■王紅陽 副教授 杜 丹（、重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)管理系、重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處 重慶 4007）

供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與運(yùn)作機(jī)制研究

■王紅陽1副教授 杜 丹2（1、重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)管理系2、重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處 重慶 400712）

本文通過對現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，討論在最新的電子商務(wù)條件下供應(yīng)鏈運(yùn)作的新特點(diǎn)，研究了在新的電子商務(wù)條件下，企業(yè)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中能夠緩解牛鞭效應(yīng)的方法，包括建立供應(yīng)鏈信息共享管理系統(tǒng)、建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈運(yùn)營策略、構(gòu)建供應(yīng)鏈合作與信任機(jī)制，從而為相關(guān)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐提供科學(xué)的優(yōu)化建議。

供應(yīng)鏈管理 牛鞭效應(yīng) 電子商務(wù)

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場上的消費(fèi)者需求的變化越來越頻繁，而消費(fèi)者需求的變動給供應(yīng)鏈上企業(yè)帶來的負(fù)面影響也越來越受到企業(yè)的重視。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈上，為了避免制造提前期和供應(yīng)提前期所帶來的企業(yè)缺貨風(fēng)險，大多數(shù)企業(yè)在日常運(yùn)作中都會依照一定的庫存策略持有一定的安全庫存，以應(yīng)對市場需求的波動給企業(yè)生產(chǎn)能力帶來的沖擊。因此，在現(xiàn)今供應(yīng)鏈中，由于終端市場需求的波動和供應(yīng)鏈上企業(yè)安全庫存策略的使用，市場上的需求波動往往會順著供應(yīng)鏈往上游的批發(fā)商、制造商、供應(yīng)商等企業(yè)傳導(dǎo)，并且在這種傳導(dǎo)過程中，供應(yīng)鏈上游企業(yè)由于獲取的需求波動信息往往經(jīng)過其下游需求企業(yè)的處理會有所放大，因此越往供應(yīng)鏈上游走，企業(yè)所獲得的需求波動信息越大越偏離實(shí)際，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈上游企業(yè)的訂購量出現(xiàn)不符合實(shí)際的大幅變動，這種由于信息傳導(dǎo)失真導(dǎo)致的供應(yīng)鏈上備貨量放大的現(xiàn)象稱為“牛鞭效應(yīng)”。

由于供應(yīng)鏈上牛鞭效應(yīng)的影響，為了保證供應(yīng)水平，供應(yīng)鏈上游企業(yè)往往維持著比下游需求更高的庫存水平，以應(yīng)付下游企業(yè)訂貨的不確定性，從而人為地增大了供應(yīng)鏈的上游企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷風(fēng)險，甚至可能導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷的混亂，使整個供應(yīng)鏈的總體成本上升，并間接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈內(nèi)顧客滿意度及盈利能力下降。

因此，在日趨激烈的市場競爭中，如何通過降低牛鞭效應(yīng)來提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對于供應(yīng)鏈上企業(yè)的運(yùn)營績效提高具有重要的意義。

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈運(yùn)作特點(diǎn)分析

目前，隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)。在電子商務(wù)模式下，供應(yīng)鏈上企業(yè)可以通過及時、有效信息的傳遞，實(shí)時把握市場需求，并根據(jù)實(shí)際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運(yùn)作，因此電子商務(wù)為推動信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。為此，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈運(yùn)作呈現(xiàn)如下新的特點(diǎn)：

（一）信息流動高效化

隨著電子商務(wù)對企業(yè)供應(yīng)鏈上所涉及的信息流、產(chǎn)品流和資金流的有機(jī)整合，現(xiàn)代供應(yīng)鏈上的企業(yè)在運(yùn)作過程中與外部相關(guān)企業(yè)的信息流動越來越高效化，許多供應(yīng)鏈上的企業(yè)借助最新的電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的商品往來和資金往來，從而在加快企業(yè)間交互速度的情況下加快供應(yīng)鏈的交易循環(huán)和信息循環(huán)，最終使得供應(yīng)鏈上企業(yè)可以及時了解客戶的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，并且及時了解顧客的反饋信息。

此外，由于電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競爭已逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競爭。由于競爭模式的變化，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈上企業(yè)存在更多的動機(jī)來通過加強(qiáng)鏈上信息流動來促進(jìn)自身競爭能力的提高，從而更加有利于自身的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。因此，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈上的信息溝通效率和信息流動績效較以往傳統(tǒng)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理均有了很大的提高。

（二）企業(yè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)環(huán)境下，隨著企業(yè)相互間的地域邊界局限限制的減弱，供應(yīng)鏈上企業(yè)往往可以通過多種形式的產(chǎn)業(yè)縱向溝通和市場橫向溝通的形式來建立一套廣泛、跨越地理障礙的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成可以有效地促進(jìn)企業(yè)間資源的整合，從而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。例如，目前越來越興起的外包經(jīng)濟(jì)便是電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)通過自身網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，將自身所不擅長業(yè)務(wù)外包，利用市場上相關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢資源來達(dá)成供應(yīng)鏈上的運(yùn)作最優(yōu)化效果的一種創(chuàng)新運(yùn)作模式。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈運(yùn)作的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化除了能使供應(yīng)鏈各相關(guān)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、縮短需求響應(yīng)時間和適應(yīng)市場變化的時間以外，還能幫助鏈上企業(yè)更加全面地服務(wù)目標(biāo)客戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大增值。

此外，隨著全球性市場競爭的加劇，單個企業(yè)已經(jīng)難以依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)市場的變化，企業(yè)通過電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組與整合，依靠網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)關(guān)聯(lián)模式，可以更加敏捷快速地重構(gòu)自身的生產(chǎn)模式，以分布式的協(xié)同工作關(guān)系來集成供應(yīng)鏈上、鏈外企業(yè)的優(yōu)勢能力，變企業(yè)之間的生死競爭關(guān)系為共贏關(guān)系，從而集成相關(guān)企業(yè)形成虛擬組織，實(shí)現(xiàn)更加有效的敏捷制造模式。

綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的單向、簡單、低調(diào)交互的運(yùn)作模式，是一種跨企業(yè)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生原因分析

（一）缺乏協(xié)調(diào)意識

供應(yīng)鏈上牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生原因之一在于供應(yīng)鏈上的企業(yè)相互之間缺乏供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)意識，在其實(shí)際運(yùn)作中并未考慮到供應(yīng)鏈整體利益的提升，而是只關(guān)注自身利益的最大化，從而形成囚徒困境式的雙輸結(jié)局。

由于個體利益最大化的傳統(tǒng)目標(biāo)下，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的每個區(qū)間上的企業(yè)往往只是以局部利益，乃至自身利益最大化的視角來看待自身和他人的行為，因此在供應(yīng)鏈上的企業(yè)往往對鏈上的相關(guān)企業(yè)缺乏信任。同時這種不信任往往會促使供應(yīng)鏈上企業(yè)以整條供應(yīng)鏈的利益為代價進(jìn)行投機(jī)行為，并往往對外隱瞞自身的知識和信息，造成供應(yīng)鏈上的重復(fù)工作和資源浪費(fèi)，最終促成了牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生。

（二）缺乏信息共享

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上企業(yè)在日常運(yùn)作中往往缺乏對下游企業(yè)信息的認(rèn)知，大多數(shù)無法直接接觸終端市場的鏈上企業(yè)在運(yùn)營中只能按照接收到的訂單而不是顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)量的預(yù)測和規(guī)劃。因此，在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上，大部分鏈上企業(yè)往往在每一階段都將其在供應(yīng)鏈中的主要作用定義成完成下游階段的訂單，于是，每個區(qū)間上的鏈上企業(yè)往往都只是將需求視為訂單流，并只根據(jù)訂單信息進(jìn)行預(yù)測，這種單一化的運(yùn)作模式使得供應(yīng)鏈上的信息缺乏流動動力，而供應(yīng)鏈上信息共享程度的降低也促發(fā)了牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生。

（三）運(yùn)營決策割裂

在大部分的供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈上不同階段分屬不同的所有者，供應(yīng)鏈各階段中的企業(yè)的運(yùn)營決策目標(biāo)與整體利益不一致，不同階段企業(yè)的局部目標(biāo)最優(yōu)化使得供應(yīng)鏈上企業(yè)的運(yùn)營決策較為割裂，忽視了供應(yīng)鏈整體利益。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上企業(yè)在向上游訂購產(chǎn)品時往往會因?yàn)榕空劭壅叩拇嬖诤拓浳镞\(yùn)輸費(fèi)用的最優(yōu)化而擴(kuò)大自身的單次訂購規(guī)模，這種訂購模式往往使得每次鏈上上游企業(yè)所面對的訂單規(guī)模大大超出終端市場的需求擴(kuò)張量，因而這種訂單的變動性會沿著供應(yīng)鏈進(jìn)一步向上游放大，從而加劇牛鞭效應(yīng)。

隨著現(xiàn)代產(chǎn)品生產(chǎn)周期的延長，供應(yīng)鏈上企業(yè)的補(bǔ)貨供給期也往往隨之增長，因而為了保證自身經(jīng)營的穩(wěn)定性，避免因?yàn)楫a(chǎn)品供應(yīng)脫節(jié)導(dǎo)致的客戶流失，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)量預(yù)測和訂單下達(dá)時往往會為自身留出一定的安全訂單量，因而這種經(jīng)歷提高訂單量以保證產(chǎn)品供給的決策行為也是導(dǎo)致供應(yīng)鏈上訂單膨脹，引發(fā)牛鞭效應(yīng)的主要原因之一。

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)減弱對策

基于上文分析的牛鞭效應(yīng)生成原因，本文認(rèn)為為了有效地減弱供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)，借助現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈運(yùn)作模式的新特點(diǎn)，供應(yīng)鏈上企業(yè)可以采取的策略有：

（一）建立供應(yīng)鏈信息共享管理系統(tǒng)

構(gòu)建銷售量共享機(jī)制。為了提高供應(yīng)鏈上企業(yè)的預(yù)測水平，企業(yè)最直接的方法是提高最終用戶需求信息的透明度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各階段企業(yè)共享零售商的銷售量，從而使上游企業(yè)、供應(yīng)商、制造商及時、準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的最終市場需求，進(jìn)而以最終顧客的需求為依據(jù)預(yù)測企業(yè)未來的需求，為供應(yīng)鏈上游企業(yè)過濾掉中間環(huán)節(jié)的局部預(yù)測所帶來的信息干擾。

聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測和規(guī)劃。為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈上游的制造商需要了解零售商的促銷計劃，從而方便供應(yīng)鏈的上游企業(yè)科學(xué)地理解訂單需求量變化的原因，進(jìn)而促進(jìn)上下游企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測和規(guī)劃，最終確保整條供應(yīng)鏈按照共同的需求預(yù)測運(yùn)營，減少牛鞭效應(yīng)的不良影響。

建立單一預(yù)測模式。為了減少多重預(yù)測帶來的訂單量虛增的狀況，供應(yīng)鏈上企業(yè)可以以信息共享為基礎(chǔ)，實(shí)施單階段控制的補(bǔ)給策略，即由供應(yīng)鏈上其中一個主要核心企業(yè)來控制整條供應(yīng)鏈的補(bǔ)給策略，所有相關(guān)企業(yè)的補(bǔ)給策略和生產(chǎn)決策都參照該標(biāo)桿企業(yè)制定，從而消除多頭預(yù)測帶來的牛鞭效應(yīng)。

（二）建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈運(yùn)營策略

建立統(tǒng)一的激勵機(jī)制和運(yùn)營目標(biāo)。在電子商務(wù)條件下，企業(yè)相互之間的激勵系統(tǒng)可以通過統(tǒng)一的評價指標(biāo)來進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而由以往的局部經(jīng)濟(jì)利益至上的激勵模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)對供應(yīng)鏈盈利能力的影響為依據(jù)的激勵，并以滾動周期內(nèi)的銷售量為衡量標(biāo)準(zhǔn)，有效地消除供應(yīng)鏈上企業(yè)提前預(yù)置庫存所帶來的虛假訂單量，從而減弱牛鞭效應(yīng)。

協(xié)調(diào)定價，減少價格波動。由于電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的價格比較能力較以往有所提高，因此在電子商務(wù)環(huán)境下，終端市場往往存在天天低價的狀況，這種更加穩(wěn)定的、變動性較小的低價模式可以減少企業(yè)需求的波動，因此對這種定價模式的推廣可以消除零售商擴(kuò)大批量規(guī)模的動機(jī)，從而提高供應(yīng)鏈上訂單的穩(wěn)定性。

快速反應(yīng)，縮短訂貨提前期。通常供應(yīng)鏈上企業(yè)的訂貨提前期包括信息提前期、決策時間、制造時間、運(yùn)輸時間以及各過程中存在的等待時間，因此雖然縮短訂貨提前期的根本方法是提高生產(chǎn)運(yùn)作能力，但是通過針對不同類型的提前期制定相應(yīng)的快速反應(yīng)策略也是在電子商務(wù)環(huán)境下減少牛鞭效應(yīng)的一個有效措施，例如供應(yīng)鏈上企業(yè)可以采用EDI或XML等現(xiàn)代信息技術(shù)來縮短信息提前期，使用決策支持系統(tǒng)，如MRPII、ERP，來加速決策制訂過程，采用平行工程縮短產(chǎn)品制造時間，采用現(xiàn)代集成物流管理技術(shù)及第三方物流來縮短物流運(yùn)輸?shù)臅r間等。

（三）構(gòu)建供應(yīng)鏈合作與信任機(jī)制

契約管理。供應(yīng)鏈的供給方和需求方，可以通過一些契約合同來減弱牛鞭效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。在需求不確定的情況下，為了保證訂貨量對于供應(yīng)商的規(guī)模效應(yīng)，供應(yīng)鏈上的供給需求雙方可以用一些合同來實(shí)現(xiàn)信任機(jī)制，例如簽訂回購合同，這樣既可以確保需求方的采購量，又能確保供給方的規(guī)模效應(yīng)，從而保證了需求方的利益，此外企業(yè)還可以簽訂彈性數(shù)量合同，即允許零售商在對需求量進(jìn)行觀測后改變訂購數(shù)量，通過實(shí)現(xiàn)與需求的匹配，增加供求雙方的收益，減少牛鞭效應(yīng)。

信譽(yù)公示。由于現(xiàn)今電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以借助電子商務(wù)環(huán)境的信息流動速度和信息公開程度較大的特點(diǎn)，將鏈上相關(guān)企業(yè)的不誠信或投機(jī)行為加以公示，從而使相關(guān)企業(yè)的信譽(yù)受損，借助該懲罰機(jī)制，供應(yīng)鏈上的企業(yè)將會在構(gòu)建信任機(jī)制過程中受到更大的約束，從而形成一套行之有效的合作體系，降低供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)。

結(jié)論

隨著現(xiàn)今電子商務(wù)技術(shù)的不斷升級，現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈生態(tài)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，供應(yīng)鏈上企業(yè)間的信息流動、商務(wù)交互模式也具有一些新的特點(diǎn)?；陔娮由虅?wù)環(huán)境企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式的變化，并結(jié)合對供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生原因的分析，本文為供應(yīng)鏈企業(yè)如何有效地借助電子商務(wù)運(yùn)營方式來減少供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)提出了相關(guān)的建議，從而為供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的提高提供科學(xué)的參考。

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