和暢通的渠道為讀者提供信息服務(wù)。該館一直秉承以讀者為中心的服務(wù)宗旨，努力做到精準(zhǔn)地滿足讀者的需求，為讀者提供專業(yè)化服務(wù)。技術(shù)人員在 WEB2.0的基礎(chǔ)上開發(fā)出各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)軟件，如開發(fā)電子課程教學(xué)軟件，加強文獻檢索課教學(xué)和讀者培訓(xùn)工作；開發(fā)實時咨詢解答系統(tǒng)，便捷地與讀者進行溝通。同時還充分利用Facebook、博客、論壇等方式拓寬與讀者交流溝通的渠道，讓讀者咨詢渠道隨處可在、隨處可用。

（4）搭建便捷的館員交流平臺。該館建立了Staff Blog，提供了一個內(nèi)部館員交流平臺，有12名館員在互聯(lián)網(wǎng)上尋找一有些利于圖書館發(fā)展的點子放到論壇里供大家討論，論壇由館長秘書主持，并及時將論壇中有利于圖書館的發(fā)展信息反饋給館領(lǐng)導(dǎo)層。館員也可以利用該平臺交流工作中存在的問題，互通工作中的信息。

（5）在全館開展“E Research Support”（電子研究支持）。鼓勵館員進行各種科研和開發(fā)活動，并以此促進全館技術(shù)和業(yè)務(wù)工作的開展。該館很多技術(shù)開發(fā)成果得益于這種鼓勵政策，如成立軟件開發(fā)部，負責(zé)研究、考察市場上所有的圖書館應(yīng)用軟件，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了文獻管理——多媒體管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是源代碼開放系統(tǒng)，可以管理30萬個單元的文獻。此外還有前文提到的遠程文獻借閱管理系統(tǒng)。

1.2 慕尼黑大學(xué)圖書館

慕尼黑大學(xué)（全稱路德維希馬克西米利安慕尼黑大學(xué)，Ludwig Maximilian Muenchen Unitversitaet）始建于1472年，是德國歷史最悠久，文化氣息最濃郁的大學(xué)之一，也是被德國科研聯(lián)合會（DFG）評出的首批三所“精英大學(xué)”之一。

該校圖書館始建于1573年，除位于校本部的中心圖書館外，還有13個分館，以及分屬各研究所和各學(xué)院的資料室201個。中心圖書館的藏書多為基礎(chǔ)書籍、日常書籍和某方面的專用圖書，達140萬種，加上各研究所的藏書，共有440萬冊，其他資料室藏書有220萬冊。開館時間為周一至周五8：00—24：00，周六、周日8：00—22：00［3］。經(jīng)費的使用以2010年為例：購置圖書11萬冊，使用經(jīng)費580萬歐元。

該館的資源和服務(wù)特色主要體現(xiàn)在如下方面：

重視特色數(shù)字資源建設(shè)。2002年開始，利用Eprints Software建成數(shù)字化管理平臺。該平臺可以同時管理多種語言、多種數(shù)據(jù)庫，且源代碼公開。通過該平臺，慕尼黑大學(xué)圖書館完成了博士論文的數(shù)字化制作、本?？萍脊ぷ髡呶膸?、電子圖書集成、經(jīng)濟學(xué)文獻專題庫和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。這些特色數(shù)字資源可實現(xiàn)按章節(jié)下載，并從技術(shù)上防范侵犯版權(quán)的使用。近年來，該館又啟動了一系列數(shù)字化掃描項目。根據(jù)著作權(quán)法的規(guī)定，將1795年前的圖書進行掃描；將教科書進行掃描，在閱覽室范圍內(nèi)供讀者使用。

重視特色館藏資源的收集和利用。悠久的歷史和濃郁的文化氛圍，造就了慕尼黑大學(xué)圖書館豐富的特色館藏。如：1674年出版的南懷仁繪制的《新制儀象圖》，1669年出版的《康熙八年四月初一日癸亥朔日食圖》，附有彩色插圖；1660年出版的《植物圖》；1664年出版的《地圖冊》，封面為羊皮面。還收藏有一些珍貴的手稿，如1508年撰寫的《巴伐利亞衣著規(guī)矩》手稿以及費爾巴哈的手稿等。對于這類特色和珍稀的館藏，慕尼黑大學(xué)圖書館安排專門人員進行收集和整理研究，并據(jù)此形成專題文獻研究綜述。

1.3 蘇黎世大學(xué)圖書館

蘇黎世大學(xué)是瑞士的一所州立大學(xué)，成立于1833年，在分子生物學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、人類學(xué)等領(lǐng)域享有盛譽，產(chǎn)生了愛因斯坦等12位諾貝爾獎得主。

蘇黎世大學(xué)圖書館主要有三個功能：一是滿足本校師生的信息需求，二是對合作企業(yè)、研究所提供服務(wù)，三是重點全面收集自然科學(xué)文獻資源，瑞士出版的自然科學(xué)文獻95%在該校圖書館。館藏門類齊全，有圖書、報刊、標(biāo)本、地圖、照片、硬幣、獎牌等，特別有5萬冊環(huán)境生態(tài)類圖書［4］。還有很多珍品收藏，如：1687年出版的Newton的Philophiaenaturlisprincipiamathematica，1540年出版的Petrus Apianus的AstronomicanIngoldstadt，以及愛因斯坦的部分手稿。經(jīng)費的使用以2010年為例：總經(jīng)費1450萬瑞士法郎，其中1200萬瑞士法郎用來購置電子期刊。

該館的特色主要有如下方面：

靈活人性化的用人機制。全館有187.5個崗位（編制），145個固定職位。有三個主要業(yè)務(wù)部門：數(shù)字化信息部、借閱收藏部和市場創(chuàng)新部。目前使用

了280位員工，有全職工作的，也有半天工作的，另有80個學(xué)生工。全職或半職工作視崗位工作要求而定，也和員工的工作興趣有關(guān)，如對于技術(shù)研發(fā)性工作可以選擇靈活的半職工作。這種狀況已維持了七、八年，員工的工作效率很高，如該館的技術(shù)人員不僅承擔(dān)了本館的信息技術(shù)支持工作，還負責(zé)全瑞士87個圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理工作。

注重館藏數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)。該校圖書館的數(shù)字資源由總館統(tǒng)一采購，紙本資源采購權(quán)限下放到各個分館，不同學(xué)科的館藏資源選購都有一個學(xué)科專家指導(dǎo)。另外，非常重視數(shù)字圖書館技術(shù)在業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，對于本館的特色資源，開展了一系列數(shù)字化項目，在對自動化管理系統(tǒng)深入研究的基礎(chǔ)上，挖掘出各種應(yīng)用功能，并將開源軟件和商業(yè)軟件互為補充，致力于資源的整合檢索并取得良好效果。如對瑞士文檔、地圖、照片、報告、學(xué)位論文、教材等進行數(shù)字化，供讀者在校內(nèi)使用，與購買的數(shù)字資源互為補充。近年開展的E－LENDING項目，通過原文傳遞、館際互借服務(wù)，實現(xiàn)了館藏數(shù)字資源對市民開放。

1.4 維也納大學(xué)圖書館

維也納大學(xué)是奧地利歷史最悠久的大學(xué)，成立于1365年，是27位諾貝爾獎獲得者的母校。該校圖書館總藏書量為680萬冊，期刊數(shù)達16649種，居全國各大圖書館之首。圖書年增長量為79856冊，經(jīng)費使用以2010年為例：總經(jīng)費2100萬歐元，其中1100萬用于購置文獻資源：500萬用于購買電子書、電子期刊，300萬購買紙本期刊，300萬購置紙本書。按照國家規(guī)定，奧地利出版的圖書都要呈交給維也納大學(xué)圖書館收藏。該館還有很多關(guān)于東方以及中國的館藏，如：有關(guān)中國的圖書180本，另有許多卡片和地圖；有關(guān)印度、日本、中國的東方文獻，主要是傳教士對于當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、植物、動物、地貌等的描述，并配有精美的圖片。這些文獻成為歐洲人了解東方世界的一手資料。

該館開通遠程借閱，讀者可在網(wǎng)上預(yù)約借書。館員根據(jù)讀者需求，從書庫中利用傳送帶將書送到指定借書處，讀者可以到館自取，也可以通過物流公司，將書送到讀者家里或指定地點，傳遞費由讀者支付。每天有6000冊圖書被讀者預(yù)約，通過預(yù)約系統(tǒng)以及條形碼標(biāo)識，確保讀者精準(zhǔn)地拿到所需要的圖書。

另外，該館在購買數(shù)字資源時，與奧地利21所大學(xué)聯(lián)合（類似于我國的CALIS集團購買方式），數(shù)字資源的購買價格大大降低。同時這些大學(xué)圖書館都對社會公眾開放，與公共圖書館并無嚴格界限。

1.5 布拉格大學(xué)圖書館

布拉格大學(xué)成立于1348年，是捷克最古老、最大的大學(xué)，也是中歐最古老的大學(xué)。主校區(qū)的建筑如今已經(jīng)成為歷史文化遺產(chǎn)，由于空間限制，該校沒有設(shè)立自己的圖書館，而是與位于布拉格市區(qū)的捷克國家圖書館結(jié)成合作伙伴，把國家圖書館作為該校的圖書館，學(xué)生都在國家圖書館辦理借閱證，查閱文獻、做研究、寫論文均在國家圖書館完成。

捷克國家圖書館建筑也是國家歷史遺跡保護單位，該館重點收集布拉格大學(xué)藝術(shù)類藏品，以及珍貴的有爭議的文獻，無論是建筑本身還是收藏文獻都具有巨大的歷史文化價值。該館布局既有國家圖書館的嚴謹，又有高校圖書館的開放，高校圖書館的學(xué)術(shù)服務(wù)職能和公共圖書館的文化普及職能均得到充分發(fā)揮。

1.6 巴伐利亞州圖書館

位于慕尼黑的巴伐利亞圖書館是歐洲最重要的綜合型圖書館之一，同時也是一座享譽全球的頂級國際學(xué)術(shù)圖書館，與柏林國立圖書館、德意志國立圖書館一起承擔(dān)著德國國家圖書館的角色。

該館創(chuàng)建于1558年，原為維特爾斯巴赫皇族的公爵奧爾伯倫特五世開設(shè)的一家宮廷圖書館，1919年正式更名為巴伐利亞圖書館。三百多年前該館即享有獲得巴伐利亞地區(qū)所有出版社呈繳本的權(quán)利，同時又是聯(lián)邦德國政府和州政府出版物的貯存館，也是聯(lián)合國、聯(lián)合國教科文組織和歐洲共同體出版物的貯存館。這樣的地位使得該館館藏收集較為齊全，擁有豐富和廣泛的人文科學(xué)藏書和許多專藏，對文化史研究有很大價值。目前該館古版書的藏量位于世界之冠，期刊收藏量在歐洲各大圖書館中居第二位。截至去年，館藏圖書已達939萬冊，貴重本和珍本85784冊，縮微品1007500件。

該館有730多個閱覽座位，每年接待讀者4萬人次，出借圖書70多萬冊。普通閱覽室開放時間為8：00－24：00，室內(nèi)存置約130000冊開放圖書，其中大部分是工具書。每天約有1500冊讀者預(yù)定的圖書運往普通閱覽室。報刊雜志閱覽室備有18000種最新流行雜志。善本古籍部、地圖圖片部、音樂部、東歐部、近遠東部都擁有自己獨特的書籍開放閱覽室。慕尼黑一些高校圖書館資源不足，使高校學(xué)生和教師成了巴伐利亞州圖書館的主要讀者。

2 訪問考察獲得的啟示

通過對歐洲6個重要圖書館的訪問考察，筆者在圖書館管理、館藏資源建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)、讀者服務(wù)等方面感觸頗多。這些圖書館在業(yè)務(wù)工作方面的很多理念和經(jīng)驗，值得我們學(xué)習(xí)。

（1）協(xié)調(diào)館藏資源建設(shè)，特別要重視珍貴館藏、特色館藏的深度挖掘和揭示、整理、開發(fā)工作。

歐洲大學(xué)圖書館在館藏資源建設(shè)中，對于紙本書刊和電子資源的建設(shè)同樣重視。盡管各館也看到了數(shù)字化資源使用的上升趨勢，但認為紙本資源并不會消亡。雖然這些圖書館也都存在書庫空間緊張的問題，也在籌劃建新圖書館，但沒有哪個圖書館采取大規(guī)模剔除圖書的做法。另外，這些圖書館對于特色館藏、珍貴館藏的收集、整理、揭示和保護一直不遺余力，每年都會投入相當(dāng)多的經(jīng)費和人力進行這類資源的整理和數(shù)字化揭示。

國內(nèi)大學(xué)圖書館的館藏建設(shè)也應(yīng)在完備、經(jīng)典、學(xué)術(shù)、系統(tǒng)上下功夫，要調(diào)整好紙本與電子資源的比例關(guān)系，要對各館現(xiàn)有的古籍館藏做深入的挖掘整理，摸清特色館藏的家底，進行專題、系統(tǒng)的揭示。同時要加強專業(yè)人才培養(yǎng)，要培養(yǎng)專家型人才從事館藏資源建設(shè)、特色館藏整理和揭示開發(fā)等工作。

（2）加快資源數(shù)字化建設(shè)工作，在已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，有選擇、有重點地對特色館藏進行數(shù)字化。

所考察的各圖書館，基本上完成了無版權(quán)限制圖書的數(shù)字化工作，另外對本校的學(xué)位論文、教材、教科書、著作、圖片、視頻等各類文獻進行數(shù)字化，限制性地提供給本校讀者使用。其中，慕尼黑大學(xué)建立了開放的經(jīng)濟學(xué)文獻平臺；蘇黎世大學(xué)圖書館擁有完備的數(shù)字化制作室和高檔的數(shù)字化掃描儀，對所有數(shù)字文獻進行整合，集數(shù)字化文獻、圖書館管理等諸多內(nèi)容于一個平臺上；慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書館自主開發(fā)了多媒體管理系統(tǒng)，大大提高了多媒體資源的管理內(nèi)容和能力。

國內(nèi)大學(xué)圖書館大多已開展了數(shù)字化建設(shè)工作，特別是針對特色資源的數(shù)字化建設(shè)，借助各類項目建設(shè)開展得如火如荼，很多圖書館專門成立了數(shù)字化建設(shè)中心或特色數(shù)字資源加工中心等。但數(shù)字化建設(shè)工作不是一時之功就可以奏效的，需要有持續(xù)的資金和先進設(shè)備支持，以及專業(yè)人員的深入研究。要加快特色資源數(shù)字化建設(shè)步伐，就要多種途徑爭取更多經(jīng)費支持，利用先進數(shù)字化設(shè)備，特別要加強對特色資源的深度研究性開發(fā)和利用。

（3）強化以讀者為中心的服務(wù)理念，在信息技術(shù)大環(huán)境下努力為讀者提供高質(zhì)量、人性化服務(wù)。

所考察的各個圖書館，在每個細微之處都體現(xiàn)了其管理和服務(wù)的人性化。蘇黎世大學(xué)圖書館，讀者可通過網(wǎng)上預(yù)約的形式借閱圖書，如果需要送到讀者家里，圖書館會通過快遞服務(wù)，讓讀者足不出戶就拿到所借圖書；巴伐利亞州圖書館的咨詢臺可以升降，針對不同讀者的身高進行調(diào)節(jié)；在閱覽區(qū)設(shè)有耳塞售賣機；配備帶臺燈的單向閱覽座位；單獨開辟學(xué)者閱覽區(qū)等；所有圖書館都為讀者配備了各類自助掃描、復(fù)印設(shè)備，讀者可以很便捷地獲取所需要的紙質(zhì)文獻。

國內(nèi)大學(xué)圖書館近年新館不斷涌現(xiàn)，很多新館都運用了先進的信息技術(shù)，力求體現(xiàn)圖書館是集藏書、閱覽、展覽、研究為一體的智能化、信息化、數(shù)字化圖書館；同時在服務(wù)內(nèi)容方面也有新的拓展，如應(yīng)用RFID系統(tǒng)對書刊進行管理、實現(xiàn)自助借還，為讀者提供自助復(fù)印設(shè)備，另外還設(shè)置學(xué)習(xí)室、研討室以及視聽欣賞區(qū)、休閑討論區(qū)等。一流的環(huán)境和超前的設(shè)備為圖書館的人性化服務(wù)提供了保障。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館需要加強館員素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將員工人性化的服務(wù)理念與環(huán)境和設(shè)施的人性化有機結(jié)合，使服務(wù)水平邁上新臺階。

（4）加強與公共圖書館合作，充分利用其資源優(yōu)勢、地域優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢為高校讀者服務(wù)，提高高校館的文獻保障水平和服務(wù)能力。

所考察的歐洲大學(xué)圖書館與公共圖書館緊密合作、取長補短。一方面，大學(xué)圖書館對公眾開放，承擔(dān)為社會讀者服務(wù)的功能；另一方面，公共圖書館利用其豐富、完備的館藏以及人性化的服務(wù)，吸引學(xué)生、教師、研究者。慕尼黑大學(xué)圖書館與巴伐利亞州圖書館緊密合作，慕尼黑大學(xué)的很多讀者都喜歡在巴伐利亞州圖書館閱讀學(xué)習(xí)，為此巴伐利亞州圖書館專門開辟了已獲得學(xué)位的讀者閱覽區(qū)；布拉格大學(xué)主校區(qū)不設(shè)圖書館，而與國家圖書館緊密合作，該校學(xué)生全部在公共圖書館看書、學(xué)習(xí)，這樣既解決了空間緊張問題，又減少了文獻資源重復(fù)購置的浪費。

這種大學(xué)圖書館與公共圖書館的互補長短的合作，值得我們借鑒。近年來，很多高校圖書館與國家圖書館及科學(xué)院圖書館等建立了良好的合作關(guān)系，開展了館際互借和文獻傳遞服務(wù)。但由于圖書館類型和管理方式不同，這種合作還有很大局限性，廣泛的合作還未能展開。高校圖書館應(yīng)該適時拓展更多合作空間，加強與公共圖書館合作，充分利用其資源優(yōu)勢、地域優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢為高校讀者服務(wù)，真正實現(xiàn)不同類型圖書館空間、資源和服務(wù)的最佳共享。

1 楊守文.歐洲大學(xué)圖書館的文獻信息服務(wù).大學(xué)圖書館學(xué)報，2003（5）：89－90

2 慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書館.［2011－11－26］.http：／／www.ub.tum.de／

3 慕尼黑大學(xué)圖書館.［2011－11－26］.http：／／www.ub.lmu.de

4 蘇黎世大學(xué)圖書館.［2011－11－26］.http：／／www.hbz.uzh.ch／