王 洪 麗

(福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子信息工程系，福建 福州 350108)

在國內(nèi)，隨著國產(chǎn)數(shù)字程控交換機(jī)的廣泛應(yīng)用，固定電話用戶的普及以及移動(dòng)電話的迅猛增加和電信增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，電信資費(fèi)的管理問題顯得尤為突出，其中尤為突出的是用戶電話費(fèi)用的管理、服務(wù)，要及時(shí)、準(zhǔn)確、方便.老的人工設(shè)備已不能適應(yīng)電信業(yè)的迅猛發(fā)展、廣大用戶的需求和強(qiáng)烈的服務(wù)愿望.在國內(nèi)，如移動(dòng)、聯(lián)通等公司已開發(fā)了針對(duì)客戶需求的相應(yīng)查詢系統(tǒng)，提供如當(dāng)月通話詳單查詢、當(dāng)月話費(fèi)清單查詢、可查詢?cè)捹M(fèi)，接收話單傳真、詳細(xì)話單瀏覽、自動(dòng)對(duì)拖欠電話費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、及時(shí)通知欠費(fèi)用戶繳納當(dāng)月話費(fèi)、客戶密碼變更系統(tǒng)、手機(jī)歸屬地查詢、業(yè)務(wù)辦理等相應(yīng)功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，另外，系統(tǒng)還可加入Internet接口，為 Internet用戶提供查詢服務(wù)，有利于提高移動(dòng)通信企業(yè)的客服質(zhì)量，便于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的管理.通過對(duì)用戶交換機(jī)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫的建立和連接，與對(duì)用戶界面的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)來提供相應(yīng)的用戶自助服務(wù)功能.這些實(shí)現(xiàn)和及其思路為本課題的研究應(yīng)用提供了一定的參考和支持[1].本文就專用網(wǎng)用戶交換機(jī)話費(fèi)查詢系統(tǒng)軟件開發(fā)研究概況作一介紹.

1 專用網(wǎng)用戶交換機(jī)話費(fèi)查詢系統(tǒng)軟件開發(fā)的必要性

近年來大部分的專門行業(yè)，如電力、銀行、郵電、電信系統(tǒng)都有其專用網(wǎng)用戶交換機(jī).隨著企業(yè)用戶交換機(jī)數(shù)量的不斷增多，組網(wǎng)能力的不斷增強(qiáng)，用戶對(duì)交換機(jī)數(shù)據(jù)功能的開發(fā)和應(yīng)用的要求也逐漸提高[2].所以，開發(fā)適應(yīng)本行業(yè)專用網(wǎng)交換機(jī)的用戶需求的配套軟件系統(tǒng)勢(shì)在必行.

企業(yè)獨(dú)立專用網(wǎng)的用戶希望在網(wǎng)絡(luò)上查詢?cè)捹M(fèi)詳細(xì)清單、月話單，部門管理員希望看到本部門各個(gè)電話分機(jī)的使用情況，計(jì)費(fèi)管理員也需要在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人及部門話單統(tǒng)計(jì).由于有些電力系統(tǒng)統(tǒng)一配置的是 MD110交換機(jī)，如福建電力系統(tǒng).MD110交換機(jī)并沒有配送相應(yīng)的話單查詢軟件，為滿足電力企業(yè)管理需求和職工個(gè)人需要，著手開發(fā)這套軟件己成為適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的必然要求[3].

2 專用網(wǎng)用戶交換機(jī)話費(fèi)查詢系統(tǒng)軟件開發(fā)的設(shè)計(jì)思路

本專用網(wǎng)用戶交換機(jī)話費(fèi)查詢系統(tǒng)是通過將數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)與企業(yè)通信設(shè)備應(yīng)用相結(jié)合，開發(fā)適于專門行業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)企業(yè)管理，滿足員工需要，促進(jìn)企業(yè)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高，實(shí)現(xiàn)重要的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值.

本話費(fèi)查詢系統(tǒng)軟件針對(duì)愛立信MD110交換機(jī)來設(shè)計(jì)的.在愛立信MD110交換機(jī)隨機(jī)配送的雅信計(jì)費(fèi)軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)出適應(yīng)本單位用戶需求的話費(fèi)查詢系統(tǒng)軟件.計(jì)費(fèi)軟件基于 B/S模式設(shè)計(jì)，采用ACCESS數(shù)據(jù)庫，通過串口或 IP方式計(jì)費(fèi)于交換機(jī)相連，得到實(shí)時(shí)采集的話單數(shù)據(jù)，為查詢系統(tǒng)的開發(fā)提供可靠的原始數(shù)據(jù).

本軟件的開發(fā)雖然以愛立信 MD110為對(duì)象，以雅信計(jì)費(fèi)軟件為基礎(chǔ)，它在設(shè)計(jì)方法和應(yīng)用上同樣適用于其他類型的程控交換機(jī)，如上海國數(shù) ISDX交換機(jī)及相應(yīng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)電力系統(tǒng)內(nèi)部專用網(wǎng)用戶交換機(jī)具有通用性.本軟件單機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版適合于一般的用戶使用根據(jù)分機(jī)數(shù)目可選用ACCESS數(shù)據(jù)庫；WEB網(wǎng)絡(luò)版：適合于有遠(yuǎn)程話費(fèi)查詢、話費(fèi)信息公開的企業(yè)使用支持Intranet(局域網(wǎng))、Internet、遠(yuǎn)程拔號(hào)等方式；遠(yuǎn)程收費(fèi)工作站：適合于收費(fèi)工作站遠(yuǎn)離計(jì)費(fèi)電腦(交換機(jī)房)支持Internet、局域網(wǎng)[4]；也適合于IP超市使用.

現(xiàn)代的交換機(jī)，特別是電力專用網(wǎng)交換機(jī)運(yùn)行的穩(wěn)定性、運(yùn)作效率和處理能力的提高，還有計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的發(fā)展是該課題的強(qiáng)有力的技術(shù)后盾.隨著電力系統(tǒng)對(duì)信息管理和通信設(shè)備開發(fā)的愈加重視，多種針對(duì)行業(yè)內(nèi)部通信設(shè)備特點(diǎn)、適應(yīng)行業(yè)內(nèi)部需求的軟件開發(fā)技術(shù)研究成為必然趨勢(shì).行業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，為企業(yè)專用軟件開發(fā)提供了強(qiáng)有力的支持，也是該課題的理論和實(shí)踐基礎(chǔ).

本課題探索的是適合電力系統(tǒng)專用交換機(jī)用戶需求的數(shù)據(jù)庫軟件的開發(fā)和應(yīng)用，具有行業(yè)針對(duì)性和實(shí)用性，將取得一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.

本系統(tǒng)采用C/S模式設(shè)計(jì)，使用ASP.NET語言編寫.

首先，建立一個(gè)與實(shí)時(shí)采集話單記錄數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫，關(guān)聯(lián)字段為分機(jī)號(hào)碼，主要包括字段為：分機(jī)號(hào)碼、密碼、屬性(私人/辦公)、權(quán)限、工號(hào)、姓名.建立工號(hào)字段是為了與本單位人資系統(tǒng)的工資數(shù)據(jù)表相關(guān)聯(lián)，權(quán)限字段是為管理員權(quán)限而設(shè)的，系統(tǒng)管理員可以定義幾個(gè)分機(jī)號(hào)碼具有管理員的職能.

其次，建立一個(gè)歷史數(shù)據(jù)庫，保留歷史話單記錄.當(dāng)話單數(shù)據(jù)庫增大時(shí)，會(huì)影響查詢效率，這時(shí)需要將原有的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到歷史數(shù)據(jù)庫，只保留當(dāng)年及近一年的話單記錄.編一數(shù)據(jù)庫處理軟件或在系統(tǒng)管理員界面中加一控件，當(dāng)時(shí)間到了新的一年時(shí)，該歷史數(shù)據(jù)庫會(huì)自動(dòng)生成或手動(dòng)生成.在查詢時(shí)，用戶不能查較久遠(yuǎn)的歷史記錄，只有管理員有這一權(quán)限.

最后，界面設(shè)計(jì).包括登陸、密碼修改、個(gè)人查詢、話費(fèi)詳細(xì)清單、管理員等界面[5].界面設(shè)計(jì)好后，根據(jù)界面的需求進(jìn)行軟件編輯.可以用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件做簡單的非功能性的友好界面，然后再將局部的界面用.NET語言的控件替換.

現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件有：PC機(jī)、RS232串口數(shù)據(jù)線、網(wǎng)線、愛立信MD110交換機(jī)1臺(tái)、上海國數(shù)ISDX交換機(jī)1臺(tái).

3 研究過程可能遇到的問題及解決措施

第一，每月發(fā)布工資信息時(shí)，單位人資系統(tǒng)管理員需根據(jù)交換機(jī)的計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息，逐條人工輸入每個(gè)員工的話費(fèi)使用情況.本軟件為解決這一問題，設(shè)計(jì)將話單查詢的數(shù)據(jù)庫與企業(yè)人資系統(tǒng)的工資數(shù)據(jù)表相關(guān)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)從職工工資中自動(dòng)扣取話費(fèi)功能.該方案涉及到數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)問題，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫及其編程進(jìn)行深入了解.

第二，本軟件需實(shí)現(xiàn)友好的人機(jī)交互界面，需根據(jù)界面的需求進(jìn)行軟件編輯.該界面不同于簡單的網(wǎng)頁，是動(dòng)態(tài)的界面，它的數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)庫.需要從數(shù)據(jù)庫中搜索數(shù)據(jù)，存取數(shù)據(jù)，所以是一種數(shù)據(jù)庫軟件設(shè)計(jì).

第三，在實(shí)際設(shè)計(jì)中，管理員界面的權(quán)限大，功能較多，還涉及到許多子界面，實(shí)現(xiàn)起來也較為復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)的時(shí)候可以用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件做簡單的非功能性的友好界面，然后再將局部的界面用.NET語言的控件替換，還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫軟件設(shè)計(jì)做進(jìn)一步的研究.

4 結(jié)束語

根據(jù)電力企業(yè)管理需求、服務(wù)企業(yè)管理、滿足職工個(gè)人需要，促進(jìn)企業(yè)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益提高，本文探討了一個(gè)專用網(wǎng)用戶交換機(jī)話費(fèi)查詢系統(tǒng)軟件開發(fā)采取的方法和手段，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上查詢?cè)捹M(fèi)詳細(xì)清單、月話單，部門管理員可看到本部門各個(gè)電話分機(jī)的使用情況，計(jì)費(fèi)管理員也可在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人及部門話單統(tǒng)計(jì)等.另外，分析了在研究過程中可能遇到的困難和問題，并提出了解決方法和措施.

今后的道路還很長，任務(wù)還很重，還有很多地方要完善，還有很多技術(shù)問題要探索、要解決，有很多新技術(shù)也在進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用.我們必須要緊跟科技發(fā)展的潮流，盡可能地為大眾提供更完善的、優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)方案.

[1] 劉長威.電話費(fèi)儲(chǔ)蓄自動(dòng)查詢及通知服務(wù)系統(tǒng)[J].包頭鋼鐵學(xué)院學(xué)報(bào),1997(2):131.

[2] 吳啟明.電話費(fèi)自動(dòng)查詢系統(tǒng)[J].湖南電力,1999(3):63.

[3] 渠銳.170自動(dòng)話費(fèi)查詢系統(tǒng)[D].長春:吉林大學(xué),2005:3-4.

[4] 黃若花,王業(yè)充.電話費(fèi)自動(dòng)查詢/催繳系統(tǒng)的應(yīng)用——引進(jìn)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)話費(fèi)自動(dòng)查詢/催繳系統(tǒng)[J].海南礦冶,2000(3):24.

[5] 闊永紅,陳健,韓博凱.基于 Java的電話費(fèi)查詢系統(tǒng)的開發(fā)[G]//中國電子學(xué)會(huì)第七屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集,北京:中國電子學(xué)會(huì),2001:49.