熊先志

(湖南日報，湖南 長沙 410005)

黨的十八大后，新任中宣部長劉奇葆在人民日報調(diào)研時，提出了“以人民為中心”的新聞理念。以人為本，執(zhí)政為民，猶如一條紅線貫穿十八大報告，整個報告145次出現(xiàn)“人民”二字。愛民之情、知民之心、畏民之念、惠民之能，成為當(dāng)今的熱詞。作為記者，自然應(yīng)該成為人民群眾的貼心者，言為民所建，策為民所獻(xiàn)，力為民所出，文為民所樂。要把群眾利益放在第一位置，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一需求。讓新聞來自人民群眾，植根人民群眾，服務(wù)人民群眾，歸結(jié)起來，便是讓新聞為群眾說話。

讓新聞為群眾說話，要說的話很多很多，群眾最想什么，最盼什么，最怕什么，最惱火什么，最討厭什么？群眾有哪些難心事、棘手事、不平事？這都需要記者們真心真情地走近群眾、了解群眾，進(jìn)行深入的采訪調(diào)研，像韜奮先生那樣“熱愛人民、真誠為人民服務(wù)，鞠躬盡瘁，死而后已”，像一位老報人常常記住的一句話：“記者不為民說話，不如回家抱娃娃”，用新聞來為人民服務(wù)！

新聞為群眾說話，具體有六招：

一、為群眾的“困難”說話

習(xí)近平總書記到河北阜平考察，看望了貧困的群眾，并強(qiáng)調(diào)：對困難群眾，我們要格外關(guān)注、格外關(guān)愛、格外關(guān)心，千方百計幫助他們排擾解難。作為記者，應(yīng)該牢牢記住這些話，時時想想這些話。不要忘了，我國還是世界上最大的發(fā)展中國家；不要忘了，我們還有一億多農(nóng)村扶貧對象；不要忘了，我們還有幾千萬城市低保人；不要忘了，還有許多面對情感危機(jī)、生活困境、精神貧困的弱勢群體。

為群眾的困難說話，說到報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各個平臺，湖南日報記者做了大量采訪工作，以2013年春節(jié)前后為例，報上發(fā)出了大量扶貧濟(jì)困的新聞，如：

△ 中方縣取消團(tuán)拜會省錢給困難群眾辦年貨；

△ 省財政下?lián)?4億補(bǔ)助資金保障春節(jié)困難群眾基本生活；

△ 永定4萬困難群眾獲春節(jié)“紅包”；

△ 藍(lán)山投巨資救助醫(yī)療困難群眾；

△ 嘉禾4486戶低收入家庭解決住房難；

△ 我省查處欠薪案件1448件，追回拖欠農(nóng)民工工資1.83億元；

△ 社會各界齊施援手，縣委書記四次探訪，重燃患癌家庭希望；

△ 設(shè)立基金集體幫扶 溆浦情暖困難黨員；

△ 岳陽貧困學(xué)子樂享2億“民生紅包”；

△ 長沙為31.7萬困難群眾發(fā)放1.7億元度春節(jié)。

為群眾困難說話，既可用筆，促機(jī)關(guān)團(tuán)體幫扶解困；也可用活動，促社會各界人士關(guān)心關(guān)注關(guān)愛，一道促困難解決。

為群眾困難說話，群眾不會忘記、且牢記在心，湖南日報就出現(xiàn)過“23年感恩”的事。23年前的1989年3月，報社收到一通訊員來稿，反映常德七一機(jī)械廠劉作發(fā)見義勇為救火負(fù)傷后生活陷入困境的事。經(jīng)記者現(xiàn)場采訪，湖南日報在頭版頭條位置，以《救火勇士劉作發(fā)陷入困境》為題作了報道，并追蹤報道，又開辟“劉作發(fā)現(xiàn)象大家談”專欄，先后發(fā)稿59篇3萬余字。時任省委書記的熊清泉作出批示，要求省民政廳幫助解決困難；再加上社會各界關(guān)心、幫助，使劉作發(fā)身體康復(fù)上班，家庭困難問題逐一得到解決。23年后，劉作發(fā)帶上錦旗來報社感謝，成為“23年感恩”的轟動新聞。

轟動新聞還有很多很多。在我心中轟動30余年的，當(dāng)數(shù)改革開放初期人民日報兩條為民解困的新聞：一條是《王崇倫抓豆腐》。王崇倫是哈爾濱市市委副書記，他聽說群眾吃豆腐難、花兩個多月時間深抓細(xì)抓，解決了這個拖了十多年的“老大難”問題，使全市人均吃豆腐居全國大城市之冠。另一條是《唐志高被群眾譽(yù)為“菜市長”》。唐志高是呼和浩特市副市長，他聽到市民“買菜難、菜價貴”的聲音后，用一年多時間狠抓強(qiáng)抓，改變了全市蔬菜供應(yīng)緊張的狀況，被市民稱為“菜市長”。這兩位市領(lǐng)導(dǎo)為民解困的新聞轟動全國，至今還留在我的心中，且常常波動。

二、為群眾的“惱火”說話

李克強(qiáng)總理在湖北恩施冒雪走訪村民群眾時，問農(nóng)民“有什么惱火事”。這一問轟動全國媒體。有人評論，多聽群眾“惱火”事，才能真正做到問政于民知得失、問需于民知冷暖、問計于民知虛實(shí)。還有人評論，知曉群眾的“惱火”事，是我們工作得失的檢驗(yàn)，是改進(jìn)工作的標(biāo)尺，是黨和政府的重要執(zhí)政資源。

新聞記者自然應(yīng)多為群眾的“惱火”說話，“惱火”中，可能有偏激的成分，可能有盲目的成分，可能有誤解的成分，可能有消極的成分，也可能有超越道德和法律底線的成分，但是，“惱火”中包含著真實(shí)的民意，包含著現(xiàn)實(shí)的問題，包含著推動社會進(jìn)步的積極因素，記者一定要認(rèn)真聽、耐心聽、虛心聽、堅(jiān)持聽、廣泛聽，在聽的過程中過濾梳理，聽其實(shí)、記其要、棄其偽、保其真，聽懂民意，聽出新聞來，好為群眾在新聞中說話。

有位老記者說得好，群眾的“惱火”，常常含有社會的熱點(diǎn)、利益的疼點(diǎn)、工作的難點(diǎn)、矛盾的焦點(diǎn)，只要認(rèn)真調(diào)研思考，就能變成新聞?？梢杂米x者來信登，可以用內(nèi)參發(fā)，也可以寫成新聞稿件當(dāng)作要聞發(fā)。將“惱火”事變成新聞，打開其中的心結(jié)，理順里面的矛盾，負(fù)情緒也能換成正能量。

多年的實(shí)踐，群眾的“惱火”變成了我手中的新聞：

我沒有忘記，1991年3月，全國開展合理化建議活動，我在湘潭建筑工地聽取工人意見，有位老工人就說上“惱火”事：“領(lǐng)導(dǎo)說工人的建議都是半截子，不聽不理，沒什么意思！”有的說得更惱火：“文革時看不起知識分子，說成‘臭老九’，現(xiàn)在是只看重知識分子，看不起工人了！”這種“惱火”激發(fā)了我，我?guī)е鴮?shí)習(xí)生上桃源采訪，于當(dāng)年9月4日發(fā)出稿件：《桃源縣有色金屬制品廠正確對待工人合理化建議“半截子建議”也設(shè)法實(shí)現(xiàn)》，并記上《編余小議》：《此舉高明》，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)要尊重工人，尊重工人的合理化建議。

我沒有忘記1989年元月，長沙停電嚴(yán)重，采訪中聽到市民的“惱火”話：“天天停電，小孩做作業(yè)都做不成，不像話，為什么老停我們的電，那些當(dāng)干部的家為什么不停電？”我當(dāng)即組織通訊員寫出《電“老板”點(diǎn)蠟燭》稿件見報，說的就是省電力局局長家庭停電點(diǎn)蠟燭的事，以此撫平了市民的心靈。

我沒有忘記1994年5月，幾位女士在我家發(fā)牢騷：“現(xiàn)在醫(yī)院不像話，只講錢，不救命，昨天，長沙一家醫(yī)院門診部就死掉一人，沒錢看就等死?！笨床‰y、看病貴的“惱火”事促使我寫出《“先救命，后談錢”衡陽市中心醫(yī)院好醫(yī)德》見報。

我沒有忘記1982年4月，一位長沙市民電話中的“惱火”話：“我跑了十多家商店買不上一包火柴，這么大的長沙城連一包火柴都買不上，太不像話，那些市長們忙啥去了！”這促我寫成《長沙市火柴脫銷的原因何在》見報，長沙市脫銷20多天的火柴又上市了，此稿獲全國好新聞獎。

群眾的“惱火”事，內(nèi)情很復(fù)雜，有一時不懂的政策問題，有一時不通的“意氣”問題，有一時不服的利益問題，這都需要記者在采訪中認(rèn)真再認(rèn)真、深入再深入、研究再研究。

三、為群眾的“疑惑”說話

隨著經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，社會輿論環(huán)境呈現(xiàn)出價值多元、內(nèi)容多樣、形態(tài)多變的特點(diǎn)，各種社會思潮和利益訴求交織并存，交流交融交鋒成為常態(tài)，傳言謠言多、批評質(zhì)疑多、熱點(diǎn)事件多，正誤雜陳、虛實(shí)難辨、新舊交織、矛盾凸顯，成為民眾最大最多最常出現(xiàn)的疑惑，諸如物價上漲、分配不公、食品安全、官員腐敗、公共安全等方面的疑惑又與百姓直接相關(guān)。

面對百姓的疑惑，記者一定要主動介入、勇于觸及、善于分析、重于疏導(dǎo)，做保障社會秩序的穩(wěn)定器、疏導(dǎo)社會情緒的整流器、化解社會矛盾的安全閥，讓疑惑緩解，讓百姓安定。

為群眾的疑惑說話，要敢說、會說、善說。要說清 “是什么”、“怎么樣”、“為什么”、“怎么辦”，實(shí)實(shí)在在地去“疑”解“惑。發(fā)生在2011年的全國性搶鹽風(fēng)波，是民眾疑惑的大暴露，各媒體為破解疑惑，從四個方面大做文章，一是報道政府食鹽的儲備量，引導(dǎo)公眾不必恐慌；二是請專家對碘鹽的儲藏進(jìn)行一個科學(xué)分析，告訴大家過多儲藏不科學(xué)，藏久了食鹽會變質(zhì)；三是挖掘搶購食鹽過多，成為負(fù)擔(dān)，后悔當(dāng)初沖動行為的個案；四是跟進(jìn)報道搶鹽風(fēng)波平息后的食鹽市場情況，并配發(fā)相關(guān)言論，很快解除了大家對食鹽風(fēng)波的疑惑，疏導(dǎo)了情緒，消解了誤會，回歸了正常。

對全國性熱點(diǎn)事件的疑惑要關(guān)注，對出現(xiàn)在本土的疑惑更要關(guān)注。三湘都市報的“華聲焦點(diǎn)”很注重為本上疑惑說話，以2013年3月6日為例，便推出了《桔洲焰火屢遭質(zhì)疑 記者揭秘幕后細(xì)節(jié)》為題的兩個專版，既說出了疑惑的三大問題：“燒錢”煙花、“污染”煙花、“火藥桶”煙花，又請專家、企業(yè)家、有關(guān)干部、有關(guān)群眾解疑釋惑，告訴人們煙花燒了一點(diǎn)錢，卻掙了很多錢；煙花雖有污染，但一場桔子洲焰火僅相當(dāng)于一臺小汽車一年的排放量；煙火雖可能出事、傷人，但每場有200多安全衛(wèi)士貼身守衛(wèi)，盡管有十幾萬人看，也未出過事，做到了三年無事故。如此報道，人們既知道千年瀏陽煙花出口占到全球60%，成為全球半壁江山的國際產(chǎn)業(yè)，也懂得了辯證地看煙花，通過文化、創(chuàng)意與環(huán)保的完善結(jié)合，讓湖南煙花走得更遠(yuǎn)。

解疑釋惑中，如果能抓住群眾共同關(guān)注，帶普遍性、帶共性、又長期存在久難解決的問題，就更具導(dǎo)向性，諸如看病難看病煩問題，為許多百姓所詬病，特別是去中醫(yī)院看病，因?yàn)樾枰ブ胁菟?，?duì)伍常常排出幾十號甚至上百號，不少人埋怨藥師手腳慢、埋怨“看病十分鐘，抓藥兩小時”。但是當(dāng)記者走進(jìn)江蘇省中醫(yī)院的藥房之后，發(fā)現(xiàn)藥師們也在著急?！丁包S藥師”每天得走10公里》中有這樣一段描述：“從發(fā)藥窗口到藥柜最頂端，就10米左右，抓一味藥一個來回就是20米，一張方子按照15味藥計算，就要300米，平均一個人一天要配40張方子，也就是12000米。有時一味藥要稱兩次，跑的次數(shù)還更多，粗略估計，一個配方的藥師一天走的路有10公里左右，也就是400米的操場要走25圈?！奔幢闳绱?，藥師們?nèi)匀辉谙氡M辦法減少市民等待的時間，“為了加快速度，盡量少喝水，少上廁所……”看過這樣的報道，百姓的疑惑也就慢慢消失了。

四、為群眾的“訴求”說話

十八大報告指出：當(dāng)前“社會矛盾明顯增多，教育、就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、住房、生態(tài)環(huán)境、食品藥品、社會治安、執(zhí)法司法等關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難；一些領(lǐng)域道德失范、誠信缺失”；這就必然引起群眾的投訴突出。

凡是通過新聞熱線向媒體求助或投訴者，大多是有難處、有委曲、有憂愁，需要關(guān)懷與幫助，需要媒體為他們維權(quán)。作為記者，不論“幫辦”的路多么曲折、多么艱辛，都應(yīng)義無反顧地一直向前，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)；民有新憂，我有所慮；民有所求，我有所助；民有所難，我有所救”，力求件件有回聲，事事見實(shí)效。

湖南日報在報紙和網(wǎng)站開設(shè)的“投訴直通車”就很吸引讀者，人們看到民眾的投訴不斷，記者的跟蹤處理不斷。以2013年3月29日來信專版的“投訴直通車”為例，就有《老人被搶12萬元 派出所為何不立案》、《建校征地費(fèi)用發(fā)生糾紛 村民鎖住學(xué)校 學(xué)生無法上學(xué)》、《到郵政銀行存款變成買保險》、《國安標(biāo)清機(jī)頂盒為何總沒貨》等等投訴，通過記者的調(diào)查、協(xié)助，促使投訴的問題一步步緩解。

實(shí)踐證明，為“訴求”說話總能起到促進(jìn)作用。以《老人被搶12萬元派出所為何不立案》為例，說是的長沙市一位75歲老人從銀行取款后，上廁所被3名男子用刀威逼，搶走12萬元。他到派出所報案，接待民警卻說：這個案子沒搞頭，破不了案，不立案，要老人今后吸取教訓(xùn)。老人到報社投訴后，記者再打電話給派出所，回答說此事不可能發(fā)生，說報案者是個精神病。記者再次與老人的子女聯(lián)系弄清真實(shí)情況后，再次與派出所商議，并告之詳情，終于說服派出所立了案。

群眾的訴求中反映出少數(shù)干部缺乏為民解困之心，漠視群眾利益，使群眾有難無助，有話難說，這就需要記者有一百個耐心，讀懂群眾的訴求，對群眾訴求要上心，對群眾疾苦要動心，對群眾難處要關(guān)心，實(shí)實(shí)在在地為解決群眾訴求而工作。湖南日報近日開設(shè)的《96258記者在你身邊》專欄，針對讀者朋友的訴求，專題采訪調(diào)查，及時釋疑解惑，提供幫助服務(wù)，歡迎讀者投訴，讓讀者感受到記者在你身邊，黨報在你身邊。如此順應(yīng)民心，尊重民意，想必讀者是歡迎的。

再往深處想，群眾中的投訴五花八門，瑣事、雜事、煩心事各式各樣，不一定百分之百能解決，能解決的就解決，不能解決的就給個答復(fù)，從情感上尊重讀者。但是，能解決但不能立即解決的，記者也不能忘。吉首市雙塘鎮(zhèn)土家族聚集的一個村，為退耕還林中的問題投訴了9年，市紀(jì)委和雙塘鎮(zhèn)成立聯(lián)合工作組，4次公示有關(guān)問題的賬目，得到村民的認(rèn)可，記者以《4次公示化解9年信訪積案》作了報道，以春風(fēng)化雨、潤物無聲之功，讓村民拉直了心頭問號，驅(qū)除了心中迷霧，迎來了心里舒暢。

五、為群眾的“建議”說話

歷史是人民創(chuàng)造的，群眾是真正的英雄。翻閱古今歷史，決定社會發(fā)展的、決定執(zhí)政者興衰的是人民。廣納群言，廣集民智，為群眾建議說話，是記者的基本職責(zé)。

眾多媒體已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，遇到大事先看看百姓的眼色，先聽聽百姓的建議。2013年“兩會”前，人民日報就在人民網(wǎng)上開展“兩會”調(diào)查：17個熱點(diǎn)問題您最關(guān)心啥？湖南日報設(shè)立民生“7問”會客室，圍繞“我的錢包能更鼓嗎？”、“我們的空氣能不能更清新？”、“我的孩子能否在城里有一張課桌？”、“我的股票能不能漲？”、“我的養(yǎng)老金能不能多一點(diǎn)？”、“我能不能少掏錢看好??？”、“我能住上保障房嗎？”等7個百姓普遍關(guān)注的民生問題，問民眾、問代表、聽建議。

湖南日報平時也注重為群眾的建議說話，最令人難忘的是一則消息：《小學(xué)生1條建議促成政府決策 君山區(qū)3500萬元鋪就“民心路”》。市委書記在一所小學(xué)聽到六年級的一位學(xué)生說：“我們每天上學(xué)，路經(jīng)君山大道，坐在車子上顛得屁股好疼，可以把路修平坦些嗎？”小學(xué)生的一句話促成政府決策，實(shí)在是德政善政的范例。

另據(jù)報道， 5年來湖南省政府系統(tǒng)共辦理省人大代表建議5819件，省政協(xié)提案3827件，有效地助推了“四化兩型”和“四個湖南”建設(shè)。

記者要為群眾建議說好話，必須具備三顆心：

利用醫(yī)院局域網(wǎng)資源，設(shè)定自費(fèi)及有限定的藥品、檢查、診療項(xiàng)目提示和告知程序，讓醫(yī)生在診療中一目了然，并提高智能化提示和操作，規(guī)避自費(fèi)知情投訴的產(chǎn)生。

一是敬畏之心。群眾是記者之師，群眾語言是最好的新聞?wù)Z言，群眾故事是最佳的新聞故事，群眾建議是最亮的新聞題村。時刻記住圣人孟子的話：“民為貴、君為輕、社稷次之”，千萬不可把群眾同素質(zhì)差、覺悟低、胡攪蠻纏連在一起。以黨報記者的敬畏之心拜群眾為師，問語言于民、問故事于民、問點(diǎn)子于民、問建議于民。

二是真誠之心。真誠是一種人生態(tài)度，工作中有真誠，則無事不克；生活中有真誠，則廣結(jié)良緣；學(xué)習(xí)中有真誠，則學(xué)有所成。對群眾的建議真誠，就必然能為建議說好話、寫好文，即使群眾建議不夠完善，可以幫助促其完善；建議比較零散，可以促其互動集中；建議如有分歧意見，可以廣聽雙方見解，促其統(tǒng)一，幫助提煉出最有價值的建議。面對百姓真誠，便能將民之所望變?yōu)椴稍L所向，將民之建議變?yōu)樾侣務(wù)Z言，再變?yōu)槭┱颍皇拱傩諏W(xué)有優(yōu)教、勞有高得、病有良醫(yī)、老有保養(yǎng)、住有宜居。

三是感恩之心。居里夫人說過：“不管一個人取得多么值得驕傲的成績，都應(yīng)該飲水思源，應(yīng)該記住自己的老師為他們的成長播下了最初的種子”。父老鄉(xiāng)親是衣食父母，記者，應(yīng)該學(xué)會感恩，感激群眾的無私幫教，感激群眾的關(guān)心支持，感激群眾對黨報的信任，感恩心切，對群眾建議才會愛之更切，真正做到情為民所系，文為民所寫，利為民所謀，讓民眾走上共同富、健康富、長期富之路。

六、為群眾的“故事”說話

故事已成為新聞界的熱詞。2004年，“軟實(shí)力”的首倡者、哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈曾提出，應(yīng)將講故事的能力看作是21世紀(jì)衡量一國國力的重要標(biāo)準(zhǔn)，指出“在一個全球信息時代，勝負(fù)還取決于哪個國家更會講故事”。

如果說，理論是骨，故事就是血。骨血相融，稿件才有氣韻。小小故事，也許在新聞中唱“配角”，卻能為新聞主題增添亮麗之色，留下驚鴻一瞥。特別是群眾的故事，真實(shí)、真情、真切、真心，生動、感動，再加上活動、互動，以故事動人，用故事感人，讓故事導(dǎo)人，百姓無不高興。

湖南日報有一個中國新聞名專欄：《老百姓的故事》，近日又推出《凡人善舉——我身邊的“活雷鋒”》專欄。這兩個欄目就因?yàn)闉槿罕姷墓适抡f話，最受民眾歡迎，名氣也越來越大。這當(dāng)中的故事都是百姓愛聽愛看的故事，像桃源縣馬鬃嶺鎮(zhèn)木槎村農(nóng)民郭順初，將對人體有好處的硒元素與柑桔結(jié)合，種出暢銷新疆、甘肅等地的“富硒柑桔”，成為“柑桔紅人”的故事。像瀘溪縣興隆場鎮(zhèn)甘田坪村護(hù)林員康澤平，堅(jiān)守山林16年的故事；像瀏陽市張坊鎮(zhèn)茶林村退休干部朱自明，靠撿垃圾支助貧困學(xué)子、支助救災(zāi)的故事；像長沙市年近7旬的退休教師宋樹坤免費(fèi)傳藝、贈送樂器為孩子學(xué)音樂的故事，等等，著實(shí)打動人、教育人、啟迪人。

要采寫好群眾的故事，記者必須變身，不是“為百姓寫作”，而是把自己當(dāng)作百姓去寫作，沉下身、沉下心、沉下力，真正融入到群眾中去，群眾家里坐得下、粗茶淡飯吃得進(jìn)、水酒土酒喝得下、家長里短聊得來、大事小事談得攏、難題難事解得開，從群眾的小事情上彰顯大境界，從群眾的小習(xí)慣中看出大智慧，從群眾的小目標(biāo)中挖掘大目標(biāo)，從群眾的小舞臺上演出大劇目，采寫出讓群眾想看樂看、看了還想看的新聞稿件。

故事的“最要”便是以情動人、以情感人、以情導(dǎo)人?！扒閯佑谥远P，情注于筆而為文。觸情于景，其景斑爛耀采；附情于事，其事婀娜動人，情意濃郁，感人至深?！边@就要求記者在采訪中，和老百性細(xì)談、深談、反復(fù)談，挖小事、挖細(xì)節(jié)、挖故事，真情、真切、真心、真實(shí)地寫好老百姓故事。并讓故事有亮度，寫出時代感，叩動廣大讀者的心弦；讓故事有高度，奏響社會主義核心價值的主旋律和正能量，觸動心靈、發(fā)人深省。