劉麗

（河北民族師范學院 圖書館，河北 承德 067000）

網(wǎng)絡信息時代圖書館人性化管理探討

劉麗

（河北民族師范學院 圖書館，河北 承德 067000）

網(wǎng)絡信息化時代，圖書館管理需要新的管理理念。以人為本的管理理念在新時期更符合信息時代的要求，只有實施人性化管理，圖書館才能實現(xiàn)以讀者為中心，做好各項服務，從而推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

網(wǎng)絡信息時代；圖書館；人性化管理

隨著計算機在我國圖書館的廣泛應用和網(wǎng)絡通信技術的進一步發(fā)展，圖書館的各項工作正逐步向著標準化、規(guī)范化的方向發(fā)展，同時以人為主體的圖書管理方式，在這個時期也賦與了新的含義。圖書館工作除了做好現(xiàn)有物資資源管理外，做好“人”的管理，才是圖書館各層面為讀者做好優(yōu)質服務的關鍵點，才能使管理目標真正落到實處。

一、以人為本的圖書館管理理念

以人為本的圖書館管理方式，是人性化在當今信息時代的本質體現(xiàn)，是協(xié)調(diào)人際關系，激發(fā)人的積極性以實現(xiàn)共同目標的一切活動。人性化的管理，營造的是溫暖，友善的氛圍，形成整體和諧，人人爭一流的人氣環(huán)境。

圖書館以人為本的管理就是在諸多的圖書館管理客體要素中，以人為中心來配置人力管理資源，培養(yǎng)人文精神。體現(xiàn)“以人治館”、“以德治館”的管理觀念。以人為本中的人包括圖書館和讀者。以讀者為本就是要樹立“讀者第一”、“服務至上”的理念，把方便讀者，滿足讀者需求，作為圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。“館員為本”就是調(diào)動館內(nèi)人員的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，不斷推進管理創(chuàng)新和效益的提高。

圖書館以人為本管理中，讀者和館員的關系，無論是“館員第一”，還是“讀者第一”并不是矛盾的對立面，而是矛盾的統(tǒng)一體?！梆^員第一”并不取代“讀者第一”，相反是為了更好體現(xiàn)和實現(xiàn)讀者第一的目的。圖書館實現(xiàn)人性化管理的實質就是以人為本的管理思想在圖書館管理理論與實踐中的體現(xiàn)。有利于調(diào)動、激發(fā)圖書館員們的積極性和創(chuàng)造性；有利于創(chuàng)新管理和服務。

二、圖書館人性化管理的四個階段

人性化管理是一個動態(tài)發(fā)展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現(xiàn)形態(tài)進行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發(fā)展階段。

（一）人際管理階段：讀者來自四面八方，其文化意識不一樣，在這個階段應建立一個行為規(guī)范，并建立嚴格的等級制度，促使讀者服從圖書館的管理。

（二）人際溝通階段：其實已進行人性化管理的意識培養(yǎng)和調(diào)整階段。在此階段應著重館員與讀者之間的溝通，并建立共同讀書意識。

（三）合作管理聯(lián)合體：是培養(yǎng)圖書館文化的重要階段，館員如不注重研究分析該部門的特點就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化。

（四）奉獻管理階段：是全文化管理階段，就是圖書館已擁有了屬于自己的獨特的文化，讀者也融入到了圖書館的文化之中，這時讀者的思想行為都自覺地在圖書館文化的支配之下，做到與館員更好的互助。

三、圖書館人性化管理的方式與對策

（一）圖書館的人性化服務方式

建立一流的館員隊伍，人才管理是圖書館管理的核心。必須加強館員的隊伍建設，采取各種方式，多種途徑培育扎根于圖書館工作的優(yōu)秀人員，優(yōu)化整體知識結構，促使整個圖書館隊伍在業(yè)務上，思想素質上得到長足的發(fā)展。根據(jù)不同層次的需要，設計獎酬機制與體系，為實現(xiàn)工作計劃達到完成任務來服務。這是獎酬能否發(fā)揮作用大小最好的管理辦法。

教學、科研和讀者需要是圖書館事業(yè)發(fā)展的動力，圖書館管理需要雙方的實際情況制度符合本館管理制度。通過這些制度約定，人人都能自覺地履行自己的義務，使管理趨于人性化，增深信任感、親合力。通過以人為本的管理服務方式，使館員之間，館員與讀者之間關系更加融洽和諧，這些管理也是現(xiàn)代人性化組織管理的目標取向。

（二）人性化的管理要保護讀者合法權益

1.保護讀者的合法權益，就是館員和讀者就法律關系而言的平等的權力主體。但是讀者自獲得了圖書閱覽證件之日起，就成為圖書館的合法讀者，各自都有了一些特定的權利義務，如：讀者需要遵守圖書館借書、閱覽等規(guī)章制度，享有館員提供的各種服務。對此圖書館員有不可推卸的法律責任和義務。另外讀者是館資源的開發(fā)和利用者，但在實踐中，讀者又是館員活動的客體的對象，這種特殊關系形成了兩種必然的結果。其一在客觀上對讀者而言圖書館的物質環(huán)境和人際環(huán)境都是陌生的；其二在主觀上讀者是需求者，即館藏資源開發(fā)和館員服務的需要者。正是由于這種雙方面原因，使讀者活動的自由性和自由度及其主體權利的行使受到了主客觀限制，從而造成讀者和館員之間實際上的權利不等。因此，讀者合法權益應受到圖書館的重視和保護。

2.讀者哪些合法權益需要保護

讀者的合法權益本質上同其它權利一樣，也是讀者利用圖書館之間的“合同關系”，它主要包括：（1）作為讀者的特殊權利，例如：館藏資源的使用權、獲得服務權、批評建議權等。（2）作為普通公民的權利，如人身權利，生命健康權等。像任何權利的受體與施體一樣，在獲得上述各項權利的同時，圖書館和館員也就相應地負有保護讀者各項合法權益和法定義務的責任。

3.怎樣有效地保障讀者的合法權益

就“權利義務”對等的實踐原則而言，在強調(diào)圖書館有序化及讀者遵守圖書館規(guī)章制度的同時，使讀者的合法權益改變，館員提供什么，讀者接受什么的被動局面，變?yōu)樽x者找書，為書找讀者的生動活潑服務方式。以調(diào)動讀者開發(fā)利用館藏知識資源的積極性，從而提高服務質量，使每位館員都能在各自的崗位上為圖書館建設獻計、獻策，發(fā)揮出應有的作用。

4.以人為本強化讀者參與管理監(jiān)督

館員同讀者的關系是管理者和被管理者的關系，為改善這一硬板的管理關系，應當強調(diào)和強化讀者參與管理意識。它的意識在于：

在實踐中鼓勵讀者參與圖書管理，強化讀者監(jiān)督意識是轉化圖書館絕對管理的有效手段；直接參與管理活動，對圖書管理實施監(jiān)督時，讀者便成為管理者，此時他們具有管理的主動性，這種即是管理者，又是被管理者的雙重角色，讀者的地位有了質的變化，就可以使圖書館的管理工作發(fā)生根本性的改變。

讀者參與管理和監(jiān)督減少管理上的薄弱環(huán)節(jié)的負面影響。讀者參與管理和監(jiān)督可溝通圖書館員與讀者之間的情感。請讀者擔任信息服務人員及各系主任學者充當某一科學領域的情報顧問，以及建立讀者顧問團的形式對圖書館工作進行評估，這樣可以使讀者站在雙方的立場上為圖書館的建設和發(fā)展提出合理化建設、促進圖書館建設的步伐跑的更快。

總之，以人為本的圖書館的管理和服務，體現(xiàn)了以館和讀者為本的服務理念，尊重館員服務、滿足讀者需求，圖書館的工作更重人性化、人文化，讀者和館員之間將更加和諧，只要能夠更好地實現(xiàn)以讀者為中心，鼓勵讀者參與，注重交流與互動，以讀者的需求為驅動技術和服務，使高校圖書館的事業(yè)不斷向前發(fā)展。

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A

2095-3763（2013）04-0122-02

2013-03-19

劉麗（1979-），女，滿族，河北承德人，河北民族師范學院圖書館館員。