孫建紅

（中石化管道儲運分公司濰坊輸油處，山東 濰坊 266000）

對企業(yè)突發(fā)事件報道中輿論引導的實踐與探索

孫建紅

（中石化管道儲運分公司濰坊輸油處，山東 濰坊 266000）

近年來，隨著經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，發(fā)展中的矛盾不斷增加，企業(yè)各類突發(fā)事件也呈上升趨勢。當重大突發(fā)事件發(fā)生后，如何及時、準確地進行重大突發(fā)事件報道，理性地引導輿論，推動突發(fā)事件的妥善處理，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是擺在企業(yè)新聞宣傳工作者面前義不容辭的責任。面對突發(fā)事件，企業(yè)新聞宣傳工作者不僅是新聞事件的報道者，更是社會正能量的傳遞者。

企業(yè)突發(fā)事件；新聞報道；輿論引導

近年來，隨著經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，發(fā)展中的矛盾不斷增加，企業(yè)各類突發(fā)事件也呈上升趨勢。當重大突發(fā)事件發(fā)生后，如何及時、準確地進行重大突發(fā)事件報道，理性地引導輿論，推動突發(fā)事件的妥善處理，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是擺在企業(yè)新聞宣傳工作者面前義不容辭的責任。

一、及時發(fā)布事件真相，贏得輿論引導主動權

雖然新聞的時效性要求新聞報道越快越好，但什么時候報道什么新聞，應該區(qū)別對待。對性質(zhì)已初步認定、事實清楚的重大突發(fā)事件，遲發(fā)布不如早發(fā)布，被動發(fā)布不如主動發(fā)布，媒體要盡可能在“第一時間”發(fā)布第一手資訊，把握先機，力爭同步傳播，“先入為主”，以贏得主動，取得最好的傳播效果。

任何突發(fā)事件都具有極強的時效性，媒體要以最快的速度提供最準確的動態(tài)信息，讓公眾盡快了解事件的真相，滿足其迫切的信息需求，這有利于防止公眾的恐慌和焦慮情緒，制止謠言擴散。2010年3月，某管道公司所轄管道由于遭非法破壞，分別發(fā)生了兩起泄漏跑油事件，給企業(yè)造成了嚴重的經(jīng)濟損失，也帶來了較大的社會影響，即屬于典型的突發(fā)性事件。在這兩起突發(fā)事件中，某管道公司新聞中心記者反應迅捷，以最快的速度趕赴現(xiàn)場，第一時間發(fā)布信息，及時報道動態(tài)新聞。在《中國石化報》、《石化管道報》及相關電視、網(wǎng)絡媒體顯著位置，刊發(fā)事件報道20余篇。快速準確、正面有效地新聞宣傳工作，使各級領導和部門通過媒體及時了解了事件的起因、經(jīng)過，了解了事件迅速、妥當?shù)膽碧幹们闆r，以及全體參戰(zhàn)人員團結協(xié)作、無私奉獻的敬業(yè)精神和辛勤付出。這次妥善應對突發(fā)事件造成的新聞危機，不僅沒有對社會穩(wěn)定產(chǎn)生消極影響，還塑造了管道公司反應迅速、處置妥當、敢打硬仗、勇于擔當?shù)钠髽I(yè)形象。

二、積極應對，有效引導正向輿論

突發(fā)性事件發(fā)生后，如果對突發(fā)事件引導得當，將變化語態(tài)、化解矛盾，引導事件結果向良性發(fā)展。反之，處置不當，可加劇事件損害程度，引發(fā)次生、衍生事件，給企業(yè)形象和企業(yè)利益造成損失，甚至造成惡劣的社會影響。我們要充分認識到在突發(fā)事件中，有效掌握“話語權”的重大作用和重要意義，認識到媒體的力量是強大的，不可忽視的。

事件發(fā)生后，某管道公司立即啟動突發(fā)事件應急預案，新聞宣傳工作人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場，跟蹤并詳細了解該處應對突發(fā)事件的想法、態(tài)度和采取措施控制事態(tài)發(fā)展等處置情況，在第一時間告知公眾，著力塑造負責任的企業(yè)形象，最大程度降低負面影響?！妒艿缊蟆贩謩e以“應急搶修一晝夜后恢復生產(chǎn)”、“勇?lián)鐣熑握蔑@國企風范”為題在報紙顯要位置刊發(fā)事件信息，最大程度滿足公眾知情權，及時向社會傳達主流聲音，疏導了公眾情緒，沒有產(chǎn)生不良的社會影響。

三、精準策劃，全面立體報道

作為新聞采寫人員，應當對突發(fā)性事件的報道進行精心策劃。雖然突發(fā)性事件無法預料，報道也不可能提前做準備，但在采寫稿件的過程中，仍可以做連續(xù)性報道、重點報道等新聞策劃。首先，要在現(xiàn)場拍攝、采訪大量的素材，為后續(xù)報道積累大量的第一手資料；其次，要緊跟事件進展，深度挖掘，連續(xù)報道，向讀者展示事件的全過程。其三，要區(qū)別企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)場的不同需求，報道內(nèi)容和重點要有所側重和區(qū)分。

從受眾的角度出發(fā)，我們應明確突發(fā)事件的報道應突出四個層面：一是報道事件概況；二是報道事件發(fā)生發(fā)展的原因；三是報道事件應對和處理措施；四是報道事件善后處置情況。在報道中，要完整表述新聞要素，即何時（WHEN）、何地（WHERE）、何人（WHO）、何事（WHAT）、何故（WHY）、如何（HOW），交代清楚事件發(fā)生的時間、地點、人物、事實、背景、原因、結果等等。

報道方式要豐富全面。形式單一、平面蒼白的報道不會引起讀者的興趣。在突發(fā)性事件報道中，需要采寫人員能夠駕馭不同體裁、采寫不同題材，通過文字、攝影、攝像立體作戰(zhàn)，給讀者以多方位的視角沖擊，保證報道的力度、深度和沖擊力、感染力。同時，要充分重視網(wǎng)絡宣傳的重要作用。網(wǎng)絡宣傳具有迅速快捷、信息量大、受眾面廣、形式靈活等特點，是當前信息快捷傳遞的主要平臺。在這兩起事件中，我們充分運用濰坊處宣傳思想工作信息網(wǎng)，通過開辟專題，刊發(fā)圖片紀實報道等方式，方便員工快速直觀地了解事件的全過程。

四、服務全局，協(xié)同作戰(zhàn)，構筑完整宣傳鏈

突發(fā)性事件因其“突發(fā)”，必然會引起當?shù)孛襟w和受眾的關注，但這并不意味著媒體對于任何一起突發(fā)事件可以任意發(fā)布、隨便發(fā)布，也不意味著媒體對于某一起重大事件可以自行其事，必須要形成完整的宣傳鏈。其一，媒體屬于上層建筑的性質(zhì)，決定了媒體必然會從某個角度出發(fā)，發(fā)出符合其特征、符合其定位、甚至符合某些特定要求的聲音。媒體的傳播性質(zhì)決定了媒體本身要去報道社會事件，但必須做到客觀公正，努力避免政治偏見和歷史偏見，更不能被一些特殊力量所左右。其二，媒體要做有社會責任感的媒體。正是由于社會責任的要求，媒體報道除了考慮到客觀真實這一新聞的基本要求以外，還要從社會實際需要出發(fā)，所發(fā)的稿件要對社會有益，要有助于事件的正確演變，要有利于事件的解決而不是給社會添亂，要是善意的而不是惡意的，要于事有益而不能于事無補。其三，越是重大的突發(fā)事件，越是要在遵循新聞規(guī)律的前提下，服從統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮。因此，不論哪家媒體，一定要具備大局意識和全局觀念，自己要努力服務服從于大局，服務服從于整體需要。

五、對企業(yè)突發(fā)事件新聞報道中輿論引導的幾點體會

1、作為企業(yè)新聞宣傳工作者，要堅持把正確輿論導向放在首位，這是新聞宣傳最重要的責任。尤其是體現(xiàn)在應對突發(fā)事件時，應該搶在第一時間爭取“首因效應”，爭奪家門口的話語權，第一時間意味著主導輿論的進程。

2、面對突發(fā)的事件，企業(yè)新聞宣傳工作者有責任第一時間趕赴第一線，報道事實、記錄歷史，以翔實的第一手資料向大眾及時報道事件的動態(tài)進展，為事件后續(xù)的善后處置、調(diào)查取證等工作提供珍貴的圖文和影像素材。

3、進入現(xiàn)場后，要多聽細看，熟悉情況，要求現(xiàn)場記者要盡可能多地記錄現(xiàn)場每一個重要環(huán)節(jié)。各單位、各部門應及時向現(xiàn)場的新聞宣傳工作人員提供職責范圍內(nèi)的新聞線索。其采寫的新聞作品應由相關領導逐級審閱批準后，再對外發(fā)布信息。

4、設立對外新聞發(fā)言人?，F(xiàn)場應根據(jù)情況，將熟悉事件整體情況、具備一定溝通表達能力的人員設為臨時發(fā)言人，經(jīng)現(xiàn)場總指揮授權后接受記者采訪，向外發(fā)布信息。面對社會媒體的采訪和報道，我們不能采取回避或遮掩的方式，這樣只能是欲蓋彌彰，會讓對方從一些不規(guī)范的渠道采寫到一些不實的報道，甚而引起輿論混亂。在應對媒體方面要特別注意，針對媒體的采訪和詢問，現(xiàn)場人員一定要有歸口管理的意識，不能隨意對外發(fā)布有關信息。在發(fā)布信息時，對于突發(fā)事件的原因以及相關數(shù)據(jù)信息等內(nèi)容要特別慎重。

5、利用媒體，整合信息資源。媒體不僅是信息傳播的渠道，也是整合社會資源的重要力量。首先可以通過網(wǎng)絡發(fā)布消息，以及時滿足受眾的需求，將受眾的注意力盡可能多地吸引到本媒體中。通過報網(wǎng)聯(lián)動，將網(wǎng)絡上發(fā)布的消息與報紙的進一步報道加以整合，使報道更深入地走進受眾，擴大輿論影響力。

6、應注意做好現(xiàn)場外部媒體記者的接待、驗證和登記工作。隨時關注媒體對事件的報道情況，并收集新聞報道文章及影像資料等。如果發(fā)現(xiàn)媒體的新聞報道與事實不符，應及時、策略地向媒體指出并要求更正。

（責任編輯：張希宇）

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1008—6153（2013）05—0108—02

2013-08-10

孫建紅（1966-），女，山東夏津人，大學學歷，中石化管道儲運分公司濰坊輸油處離退休職工管理站企業(yè)文化主管師。