朱 敏， 薛 穎

（上海交通大學(xué) 物理系，上海 200240）

一、引 言

上世紀(jì)70年代，大學(xué)國(guó)際化思潮開始涌現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，大學(xué)國(guó)際化是世界物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)的必然結(jié)果[1］。我國(guó)政府在2010年7月29日頒布了《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》（以下簡(jiǎn)稱“《綱要》”）?！毒V要》在第十六章中指出要擴(kuò)大教育開放，并重點(diǎn)做好三方面的工作：一、加強(qiáng)國(guó)際交流與合作。堅(jiān)持以開放促改革、促發(fā)展。開展多層次、寬領(lǐng)域的教育交流與合作，提高我國(guó)教育國(guó)際化水平；二、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源。吸引更多世界一流的專家學(xué)者來華從事教學(xué)、科研和管理工作，鼓勵(lì)各級(jí)各類學(xué)校開展多種形式的國(guó)際合作辦學(xué)；三、提高交流合作水平，加強(qiáng)國(guó)際理解教育，增進(jìn)對(duì)不同國(guó)家、不同文化的認(rèn)識(shí)和理解。在第七章中指出高等教育的目標(biāo)是要全面提高教育質(zhì)量，建成一批國(guó)際知名、有特色、高水平的高等學(xué)校，若干所大學(xué)達(dá)到或接近世界一流大學(xué)水平，高等教育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)[2］。

在擴(kuò)大教育開放，推進(jìn)大學(xué)國(guó)際化戰(zhàn)略，建設(shè)世界一流大學(xué)的進(jìn)程中，學(xué)校管理隊(duì)伍的職業(yè)化發(fā)展作為戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，既是大學(xué)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐和保障，同時(shí)又是衡量大學(xué)國(guó)際化程度的重要指標(biāo)。根據(jù)《綱要》中所提出的工作重點(diǎn)，大學(xué)在推進(jìn)教育開放，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的過程中，對(duì)學(xué)校管理隊(duì)伍的職業(yè)化發(fā)展提出了多方面的需求。如何針對(duì)需求提升管理隊(duì)伍的國(guó)際化素養(yǎng)，提高管理隊(duì)伍的職業(yè)化水平，是值得我們進(jìn)行深入研究的重要課題。

二、大學(xué)國(guó)際化對(duì)管理隊(duì)伍提出職業(yè)化需求

大學(xué)推進(jìn)教育開放，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的過程，是一個(gè)內(nèi)涵建設(shè)和外延拓展并舉的全方位發(fā)展過程。在這個(gè)過程中，學(xué)校管理隊(duì)伍面臨的挑戰(zhàn)和需求涉及人員素質(zhì)、管理模式、文化理念等各個(gè)方面。我們從大學(xué)國(guó)際化的內(nèi)涵和戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，探討學(xué)校管理隊(duì)伍面臨的職業(yè)化需求。

1.大學(xué)國(guó)際化的內(nèi)涵

大學(xué)國(guó)際化的內(nèi)涵什么？日本廣島大學(xué)喜多村和之教授是“大學(xué)國(guó)際化”問題的專家，他在1986年“亞洲高等教育國(guó)際討論會(huì)”上提出了衡量“大學(xué)國(guó)際化”的三條標(biāo)準(zhǔn)，即“通用性”、“交流性”和“開放性”。通用性是指一個(gè)國(guó)家大學(xué)的學(xué)術(shù)水平能在國(guó)際上獲得一定的評(píng)價(jià)，就意味著該大學(xué)的教育、研究的機(jī)能和制度是國(guó)際上普遍存在的，他為外國(guó)學(xué)者和留學(xué)生所接受，在國(guó)際社會(huì)里具有一定的通用性。交流性是指確立能夠活躍不同國(guó)籍、不同民族的學(xué)者間的交際、交流、交換的章程、規(guī)則和制度，使之適合外國(guó)研究學(xué)者和留學(xué)生的要求，發(fā)揮相應(yīng)的作用。開放性是指能夠像對(duì)待本國(guó)人一樣平等看待有著不同文化背景的異國(guó)的個(gè)人與組織。大學(xué)國(guó)際化是衡量一國(guó)大學(xué)教育水準(zhǔn)的標(biāo)尺，一個(gè)為達(dá)到大學(xué)教育的“通用性”、“交流性”和“開放性”而努力的“全部過程”[3］。《綱要》中針對(duì)提高高等教育質(zhì)量指出要加快建設(shè)一流大學(xué)和一流學(xué)科。鼓勵(lì)學(xué)校優(yōu)勢(shì)學(xué)科面向世界，支持參與和設(shè)立國(guó)際學(xué)術(shù)合作組織、國(guó)際科學(xué)計(jì)劃，支持與境外高水平教育、科研機(jī)構(gòu)建立聯(lián)合研發(fā)基地。加快創(chuàng)建世界一流大學(xué)和高水平大學(xué)的步伐，培養(yǎng)一批拔尖創(chuàng)新人才，形成一批世界一流學(xué)科，產(chǎn)生一批國(guó)際領(lǐng)先的原創(chuàng)性成果，為提升我國(guó)綜合國(guó)力貢獻(xiàn)力量[2］。

2.大學(xué)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)

根據(jù)《綱要》中指出的工作重點(diǎn)，我國(guó)大學(xué)國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施主要分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是要圍繞一流學(xué)科、一流師資、一流教學(xué)、一流科研、一流聲譽(yù)的建設(shè)，對(duì)若干核心指標(biāo)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，部分優(yōu)勢(shì)學(xué)科率先達(dá)到世界一流水平，形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使學(xué)校的整體辦學(xué)水平和國(guó)際辦學(xué)地位躍上新臺(tái)階；第二個(gè)階段主要是進(jìn)一步在高水平師資、學(xué)術(shù)影響力和國(guó)際化辦學(xué)等主要辦學(xué)指標(biāo)上達(dá)到世界水平，并最終實(shí)現(xiàn)“綜合性、研究型、國(guó)際化”的世界一流大學(xué)[4］。我國(guó)大學(xué)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)包括：協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科體系；建設(shè)國(guó)際水平、國(guó)內(nèi)一流的人才高地；構(gòu)建特色鮮明的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，提升科技創(chuàng)新能力；形成分層次國(guó)際合作網(wǎng)絡(luò)；完善高層次、多元化社會(huì)服務(wù)；形成多元文化融合的大學(xué)校園文化。

3.管理隊(duì)伍的職業(yè)化需求

在大學(xué)國(guó)際化進(jìn)程中，管理隊(duì)伍職業(yè)化作為戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，既是大學(xué)國(guó)際化程度的重要指標(biāo)，同時(shí)又是大學(xué)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐和保障。隨著大學(xué)的各項(xiàng)工作逐步和國(guó)際接軌，國(guó)際化程度越來越高，學(xué)校管理隊(duì)伍的職業(yè)化需求就突顯出來，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)需求上：

（1）正確運(yùn)用多語(yǔ)種工作語(yǔ)言 隨著大學(xué)師資隊(duì)伍中海外人才比例的大幅增加，國(guó)際合作辦學(xué)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，以及大學(xué)在科研、教學(xué)等領(lǐng)域和更廣泛國(guó)家地區(qū)的科學(xué)工作者、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展了更為頻繁深入的溝通和交流，使得包括英語(yǔ)等在內(nèi)的外國(guó)語(yǔ)成為了和中文同樣重要的工作語(yǔ)言。學(xué)校的各級(jí)管理隊(duì)伍，特別是相關(guān)崗位的工作人員，必須熟練掌握英語(yǔ)等重要外國(guó)語(yǔ)言，以正確流暢的交流和溝通來保證各項(xiàng)工作的順利開展。

（2）熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù) 信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣泛使用，使得更多的信息來源和溝通渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校許多基礎(chǔ)性的管理服務(wù)工作，例如資料存儲(chǔ)、信息搜索、電子郵件或即時(shí)交流等，需要越來越多地利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，特別是在推進(jìn)國(guó)際化的進(jìn)程中，作為學(xué)校的管理人員，熟練掌握計(jì)算機(jī)使用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與搜索技巧是必需的基本技能與素養(yǎng)，是保證工作順利進(jìn)行和推進(jìn)的重要基礎(chǔ)；

（3）綜合提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率 大學(xué)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)必然使得科研教學(xué)的國(guó)際交流、教師學(xué)生的來訪與出訪，以及與之相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)項(xiàng)目等出現(xiàn)極速的發(fā)展。更多工作內(nèi)容、更大的工作量和以前沒有遇到的突發(fā)情況都使得管理工作者必須承擔(dān)更多的職責(zé)、具備高效率的工作能力和及時(shí)應(yīng)變等能力。在這種情況下，學(xué)校管理工作要做到質(zhì)量與效率并舉，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高工作效率，對(duì)于檢驗(yàn)和考察管理人員的工作能力是否合格、工作方法是否科學(xué)，是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。一支優(yōu)質(zhì)高效的管理隊(duì)伍是大學(xué)推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。

（4）借鑒先進(jìn)管理理念和服務(wù)模式 在國(guó)內(nèi)大學(xué)的各項(xiàng)工作逐漸融入國(guó)際化大學(xué)的發(fā)展模式中，并且在科研和教學(xué)、教師和學(xué)生，以及各項(xiàng)事務(wù)的運(yùn)作方式等方面都和國(guó)際上快速接軌的情況下，學(xué)校傳統(tǒng)的管理理念不可避免會(huì)受到強(qiáng)烈的沖擊。在各項(xiàng)工作的執(zhí)行與推進(jìn)過程中，如何對(duì)管理工作進(jìn)行正確的定位，以先進(jìn)的理念與思想來引導(dǎo)工作的順利開展，形成適合于國(guó)際化大學(xué)發(fā)展的管理與服務(wù)模式，是大學(xué)在推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程中加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)的根本性問題。

（5）建設(shè)多元文化融合的國(guó)際化校園 國(guó)際化的一個(gè)重要標(biāo)志是開放性，指的是能夠像對(duì)待本國(guó)人一樣對(duì)待有著不同文化背景的異國(guó)的個(gè)人與組織，營(yíng)造多元文化氛圍的國(guó)際化校園。大學(xué)打開了國(guó)際化大門之后，會(huì)有越來越多的各國(guó)學(xué)者、學(xué)生，以及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)加入，他們來自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化背景和思想觀念。作為國(guó)際化大學(xué)的管理工作人員，如何營(yíng)造寬松舒適的教學(xué)科研氛圍，吸引更多高端人才，是保證大學(xué)開放性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[5］。

三、如何提高管理隊(duì)伍的職業(yè)化水平

相對(duì)于大學(xué)國(guó)際化快速推進(jìn)，管理隊(duì)伍的職業(yè)化水平亟待提高。我們可以從以下幾個(gè)方面來提高管理隊(duì)伍的職業(yè)化水平，促進(jìn)管理隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展：

（1）自主學(xué)習(xí)和組織培訓(xùn)相結(jié)合，提高基本工作技能 作為學(xué)校發(fā)展重要支撐的管理隊(duì)伍，不斷更新完善知識(shí)體系、提高工作能力是更好地服務(wù)于學(xué)校發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步的重要前提。大學(xué)在推進(jìn)國(guó)際化的進(jìn)程中，應(yīng)該針對(duì)學(xué)校管理人員進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟的分級(jí)分層次的技能培訓(xùn)活動(dòng)，使得學(xué)校管理隊(duì)伍的基本技能綜合水平得到整體提升，在學(xué)校的發(fā)展過程中發(fā)揮更大的支撐保障作用。同時(shí)，管理人員應(yīng)該積極加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)在工作中出現(xiàn)的知識(shí)短缺進(jìn)行彌補(bǔ)和更新，例如英語(yǔ)交流能力的提升、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧的掌握等。

采取平時(shí)自主學(xué)習(xí)和階段性組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式能夠全面提升管理隊(duì)伍的知識(shí)水平和工作能力，提高英語(yǔ)交流、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基本工作技能，更好地服務(wù)于學(xué)校的國(guó)際化發(fā)展。

（2）崗位責(zé)任制和績(jī)效管理相統(tǒng)一，強(qiáng)化執(zhí)行力和責(zé)任意識(shí) 優(yōu)質(zhì)高效的管理隊(duì)伍是大學(xué)推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。為了保證學(xué)校管理工作的朝著高質(zhì)量、高效率邁進(jìn)，我們首先必須在工作中引入崗位責(zé)任制。崗位責(zé)任制是指根據(jù)各個(gè)工作崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，并按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲而建立起來的制度[6］。實(shí)行崗位責(zé)任制，有助于管理工作的科學(xué)化、制度化，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，為了加快工作由“做完”向“做好”的轉(zhuǎn)變，真正使得大學(xué)的各項(xiàng)工作達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)，我們需要在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上引入績(jī)效管理，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)校管理人員用更加投入的工作態(tài)度，積極做好本職工作，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力[7］。

服務(wù)高質(zhì)量和工作高效率是學(xué)校管理水平向國(guó)際化水準(zhǔn)邁進(jìn)的基本要求。以崗位責(zé)任制來加強(qiáng)管理隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)、以績(jī)效管理來強(qiáng)化各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，追求質(zhì)量和效率并舉，將有助于塑造一支專業(yè)和敬業(yè)的管理隊(duì)伍。

（3）事務(wù)性工作和人本思維相融合，拓寬國(guó)際視野，推進(jìn)文化管理 大學(xué)的靈魂是“學(xué)術(shù)追求”，學(xué)校管理工作的核心是“服務(wù)”和對(duì)服務(wù)對(duì)象“教師”和“學(xué)生”的充分尊重。我們的大學(xué)要推進(jìn)國(guó)際化，最重要的問題是要以人為本，加強(qiáng)文化建設(shè)。學(xué)校管理工作首先要定位于服務(wù)，要為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，要為教師學(xué)生服務(wù)，要在校園中形成崇尚學(xué)術(shù)、尊重教師、以學(xué)生為中心的文化氛圍。其次，作為學(xué)校管理人員，必須加強(qiáng)自身素養(yǎng)、拓寬國(guó)際視野，為來自不同國(guó)家和地區(qū)、具有不同文化背景的外國(guó)學(xué)者提供人性化服務(wù)，營(yíng)造寬松舒適的科研教學(xué)環(huán)境。

加強(qiáng)管理隊(duì)伍的文化素養(yǎng)，拓寬國(guó)際視野，在事務(wù)性工作中融入人本思維，強(qiáng)調(diào)“數(shù)字化工作、人性化服務(wù)”[8］，對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的文化建設(shè)，推進(jìn)文化管理，形成濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，構(gòu)建自由、開放的國(guó)際化校園具有重要意義。

（4）自我發(fā)展方向和學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理上水平 學(xué)校管理工作的主體是人。管理工作人員的思想狀況和工作態(tài)度決定了他們的工作熱情和在工作中投入的程度。如果能夠把工作人員內(nèi)在要求和學(xué)校體制機(jī)制的外在激勵(lì)結(jié)合起來，就能促使學(xué)校管理隊(duì)伍在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，形成積極向上的工作風(fēng)貌[9］。首先，學(xué)校要在總體戰(zhàn)略目標(biāo)的框架下，制定適應(yīng)于管理隊(duì)伍未來發(fā)展的相關(guān)政策，在強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，給予管理人員相應(yīng)的穩(wěn)定性、歸屬感和上升空間；其次，作為管理人員本身來說，也要積極調(diào)整自身的定位和人生規(guī)劃，努力使得自身發(fā)展方向和學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將個(gè)人要求進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力在學(xué)校整體發(fā)展大目標(biāo)下轉(zhuǎn)化為工作中的積極性和主觀能動(dòng)性，使得管理工作水平跨上新臺(tái)階。

四、結(jié)束語(yǔ)

在大學(xué)國(guó)際化對(duì)學(xué)校管理隊(duì)伍提出了全方位需求的態(tài)勢(shì)下，管理隊(duì)伍需要全面提升基本技能、服務(wù)理念和文化管理三個(gè)方面的職業(yè)化水平。一支工作技能過硬、執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具備國(guó)際視野和良好文化素養(yǎng)的管理隊(duì)伍，對(duì)于大學(xué)推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程，并最終邁向世界一流大學(xué)將起到重要的支撐和保障作用。

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