云南省楚雄州人民醫(yī)院（675000）趙蘭芬

隨著醫(yī)學科學及醫(yī)學人文知識的發(fā)展，現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)護理對護理服務的要求不斷提高，婦科護士不僅應具有扎實的專業(yè)技術(shù)水平，還應具備良好的溝通技巧，因大部分婦科疾病部位涉及隱私部位而拖延診治，長時間病痛折磨，使患者身心受到一定影響，且婦科患者的特殊性，婦科護士更應加強與患者及家屬溝通，以幫助患者迅速了解自身疾病，增強信心。筆者研究發(fā)現(xiàn)，良好的溝通可取得患者及其家屬的主動配合，間接杜絕醫(yī)療糾紛。衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準2011年版》主題是：質(zhì)量、安全、服務、管理、績效。服務是評審的主題內(nèi)容，可見服務的重要性，如80%的糾紛發(fā)生都與護患溝通障礙有直接或間接關(guān)系，而真正屬于護理差錯或事故的糾紛不多[1]。

1 結(jié)果（良好溝通技巧）

1.1 護士親切和藹的服務及工作態(tài)度特別重要 婦科患者到達婦科住院部護士站后，首次接待患者的工作人員是婦科護士，護士親切和藹的服務態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，熟練的技術(shù)操作，可讓患者和家屬感受到安全與信賴，患者感受到被關(guān)懷和重視，是贏得患者認可和積極配合治療的首要因素。筆者的部分親戚朋友到我院住院，曾反映過醫(yī)院技術(shù)水平是地區(qū)第一，但就是服務態(tài)度差。這使筆者認識到護士服務態(tài)度的重要性，并開始關(guān)注發(fā)達國家護士優(yōu)質(zhì)服務及溝通技巧，同時借鑒先進經(jīng)驗。如新加坡部分醫(yī)院要求護士對待患者像對待自己的母親一樣，要求護士與患者五步內(nèi)主動問候，一步之內(nèi)問可以為患者做什么[2]。

1.2 熱情服務和熟練的護理操作技術(shù)缺一不可 如果僅有熱情服務而沒有熟練的護理操作技術(shù)，肯定不會贏得患者及家屬的肯定，患者到醫(yī)院的目的是治療疾病，解除痛苦，只有把熟練精湛的護理技術(shù)與誠懇熱情的服務相結(jié)合，才能給患者留下良好的形象。

1.3 做好患者的治療指導 婦科患者的治療及護理是專業(yè)性較強的工作，新住院的患者，醫(yī)師會主動向患者和家屬講解疾病的主要特點、可供選擇的治療方法、可能發(fā)生的副作用等，特別是手術(shù)患者在術(shù)前有緊張感，加之手術(shù)知情同意書上列舉了所有副作用，患者更是緊張不安，因此，對于患者的咨詢，護士應誠懇地回答，使患者積極配合治療，取得良好的效果。

1.4 重視對患者宣教解釋 患者入住病房后，護士選擇需要交待的重要內(nèi)容認真告知患者，每個病床旁的床頭柜上有患者注意事項等，方便患者閱讀，護士留取患者家屬聯(lián)系方式，以便及時與家屬溝通。

1.5 每次護理操作前應及時與患者溝通說明 護理操作前，護士良好的溝通說明可使患者了解主要操作過程，操作護理治療目的，可爭取患者主動配合，同時護士操作過程中必須使用屏風以保護患者隱私。

1.6 滿足患者的合理需求 盡量滿足患者的合理要求，重視患者的建議以改進工作中的不足。

1.7 認真聽取患者及家屬意見是進行良好溝通的基礎 患者及家屬的意見特別重要，特別是對患者提出的不滿意見應虛心傾聽，可以采用者可以適時試行，暫時無法改進的，應及時向患者說明，可有利于減少和避免護患沖突。

1.8 增加閱讀以提高講話水平 經(jīng)常閱讀關(guān)于演講與口才方面的書籍，提高講話與溝通能力，為護理良好溝通打好基礎。

2 討論

在本次試驗中，筆者特別注重護理質(zhì)量，以護理良好溝通技巧為基礎進行觀察，結(jié)果顯示，50例患者心情愉快且積極配合護理治療，50例患者治愈出院時，全來向筆者表示感謝，當問到對筆者的護理服務是否滿意時，50名患者均表示非常滿意，同時表示再沒有什么意見可提出。這說明，良好的溝通可使患者體會到友好的態(tài)度，對護士產(chǎn)生信任感，容易形成良好的護患關(guān)系。如美國亞特蘭大埃默里大學醫(yī)院骨髓移植中心的病房，允許患者家屬陪護，這有利于患者心理健康、飲食安排和安排患者外出進行CT、MRI檢查及其他治療和鍛煉。美國埃默里大學醫(yī)院的經(jīng)驗值得我國相關(guān)工作人員借鑒。

總之，護患溝通技巧是臨床護理工作中不可缺少的部分，針對婦科患者的特殊性，護士做好患者與家屬有效的溝通，不僅為患者提供心理支持，還可將以人為本的服務理念貫穿在整個護理工作中，可大力促進護患合作，有利于營造和諧的醫(yī)患關(guān)系及就醫(yī)環(huán)境。