黃 娟

(上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院＜崇明＞，上海202150)

護理心理學是護理學中重要的一個分支。隨著醫(yī)療條件的提高和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學領(lǐng)域?qū)ψo理學科提出了新的要求。醫(yī)院護理人員要根據(jù)社會環(huán)境、疾病狀態(tài)、心理、精神各個方面對患者進行全面護理。因此，所有護理人員都必須積極參加護理心理學、倫理學、管理學等學科的深入學習。所謂護理心理學就是以普通心理學為基礎(chǔ)，研究護理人員和患者的個體心理，進行護理人員心理素質(zhì)修養(yǎng)和患者的心理護理。因此，護理心理學修養(yǎng)不但能夠維持從醫(yī)人員心理的健康，凝聚護理團隊的核心力量，更能夠促進醫(yī)患關(guān)系，使患者能夠積極配合各項醫(yī)療工作，提高從醫(yī)人員工作的效率。

1 護理心理學的定義

護理心理學既是一門護理學和心理學的交叉學科，又是護理領(lǐng)域的基礎(chǔ)學科。其重點研究心理科學在護理當中的作用，為從事護理工作的人員提供解決心理、行為、護理等問題的理論依據(jù)，同時也是醫(yī)生認識護理重要作用的渠道。

2 護理心理學在門診護理管理中的作用

2.1 激發(fā)護理人員自信心護理心理學能夠引導(dǎo)護理人員全面的認識工作。很多護理人員片面認為護理就是簡單的為患者打針、包扎、拿藥等工作，因此喪失了對工作的熱情，工作上也停滯不前。還有很多護理人員在面對為患者吸痰、翻身、導(dǎo)尿等較累較臟的工作時退避三舍，無法克服自卑的心理。依據(jù)現(xiàn)代管理基本原理，管理者可以從具體情況和具體需求充分發(fā)揮精神、物質(zhì)的積極動力，帶動護理人員對工作的熱情，并樹立戰(zhàn)勝困難的信心。對于心理矛盾嚴重的護理人員，或情緒非常抵觸的護理人員應(yīng)采取安慰的方式，在適當?shù)臅r間利用激勵理論調(diào)整員工的心態(tài)，幫助他們建立起強大的信心［1-2］。

2.2 增強護理人員榮耀感對于初次進入護理工作的學生，管理人員可以從社會對護士工作的認可方面入手。醫(yī)院可以開展護理模范人物學習活動，倡導(dǎo)護理人員積極學習先進人物，如南丁格爾等。對醫(yī)院內(nèi)的護理典范予以嘉獎，刺激其他同事的上進心。對護士長、護理人員等進行心理教育，倡導(dǎo)大家樹立“一切為了患者”的信念，普及護理基本職業(yè)道德知識。醫(yī)院還可以通過舉行“5.12”國際護士節(jié)增加大家的集體榮譽感。通過觀看醫(yī)學界褒獎護理人員的各種錄像、會議等，大力宣傳國家和社會對護理工作的重視，教導(dǎo)護理人員充分認識從事醫(yī)療工作的重要性和自身的價值，增強護理人員的榮譽感。

2.3 促進醫(yī)護人員和諧相處激勵理論的公平理論指出，對待下屬禁止用簡單、粗暴、訓斥等方式。在對待一件事情上，倘若二者意見有分歧，可以指出對方的不足之處，但要注意措辭得當。在對方犯錯的時候，既要做到尊重對方又要講清楚錯在哪里，怎么改正。對方取得的成績，要給予應(yīng)當?shù)墓膭睿隙ㄋ母冻?，這樣對方的心理才會滿足。此時指出的不足之處就會輕易的被對方接受。上級對下屬的肯定不但能加強上下級之間的關(guān)系，還會成為下屬積極上進的動力。

2.4 提高醫(yī)護人員整體醫(yī)學觀念一直以來，醫(yī)療和護理都是相輔相成，相互發(fā)展的。隨著患者生理活動與心理活動的不斷變化，醫(yī)療與護理也相應(yīng)的對這些變化進行統(tǒng)一，達到醫(yī)護相合的效果。護理心理學不但覆蓋了護理人員的學習范圍，同時也是各個科室醫(yī)生必須學習的。醫(yī)生不但要清楚自身治病救人的職責，更應(yīng)該了解醫(yī)療事業(yè)中護理人員的重要性［3］。唯有醫(yī)護人員的共同配合才能解決病人的痛苦之憂，護理人員對患者心理的積極指導(dǎo)和安慰相當于此次治療中的助推劑，良好的心理狀態(tài)才能夠促進生理狀態(tài)的恢復(fù)，最終引導(dǎo)病人向健康的方向發(fā)展。

2.5 促進醫(yī)患關(guān)系的建立在對自身信心不足的患者或一些對治療存在質(zhì)疑的患者時，護理人員應(yīng)當充分利用康復(fù)心理學和缺陷心理學以及心理治療學等學科的知識對患者加以指導(dǎo)?；颊咴谏沓霈F(xiàn)病患時，心理也非常焦躁，所以護理人員的耐心就顯得尤為重要。一名優(yōu)秀的護理人員往往會通過自己的理論和實踐經(jīng)驗為患者提供幫助，讓患者相信醫(yī)學、相信醫(yī)院。長期以往，患者對醫(yī)院、對醫(yī)務(wù)人員的信賴程度也會增強，最終建立起令人滿意的醫(yī)患關(guān)系。這勢必有利于門診護理對于護理人員和被護理人員的管理［4］。

3 結(jié)語

護理心理學是護理人員必須掌握的基本知識之一，也是門診護理管理過程中必須參考的學科。管理者對護理心理學的良好運用才能幫助護理人員建立起工作的自信心和榮譽感，促使護理人員認識到護理在醫(yī)療過程中的重要作用，倡導(dǎo)護理人員積極投入到門診護理工作當中。在醫(yī)護關(guān)系的建立中，護理心理學占有舉足輕重的位置，對護理工作全面正確的認識才能夠激發(fā)護理人員對患者的熱情和負責，這樣才能幫助患者建起良好的心理，樂觀地對待生理病痛，輔助醫(yī)生對患者的治療。

［1］ 尹小紅.護理心理學在門診護理中的應(yīng)用［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011(33):33.

［2］ 夏渝媚.護理心理學在門診護理中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008(20):114-119.

［3］ 周鵬，莫寶妹.人性化管理在門診護理管理中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥指南，2011(4):160-161.

［4］ 曹楓林.護理心理學［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2007.