汪建華， 張玲娥

（中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué) 教務(wù)處，北京100083）

學(xué)習(xí)支持服務(wù)興起于遠(yuǎn)程教育，是指教育機(jī)構(gòu)利用各種資源和組織，以學(xué)習(xí)者為中心、圍繞學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程，為指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量而提供的各種類型的支持服務(wù)活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)資源和技術(shù)設(shè)施的支持服務(wù)、對(duì)學(xué)習(xí)者的助學(xué)服務(wù)和對(duì)教師的教學(xué)支持服務(wù)等。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證體系的重要基礎(chǔ)［1，2］。隨著當(dāng)前大眾化教育、時(shí)代發(fā)展和信息技術(shù)革命所帶來(lái)的對(duì)高等教育傳統(tǒng)的教學(xué)模式和管理方式的改變，“以學(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念已不僅局限于遠(yuǎn)程教育，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已被世界許多高校所借鑒。

2010年3月-9月，筆者在美國(guó)田納西州規(guī)模最大的綜合性州立大學(xué)、2009年在“福布斯”雜志的全美大學(xué)排名中位居第47的中田納西州立大學(xué)（Middle Tennessee State University，以下簡(jiǎn)稱 MTSU）進(jìn)行了為期半年的教學(xué)管理考察，在此基礎(chǔ)上，對(duì)該校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系進(jìn)行了深入研究，通過(guò)總結(jié)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，以期對(duì)我國(guó)高校完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有所裨益。

一、MTSU學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的功能和組織構(gòu)成

二、MTSU學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的顯著特點(diǎn)

作為一所現(xiàn)有在校生25 200多名、師生人數(shù)之比約為1∶12（全職教師930多名，行政管理和教學(xué)輔助人員約1 200名）、全年開(kāi)課6 000多門、設(shè)有140多個(gè)本科生專業(yè)和55個(gè)研究生專業(yè)的綜合性大學(xué)，MTSU的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，為教師的教學(xué)科研工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)提供全方位、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和支持，其助學(xué)支教的功能可以分為三類：1．傳統(tǒng)的教務(wù)管理與服務(wù)功能，如校歷、注冊(cè)、課程安排、考試安排、教室安排、選課管理、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、教學(xué)資源等；2．教學(xué)和學(xué)習(xí)支持功能，如為教師提供教學(xué)技能和方法的培訓(xùn)與指導(dǎo)、教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)信息提供、學(xué)習(xí)動(dòng)力激勵(lì)、學(xué)習(xí)資源提供，職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等；3．學(xué)術(shù)服務(wù)與支持功能，如提供科研創(chuàng)新項(xiàng)目、學(xué)術(shù)資源和學(xué)術(shù)信息，促進(jìn)師生的學(xué)術(shù)成功和個(gè)人成長(zhǎng)；這三類功能的發(fā)揮為教學(xué)系統(tǒng)的良好運(yùn)行提供保障，也是MTSU保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。

美國(guó)高校的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能劃分與我國(guó)高校不同。在MTSU，學(xué)校管理被分為5大塊：教學(xué)科研、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、學(xué)生事務(wù)、財(cái)務(wù)工作和對(duì)外發(fā)展與聯(lián)絡(luò)，分別由5位副校長(zhǎng)主抓。教務(wù)長(zhǎng)是統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)與科研的副校長(zhǎng)，教務(wù)長(zhǎng)辦公室（provost office）主抓教學(xué)項(xiàng)目和專業(yè)計(jì)劃的制定、教學(xué)資源的管理、教師的招聘和考核、教學(xué)質(zhì)量和科研獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)估等學(xué)術(shù)性事務(wù)的管理與服務(wù)；涉及學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步和個(gè)人發(fā)展的工作內(nèi)容，如招生錄取、學(xué)籍管理、助學(xué)支持與服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)和學(xué)生活動(dòng)等，由學(xué)生事務(wù)部（Division of Student Affairs，Enroll ment and Academic Services）主抓；為師生的學(xué)習(xí)和生活提供全方位的信息化服務(wù)與支持、推廣使用教學(xué)新技術(shù)等，則是由信息技術(shù)部（inf or mation technology division）負(fù)責(zé)。

MTSU的學(xué)習(xí)支持與服務(wù)工作，既涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，也涉及教師的教學(xué)工作，根據(jù)不同的工作內(nèi)容，分別由學(xué)生事務(wù)部、教務(wù)長(zhǎng)辦公室和信息技術(shù)部主抓，各學(xué)院、圖書(shū)館以及一些教輔部門則起配合作用；該體系的工作人員除了包括專職的行政管理人員和教輔人員之外，還包括很多任課教師和兼職學(xué)生，一些教師組織和學(xué)生組織亦積極參與，推動(dòng)相關(guān)的服務(wù)或工作項(xiàng)目。

MTSU強(qiáng)調(diào)營(yíng)造一個(gè)以學(xué)生為中心的校園（st udent-centered ca mpus），其學(xué)習(xí)服務(wù)支持體系，將“支持”和“服務(wù)”融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程和教學(xué)管理環(huán)節(jié)，在運(yùn)行過(guò)程中，充分體現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”的教育理念，具有如下顯著特點(diǎn)：

（一）服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)對(duì)象廣泛，重視所有學(xué)生的發(fā)展

作為一所州立大學(xué)，MTSU實(shí)行最低限度篩選的招生政策，理論上為大多數(shù)申請(qǐng)者都提供了能夠接受大學(xué)教育的機(jī)會(huì)，其學(xué)生來(lái)源、類別多樣化，學(xué)生之間的學(xué)習(xí)能力存在很大的差異。為了使每一個(gè)學(xué)生都能在一個(gè)最適合自己的學(xué)習(xí)環(huán)境中受到激勵(lì)，求得最佳發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“人人成才、個(gè)個(gè)發(fā)展”的教育目標(biāo)，MTSU實(shí)施量才施教的分層培養(yǎng)機(jī)制，并對(duì)不同層次的學(xué)生和特殊的學(xué)生群體提供了內(nèi)容細(xì)化且分層分類的學(xué)習(xí)支持和服務(wù)，例如：對(duì)于每個(gè)常規(guī)學(xué)生（指達(dá)到最低錄取標(biāo)準(zhǔn)且已確定專業(yè)的普通學(xué)生），由學(xué)院為每個(gè)學(xué)生指定提供答疑、選課咨詢和學(xué)習(xí)規(guī)劃指導(dǎo)的學(xué)業(yè)導(dǎo)師（通常由任課教師擔(dān)任），而且對(duì)導(dǎo)師每周應(yīng)提供的咨詢時(shí)間有明確的要求；對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的榮譽(yù)生，設(shè)有榮譽(yù)生項(xiàng)目（honors program），通過(guò)為這部分學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)活動(dòng)、特別的激勵(lì)措施和科研學(xué)術(shù)項(xiàng)目，并建立配套的教學(xué)管理與服務(wù)措施，來(lái)提高學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)質(zhì)量；對(duì)于預(yù)科生和學(xué)困生（指未達(dá)錄取標(biāo)準(zhǔn)、有先修課程要求的學(xué)生，或者未確定專業(yè)的學(xué)生），學(xué)生事務(wù)部下設(shè)有助學(xué)中心（Academic Enrich ment Support Center，）和 咨 詢 中 心（University College Advising Center），負(fù)責(zé)這類學(xué)生的學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)、專業(yè)方向選定、循序漸進(jìn)地選課、個(gè)性化學(xué)習(xí)方案的制定等方面的支持服務(wù)。

而且，MTSU還設(shè)有先修課閱讀實(shí)驗(yàn)室（the Prescribed Course Reading Lab）、先修課數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)室（the Prescribed Course Mathematics Lab）和大學(xué)寫作中心（t he University Writing Center）等輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為師生提供具體科目的一系列教學(xué)服務(wù)和免費(fèi)指導(dǎo)。例如，大學(xué)寫作中心為師生們提供有關(guān)寫作的在線咨詢、各種文體的電子講義，還提供講解特定題材的寫作技巧和方法的課堂輔導(dǎo)。

除了給每個(gè)學(xué)生都安排有學(xué)業(yè)導(dǎo)師，各學(xué)院設(shè)有專職的學(xué)生事務(wù)協(xié)調(diào)員、學(xué)業(yè)指導(dǎo)員、教學(xué)管理人員之外，MTSU還為特殊的學(xué)生群體分門別類地提供服務(wù)，力求使每一學(xué)生都能得到最充分的學(xué)習(xí)支持和幫助，例如：殘疾學(xué)生服務(wù)辦公室（Disabled St udent Service Office），專門負(fù)責(zé)為殘疾學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供咨詢、幫助和聯(lián)絡(luò)溝通，圖書(shū)館為殘疾學(xué)生提供特殊的自習(xí)室或研究室、專用的盲人電腦、FM收聽(tīng)設(shè)備、文本一音轉(zhuǎn)化器和眾多的專用學(xué)習(xí)軟件，健身中心還為殘疾學(xué)生提供專門的健身室，所有的校內(nèi)建筑物都有方便殘疾人的專門通道等等；對(duì)于女性和非傳統(tǒng)學(xué)生（指全職上班族，已結(jié)婚，有孩子，并要承擔(dān)校園學(xué)習(xí)之外的其他責(zé)任的走讀學(xué)生），女性和非傳統(tǒng)學(xué)生服務(wù)中心（The June Anderson Center for Wo men and Nontraditional Students）為他們提供專門的學(xué)習(xí)手冊(cè)、同專業(yè)的學(xué)生指導(dǎo)員、一些專題講習(xí)會(huì)和咨詢會(huì)等，網(wǎng)站上有一系列語(yǔ)音幻燈片，向?qū)W生介紹網(wǎng)上學(xué)習(xí)技巧（online study skills）、校園學(xué)習(xí)生活的方方面面，還有網(wǎng)上學(xué)習(xí)論壇和在線信息咨詢，以使他們與學(xué)校保持緊密的聯(lián)系，順利完成學(xué)業(yè)；針對(duì)中途轉(zhuǎn)學(xué)而來(lái)的學(xué)生，轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生服務(wù)辦公室（Transfer Student Services office）為他們提供校際學(xué)分轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)的審核、政策指導(dǎo)等，學(xué)校還開(kāi)設(shè)有專題研討課《成功過(guò)渡》（Successf ul Transition），幫助轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生盡快適應(yīng)新環(huán)境，提煉學(xué)習(xí)技能；針對(duì)貧困生和第一代大學(xué)生（First-generation college student，指父母都未獲得學(xué)士學(xué)位的學(xué)生），學(xué)生支持服務(wù)辦公室（Student Support Service Office）為他們提供核心課程的免費(fèi)輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)資助、心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)咨詢等幫助。

另外，除了為在校生提供一系列服務(wù)以外，MTSU設(shè)有家長(zhǎng)聯(lián)誼中心（parent and family association），為家長(zhǎng)提供校務(wù)通訊、家長(zhǎng)手冊(cè)，指導(dǎo)如何當(dāng)好家長(zhǎng)等；為校友提供校友會(huì)（alu mni association）、終身的email服務(wù)、校友雜志、校友就業(yè)網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館和健身中心的使用權(quán)等服務(wù)。

總之，MTSU的助學(xué)服務(wù)對(duì)象廣泛、服務(wù)機(jī)構(gòu)全面，服務(wù)內(nèi)容周到細(xì)致，不僅為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了有力的幫助，為學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的穩(wěn)步提高打下了良好的基礎(chǔ)，而且惠及校友，增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力和社會(huì)影響力。

（二）信息服務(wù)詳實(shí)，方便學(xué)生的學(xué)業(yè)規(guī)劃

美國(guó)高校實(shí)行完全學(xué)分制。MTSU實(shí)行在導(dǎo)師和各服務(wù)部門的指導(dǎo)下，學(xué)生自我管理學(xué)習(xí)事務(wù)的管理模式，不同于我國(guó)高校以專業(yè)班級(jí)為單位進(jìn)行管理的模式。為了方便學(xué)生了解學(xué)校的綜合信息、及時(shí)設(shè)計(jì)和調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，MTSU每年都會(huì)提前半年向師生發(fā)放一本400多頁(yè)的大學(xué)課程目錄（University Catalog），內(nèi)容包括年度內(nèi)全校所有課程的簡(jiǎn)介，全校教師的電話和郵箱，各部門或者教學(xué)項(xiàng)目的介紹，校園地圖等，還有招生、學(xué)籍、課程管理、獎(jiǎng)學(xué)金、住宿、收費(fèi)等細(xì)則和管理規(guī)定，也有各學(xué)院的主修、輔修、跨學(xué)科專業(yè)、雙學(xué)位的細(xì)則介紹等。這本目錄內(nèi)容齊全細(xì)致，各種需求的學(xué)生都能從中尋求幫助。另外，每學(xué)期的注冊(cè)指導(dǎo)手冊(cè)（register guide）都會(huì)提前半年公布，上面詳細(xì)列舉了下個(gè)學(xué)期的開(kāi)學(xué)、選課、交費(fèi)、節(jié)假日、考試、提交／評(píng)定成績(jī)截止日、畢業(yè)典禮等一些重要事件的日期安排和注意事項(xiàng)，以方便學(xué)生提前安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。還有，老師在授課前都會(huì)發(fā)給每位學(xué)生一份內(nèi)容詳盡的教學(xué)大綱（syllabus），內(nèi)容包括該課程的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求、每節(jié)課的內(nèi)容和作業(yè)、老師的課外輔導(dǎo)時(shí)間、考試要求、評(píng)分原則等，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了詳細(xì)計(jì)劃。

此外，每年的教學(xué)日歷、注冊(cè)指導(dǎo)手冊(cè)、開(kāi)課列表、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)助學(xué)金介紹等，都會(huì)提前半年就在網(wǎng)上公布，信息服務(wù)詳實(shí)而超前，而且，各部門的網(wǎng)站與相關(guān)部門、校內(nèi)外科研項(xiàng)目、教學(xué)資源的網(wǎng)站的超級(jí)鏈接四通八達(dá)，信息資源十分豐富，例如：職業(yè)發(fā)展中心（The Career Develop ment Center）的網(wǎng)站上，不僅有常見(jiàn)問(wèn)題解答，求職技巧、招聘會(huì)信息等，還有全美就業(yè)信息資源庫(kù)的鏈接，還提供有全美16個(gè)職業(yè)群所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、薪資水平、前景預(yù)測(cè)、就職建議等信息；本科生科研中心（Undergraduate Research Center）的網(wǎng)站上，提供四十多種本科生研究項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金、三十多個(gè)科研機(jī)構(gòu)招收短期項(xiàng)目學(xué)生助理的網(wǎng)址的鏈接，方便學(xué)生了解信息，等等。

（三）教育項(xiàng)目多樣化，激勵(lì)學(xué)生人人發(fā)展

為了適應(yīng)時(shí)代和教育發(fā)展的需要，滿足不同層次、不同需求的學(xué)生群體的求學(xué)需要，MTSU提供豐富多樣的教育項(xiàng)目，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，例如：1．開(kāi)設(shè)有一系列大學(xué)研討課（University Seminar），如：大學(xué)生涯成功過(guò)渡、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、如何自主學(xué)習(xí)等，課程內(nèi)容包括：壓力與時(shí)間管理的技巧、閱讀與作筆記技巧、如何開(kāi)展獨(dú)立研究、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和成功方法等等；2．140多個(gè)本科專業(yè)中還包括2個(gè)跨學(xué)科主修專業(yè)和34個(gè)跨學(xué)科輔修專業(yè)，方便學(xué)生除主修專業(yè)外，還修讀輔修專業(yè)或雙學(xué)位，為未來(lái)的職業(yè)成功奠定良好的基礎(chǔ)；3．提供有近90門指定的課程、旨在強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用和研究能力，強(qiáng)調(diào)邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的就業(yè)和繼續(xù)深造競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)踐學(xué)習(xí)學(xué)者項(xiàng)目（Experiential Lear ning Scholars Pr ogram）；4．與公司合作、旨在培養(yǎng)職業(yè)銷售人員的銷售人員培養(yǎng)項(xiàng)目（Pr ofessional Sales Pr ogram）和培養(yǎng)未來(lái)企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目（Entrepreneurship Inter n Program）；5．由美國(guó)科學(xué)基金會(huì)資助的、為某些畢業(yè)難度較大的工科專業(yè)的學(xué)生提供個(gè)別輔導(dǎo)和科研機(jī)會(huì)的STEPMT項(xiàng)目，和旨在對(duì)某些學(xué)習(xí)人數(shù)較少的冷門專業(yè)的少數(shù)民族學(xué)生提供科研活動(dòng)資助的TLSA MP項(xiàng)目；6．旨在激勵(lì)來(lái)自低收入、第一代（指父母都沒(méi)有取得學(xué)士學(xué)位）、少數(shù)民族背景的本科生繼續(xù)攻讀研究生的麥克奈爾助學(xué)計(jì)劃（Mc Nair Program）；7．由本科生科研中心資助、管理并評(píng)估的許多校內(nèi)科研項(xiàng)目，如車輛研發(fā)項(xiàng)目（Experi mental Vehicles Program）、火山研究項(xiàng)目（Volcano Research Program）和每年開(kāi)展的科研創(chuàng)新作品展覽周（Scholars Week）活動(dòng)，等等。這些教育項(xiàng)目的提供，為激勵(lì)學(xué)生成長(zhǎng)成才提供了保障。

（四）教學(xué)服務(wù)與支持全面化，提高教師教學(xué)水平

美國(guó)教育在信息技術(shù)的沖擊下，已過(guò)渡到了“數(shù)字化教育環(huán)境（教學(xué)）＋數(shù)字化教育資源（共享）＋協(xié)作學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式和“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的新的教育體制［3］。在新的教育環(huán)境下，MTSU采取了一系列措施，以提高教師的教學(xué)科研能力，改善教學(xué)效果，提高教育質(zhì)量，如：1．信息技術(shù)部下設(shè)有教學(xué)技術(shù)中心（Academic and Instr uctional Technology Services），輔導(dǎo)教師熟悉教學(xué)系統(tǒng)和先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)的使用，幫助老師學(xué)習(xí)如何綜合運(yùn)用信息技術(shù)的方法和手段，設(shè)計(jì)有效的學(xué)習(xí)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)，執(zhí)行并完成課程計(jì)劃，進(jìn)行考試和評(píng)估等交互式學(xué)習(xí)課件，還提供處理和分析數(shù)據(jù)、掃描試卷、統(tǒng)計(jì)分析考試成績(jī)、常用軟件和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)等服務(wù)；2．教務(wù)長(zhǎng)辦公室下設(shè)有教學(xué)創(chuàng)新技術(shù)中心（the lear ning，teaching and innovative technol ogies center），為教師提供最新的教學(xué)技術(shù)、資源和信息的交流平臺(tái)、一系列特定主題的教學(xué)討論會(huì)，以及提高教學(xué)效果的各種活動(dòng)；該中心的網(wǎng)站上還為教師提供了全美100多個(gè)教學(xué)研究中心、科研機(jī)構(gòu)和教學(xué)研究組織的網(wǎng)址鏈接，以及一些探討教學(xué)技術(shù)和心得的個(gè)人博客的網(wǎng)址，方便教師獲取信息；3．設(shè)有教學(xué)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)和教學(xué)方法杰出獎(jiǎng)，激勵(lì)教師不斷更新教學(xué)技術(shù)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，利用不斷發(fā)展的信息技術(shù)和手段，進(jìn)行交互式教學(xué)，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量；4．圖書(shū)館設(shè)有各學(xué)院聯(lián)絡(luò)員制度（Library Liaison Program），目的是建立一個(gè)溝通機(jī)制，幫助老師購(gòu)買和落實(shí)教學(xué)科研所需要的文獻(xiàn)資料，在充實(shí)館藏資源的同時(shí)，為老師提供教學(xué)與學(xué)術(shù)研究方面的服務(wù)支持，等等。這些措施都對(duì)幫助教師提高教學(xué)水平，保障學(xué)生受到高水平的教育起到積極的促進(jìn)作用。

（五）全方位的信息化支持服務(wù)，為學(xué)生提供便利

一個(gè)高效的、以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持。MTSU設(shè)有專職的CIO（首席信息官），亦即主管信息化工作的副校長(zhǎng)，信息技術(shù)部有一支近百人的專業(yè)隊(duì)伍，而且其他各部門都設(shè)有信息技術(shù)聯(lián)絡(luò)員，從組織機(jī)構(gòu)方面保障了利用網(wǎng)絡(luò)信息新技術(shù)來(lái)構(gòu)建高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，其次，在技術(shù)設(shè)施支持方面，也充分體現(xiàn)了"以人為本"的服務(wù)理念：（1）提供了覆蓋到校園任何角落的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，可以隨時(shí)隨處上網(wǎng)；（2）建有多個(gè)公共機(jī)房，這些機(jī)房提供約800臺(tái)裝有常用軟件和資源的計(jì)算機(jī)，還配有掃描儀、打印機(jī)等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并安排有技術(shù)咨詢管理員；（3）為學(xué)生免費(fèi)檢修電腦，設(shè)有24／7（意即每周全天24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放）的機(jī)房和服務(wù)報(bào)修熱線電話；（4）建有多種不同形狀的、適合不同教學(xué)活動(dòng)、配備有信息化輔助教學(xué)工具的教室，例如弧形設(shè)計(jì)的階梯教室和利于討論課開(kāi)展的圓桌教室等，榮譽(yù)學(xué)院（honors college）還配有專門為榮譽(yù)生使用的、可以實(shí)現(xiàn)廣播教學(xué)的高科技集成的交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)教室；（5）為學(xué)生提供超大容量的，可供師生共享文件、進(jìn)行以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的課程管理與學(xué)習(xí)活動(dòng)的郵件系統(tǒng)，以便自主學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展；（6）提供能夠?qū)W(xué)校的信息系統(tǒng)、管理與服務(wù)集成起來(lái)，使得郵件系統(tǒng)、圖書(shū)館系統(tǒng)、學(xué)習(xí)平臺(tái)等均只需使用相同的用戶名和密碼，實(shí)現(xiàn)"單點(diǎn)登錄"的數(shù)字ID（用戶名），等等。

由于信息技術(shù)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的推廣使用，信息化的管理與服務(wù)幾乎滲透到學(xué)生的入學(xué)到畢業(yè)的各個(gè)方面，招生管理、學(xué)籍與選課管理、獎(jiǎng)助學(xué)金管理、畢業(yè)管理、圖書(shū)館管理等信息平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了信息傳遞雙向化和交互化，各子系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，而且數(shù)據(jù)信息共享，集成化程度高，功能強(qiáng)大，面向師生的服務(wù)如在線咨詢、虛擬校園訪問(wèn)、選課、預(yù)訂考試、投票選舉、繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式教學(xué)活動(dòng)、打印非官方成績(jī)單、在線測(cè)試、提交各種申請(qǐng)文檔等，都可以通過(guò)網(wǎng)上自助來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些都為師生更好地工作和學(xué)習(xí)提供了便利。

三、總結(jié)與啟示

MTSU通過(guò)細(xì)致劃分學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面貫徹“以學(xué)生為中心”的教育理念，使得教師得到全面的教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)技能培訓(xùn)，學(xué)生得到豐富的教育資源、全方位的助學(xué)指導(dǎo)。其學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種高質(zhì)量的全方位服務(wù)，既推進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量保證體系的完善，又營(yíng)造了學(xué)校管理水平、教師進(jìn)步和學(xué)生發(fā)展三方面和諧共進(jìn)的良性互動(dòng)局面。

他山之石，可以攻玉。在高等教育國(guó)際化和大眾化的當(dāng)今，反觀我國(guó)高校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系普遍存在的教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全、服務(wù)內(nèi)容不全面、缺乏以人為本的思想和服務(wù)理念、以管理為中心、服務(wù)性不足等問(wèn)題，借鑒MTSU的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)高校的發(fā)展程度、辦學(xué)條件和管理模式，應(yīng)逐步健全以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以滿足教育發(fā)展對(duì)高校培養(yǎng)人才的需要。首先，應(yīng)將學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)納入學(xué)校的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，健全服務(wù)機(jī)構(gòu)，把與教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的部門組成一個(gè)多層次的、服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一的有機(jī)聯(lián)系的整體。其次，建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的服務(wù)人員隊(duì)伍，吸納學(xué)生助理積極參與，健全教學(xué)服務(wù)制度，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作朝專業(yè)化、制度化的方向發(fā)展。再次，應(yīng)將“管理就是服務(wù)”的理念貫徹于各級(jí)部門，確立“以人為本、以培養(yǎng)學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，工作中既要注重管理性，更要考慮服務(wù)性，要以學(xué)生事務(wù)服務(wù)理論作指導(dǎo)，將學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系從管理與被管理為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向服務(wù)與被服務(wù)為主導(dǎo)［4］，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的各方面，處處體現(xiàn)為學(xué)生發(fā)展著想的良苦用心。還有，教師的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮是提高教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)，要樹(shù)立“以教師為本位”的意識(shí)，建立有利于教師提高教學(xué)水平和科研能力的服務(wù)機(jī)制，為教師提供發(fā)展性的指導(dǎo)和幫助，促使教師提供更有效的教學(xué)。最后，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，全方位推進(jìn)校園信息化建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，確保整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

［1］ 吳若茜．比較視野的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論與實(shí)踐［J］．開(kāi)放教育研究，2009，15（2）：97-101．

［2］ 任為民，施志毅，蔣成風(fēng)．國(guó)外教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與啟示［J］．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2009（3）：13-19．

［3］ 范勝英．中美教育信息技術(shù)應(yīng)用的比較研究［D］．保定：河北大學(xué)，2004．

［4］ 何宏耀．論現(xiàn)代大學(xué)校生關(guān)系——兼論軍校校生關(guān)系的特殊性［J］．軍事歷史研究，2006（2）：67-71．